物聯網概念、特點及技術力量
(一)物聯網概念
2005年11月，〃資訊社會峰會〃在突尼西亞舉行，國際電信在此次峰會上釋出了關於物聯網含義的報告一《丨TU網際網路報告2005:物聯網(TheInternetofThings)》，這是第一次正式將物聯網的概念搬上世界舞臺。顧名思義，物聯網是指〃物與物之間相互聯結的網際網路絡”，它可以利用包括射頻識別技術在內的多種技術和裝置將物品與網際網路連線起來，從而實現資訊通訊和資訊共享，物聯網可以強化智慧化管理與監控，通過全球定位系統還可以實現定位識別、地點追蹤。物聯網的發展基礎是網際網路，而網際網路發展的延伸則是物聯網，物聯網所追求的是一個突破傳統思維、將現實萬物與虛擬的網際網路整合起來的統一網路，全球的運轉以此作為基礎，真正實現萬物互聯。
(二)物聯網特性
物聯網的應用基礎是射頻自動識別(RFID)技術，同時依靠網際網路為紐帶來實現物品之間的自動化識別、資訊聯結、資訊共享，其特點包括全面感知、安全傳遞與智慧處理三個重要方面。所謂全面感知，即是指利用射頻自動識別技術、二維碼技術以及其它型別的感測器來採集物體動態和收集資訊，這裡的物體和資訊是包括了所有層面，並不是單一層面上的資訊，這就使得接入物件更為廣泛，所獲得的資訊更為豐富，那麼物聯網的感知技術能力與感知範圍要高於其它的網路技術。所謂安全傳遞，即是指在覆蓋的無線網路環境下，資訊的傳遞實現了感知到傳送的過程，在覆蓋的網路環境下使用者對於資訊的獲得性也提高了很多，因此資訊的互聯互通性進一步提高。智慧處理指的是通過各種網路技術來對大量的資訊進行分類整理，切實做到了人與人、物與物之間的有效溝通，有著強大的資訊處理能力，能夠對資訊進行良好的分析，使得個體之間的聯絡更具有智慧性。
(三)物聯網的技術力量
物聯網的感知層分為基礎感知層、中層網路層、高層應用層。感知層是物聯網的基礎層，主要用於對資訊的識別與收集，它同時也是上層指令的接收者與傳遞者，依據上層指示對下屬裝置的執行進行除錯。處於中層的是網路層，它是上下層指令的傳輸者與聯絡者，通過廣電網、網際網路或者下一代NGN來實現遠距離與感測器所採集的資訊進行無縫對接，並且將海量資訊正確傳輸至下一層，通過對資料進行分析和處理從而將結果上傳至應用層。最高層是應用層，主要是為顧客提供所需的資訊服務，滿足客戶多樣化與個性化的服務需求，關鍵技術的運用可以擴大物聯網在實際生活中的應用範圍。
(四)物聯網的應用前景
在今後的一段時間裡，物聯網將逐漸發展成為一個超級產業，規模將達到萬億元價值，其自身涵蓋了計算機、感測器、半導體等多個專業的技術領域，在實踐的運用與推廣中還需要生產大量的裝置，如此而言，物聯網在實際中的應用範圍非常廣泛，但目前對於物聯網的實際應用範圍卻具有侷限性。物聯網目前逐漸深入到智慧家居、旅遊、工作、醫療等領域，在未來的實踐中還會繼續深入到物流、交通、農業金融、醫療、工業、建築業、城市管理以及軍事應用等領域。因此，在這一廣泛的應用前景下，電子商務更應該加快自身與物聯網技術的深度融合，通過引入物聯網技術來解決自身在運營與管理方面的問題，同時充分利用技術優勢來提高自身的商務能力。
當前電子商務運營管理的障礙：
當前電子商務在運營管理方面出現了一些問題，包括支付的安全性問題、物流配送問題、庫存管理問題。線上支付的安全性一直以來都困擾著電商企業，雖然已經出現了第三方支付的形式，並且有一個安全性較高的支付平臺加以獨立運營，但是在網路世界裡安全問題始終是一個長期潛伏的隱患，第三方支付平臺是能夠解決線上支付、銀聯支付等傳統方式下的一些安全隱患與便捷性問題，但其自身仍然存在一定的風險係數，例如在智慧手機普及的情況下，移動端支付越發頻繁地出現，但要保證支付的安全性其前提是手機沒有被盜、使用者對於密碼的設定沒有過於簡單，另外〃手機黨〃人員的增加實際上會給在公共場所上使用移動支付的使用者增加密碼被盜的風險，而且第三方支付要求處於網際網路環境下，公共場所裡的WIF丨設施其保密措施並不嚴格，使用者在使用無線網路的過程中也會增加安全隱患。對於物流配送問題，在電子商務尚未迅速膨脹發展的時期，物流只是小單配送，但在當前的發展成熟期中，物流配送儼然成為了制約電商發展的瓶頸。一方面需要解決大單的"量〃問題，目前是依靠快遞公司提供的配送服務，電商企業也可以通過自營倉儲+第三方快遞配送形成的物流網來提高配送效率，但是淘寶發起的〃雙十一”、〃雙十二〃活動創造了全球單日最大銷量的奇蹟，那麼這一天的物流將出現嚴重超倉、嚴重超載的問題，對於有些顧客的貨物配送就會出現錯配、商品毀損等問題;另一方面需要解決物流配送的安全性與保質性問題，在實踐經驗中可以發現，把商品交給快遞公司會出現快遞人員偷換商品、配送失誤而導致商品毀損或商品丟失等問題，這就涉及到物流的跟蹤與反饋問題，但即便是反饋了物流資訊，商家和消費者也無法確定包裹裡的商品是否原貨、是否遭受毀損，所以物聯網技術才應運而生。對於庫存管理問題，發展電商就意味著與傳統實體經營不同，它需要海量庫存、品類不僅齊全且多樣化，它不需要如同實體經營一樣每年按需生產，這就涉及到庫存的管理，除了建立倉儲中心還需要結合當季的營銷戰略將庫存成本控制在合理線之內。有些商家是從線下發展到線上的，發展O2O模式，這就需要協調線上與線下之間的庫存調撥與流動性問題，物聯網實際上可以作為線上與線下的聯絡紐帶及庫存管理技術的應用。
物聯網時代下電子商務運營與管理的方法：
隨著電子商務日益深入的'發展，其在發展過程中也隨之出現了一些問題，而物聯網的出現恰恰是為其問題的解決提供了一個有效契機。在電子商務體系裡，支付問題、物流配送問題、庫存管理問題都會影響到自身的運營與管理，因此，利用物聯網技術可以打破這三個方面的瓶頸，進一步提升電子商務的發展能力，探索出更具優勢的電子商務運營模式與管理方法。
(一)支付方式多樣化與智慧化
1.掌上電腦支付。掌上電腦是電子商務企業智慧移動終端，主要通過平板電腦這一載體來進行事務處理，在掌上電腦內部有一個RFID讀卡支付系統，通過該系統，銷售和支付能夠結合起來，企業可以方便地進行網路銷售。掌上電腦支付與網上支付工具存在不同之處，無論是支付寶還是財付通實質上都是網銀支付的分立模式，而基於物聯網技術的掌上支付模式則是將最新的物聯網技術與支付系統相結合並創新使用，通過現代技術力量成功塑造了簡便且安全的智慧卡支付應用的新模式。掌上電腦可以用來對資金劃撥進行操作，劃撥資金的渠道完全是由銀行專用通道來進行，這樣操作能夠有效避免網際網路的開放性風險，更加安全，並且通過使用新的演算法，使得使用者的資料在傳輸過程中都能得到有效保護，最大限度上的保障資金安全。
2.移動支付。隨著智慧手機在人們生活中的不斷普及，手機已然成為人們生活中不可或缺的工具，並且手機作為支付接入的移動端優勢也逐漸被人們所挖掘。如圖1所示，根據艾瑞資訊統計資料分析報告顯示，2015年第一季度在我國的第三方移動支付市場中，財付通與支付寶兩家企業佔據了90.7°%的市場份額，其中支付寶份額為77.2°%，財付通的市場份額達到了13.5%，在移動支付時代，同時擁有龐大使用者群和應用場景的網際網路企業掌握了絕對的市場優勢。2015第一季度第三方移動支付其他參與者也都通過走差異化發展的道路取得了進步，伴隨移動互聯眾多應用的崛起，聯動優勢、連連支付等側重in-App支付的企業發展較快;翼支付、平安付等依託母公司的特點，其發展也較為迅速。如圖1所示，微信支付佔比85°%，這反映了一個消費支付的趨勢：移動終端化，消費者愈發傾向於使用手機、平板電腦等移動端完成購物支付，手機支付也呈現多用途化、多形式化的發展前景，例如SIMPASS技術支付、RF-SIM支付、NFC支付、能SD卡支付等。
智慧SD卡移動支付是將RFID模組放置在智慧儲存卡中，它具有以下特性：
第一，具有運算的安全性。
SD卡內建有智慧型的安全晶片，上面可以進行簽名驗證、資料加密、數字簽名等密碼運算，並且核心元件能夠同時支援安全連線協議的功能。第二，具有認證的安全性。移動端能夠實現安全連線協議的雙向認證，以此確保客戶端與服務端資訊的真實性。一些敏感性的資訊在傳輸過程中都會通過安全通道進行傳遞，如此便可防止hacker的攻擊。第三，在使用上具有便利性。使用智慧SD卡來完成支付過程，那麼使用者就不需要頻繁地更換手機和電話卡，和其他的移動支付相比，其在安全性、方便性以及使用者體驗上都具有明顯優勢。
(二)構建M2M技術
M2M技術是物聯網的新興技術，是採用計算機的自動化操作，它可以將資料自動上傳，促進資訊處理水平的提高，並且能夠將資料集中儲存，資料儲存時間較長，儲存的安全性進一步提高，對資訊實現集中管理。
物聯網中M2M技術的利用是通過電子商務運營商與電信公司之間的聯手合作而開展，M2M平臺把電子商務中的各參與方連線起來，銜介面以網路埠作為聯絡據點，向上是企業(供應商等)，向左為電子商務運營商，向下則是消費者(使用者)，右邊則對接丨T系統，通過網路將〃物〃與〃物〃之間聯結起來，形成一個互通性、互動能力更強的網路技術平臺。電子商務的各參與者可以利用M2M平臺收集到其它各方的全部資訊，然後可以由IT系統對資訊進行處理與分析，同時對某些釋出虛假資訊的商家以及消費者繼續有效識別，把識別的結果由平臺發給各電商運營處，使其能快速處理，並且將不良資訊提前淘汰掉。M2M技術平臺的這一特性，能夠有效解決電子商務交易中的信用問題，參與方釋出的每一條虛假資訊都會有信用記錄儲存下來，這不僅能夠給其他參與方提供一個信用參考，而且也能夠對虛假資訊的釋出者產生約束力作用。另一方面，客戶可以用移動端直接與商家溝通，從根本源頭上杜絕了虛假資訊的產生，並且進一步減少了交易過程中的資訊不對稱。電子商務的各方參與者可以通過這個平臺充分了解到彼此的信用水平及誠信行為，從源頭上杜絕了信用炒作行為的產生。
(三)物流體系變革
1.構建物聯網智慧物流系統。如圖3所示，物聯網智慧物流系統是以RFID技術、感測網技術以及EPCgloble網路作為運用的載體，由GPS全球定位系統對商品進行實時跟蹤，並且通過M2M技術平臺及時反饋到電子商務各參與方處，這樣就可以做到消費者和電子商務運營商都能夠對產品的整個物流程序實施全面的掌控。物聯網技術在實踐中的運用，電子商務各參與方可以對其產品進行實時跟蹤、監控，避免商品在配送過程中出現被偷盜、調換、錯投等現象。
2.引入第四方物流。如今電子商務企業為了降低運營成本而將物流外包給第三方，以降低庫存成本，提高配送效率。但是單個第三方物流缺乏較綜合的技能和整合應用的侷限性，使得企業必須將業務外包給多個單獨的第三方物流商，這樣做反而對管理起到了一定阻礙作用。第四方物流是專門為其他方提供物流規劃、諮詢、物流資訊系統、供應鏈管理等活動。物聯網技術在第四方物流中的應用，主要是米用面向服務的架構(SOA)系統，設計基於SOA系統的整體架構，採用異構系統間的自動互動技術，使原異構系統之間能夠實現互動。第四方物流解決供應鏈的方案，一方面它能承擔供應鏈職能的運營工作，並且對流程進行一體化整合，另一方面還包括系統整合和運作交接，通過物聯網新技術增強各個供應鏈的職能，提高供應鏈過程協作與供應鏈過程的再設計能力，可以滿足整個物流系統的需求，很大程度上整合了最新技術和社會資源，減少貨物配送時間，提高物流效率。
3.智慧配送櫃的應用。智慧配送櫃一般以區域單位作為配送集中點，將櫃子放置在社群、寫字樓等單位區域，快遞員需要註冊並開通才能使用該櫃。在投遞系統中，快遞員通過掃描運單條形碼來選擇尺寸適合的箱子，輸入客戶的手機號碼作為箱子的開啟密碼，將商品放入箱子中並關閉，系統會自動向客戶傳送提貨碼，客戶可以憑藉提貨碼領取貨物，但是超過限定時間就需要支付暫管費。以單位區域作為配送集中點更能提高快件保管的安全性。在電子商務O2O模式最後一公里的問題上，電商巨頭阿里巴巴對外宣佈要建設智慧自提櫃，並且覆蓋面積達到3萬個網點以上。2015年6月，阿里投資的海爾融資租賃與行業智慧櫃的巨頭企業一三泰電子開展合作，計劃在速遞易智慧配送櫃領域開展深度的戰略合作，此舉將進一步強化智慧社群終端的物流功能及社群服務功能。同樣在2015年6月，順豐快遞也聯手中通、韻達、普洛斯集團以及申通成立豐巢科技公司，主要是為所有的快遞公司及電商企業提供24小時的物流自助服務，利用智慧櫃為企業提供更加便利的、有針對性的服務。智慧配送櫃的出現，主要是新一代的消費者崇尚個性化和有品質的消費，而這也是基於C端細分領域沉積下來的大資料價值所在，將這些資料與消費者進行匹配，恰恰是牢牢把握住了使用者消費的需求點，進一步拓展了電子商務中消費體驗的個性化需求。
結論及建議：
電子商務的發展依賴於資訊科技和網際網路的技術基礎，物聯網同樣也是以網際網路技術與資訊科技作為衍生力量，二者之間存在共通融合的基礎條件，也存在一些必然的聯絡。物聯網在電子商務領域中具有十分廣闊的應用前景，它在電子商務各環節中的應用，不僅能給電子商務帶來新的經濟增長點，而且能徹底解決電子商務中的一系列問題，明顯提升其核心競爭能力。在當前的物聯網環境下，電商運營商應運用物聯網思維去解決包括庫存管理、支付方式多樣化以及物流配送體系的完善與優化等方面的問題，利用物聯網技術提高電子商務的運營與管理能力，不斷推動電子商務朝著更加智慧化、自動化、移動化與人性化的方向發展。