摘要：QC小組活動是企業提高管理質量、產品質量、服務質量、提高員工素質，發揮員工才智，營造學技術、學管理、集思廣益、群策群力分析解決問題企業文化的有效途徑。本文首先介紹了QC小組的組建和活動開展中要注意的問題，並對QC小組活動與團隊精神之間的關係展開論述，對新形勢下QC小組活動中如何構建團隊精神給出了具體建議。
關鍵詞：QC小組；團隊精神；構建。
QC小組是企業質量管理活動的一種有效的組織形式，目的是讓職工充分運用質量管理的理論和方法，發揮人的積極性和創造性，進一步改進質量，降低消耗，增加效益。在一個企業中，開展QC活動能夠促進廣大職工積極參與企業質量管理、質量改進活動，並在活動中學技術、學管理、集思廣益、群策群力分析解決問題，有助於提高員工素質，增強企業凝聚力，促進企業班組建設和團隊建設，塑造充滿活力的企業文化。
一、QC小組的組建與活動開展。
組建QC小組的基本原則的自願參加，上下結合，實事求是，靈活多樣。員工在生產或工作中，以改進質量、降低消耗，提升人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理理論和方法開展活動。
QC小組具有自主性、群眾性、民主性、科學性特點，成員人數在3~10人為宜。開展活動前，要提出設想方案，確定課題方向內容和小組成員人選，為小組定義合適的小組名稱，並經過QC活動主管部門註冊登記後再開展活動。並在要先進行註冊登記。
QC小組的活動以“PDCA”管理迴圈為基礎，即策劃P（Plan），執行D（Do），檢查C（Check），處置A（Action），這是戴明迴圈，也是QC小組解決問題應遵循的管理程式。QC小組活動程式根據小組課題型別的不同而不同，小組課題型別分為問題解決型（現場型、攻關型、服務型、管理型）和創新型兩類。其中問題解決型又分為指令型目標課題和自定目標值課題。不同的課題型別活動程式是不同的，但都遵循PDCA迴圈原則。在活動開展中，應注意以下幾個方面：
（一）QC小組活動要堅持創新。
任何的改善活動離開創新，就沒有生命力，品質改善是無止境的。ISO9000質量體系標準中曾經提到：“組織應當滿足顧客要求，並超越顧客期望”.要超越顧客的期望，就必須創新。在選題上進行創新，選題簡潔新穎，集思廣益。在技術上，對管理技術、產品設計、製造技術、工藝技術等方面要發揚開拓精神，大膽改革和創新。在工具應用上，堅持統計方法正確，恰當的基礎上，靈活運用各種工具，努力做到專業技術和管理技術相結合的能力創新，解決問題進而收貨成功感，增強解決問題的自信。在形式上要創新，講求實效，生動活波，成功可以採取實物比對，前後對比、照片呈現、短視訊、動畫展示等方式。
（二）QC小組活動要堅持與時俱進。
21世紀是一個質量的世紀，在21世紀的經濟大戰中，質量將成為和平佔領市場的最有力的武器。特別是網際網路時代，QC活動也必須與時俱進，小組的活動要與貫標管理一起推進，與精益管理、六西格瑪、管理創新、技術創新、合理化建議、問題導向思維相結合。
QC成果取得成效後，除了進行成果鞏固、標準化和持續改進外，應單獨設定成果推廣應用獎，對成果的示範性、推廣應用效益或應用其他成果產生的效益進行評價和獎勵。
二、QC小組活動與團隊精神之間的關係。
（一）QC小組活動的開展有利於增強團隊精神。
QC活動的開展有效解決了企業在發展過程中管理和技術上的許多難題，促進企業的長足發展，有利於開發智力資源，發揮人的潛能，提高人的素質，改善人與人之間的關係，增強團隊協作精神。特別是QC活動往往是基於共同目標而結合起來的小組，QC小組成員打破身份、地位、年齡的限制，大家同在一個小組中開展活動，群策群力分析解決問題，為實現共同目標而努力，使得大家更加親密，提升了團隊精神，進而將QC活動中培養起來的協作精神帶到工作中去，促進日常工作更加順利有效開展。同時，QC活動可以改變員工以個人角度考慮問題的思維和行為方式，轉變為較高的團隊意識和集體觀念，並在活動中充分認識和肯定自身的價值，促使員工在潛意識中將自己與團隊、與企業聯絡在一起，以更加高昂的熱情投入工作，進而推進企業整體的發展。
（二）團隊精神是QC活動有效開展的必要條件。
“大雁南飛”的故事是一個典型的團隊精神的例子：大雁向南飛時，每隻雁鼓動雙翼振翅高飛時，對後面的同伴提動了“向上之風”,具有“鼓舞”作用，雁群一字排成“V”字型時，這比孤雁單飛時增加了百分之七十的飛行距離。雁陣中，領頭雁一直在換，隊伍中後面的大雁會以叫聲相互激勵，鼓勵繼續前進。當有大雁受傷或生病不能繼續飛行時，雁群中其他兩隻雁會由隊伍飛下協助守護它，直到它康復或死亡為止。然後他們自己加入新的雁陣或者去追趕上原來的雁群。大雁所展示的團隊精神給了我們很多啟發，告訴我們與擁有相同目標的人同行，彼此能夠互相推動，更容易達到目標。在從事困難任務時，輪流擔任與共享領導權是有必要也是明智的，要懂得依賴團隊力量，要確定背後傳來的是鼓勵的叫聲，相互鼓勵方能堅持到底，同時，不放棄隊伍中的任何一個成員。
在QC活動開展中，如果缺乏團隊精神，員工便不會主動參與到QC活動中，即便參與了，也不會盡其所能，更加無法形成團隊合力追求目標實現。如果強制員工參與QC活動，由於是被動參與，員工積極性不高，失去了QC小組活動的本意。因而，培養員工的團隊精神是非常必要的，通過提升員工的參與意識，在強烈的團隊精神的感染下，員工變被動為主導，把自己的前途與團隊的發展聯絡在一起，願意為團隊的利益去奮鬥，小組成員彼此間利益共享，相互協作，心往一處想，勁往一處使，才能發揮出集體的力量，達到全員參與QC活動的目標。因而，團隊精神是QC活動有效開展的必要條件。
三、新形勢下，QC小組活動中如何構建團隊精神。
（一）建立高效團隊良好的溝通交流環境。
一個高效的團隊應能夠確保團隊成員間能夠開放性的溝通、彼此相互信任尊重、具有有效的工作流程、靈活和適應能力以及持續的學習。在開展QC活動時，要堅持集思廣益的團隊原則，特別是小組成員通過頭腦風暴法分析討論問題的時候，常會發生爭論，要求團隊領導者具備掌控全域性的能力，要鼓勵人人蔘與，歡迎奇特的構思。要求團隊成員在溝通交流中，要尊重他人的想法，不要批評別人的意見。
（二）善於發掘團隊人員的優勢，發揮各自專長。
比如一個QC團隊中，有的人口才好，善於演講，有的`人文字功底好，善於組織材料，有的人專業技能強，有的人踏實善於鑽研……如果給每個人評分，每個人也許只有80分，但是，幾個人團結在一起，可以打敗100分的人。團隊合作首先要求我們要發掘團隊人員的優點，整合資源發揮專長為團隊所用。可以說，一個優秀的QC小組，一定要有一個非常優秀的團隊。
（三）充分發揮“師帶徒”、“傳幫帶”、形成創用CC的團隊文化。
QC活動開展中，要注意團隊每個成員的共同成長與培養。如果一個QC小組中，只有一隻“頭雁”,那麼當這名小組成員離開時，其他小組成員將猶如散沙，無法或沒有能力繼續開展QC活動。因而，要求QC小組在活動過程中以及活動後，都要注重小組成員的共同進步，並且開展QC知識的梳理、沉澱和共享，形成知識庫。目前，很多企業都已經意識到知識管理的重要性，因而，在通過製作QC成果集、上傳QC成果到企業知識庫、建立QC交1流群等方式營造創用CC的團隊文化，避免知識資源流失。
（四）建立員工QC知識培訓的常態機制，創新QC培訓方式。
企業應定期舉辦有關QC理論知識、質量管理、QC案例解析等培訓，並組織人員參加外部培訓和交流。應利用網際網路視訊教學、微信QC知識傳播、QC工具動畫教學等新穎手段，創新QC培訓的方式方法，使培訓內容易於接受和掌握。有條件的企業應建立QC微網站，為QC活動的開展提供學習、交流的平臺。
（五）建立有效的QC團隊激勵機制。
對QC團隊激勵的方式有很多，有來自領導的關注、同事的認可、自身的提升、物質的獎勵等。其中，領導對QC活動的關心支援、健全制度、落實激勵，會進一步激發員工的積極性、主動性和創造性，實現人力資源的充分利用。而小組成員通過成功的QC活動，會使其感受到自我價值實現和成長的喜悅，激發繼續積極投入各種質量活動的熱情。此外，企業通過對優秀成員給予評先、升資、職稱晉升的優先權以及適當的物質獎勵，有助於鼓勵和調動全員參與QC小組活動的積極性。
四、結束語。
QC小組活動的成功與否，離不開小組成員的團隊精神，良好的團隊離不開小組成員的共同努力共同進步。深入開展QC小組活動，是新形勢下企業管理必不可少的一項內容，它不僅可以進一步提升團隊成員分析問題、解決問題的能力、QC知識的掌握、溝通協調能力、團隊精神等幾個方面，還有助於促使員工在日常工作中以PDCA的視角，以更加團結協作的精神狀態，促進工作的順利完成。
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