CTI技術是指電話、計算機、網路的1種融合技術，同時實現了對語音、資料、視訊等的融合。CTI技術在呼叫中心領域應用越來越廣泛，除了已經大量使用CTI技術的郵政、銀行、民航、電信等外，電視購物領域也在開始採用CTI技術，以深度挖掘呼叫中心的潛力，提高呼入電話的處理效率，從而提高提高企業的效益。 電視購物是1種典型的”無店鋪”銷售模式，所以更多的受制於電話，大部分業務收入來自呼入的熱線電話，呼入電話量和成功率極大影響著企業收益。隨著廣告成本的大幅上升，以及競爭的加劇，電視購物急需採用CTI技術，幫助企業增加盈利，最大限度利用客戶資源。 本文主要介紹瞭如何構建1個電視購物的呼叫中心繫統，如何把CTI技術合理的'使用到電視購物領域。呼叫中心構架包括硬體體系構架和軟體平臺構架。硬體體系主要包括：交換機和CTI伺服器等；軟體平臺主要包括：中介軟體平臺、業務平臺等。重點介紹了交換機中介軟體技術，業務平臺的設計，以及錄音系統的設計以及實現。
【文摘語種】 中文文摘
【論文頁數】 1-71
