【第1篇】服務承諾書範文
一、服務時限承諾
工作人員要按照有關法律和辦事程式規定的公示期限內辦結所承辦的所有事務，讓來社群的單位和居民群眾能夠高興而來，滿意而去。
二、服務質量承諾
1、實行“首問負責制”。即群眾來社群辦事，第一位接待工作人員必須依職責接待處理;若遇到非本職工作範圍內的事務，不準擅自主張、擅自答覆，要主動將服務物件引見給具體經辦人員或社群領導，或幫助與之取得聯絡，不得以“不在”或“不是我具體經辦”等為由進行推脫;具體經辦人員不在時，由社群與服務物件約定下次辦理具體時間。
2、實行“一次性告知制”。對來社群辦事的群眾所諮詢及辦理有關事項應準備的各種材料、證件、前期手續等情況，工作人員應一次性告知清楚，避免群眾辦冤枉事、走冤枉路。對於遇到新政策、新問題的事務時，工作人員必須在完全瞭解情況的前提下給予準確辦理。
3、凡手續齊全、資料完備的，要做到即到即辦，對於符合受理條件、但手續資料不完全的，要在第一次接待詳實告之所需資料和相關要求，在第二次補齊手續後要按規定時限辦結。
4、實行“特事特辦制”。對於單位和居民急需辦理的重要事項，在不違背政策的前提下，要提高辦事效率，突破常規，積極變通，特事特辦，難事巧辦，事後及時補辦完善相關手續。
三、服務態度承諾
1、做到六個方面使服務物件滿意：親切相迎，禮貌待人，文明用語，準確答覆，快捷服務，熱情相送。
2、做到“四個一”服務規範：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一顆誠心辦事。
四、服務作風承諾
1、工作人員應持證上崗，亮牌服務，外出辦事應攜帶工作證或其他有效證件;公示牌要擺放在醒目位置，並標明工作人員姓名、職責、崗位分工和監督電話。
2、工作人員要儀表端莊、精神飽滿、舉止文明、和藹可親。
承諾單位：________
日期：________
【第2篇】產品服務承諾書範文
尊敬的'客戶：
感謝您購買_____公司旗下的產品，我們將秉承“服務第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則，為您提供專業、高效的服務。為了最大限度地保障您的權益，我們鄭重地向您做出如下承諾：
1.公司設立客戶諮詢中心和客戶服務熱線_________，為客戶提供9：00—18：00的服務(18：00後可撥打負責人手機__________)。服務內容包括：業務諮詢、產品合作意向諮詢、常見問題的詢問、投訴建議等;
2.客戶諮詢中心保證，工作時間內電話接通率達100%，確保客戶撥打線路暢通;
3.針對客戶業務諮詢問題，諮詢中心確保您瞭解所關心產品的資訊;
4.針對產品合作意向的諮詢，諮詢中心會把您的熱線轉介到本公司產品部，由產品部與您詳談;
5.針對常見問題的諮詢，諮詢中心確保您的問題得到滿意的答覆;
6.針對客戶致電投訴，諮詢中心受理後確保快速協調有關部門予以處理，原則上在1個工作日內給予客戶明確答覆;
7.客戶預約產品，諮詢中心受理後將在2h內處理預約，並回復預約成功簡訊，18：00以後的預約將在第二天11：00前回復預約成功簡訊;
8.客戶申領合同，諮詢中心受理後確保快速協調有關部門予以處理，將在1個工作日內給您傳送申領合同結果簡訊，若成功，同時傳送合同。客戶接收合同(本市2-3個工作日內將合同送到您手中，外省5-6個工作日內送到)後，填寫打款資訊;
9.公司承諾對客戶進行售前、售中、售後的全部諮詢與服務;
10.公司推出會員積分活動，凡會員均可用積分兌換相應服務及禮品，詳情請見會員中心積分兌換區;
11.公司實行舉報監督機制，公司對工作人員在辦理業務中違反服務承諾的行為，一經發現核實，違反規定請見下方違規處理辦法。
12.我們將真誠地邀請您監督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：
致電_____公司客服熱線：_________
傳送電子郵件至：________________
感謝您給予__________公司的關注與支援
______________公司
日期：________________