一個好的網店經營者需要注意到網店服務商和服務形式的選擇：選擇網店服務商或者自己開辦一個網店;還要選擇好貨源以及上貨之後貨品圖片的處理和擺放;然後是網店的店鋪裝修;與客戶的交流;安全的交易流程等等。下面小編分享開網店找貨源的方法。
1、如何找貨源
①充當市場獵手
密切關注市場變化,充分利用商品打折找到價格低廉的貨源。拿網上銷售非常火的名牌衣物來說,賣家們常常在換季時或特賣場裡淘到款式品質上乘的品牌服飾,再轉手在網上賣掉,利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。網上有一些化妝品賣家,與高檔化妝品專櫃的主管熟悉之後,可以在新品上市前搶先拿到低至7折的商品,然後在網上按專櫃9折的價格賣出,因化妝品售價較高,利潤也相應更加豐厚。
②關注外貿產品
外貿產品因其質量、款式、面料、價格等優勢,一直是網上銷售的熱門品種。很多在國外售價上百美元的名牌商品,網上的售價僅有幾百元人民幣,使眾多買家對此趨之若鶩。淘寶網店主張小姐從事外貿工作,由於工作關係積累不少各地的紀念品,送了一部分給親友後,仍有大量剩餘。在朋友的推薦下,張小姐將自己的閒置物品上網銷售,沒想登出不久就銷售一空,現在,她的小店已經有了固定客戶200多人。
新的網上創業者如果有熟識的外貿廠商,可以直接從工廠拿貨。在外貿訂單剩餘產品中有不少好東西,這部分商品大多隻有1-3件,款式常常是明年或現在最流行的,而價格只有商場的4-7折,很有市場。
③買入品牌積壓庫存
有些品牌商品的庫存積壓很多,一些商家乾脆把庫存全部賣給專職網路銷售賣家。品牌商品在網上是備受關注的分類之一,很多買家都通過搜尋的方式直接尋找自己心儀的品牌商品。而且不少品牌雖然在某一地域屬於積壓品,但網路覆蓋面廣的特性,完全可使其在其他地域成為暢銷品。如果你有足夠的砍價本領,能以低廉的價格把他們手中的庫存吃下來,一定能獲得豐厚的利潤。
④拿到國外打折商品
國外的世界一線品牌在換季或節日前夕,價格非常便宜。如果賣家在國外有親戚或朋友,可請他們幫忙,拿到誘人的折扣在網上銷售,即使售價是傳統商場的4-7折,也還有10%-40%的利潤空間。這種銷售方式正在被一些留學生所關注。
⑤批發商品
一定要多跑地區性的批發市場,如北京的西直門、秀水街、紅橋,上海的襄陽路、城隍廟,不但熟悉行情,還可以拿到很便宜的批發價格。北京的淘寶網賣家萍萍家住北京南城,家附近就有很多批發商城,除了在家的附近進貨以外,還會偶爾去西直門動物園等大規模的批發市場去淘貨。通過和一些批發商建立了良好的供求關係,能夠拿到第一手的流行貨品,而且能夠保證網上銷售的低價位。
找到貨源後,可先進少量的貨試賣一下,如果銷量好再考慮增大進貨量。在網上, 有些賣家和供貨商關係很好,往往是商品賣出後才去進貨,這樣既不會佔資金又不會造成商品的積壓。總之,不管是通過何種渠道尋找貨源,低廉的價格是關鍵因素。找到了物美價廉的貨源,你的網上商店就有了成功的基礎。
2、網店推廣策略
貨源找到了,網店開起來了,並不是只等顧客上門就可以的了。網店比實體店更容易湮沒於茫茫網海里,要想讓顧客知道你的網店,並上門購買,宣傳推廣工作至關重要。要做好網店的推廣工作,新手們可從以下方面入手:
①網店的開設宣傳
網店在建設之前必須要有好的定位,要有自己有特色的產品,看一下和別人相比有沒有競爭優勢,要選一個有特色的名字,買家才能更好地記住你的網店,網店產品類別要劃分清楚明瞭,買家才能更好地找到和選擇商品,做好相關友情連結。
②網店裝修設計宣傳
在現實中,裝修設計好的店才能夠吸引來更多的顧客上門,在網上也一樣的,要結合網店的特色風格進行設計和宣傳。
③線上客服的服務
客戶買東西,要找到你,在網店上要有QQ、手機,旺旺也要同時線上,要方便客戶迅速聯絡到你,對買東西的朋友,售前售後服務要做好,這樣可以吸引新的買家,老使用者以後也會常來。
④提高信用的等級
對於剛建立的網店,可能沒有人關注,沒有信用,開始要多開展一些促銷,或以成本價多賣一些東西,也可以利用一些小產品開展促銷,買家在選擇這些產品的時候,也會關注店裡的其它商品,多賺一些人氣和信用。
⑤關鍵詞的優化
大家買東西時,開始都是搜尋相關的產品,在設定產品名稱的時候,設計好大家比較常用的關鍵詞,可以讓買家多次搜尋到你的店和產品,或是最低價和特惠等詞,對商品的描述儘可能詳細。
⑥簽名的推廣
QQ簽名可以及時發促銷資訊,在論壇的簽名可以帶動態的'相關網店圖片進行宣傳。
⑦資料的推廣
如果你的網店經營什麼產品,可以寫一些這方面產品資料和小常識之類的文章,在文中可以附帶自己的網店地址,也可以在簽名裡面設定進行宣傳。
⑧部落格論壇宣傳
開設專業的部落格,寫與自己賣的產品相關行業文章,去一些和自己產品目標物件相關的論壇進行宣傳。
⑨分析自己網店的買家
根據以往的買家,分析這些客戶的特點,他們的職業、年齡、愛好等,可以在他們常去的論壇和地方進行相對應的宣傳,根據買家不同的特點進行宣傳推廣。
⑩促銷宣傳
利用好每個節日做好促銷和宣傳,每次在節日的時候都有大量與節日相關的搜尋,也可以利用節日展開促銷活動,這樣會給大家帶來更多的客戶,還有就是在每次發貨的時候,附帶一些個人名片或宣傳的資料。
3、如何與顧客溝通
“微笑打先鋒,傾聽第一招;讚美價連城,人品做後盾。”這是不少商家信奉的一句箴言。這不只在現實中管用,在網上同樣適用。那怎樣溝通?溝通什麼呢?這恐怕要從顧客消費心理的角度對溝通技巧進行分析了,我們總結一下五點:
1、顧客的記性都奇好,所以,對客戶的承諾一定要兌現,否則,你這輩子都恐怕沒有機會成交。不要輕易對自己的產品和服務作出承諾,作出承諾就一定要兌現。小勝靠欺,大勝靠德,誠信才是發展的硬道理。
2、顧客的表情都寫在臉上,所以,你要注意察言觀色。我們是在虛擬的世界上談判,注意察言觀色就要靠聊天內容來判斷了,比如聊天開場白髮個微笑的表情人家看了會很舒服的。在交談中穿插些生動的表情,比生硬的文字好使多了。再比如顧客說我再考慮下吧,先下了。那咱就別再往死裡推銷產品了,送句祝福,祝他天天有個好心情,這能給顧客留下個好印象。你還可以說:“我們有新貨上架一定即時通知你,希望你能在我們店裡淘到你喜歡的東西。”這也是為下次的進一步推銷做個良好的鋪墊。
3、人都是有感情的,所以,銷售要注重人與人的溝通。很多賣家賣完東西后從來不與買家聯絡,這一點一定要改進,不忙的時候聊聊天,聯絡一下感情。
4、顧客不容易相信賣家,特別是隔著飄渺的網路,但是建立信任就會深信不疑。所以,銷售最重要的是獲得客戶的信任。顧客信賴你了,他會在他的交際圈裡說你的好,慢慢的增值潛力就上來了,老顧客越多,我們的生意就會像滾雪球那樣越做越大。
5、顧客大多時候比賣家聰明。所以,不能被客戶的思路帶著走,銷售溝通的每個環節由誰來主導決定了最後是否能成交。任何人都喜歡自己有個很耐心的傾聽者,所以我們要學會傾聽。讓買家在網上說吧,時不時地贊同一下,或者糾正一下,但是最終我們要通過封閉式的問答(即二選其一的問答)把顧客牽回來。
6、顧客不愛“馬上”,怕做第一,知而不行,喜歡話講一半,所以,在適當的時機,你要懂得給你的顧客做決定。溝通到一定火候,賣家產品服務確實沒有問題,買家也徹底瞭解了,當他還是猶豫不絕的時候,要趁熱打鐵替他下決定,只要是時機把握好,這招很好使。
總之。坐在電腦那端的顧客同樣是一個有血有肉的人,在實際的溝通中,切忌表現得太露痕跡,只有當你忘記銷售技巧的時候,你的技巧才是真正達到境界了,顧客才能成為你的忠實客戶。
4、售後服務很重要
售後服務是整個物品銷售過程中重點之一,好的銷售服務會給買家非常好的購物體驗,特別是對於那些第一次網上購物的新買家,可能這些買家會成為你忠實使用者,以後經常購買你店鋪的物品。
1、商品成交後,在最短的時間內,主動聯絡買家。
2、在貨品寄出些日子,你沒有收到買家反饋任何收到貨品的資訊,主動發郵件諮詢買家,內容可以寫:貨品寄出一段時間啦,不知道你是否收到了,我很擔心啊,如果收到了告訴我,沒有收到,我可以幫您查詢或者提供包裹單給您去諮詢。
3、有時會出錯的,如果發錯貨品,或者買家收到貨品有質量問題,主動道歉,說好話,讓買家退換,送上小禮品。你的誠意也許打動買家,有時買家不一定會退,而是多給你買一件貨品,或者會說,算了。寄來寄去麻煩,你下次優惠吧。這些就是溝通,良好的溝通,也是留住客戶的方式。
4、整理客戶名單,把成功交易過的客戶分組,有需要的話,可以備註。節假日可以送上祝福,雖然不值錢,但是客戶會感到很溫暖,說不定下次就是你的回頭客。當然要保證這一切,良好的產品質量及優惠的價格也是關鍵因素。
有了這些細緻貼心的服務,會讓顧客感覺到你對他的重視,以及你的經營誠意,不僅僅他會成為你的忠心使用者,更會不自覺地口口宣傳,為你帶來大批的顧客。
結束語
2010年1月5日,武漢下起了新年來的第一場雪,快遞業的小吳忙得不可開銷,給我們送來了在網上團購的物品包裹;在武漢某大型家長交流網站,一年四季的團購、拼單活動不斷,圍巾、飾品、雪地靴、豆漿機、學習用品、服裝、數碼產品……而這些貨品的來源,很多都來自那些信譽比較好的網上店鋪。據開著網店的陶小姐說,在網上開店不是自己的一時衝動,而是她經過調查分析後才選擇的一種創業方式,目前團購收入已佔了她的網店收入的一大部分,雖然利潤相比較正常銷售少一些,但走量大,收入也豐厚。她說,她的小店作為一種“宅經濟”,具有很大的發展空間。
隨著電子商務和網路交易的需要,快遞公司也拓寬了相應的服務範圍。絕大部分交易商品都通過郵局平郵、中小快遞公司和ems這三種方式送到消費者手中。最受青睞的是快遞公司的包裹追蹤服務,不僅價格低廉, 而且消費者還可以根據單號跟蹤包裹流向,具體細化到某一個分站點或中轉站。“如今快遞業的客戶,多數是網路購物的買家和賣家,其中年輕人又是主力軍。”某家快遞公司的工作人員告訴記者,他們有專車到各個地方送快遞,平均每天有上百個郵件,現在年輕人喜歡選擇網上購物,工作人員忙都忙不過來,現在人手都不夠了。
隨著宅經濟的發展而帶動著產業鏈上其他行業的悄然興起,我們有理由相信,創業者在網路及其衍生經濟中一定能夠找到屬於自己的發展機遇。