Q1：您提供的證件照中證件頭像或字型不清晰。什麼是清晰的照片?
手持證件照中的證件上面的資訊模糊，要求是看清每個字。要求如下：
1.手持證件人的五官清晰可見，完整露出頭部;
2.身份證上的所有資訊清晰可見，拍照後請放大進行檢查;
3.照片上需完整露出持證的手臂;
4.照片內容真實有效，不得做任何修改。
不通過原因對應解決辦法：
1.身份證件中的頭像或數字模糊看不清楚;A：重新拍照時對焦在身份證上，確保身份證上的所有資訊清晰可見，包括姓名、地址和身份證號碼，拍照後請放大照片檢查。
2.證件資訊不完整(如證件被遮擋);A：重新拍照時確保身份證上的資訊沒有被遮擋(或者被手指捏住)並且身份證完整的處於照片中。
3.照片有修改痕跡 (如照片被裁剪等);A：照片內容要求真實有效，不得做任何處理或修改，尤其是照片中的身份證。
4.無效照片，請手持身份證正面與本人頭部合影，請避免證件與頭部重疊;A：遇到此類不通過原因，建議按照示例圖和文字說明重新拍攝照片，拍攝時將持證的手臂整個拍進照片。
Q2：您提供的證件照片不完整，請保證字型清晰可見。什麼是清晰的照片?
手持證件照中的證件資訊不完整，可能是一部分未拍攝進照片，也可能是被手指等遮擋住了。
Q3：您提供的手持身份證照片中本人頭像不清晰。什麼是清晰的照片?
手持證件照中的本人照片臉部不完整，可能是一部分未拍攝進照片，也可能是被手指等遮擋住或拍攝模糊。
Q4：您提供的手持證件照片中照片頭像臉部不清晰。什麼是清晰的照片?
手持證件照中的本人照片臉部模糊，可能拍攝效果或裝置的畫素太低等。
Q5：您提供的手持身份證照片中頭像與手持身份證的人不符，請確保本人手持後重新申請認證。
您認證的證件必須與手持照上的人是同一個人。
Q6：您提供的半身照上的頭像與證件照片的頭像不是同一個人，請確保一致後重新申請認證。
您半身照上的人必須與認證證件上的人一致。
Q7：您提供的'戶口本本人資訊頁資訊與身份證資訊不符，請確保一致後重新申請認證。
即提供的戶口本本人頁必須與認證的身份證上的資訊是一致的。
Q8：照片有修改痕跡。
照片的內容有切割、ps過的情況，或者照片拍攝角度詭異，被誤認為有修改痕跡。
Q9：頭像與身份證照片不符。
即持身份證人與身份證中頭像不符，也就是非本人的身份證。
Q10：無效照片，請手持身份證證件與本人頭部合影。
不符合示例圖的姿勢，或者照片中無法判定是否為本人手持，建議拍攝的時候身份證比例不要超過照片的1/2，直接上傳示例圖也屬於無效。
Q11:淘寶身份認證資訊與支付寶實名認證資訊不符。
手持證件照中的證件與支付寶實名認證資訊中的不符，可能是錯用他人賬號。
Q12：頭像模糊。
手持證件照中，本人頭像模糊，可能是照片整體模糊，也可能是因為對焦問題導致模糊。
Q13：無效半身照。
半身照不符要求，將手持證件照再次上傳到半身照屬於無效，半身照只有本人頭部也無效。
Q14：無效證件。
過期證件(用於開店認證、支付寶實名認證的證件，有效期至少在截至提交稽核當日大於等於一個月);或者是不在允許範圍的證件，淘寶身份認證允許使用(身份證、護照、回鄉證、臨時身份證、香港居民證、臺胞證)並且必須和支付寶實名認證資訊中的證件保持一致。
Q15：照片無法顯示，建議更換瀏覽器重新上傳。
由於某些原因(主要是瀏覽器原因)造成提交認證之後，認證後臺無法檢視親們提交的照片，所以需要親們更換瀏覽器(建議使用IE)再次上傳照片。
Q16：身份證號碼未升級，請登入支付寶-我的支付寶-點選“實名認證”進行升級。
支付寶實名認證完成之後，證件資訊有過更新，比如一代證換二代證，15位身份證號碼升級18位，導致照片中資訊與系統中現有資訊不符，這時需要按照提示登入支付寶操作，或者聯絡支付寶客服幫助處理。
Q17;由於您的賬號存在安全問題，故認證無法通過。安全問題是指：(包括但不限於以下幾種情況)
a.您涉嫌使用他人證件提交認證，與淘寶開店需【本人證件】的規則不符;
b.您已開過淘寶店鋪，且存在借用證件提交認證的行為，與淘寶【一人開一店】的原則不符;
c.您已使用本人或他人證件開過淘寶店鋪，且店鋪因【違反淘寶規則】而被終止服務;
d.使用同一身份認證資訊或經淘寶排查認定多個淘寶賬戶的實際控制人為同一人的，視為同一使用者。(同一使用者在淘寶網僅能進行一次認證)
以及其他淘寶經系統排查認為存在借用身份證、重複開店、同一使用者等安全問題的情況，請知悉!如自檢核實以上情況屬實，不建議再次提交。