網際網路企業的建立是現今社會的趨向，下面網際網路企業創業計劃書是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。
第一章 摘要
一 宗旨及商業模式
天行網路資訊服務公司是一個新型的電子商務公司，其宗旨是以網路為依託提供專業細緻的線上軟體服務和休閒娛樂資訊查詢服務。通過提供專業化、便捷化、個性化、時尚化的全新服務，以方便快捷為導向，以顧客滿意為目標，努力滿足顧客需求，通過各種贏利模式獲得利潤，並創造知名品牌。
本公司是一家處於創始階段的公司，初期發展以廣州為據點，服務針對兩個目標群體：資訊查詢服務主要針對高層商務人員、白領及年輕愛好時尚娛樂的消費群體：線上軟體服務主要針對中小型娛樂。公司力求為顧客提供最準確、最快捷、最溫馨、最周到的網路服務，從而促進公眾的娛樂消費，帶動廣州的經濟發展。
二 市場定位
在公司的宗旨中，我們已經將公司的目標市場定位為兩個大方向的市場，一是針對查詢服務的資訊提供者——休閒娛樂行業會所;二是針對廣大需要進行資訊查詢服務的消費群體。
針對休閒娛樂這一市場定位，我們的服務主要包括為其提供企業黃頁連結，釋出該會所特色服務等資訊;網路廣告宣傳;推薦業務;線上軟體服務等。通過調查顯示，休閒娛樂服務行業的資訊化非常低，使得辦公經營成本無法降低，這就影響了該企業經營模式的擴充套件。公司針對休閒娛樂提供的服務，有助於達到公司的雙贏乃至多盈的目標。
針對進行資訊查詢服務的消費群體，我們提供關於休閒娛樂方面的各種資訊查詢，目標市場定位在熱衷於娛樂，有一定經濟基礎並擁有現代化通訊工具的消費群體上。已有資料顯示，隨著經濟的不斷增長，人們生活水平的不斷提高，越來越多的人傾向於到各種休閒娛樂設施或場所度過閒暇時間，並且只要經濟不斷的向前發展和通訊文化的進一步衝擊，這個市場上的消費群體就會越來越多，特別是那些愛好新潮時尚、樂觀向上的人們。
三、我們的服務
通過市場合理的細分，公司服務也將針對兩個目標市場的客戶來提供。此處，我們主要先簡單介紹我們公司的兩個特色服務，其它具體服務方式詳見第三章產品與服務。
特色服務——資訊查詢服務：
★ 娛樂設施及場所的當前情況查詢業務
提供娛樂場所當前客戶數量，資源使用情況的查詢等。通過跟各個娛樂後臺資料庫的對接及線上軟體服務的支援，實現資訊共享，顧客通過查詢可以在第一時間知道某娛樂是否有空位、空房、空閒設施等即時營業狀況。
★ 某行業娛樂設施及會所的全方位對比查詢業務
提供該行業各娛樂會的詳細資料，包括提供的服務型別、收費標準等;同時提供該行業娛樂場所的特點對比，使顧客更好的選擇適合自己的會所。該業務側重於網上點選查詢。
為了使公司的特色服務發展空間更大，我們需要與更多娛樂建立資訊系統對接，即使瞭解其動態資訊，但介於中小型娛樂無法實現資訊化問題，公司退出了又一個專門針對娛樂而開設的亮點服務，公司初步預計，該項服務將是以後公司戰略發展的一個重要組成部分，同時也是公司利潤的一個重要來源。+
亮點服務——線上軟體服務：公司針對沒有資訊化的中小型娛樂商家開發的線上資訊管理系統。商家通過網際網路線上操作屬於自己的資訊系統，不僅免除了企業開發大型資訊系統所帶來的高額成本，也免除了企業平時系統維護等巨大的管理費用，從而幫助企業實現E化管理，提高了企業的競爭力和勞動生產率。同時，公司可以通過企業的線上資訊系統，隨時瞭解企業的營業情況，從而為資訊查詢服務打下了堅實的資訊基礎，實現了多贏。線上軟體服務一個多家國外大型廠商都看好的領域，包括微軟、Google等，而中國在該領域尚無很成熟的技術，競爭對手較少，很有發展前景。
四 競爭
資訊查詢行業方面，我們的競爭對手是涉及此行業的相關定位網站，如：今夜中國，廣州生活易等，以及包括現在普遍使用的114、160查詢服務也將成為我們某一細分市場的競爭者。由於我們採用了新穎便捷的查詢方式並配置了專業細緻的資料庫，所以從經營方式來講我們是全電子商務化的，是全新的。通過與多種現代通訊工具及方式相結合，我們有兩個優勢，一是可以節約顧客的時間成本，顧客可以隨時隨地最快的獲得所需的資訊;二是幫助顧客全面瞭解廣州市內各種娛樂設施及場所，使其有針對性地消費，有效的降低其開銷，獲取最大的消費者剩餘，真正意義上地實現互利。
線上軟體服務方面，由於這一領域在中國尚屬啟蒙階段，因此來自外部的競爭對手相對很少且不成熟，因此這方面的競爭可以不予考慮。
五 團隊優勢
我們的團隊是由中山大學各個學院中的一些優秀生組成，隊員主要來自電子商務、財務投資、市場行銷、人力資源管理、公共關係、計算機等專業，因此我們在公司管理架構的各個方面都有比較好的管理、技術理論基礎。
團隊成員在學術方面獲得的成就主要有：協助老師參與《電子商務經濟學》、《電子商務案例分析》等教材的編寫工作;協助老師完成學術論文並發表在《管理世界》上等。
除了豐富的專業知識外，許多隊員都有很多的社會工作和實踐經歷，有的曾被推薦至新浪廣東分公司實習，參與開發了新浪廣東校園板塊的後臺管理系統，並承擔了大部分的網頁製作工作。有的曾在寶潔公司廣州分公司財務部實習，表現出色。
關於團隊的具體介紹，我們將在第二章公司介紹中詳細介紹。
六 投資與財務
公司在成立時預計需要資金300萬元，公司管理層以技術資本入股佔20%的股份，同時出資100萬元佔26.7%的股份，兩者合計佔46.7%的股份。風險資本150萬元，佔40%的股份。入股合作商投資50萬，佔13.3%的股份。
通過使用NPV和IRR指標，顯示公司創辦這一投資收益很高，並且通過預計財務報表的分析得出第三年盈虧平衡，第四年收回全部投資。
公司得高速發展，使風險投資商能在公司未來投資收益的現值比企業的市場價值高時退出資本。風險投資公司可以獲得很大的投資收益。
第二章 公司介紹
一 宗旨
天行網路資訊服務公司是一個新型的電子商務公司，其宗旨是以網路為依託提供專業細緻的休閒娛樂資訊查詢服務和線上軟體服務。通過提供專業化、便捷化、個性化、時尚化的全新服務，以方便快捷為導向，以顧客滿意為目標，努力滿足顧客需求，通過各種贏利模式獲得利潤，並創造知名品牌。
二十一世紀，互連網帶來了一種新的經營方式去改變人們的舊的生活，為傳統的企業經營注入新的血液。軟體正在變為一種線上服務，免去了維護和安裝的麻煩，透過網路，人們更容易進行軟體操作!隨著經濟發展，人們越發注重生活質量，休閒娛樂行業必將成為這個世紀最有前景的行業之一。將現代化的通訊工具結合網路技術應用於這一領域，為公眾的生活提供極大的便利，在創造顧客價值的同時也為休閒娛樂帶來了商機，這種多贏的模式無疑是很有發展前途的。
我們公司的理念是：服務專業化、服務規範化、服務多樣化以及服務新穎化。
n 服務的專業化：我們將力求根據顧客的需求，開發出效能良好的線上軟體服務，儘可能將廣州市所有正規的娛樂場所的相關資訊羅列到資料庫。
n 服務的規範化：我們的服務始終以國家或廣東省出臺的相關法律(如《經濟法》、《娛樂場所管理條例》、《電子認證服務密碼管理辦法》、《電子簽名法》、《廣東省電子交易條例》 )為前提，絕不向顧客提供不健康的服務和資訊，同時將嚴格執行同行業的相關條款，絕不損害顧客的利益。
n 服務的多樣化：我們公司將力推兩大業務。線上資訊管理系統在國內當屬領先地位;資訊查詢方面，從地理位置查詢和當前使用情況查詢，到服務型別查詢和價格查詢，我們考慮到了大部分消費者的普遍需求，甚至我們將服務延伸到特色推薦。
n 服務的新穎化：這是我們服務最能體現價值的一個地方。我們的服務將建構在網路平臺和資訊平臺上，以全新的方式和顧客進行互動。
二 公司的發展將分為四個階段
第一個階段，也就是從現在到2005年底，我們將重點建設線上資訊資料庫、公司內部網及內部資料庫、外部網。與廣州市內各個目標客戶建立合作關係，與各大型娛樂場所的後臺管理系統完成對接。同時，與戰略競爭對手建立合作聯盟關係。
第二個階段，從2006年開始，進行公司品牌宣傳，並大力拓展市場，進一步完善線上資訊管理系統和內部管理系統，開始查詢服務。與此同時開始縱向發展，實施線上軟體服務。
第三個階段，在廣州市場逐步走向平穩發展的過程中，開始實施企業內部創業專案，開始公司的橫向發展戰略，將公司業務拓展到深圳、珠海等珠三角其它城市。
第四個階段，在鞏固並增大在廣東省的市場份額的同時，開始向全國擴張。屆時，資訊查詢業務已比較成熟，若線上軟體服務行業勢頭良好，則將該專案作為公司的重點建設專案來抓，並考慮將其分離作為一個子公司經營。
三 公司架構
初期推行扁平化的組織結構，減少管理層次，實行CEO負責制，直接管理市場拓展部、網路技術部、人力資源部、客戶服務部、財務投資部，各部門由部門經理分管，互相合作，協同一致為公司發展而努力。
u 市場拓展部：是迎接市場變化和競爭者挑戰的中堅力量，著力研究市場開拓和業務擴充套件，並努力推廣和擴大公司品牌。
u 網路技術部：負責建設公司資訊系統和網站，完善公司資料庫，並逐步實現與各休閒娛樂後臺系統的對接，同時解決公司在日常運作方面的技術問題。
u 人力資源部：負公司的人事、培訓、招聘等事務，在為公司的發展注入新鮮血液的同時，協助各部門員工提升自我價值。
u 客戶服務部：負責簡訊平臺，客服電話等客服系統，盡一切努力使顧客滿意。不定期進行顧客需求調查、滿意度調查等。
u 財務投資部：負責公司日常的財務工作，及專案拓展的資金成本、回收分析。
執行長——高天
就讀於中山大學管理學院電子商務專業，有相當豐富的專業知識，曾協助老師參與《電子商務經濟學》、《電子商務案例分析》等教材的編寫工作，與朋友共同成立“koala網路工作室”，並擔任總負責人，承接了校內外多個網站的製作和區域網的組建專案，並曾擔任校內多個社團的網路部部長，有較強的管理能力和組織能力。曾在佛山交通技工學校擔任電子商務課程助教和網頁製作課程助教，並獲得校方良好的評價。曾被推薦至新浪廣東分公司實習，參與開發了新浪廣東校園板塊的後臺管理系統，並承擔了大部分的網頁製作工作。
技術總監——鍾安雲
就讀於中山大學管理學院電子商務專業和電腦科學與技術專業，專業知識紮實，有較強的網路技術。曾獨立開發了學院網站及後臺管理系統、人事系統等多個大型專案，並承接了學院學生資訊管理系統的開發工作。曾獨立製作了多個校外企業的網站，在管理資訊系統、資料庫技術應用、網路組建方面有極強的能力。
財務總監——楊燕
畢業於中山大學嶺南學院(大學)財務投資專業，獲得金融碩士學位。曾在畢馬威公司廣州分公司實習，表現出色，深得上司的青睞。在校級刊物上發表學術論文6篇，在院級刊物上發表學術論文達20餘篇。由於專業知識突出，被教授選去參與國外教材的翻譯工作。
市場總監——楊先桂
畢業於中山大學管理學院電子商務專業。曾擔任中山大學營銷學會會長，組織過多次模擬營銷大賽。曾在HP市場部實習，負責市場拓展，表現優異。曾在淘寶上開設網上商城，月淨利潤超過1000元。並曾擔任校內大型社團——愛心助學工程四校區總會長，被評為“校級優秀學生幹部”。
H R總監——陳鎮欽
畢業於中山大學管理學院人力資源管理專業。專業知識豐富，曾協助老師完成學術論文並發表在《管理世界》上。曾組織多次“模擬招聘大賽”，併為之設計題目。曾在廣州頂津集團人力資源部實習，並獲得“最佳見習生”的稱號。曾隨同教授對多家著名企業的人力資源發展狀況進行調研，經驗極其豐富。
客服總監——朱江
畢業於中山大學政務學院公共關係專業。責任心極強，有很強的親和力。
四 公司管理
n 管理思想
優良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將採取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。將剛性管理、柔性管理結合。把硬性的規章制度、組織模式、獎罰標準與有形的情感投資、戰略滾動和優質服務聯絡起來，達到一種軟硬結合、和諧發展的最佳效果。通過規範化的制度形式、組織模式和行為規範來管理企業達到一種有章可循、有規可依的效果，使員工的自覺性、能動性得到充分發揮，促進員工實現自我價值。
n 管理隊伍
投資是一項經營人才的業務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍，並歡迎一切有志於謀求本公司發展的人才加入本公司。
五 企業文化
更理性的思考，更高漲的熱情
更規範的管理，更先進的文化
更寬廣的心胸，更開闊的視野
1. 核心價值觀
以人為本，精誠合作，細緻服務，努力創新，引領潮流
2. 經營理念
u 用誠信打造企業形象，營造和諧的外部關係----共贏
企業內部誠信文化，是管理誠信，對員工建立信用制度
企業與顧客之間建立互動機制，對其誠信，才能得到忠誠，雙方加強溝通。
企業與合作伙伴和不同利益主體間要建立互信互惠互利制度，我們將加強與同行業相關機構交流與合作，優勢互補，實現多贏。
u 追求卓越，大膽創新，敢於挑戰
提倡換位思考的意識，向顧客提供針對性的、無缺陷的服務，來提高顧客滿意度。
用創新方法不斷改善服務質量和服務方式，挑戰傳統，根據網路文化給人們心覺和視覺帶來的衝擊。
u 專注目標 ，形成規模
集中力量去做最擅長的業務、最有發展潛力的業務、最能夠形成規模化的業務、最能夠體現天行這個品牌的業務。
u 人本思想 ，團結協作
建立完善的人才培養、選拔、評價、激勵制度，實行量化管理和柔性管理想結合，強化以人為本的管理觀念，堅持唯才是舉的用人導向，搭建人才成長的發展平臺，形成活力持久的激勵機制，促進團隊合作精神。
第三章 產品服務
公司是以網路為依託提供專業細緻的線上軟體服務和休閒娛樂資訊查詢服務。服務所涉及的行業包羅廣泛，主要涉及的細分行業有KTV、舞廳、迪吧、茶藝、各式特色餐廳、電影院、劇院、健身房、美容纖體中心、酒吧、咖啡廳、夜總會、體育運動場所、酒店飯店等。線上軟體服務的內容是為中小型娛樂提供線上資訊管理系統;資訊查詢服務內容是廣州市內各休閒娛樂的地址、價格、分佈資訊、行業內部比較、優惠等，查詢服務可以通過公司網站的網路查詢系統、客服電話、GPRS手機上網查詢和手機簡訊查詢。
初期，公司資料庫的資訊收集主要通過以下兩個途徑：一是市場部成立專門的市場資訊採集專案組，負責收集各娛樂的各種資訊，如地理位置，服務範圍，具體收費標準等;二是通過與《廣州生活》雜誌合作。
與廣州生活雜誌合作是我們初期的一個重要戰略專案，由於初期資訊搜尋成本巨大，公司考慮倚靠一個已經在該行業中有一定口碑的公司進行戰略聯盟。我們將同《廣州生活》雜誌協商給予其一定數額的股份，以此分享它已有的客戶群體和資訊提供者。這是一個多贏的策略，既為《廣州生活》雜誌打開了網路市場，也使我們公司在成長初期能夠方便的獲得所需資訊，同時也增加了公司的品牌效應。
隨著公司品牌的逐漸推廣，公司將會同多個商家結成戰略合作關係，直接從商家獲取第一手資訊。
服務內容
目標市場定位為兩個大的市場方向，一是對查詢服務的資訊提供者——休閒娛樂行業會所;二是廣大需要進行資訊查詢服務的消費群體。針對這兩個目標市場，我們將提供以下具體服務。
針對休閒娛樂的服務
★黃頁連結
這是本公司獲得以及釋出休閒娛樂資訊的平臺，也是公司最基本的盈利專案。該項服務是將休閒娛樂的具體資訊，如地點、特色、客流量等具體資訊反映在我們的公司網站的相關板塊中，同時公司將通過競價排名方式排列同類會所的先後順序。
★廣告服務
本公司為各個休閒娛樂提供廣告宣傳，為企業進行宣傳服務。公司將根據對方提供的廣告費用的高低決定廣告投放的位置，廣告內容健康、不觸犯法律。
★推薦服務
本公司將在網站首頁、網路查詢系統顯要位置、簡訊查詢平臺登陸首頁、聲訊電話歡迎詞等訪問量高的地帶設定推薦信息，幫助企業做好宣傳。
★線上軟體服務
線上資訊管理系統介紹：
所謂的線上資訊管理系統是公司專門針對中小型娛樂推出的新型網路服務，是一套基於企業資訊化戰略的、 B/S 結構的資訊化管理軟體系統。在系統構築中融合了現代企業資訊化管理理念，將資訊化管理工作上升到戰略高度，以提升組織管理能力、戰略執行能力及降級組織管理成本為目標，有效地幫助企業快速建立由 CEO 、部門經理、一線經理和員工共同組成的資訊管理平臺。
由於中小型娛樂場所受到人力、財力等多方面因素的限制，它們無法像大型娛樂那樣實現資訊化管理。根據剛剛完成的調查顯示，廣州市天河區、海珠區、東山區、越秀區四個區的KTV、餐飲、美容中心的資訊化程度很差，除了幾處大型的綜合性娛樂城外，其他的娛樂均還採用人工登記等方式進行管理，管理的效率比較差。因此，這些中小型娛樂極其需要現代化的管理資訊系統對所有的資源進行統籌管理。我們訪談了數十家娛樂城的老闆，他們都覺得自己的企業管理效率很低，甚至有時候會因顧客較多而導致混亂，但是因為資金的原因，一直沒有去開發自己的資訊管理系統。而公司的這種針對性服務就恰好解決了這些企業的難題。
線上資訊管理系統整合在公司內部資訊資料庫，形式上二者是母子關係，但在邏輯上，線上資訊管理系統是獨立於公司內部母系因擁有技術優勢，必定會佔據大份的市場份額。
線上軟體服務架構圖
應用舉例：
現有某粵菜酒樓，規模一般，但風味獨特，所以顧客甚多，常常出現不夠位的現象，很多客人習慣於先定位。由於沒有實行資訊化管理，導致經常出現錯記，漏記，混亂等尷尬局面。
該酒樓現採用我公司提供的線上資訊管理系統，通過一臺計算機及一個調變解調器訪問網際網路。公司將員工的資訊輸入到人事板塊，然後將訂餐情況登記到營業狀況板塊，這一板塊與公司資料庫相連，這樣公司就可以隨時知道該酒樓的營業情況，也就可以及時提供給顧客。而酒樓方面，有了這個管理系統，就有效地避免了混亂的局面，使酒樓的整個管理更加效率化，同時也提高了酒樓的服務質量。為此，酒店只需每月向公司交納少量的使用費用。
同時，透過這個系統與本公司的資訊系統連結，也是本公司能夠動態的`掌握該酒樓的此時的營業情況，方便我們為其他通過本公司網站進行查詢的顧客或是訂餐者提供準確的服務。
針對資訊查詢顧客的服務
★ 娛樂設施及場所的當前情況查詢業務(提供娛樂場所當前客戶數量，資源使用情況的查詢等。顧客通過查詢可以在第一時間知道某娛樂是否有空位、空房、空閒設施等即時營狀況。)這是針對查詢顧客的一個特色服務，雖然現在該行業有一些提供查詢的服務，但是都沒有做到動態性，公司為了搶佔這一市場，推出這樣一種查詢方式，從而減少了顧客的搜尋成本和時間成本，同時公司在此項查詢中還開設了相關推薦業務作為某一休閒娛樂客滿時的應對措施，使該項業務更加人性化，也更具吸引力。
★ 某行業娛樂設施及會所的全方位對比查詢業務(提供該行業各娛樂會的詳細資料，包括提供的服務型別、收費標準等;同時提供該行業娛樂場所的特點對比，使顧客更好的選擇適合自己的會所。該業務側重於網上點選查詢。)
★ 具體娛樂設施及場所的地理位置查詢業務(提供娛樂場所的具體地理位置查詢，除了提供顧客準確的地理資訊外，還將提供周邊的參照建築資訊，方便顧客查詢。)
★ 娛樂設施及場所的優惠活動介紹及推薦業務(提供各個娛樂場所的優惠活動資訊，並向顧客推薦有特色的娛樂場所。)
★ 模糊查詢(該業務主要是為顧客提供有附加條件的查詢服務，如查詢最低價格或者特定地點的查詢。該業務僅用於網上查詢。)
盈利模式
我公司有以下五種盈利模式：
(一)黃頁連結
本業務針對各娛樂場所的商家。通過為目標客戶提供企業黃頁連結來實現公司最基本的盈利。我們通過競價排名方式為加入公司網路搜尋的企業提供資訊介紹和排名對比等服務。
由於這一業務採取價高者得的策略，所以很難有一個具體定價，初步估價為每個黃頁連結年費不低於2000元。預計初期加入商家有100家，預計收入為35萬元，經營一段時間後會有大幅增長。
(二)線上軟體服務
由於中小型娛樂場所受到人力、財力等多方面因素的限制，無法像大型娛樂那樣實現資訊化管理從而導致了低效率和較弱的競爭力，為解決這一問題，同時也為使公司的查詢服務更加完善，我們將為中小型娛樂場提供資料管理子系統，對每個客戶都有一個免費的試用期(初定試用期為3個月)，如果在試用期結束後仍想繼續使用，就需要給公司支付相應的費用。
該項業務對每一家使用該服務的商家按月收取300元使用費，預計發展初期使用該服務的商家約有40家，年收益為15元。
(三)“推薦”業務。
本業務針對各娛樂場所商家。本公司將在網站首頁、網路查詢系統顯要位置、簡訊查詢平臺登陸首頁、聲訊電話歡迎詞等訪問量高的地帶設定推薦資訊，推薦資訊的內容基本由商家自定義，但需經本公司稽核後方可釋出。該業務以月為週期，本公司將按月向商家收取推薦費用，具體費用價格雙方面議。每月結束後，商家可選擇是否繼續該業務。
該項業務按照其宣傳所在位置，按月收取不低於1000的使用價格，預計可用的推薦位置有10處，年收益約為20萬元
(四)廣告業務。
本業務針對各娛樂場所商家及其他需要本公司提供廣告宣傳的企業、團體或個人。本公司將根據對方提供的廣告費用的高低決定廣告投放的位置，但前提是產品或服務的內容健康、不觸犯法律。廣告內容可由商家提供，也可以由本公司專員製作(廣告製作費用另計)。該業務以三個月為一週期，具體費用雙方面議。一週期結束後，商家可選擇是否繼續該業務。
每個廣告連結點按照其不同的位置收取每月500-1500元的費用，預計廣告連結點有20處，年收入約為18萬元。
(五)收費業務。
本業務針對中國移動、中國聯通、中國電信、中國鐵通等資訊平臺提供商。本公司將所有簡訊及聲訊業務交由上述商家中的一家或幾家經營，公司與其達成一個既定的分成協議，按月收取分成。
計劃查詢電話每分鐘收費0.5元，簡訊每條0.2元，預計電話時間流量為6000小時一年，預計金額為24萬左右;簡訊數量為10萬條，預計金額為6萬左右，通過手機上網查詢的預計金額為10萬左右。
通過預計合同，與相關電信合作商的分成比例為8：2。
通過電話、簡訊等業務得到使收入初期估計應該有30萬左右。
建立初期的主營業務收入大概為120萬元。
服務規劃：
1.手機簡訊查詢方式
其主要服務流程如下：
·顧客通過手機簡訊進入我們的簡訊平臺。
·系統提示顧客通過0-9十個數字選擇目標行業。
·系統提示顧客選擇服務型別(1-5)。
·顧客根據系統提示輸入需要查詢的資訊。
·公司系統通過簡訊平臺反饋到後臺查詢資料庫，分離出相應的資訊，然後提交給前臺簡訊系統，前臺系統則立即把結果傳送到顧客的手機上。
·顧客接收到資訊，並按系統提示選擇是否需要繼續服務。
·整個過程結束。
2.客服電話(聲訊電話)查詢方式
其主要服務流程如下：
·顧客通過行動電話或者固定電話進入我們的聲訊平臺。
·系統提示顧客通過0-9十個數字選擇目標行業。
·系統提示顧客選擇服務型別(1-5)。
·顧客根據客服人員(人工)提示說明需要查詢的資訊。
·客服人員(人工)馬上進入後臺查詢資料庫，分離出相應的資訊，然後提交給顧客。
·顧客獲得所需資訊，並按客服人員(人工)提示選擇是否需要繼續服務。
·整個過程結束。
3.網上查詢方式
其主要服務流程如下：
·顧客通過網際網路進入我們的網站。
·顧客根據網站導航進入網路查詢系統。
·系統提示顧客先註冊。
·註冊完畢後，系統提示顧客登陸查詢系統。
·系統提示顧客通過下拉列表選擇目標行業。
·系統提示顧客選擇服務型別(1-5)。
·顧客根據系統提示輸入需要查詢的資訊。
·系統進入後臺查詢資料庫，分離出相應的資訊，然後提交給顧客。
·顧客獲得所需資訊，並按系統提示選擇是否需要繼續服務。
·整個過程結束。
手機上網查詢
其主要服務流程如下：
·顧客通過手機上網進入我們的網上查詢系統。
·系統提示顧客通過0-9十個數字選擇目標行業。
·系統提示顧客選擇服務型別(1-5)。
·顧客根據系統提示輸入需要查詢的資訊。
·公司系統通過手機網路反饋到後臺查詢資料庫，分離出相應的資訊，然後以網頁的形式提交給顧客。
·顧客獲得所需資訊，並按系統提示選擇是否需要繼續服務。
·整個過程結束。
在設計查詢系統的時候，我們充分考慮了顧客使用本系統的難易度及舒適度，並設計出幾套不同的查詢流程，請學校相關專家評析後選出了上述方案。然後在中山大學內部，正佳購物廣場(含廣州友誼商場)休息廳，北京路步行街三處進行了問卷調查，分別發放300份問卷(調查問卷見附錄一)。現將最後的統計情況列舉出來，見附錄二。
從上述調查統計的結果可以得出，超過95%的消費者認為我們這套操作流程使用難易度.