註冊商標：應對"山寨"
在淘寶網登陸這家"青島木木家居"網店，首先看到的是店鋪以紅色為背景的精心裝修，"國內出口產品大賣場"的店鋪宣傳十分清晰地告訴顧客這家店鋪的經營特色，這家於去年5月下旬創辦的網店，目前僅僅不足10個月的時間，已經是好評如潮的四鑽旺鋪。目前熱銷的"海淘家松木微波爐架"僅3層架在網上月銷售記錄就達到350多件，"可可小淘"說："這個架子目前有三層、四層、五層共三款，是一款出口貨，每月網上和網下總銷量每月目前達到1200餘件，由於這款產品設計時在注重結實度的同時，更注重了個性化的需求，不僅承重能力超強，還可以根據客戶需求隨便調節高低，可以用於置放微波爐架、電烤箱、微波爐架及雜物等較重的物品，由於質量過硬，價格又實惠，所以銷量非常理想。"
談起要註冊商標的原因，"可可小淘"說："我們的網店由於產品質量好、價格低、服務好，發展形勢越來越喜人，產品也由原來的傢俱擴充套件到當地的特色產品海蔘、海藻等海產品，目前網上和網下月銷售額在20萬元左右。但是，樹大招風，我們銷量最大的松木微波爐架，被個別不良廠家仿造出了'山寨'版，在網上瘋狂盜用我們的圖片去賣，有一次我們一次性蒐集了50多家盜用圖片的網店，但我們的出口貨畢竟和內銷貨有很大的差別，'山寨'版雖然價格誘人，但缺陷非常明顯：裝上後搖搖晃晃，而且有些根本不是松木的，還有的冒充我們的親戚，有的說研發出了第2代，其實我們公司目前在網上沒有開設任何分店和代理。值得慶幸的是，許多買家在上當受騙後又重新找到我們，已經失敗一次的買家在購買時十分小心，得到我們不滿意可退貨等種種質量及售後承諾後，抱著試試看的買回去後，得到的是巨大的驚喜：物超所值！許多買家拿到貨後高興地到處炫耀，順便也給我們做了宣傳，這種顧客現身說法帶顧客的方式，給我們的銷售帶來了最直接的銷售量。但是，雖然'山寨'版的架子一直銷量上不去，但是，我們不希望再出現有更多的買家上當，所以我們想到了註冊商標，來保護我們的產品，給每個產品都帶上'身份證'，就可以有力地打擊'山寨'了。"
之路：辛苦並快樂著
眼下，淘寶網每月新開店鋪近20萬家，每天有5000多人開店，僅青島地區每天就有百餘人申請開店，成為"淘寶掌櫃"。雖然網店成本低、利潤高，但是要成功盤活卻不容易。據瞭解，淘寶網目前絕大多數網上開店的人都達到了盈利的水平，店主月收入在1000元-2000元之間的盤活率在50%左右，但真正能收入特別高的並不多見。
戎紅梅說："開網店其實是一項十分艱苦的創業，尤其是在剛起步的時候，獨特的貨源和超尋常的優質服務是最關鍵的，具備了這兩個基本要素，網店才有成活的希望。"去年剛剛大學畢業的戎紅梅經過近一年的磨練看上去已變得很有經驗。戎紅梅在網店起步時選定的是出口傢俱，位於青島開發區的前灣港是國際億噸大港，作為青島12大出口產品之一的傢俱就是從這裡走向世界各地的。創業之初的戎紅梅把自己的夢想告訴家裡人時，幾乎沒有人對這種虛無縹緲的事情當回事，倒是嫂子劉珊珊對此事表示了支援，並幫助籌集資金開辦了網店。
談起時的辛苦，戎紅梅感慨萬千："開始的時候沒有經驗，走了很多彎路，有時甚至想放棄，不過最終還是堅持下來了。"頂著大太陽從廠家拉貨、卸貨是家常便飯，有時候累得飯都不能吃了，但還得開著，處理交易。"其實這都算不了什麼，比起對客戶的服務來講。"戎紅梅談起售後服務，充滿了辛酸。"網上交易，大家都看不到實物，只能根據照片來想象貨是什麼樣子，這樣導致許多客戶不敢下訂單，尤其是對傢俱這些大件商品而言。"為了儘量讓顧客儘可能地得到最直觀的感受，戎紅梅把電腦配置了語音和視訊裝置，有需要看貨的客戶可儘管看。從一天到晚無人問津到慢慢地能有三兩個客戶，這些最難熬的時光持續了大概一個月。
有時她把利潤降到幾乎為零，只為了促進一單生意，朋友們說她傻，戎紅梅只是苦笑了一下；有個山東聊城的顧客買了套桌子，沒驗貨就簽收了，回家開啟一看，貨全碎了，按正常的情況來判定，這是顧客不驗貨就簽收造成的損失，責任明顯應該由客戶自己承擔。但戎紅梅立即打電話找快遞了解情況，快遞公司倒比較誠實，說是因為車出了車禍，但賠償的事遲遲不能拍板，但戎紅梅二話沒說，給客戶重新發了套桌子，顯然，一筆生意賠了600塊，但客戶的評價卻十分地好：在可可小淘這裡，我們見識了什麼叫誠信！戎紅梅解釋道："這就是我理解的超常規的售後服務，這樣的好評得來的很悲壯，在之初，基本沒賺到幾個錢，但是卻贏得了買家們的如潮好評，對於剛剛起步的網店而言，這些評價彌足珍貴。"
申請執照，點燃騰飛的夢想
由於貨的質量過硬，經受了各種買家們的苛刻檢驗，許多買家收到貨後出乎意料地高興，在評價裡給予了熱情洋溢的褒獎，也使青島木木家居網店越來越受歡迎，生意日漸有起色，家裡人有空的時候，也都過來幫忙包貨、發貨。
漸漸地，客戶越來越多，想不到的是許多大公司也來採購，北京的一個公司了，人馬上就要到了，急著採購傢俱，一邊使勁壓價，一邊催時間，戎紅梅都一一答應了，客戶最後又提出了要開發票，不然沒法報銷，本來已經沒有多少利潤了，但為了不放棄這筆交易，戎紅梅花錢到商場裡買了些購物卡，開出了發票，一筆總交易 價達6000多元的交易，戎紅梅最終才賺了300元，利潤實在少得可憐。
但是，微薄的利潤給戎紅梅帶來的卻是持續增長的交易量。剛開始的前四個月裡，青島開發區的五六家外資企業先後來這裡採購公司公寓傢俱，有些是直接現款交易，周圍的鄰居們都很奇怪這些外商們怎麼會喜歡到這個"車庫傢俱店"裡採購，但戎紅梅一點也不意外，因為這些東西本來就是出口貨，外國人都喜歡的。但讓她意外的是，這些公司都要開發票，每次都要去商場操作一番，既不便宜，又不簡便，既然這樣，何不註冊個公司，做大做強？戎紅梅把想法和家裡人一說，嫂子劉珊珊帶頭支援，由於戎紅梅戶口還沒落下辦許多事不方便，公司就由嫂子去註冊了。
2008年，劉珊珊正式領取了青島木木家居有限公司營業執照，成為青島首家申請工商執照獲批的網店。
劉珊珊說，營業執照辦理下來後，網店的生意和此前相比，最明顯的變化是：可信度提高，洽談的時間縮短了一半，交易量持續上升。
人手已經明顯緊張，姑嫂倆決定再個幫手做客服，經過精心挑選，一位女大學生正式加盟，青島木木家居網店由原來的'姑嫂"二人轉"，變成了女大學生"三人行"，當地的許多也經常過來勤工助學，幫忙包貨、發貨。
"海淘家"，造一個青島網店名牌
"海淘家"，劉珊珊、戎紅梅經過反覆斟酌取下的商標名稱，帶有鮮明的青島和淘寶網店傢俱品牌特徵。劉珊珊說："青島是一個盛產名牌的城市，誕生了海爾、海信這些家喻戶曉的名牌，'海淘家'以'海'開頭，是一個美好的預期，在不斷增加新品種的同時，我們將加大營銷網路的建設，滿足當前各地實體及網店加盟的需求，把'海淘家'打造成青島第一個網店名牌。"看著倉庫裡100多萬元的存貨，劉珊珊信心十足。
臨沂批發城的一位傢俱批發商，已經多次來洽談代理"海淘家"傢俱的批發事宜，劉珊珊表示："這是一個良好的開端，但畢竟商場如戰場，我們每走一步，都很謹慎，畢竟我們已經不再是剛開始投入那兩三萬鬧著玩。"外地的加盟商尤其是網上需要加盟的需求十分強烈，劉珊珊說："其實我們都很理解大家的心情，尤其在金融危機形勢下，大家的熱情空前高漲，我們會進行篩選，選擇適合人選，組建'海淘家'品牌傢俱的銷售網路，讓大家在嚴格執行'海淘家'品牌營銷戰略的同時，分享成功的快樂。"在談及網店當前運作的困難時，劉珊珊表示："作為剛剛起步的從網店發展起來的企業，當前面臨最大的問題是資金壓力很大，進貨需要多訂貨，不然會經常出現斷貨的情況。作為網店，貨售出後收款會有10天左右的滯後，中間需要不少的資金來支撐，同時，廣大顧客對擴大品種的需求十分強烈，但每擴大一個品種，在運作成熟後，都需要動輒數十萬元的支撐，而當前雖然有一些優惠政策，但對網店來講卻十分遙遠，尤其是在申請銀行貸款時存在著體制性障礙，如果能有些政策來幫一把，或許我們能做的更好。"
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