咖啡之翼尹峰:“神仙姐姐”成長記

才智咖 人氣:4.42K

像往常一樣,尹峰在咖啡之翼位於北京世茂百貨的店裡吃晚飯,這時一位服務員過來告訴她:“尹總,有位客人想要您的簽名,好像是個大學生。”尹峰出去看了下,一個剛剛畢業半年的大學生,想請尹峰在他的畢業證上籤個名。

咖啡之翼尹峰:“神仙姐姐”成長記

“這怎麼行?畢業證這麼嚴肅的證件怎麼能簽上我的名字!”盛情難卻,尹峰和他拍了張照片。

對於這裡的店員來說,這已經是見怪不怪的事情了。他們的老闆不僅僅是位創業者,還是個明星。自從天津衛視《非你莫屬》節目火爆以來,尹峰就成了咖啡之翼的代言人,她的名頭甚至比她的公司還要響亮。“曾有一對新疆的父女,花了一年多時間,用各種時尚雜誌的彩頁,組拼成一個和我一樣高大的五彩花瓶寄到公司來,瓶身上的拼字是我愛咖啡之翼神仙姐姐。”尹峰很感動地說。

漂亮、有氣質、有知名度,還是個擁有超過20家直營店、50家加盟店的連鎖餐飲創業者,在新媒體時代,這本身就組合成了一個可以被引爆的傳播點。被粉絲稱為“神仙姐姐”的尹峰,最喜歡的一句話卻是陳歐在那段著名廣告裡的自白:“你只聞到我的香水,卻沒看到我的汗水……路上少不了質疑和嘲笑,但,那又怎樣?”

“表面上看,我是個白富美,光彩照人,但我首先是個創業者,乾的又是最接地氣兒的服務行業。”尹峰說,“咖啡之翼走到今天,是因為我和團隊摸爬滾打的堅持和付出。”

 身邊的三種人:高富帥、土豪、屌絲

自從加入《非你莫屬》BOSS團之後,尹峰每個月要騰出6天時間錄製節目,從早上9點開工一直到半夜,每天錄兩期,到現在已經超過500期了。在以男老闆為主的BOSS團裡,尹峰給觀眾留下的印象是“有理、有利、有節”:喜歡站在求職者的立場考慮問題,沒有那麼咄咄逼人。

在尹峰2010年加入節目組之初,咖啡之翼僅僅在長沙有14家店面,還未在真正意義上走出湖南大本營。但隨著《非你莫屬》的火爆,知道咖啡之翼的人越來越多,這就形成了一個奇怪的悖論:名聲在外,但顧客找不到店面。

“尤其是北京和天津,前者是首都,大部分老闆的公司也在北京,所以影響力大,而天津是《非你莫屬》節目的‘孃家’,收視率極高。”尹峰說,“從2012年開始,我們就考慮把管理總部遷到北京,把北京和天津作為咖啡之翼走向全國的始發站。”

尹峰把北京的第一家店選在了世茂百貨。她看重的是,這個地點位於工體和三里屯之間,是北京新消費文化的“集散地”。但當她和世貿地產的負責人洽談入住事宜的時候,對方告訴她,店鋪裝修必須兩個月之內完成。尹峰說沒問題,保證按時入住。

簽完合同後,這位負責人請尹峰吃飯,還略有不安地問:“尹小姐,咖啡之翼是您的主業還是副業?”尹峰說當然是主業了,幹了12年了。“那就好,總看您上電視,還以為是明星玩票呢!我真擔心咖啡之翼影響了我們開店的速度。”最後,咖啡之翼只花了50天就裝修完畢,併成為第一家進駐世茂百貨的餐飲企業

而讓尹峰一直哭笑不得的是,不少人都以為是在《非你莫屬》之後,咖啡之翼才橫空出世的。“我們進軍北方市場,有點像當年牛根生做蒙牛的路子:先做市場,再做產品。”尹峰說,但我們在長沙10多年的經營、摸索,其實已經積累了足夠的經驗。

2013年是咖啡之翼歷史上唯一沒有開直營店的年份,因為這一年他們接了50家加盟商。“雖然在同一個品牌下,但直營與加盟的擴張方式、管理方式,對連鎖行業來說差別很大,我擔心兩個同時做對我們的挑戰太大,所以就在去年暫停了直營,專心專意做加盟,說白了,就是摸索怎麼更好地建立咖啡之翼的服務體系、管理體系,通過資料來運營,而不是簡單的人力投入。”尹峰說。

在《非你莫屬》BOSS團裡,尹峰是白富美老闆,身邊的其他男老闆基本也都是高富帥,而她每天打交道最多的人,其實還是員工或合作伙伴,用網際網路的說法,這兩類人不是“屌絲”就是“土豪”。也就是說,尹峰要經常在幾種工作模式之間不停切換。

尹峰出身於革命幹部家庭,從小就是大家閨秀,所以當她成了老闆之後,依然習慣“一本正經”地端著。在長沙開了幾家店之後,隨著管理半徑的增大,她發現與員工的溝通經常出現問題。“我總是用很專業、很文氣的語言向那些端盤子的員工指出問題,但他們根本就聽不懂,我講完之後問題依舊。”尹峰說,“後來我發現,是自己出了問題,必須得改,要用員工聽得懂的語言和他們溝通。”

而在以網際網路老闆居多的BOSS團裡,尹峰認為自己對《非你莫屬》節目的最大貢獻就是改變了人們對餐飲這個最傳統行業的認識。“一開始有些老闆經常嘲笑我是開飯館的,我就回擊他們:你的公司幾年了?你的公司盈利嗎?”

在尹峰眼中,貢獻之二就是改變了這個行業的從業人員結構。藉助這檔節目,尹峰招來了大批高等學府畢業的大學生,這在以前,根本就不太可能。“傳統觀念裡,中國餐飲服務業的門檻低,員工學歷普遍不高,讓很多大學生甚至海歸趨之若鶩,這可能嗎?”

有很多年輕人,千里迢迢投奔咖啡之翼,就是為了在咖啡之翼工作,也有在父母、家人的護送下來到咖啡之翼的。“現在的年輕人大部分沒什麼社會經驗,看問題比較簡單,覺得神仙姐姐看上去很光鮮,就以為進了咖啡之翼自己一定也是如此,通常我都會和他們深談 ,讓他們知道,凡事都有一個過程,而你看到的光鮮只是結果不是過程,想走捷徑只學結果不學過程,這事兒基本不可能。”尹峰說。

 賣的不是餐,而是社交

用尹峰的話說父母都是“又紅又專的老共產黨員”,對她的期待完全不是富貴,而是一份能充滿書卷味兒的穩定、體面工作。在尹峰填大學聯考志願的時候,父母就替她做主選擇了當時最熱門的國際貿易英語專業。大學一畢業,尹峰遵從父母的意願,進入了大國企。

但尹峰在大學走的就是文藝青年的路線,所以即使畢業進了體制內,身邊的朋友還是那個圈子。當時她在長沙的各種“局”,基本都是當地的各大報刊、出版社、電視臺、書畫界、音樂影視等文化圈的朋友,這些朋友把尹峰當成了圈子裡的一個重要“智囊”,就是看中她點子多、想法多。