學生幹部是學生自治、自我管理的執行者、監督者，在工作中可能會遇到各種困難、挫折，出現工作開展不下去的情況。此時，輔導員要尊重、理解、全面關心他們，多和他們溝通，瞭解其思想動態，及時發現、解決問題，才能做到未雨綢繆，避免在學生工作中處於被動。
最近，筆者在工作中遇到了學生幹部集體寫辭職信的事件，這一事件讓筆者對學生幹部的管理工作有了更深刻的認識。
筆者所在學校屬於高職院校，學生的自我約束能力較差，且女生較多。為防止意外，學院採取封閉式管理模式。學生在工作日內全在學校裡活動，且每個班級都有固定的教室，每晚上兩節自習課。學生自習課違紀情況比較嚴重，常見的違紀行為有：上課遲到、早退，無故外出，隨便接打手機、吃零食，女生做十字繡、閒聊，男生看無關書籍等。為此，學校設立了學生紀律檢查部，專門負責檢查自習課紀律，並進行記錄，作為學生量化管理的依據。在老師不能全天在校的情況下，學生紀律檢查部的工作責任重大，其工作直接影響到全校自習課的正常秩序。紀檢部同學在工作時，與同學發生衝突、受到白眼和漫罵的情況時有發生，他們受到的委屈很多，非常希望得到老師們的支援與幫助。
在輔導員例會上，團委書記提到有些輔導員老師工作可能做得不夠細緻，沒有充分調動和發揮學生幹部的積極性和主動性，致使他們喪失了工作積極性，甚至想臨陣退卻。會後，筆者才瞭解到紀檢部學生幹部竟寫了辭職信並集體簽名。在震驚過後，筆者開始認真思考：該如何解決這一棘手問題呢。
思考再三，筆者決心對這些學生單獨談話。先詢問自己班裡的一個學生幹部，之後又單獨找了幾個平時比較信任筆者的學生了解情況，事情漸有眉目。在先前幾周的檢查中，發生了違紀女生頂撞漫罵學生幹部的事件，後又發生了違紀男生要對學生幹部動武的事件，而筆者對這些事件處理得不夠徹底，私下又沒有和學生幹部進行坦誠的溝通，致使他們認為老師的關心愛護不夠，才聯名“集體辭職”，以引起老師的重視。期間，紀檢部部長曾打電話欲告知筆者情況，但見老師工作忙，就沒有告知，結果一拖再拖，最終事情發展到如此局面。
鑑於此，筆者立即組織召開了紀檢部全體學生幹部會議會上，筆者坦誠地檢查了自己，並真心地提出：“對這次事件老師絕不會打擊報復，希望同學各抒己見。”同學們起先都不說話，但看到老師開誠佈公，也漸漸敞開心扉，吐露心聲，訴說自己的委屈。筆者在一旁認真傾聽，並立即給予明確的答覆。會議結束時，同學們紛紛表示要好好工作，決不辜負老師的希望，也為自己的不妥處理方式向老師道歉。
此事過後，紀檢部的工作重新運轉，而且整個自習秩序也明顯好轉。在接下來的時間裡，筆者又多次找紀檢部學生幹部談話，向他們詢問平時的工作情況，他們的委屈有了傾訴的渠道。一個學期下來，學生紀檢部的工作有條不紊，沒有再發生類似的事件。
通過處理此事，筆者有如下幾點體會：
一是發生在校園裡的點滴小事之中蘊涵著巨大的危機，如果稍不注意，後果將不堪設想。 二是處理類似的學生群體*件，老師應先做好學生的穩定工作，保持平和心態，深入細緻地進行了解，對事件有一個客觀清楚的認識後，再做處理，才能做到標本兼治。
在調查情況時，不能召開全體學生會議，而要單獨找個別同學談話，才能刨根尋源，找出問題的`來龍去脈。因為出於多方面的考慮，學生當眾往往不會給老師講實情，調查工作很有可能進行不下去。
再有，在學生面前，教師要放下架子，開誠佈公，讓學生感到教師真誠可親。如果教師一開始就批評學生，很容易與學生形成對立。在教育過程中，老師應該以民主平等的態度，換位思考，尊重學生，並善於從學生的角度考慮問題。
三是現在的學生民主意識較強，特別是學生幹部更是如此。教師要尊重、愛護、關心他們，要設身處地為他們著想，做他們的堅強後盾，讓他們“親其師，信其道”。
四是要認識到學生思想上的不成熟。青年大學生朝氣蓬勃，有股衝勁，但另一方面常常會考慮問題不全面，做出過激的行為。對此，教師一定不可掉以輕心，要正確引導他們處理事情，多想想後果，學會“換位思考”。
五是大學生輔導員要拓展學生反映問題的渠道，可採取讓學生當面彙報、遞紙條、打電話、發簡訊、QQ聊天等方式。教師對學生反映的問題要儘快核實解決，不能敷衍了事。還要做好事情反饋，觀察學生的後續發展。同時，要多和學生幹部溝通，平時多找他們談話，及時發現學生幹部思想波動的苗頭。一旦有突發事件發生，輔導員則要有良好的心理素質，泰然處之。