關於養老院的調查報告 篇1
導言
近年來，隨著老年人口的增多，養老問題越來越受到人們的關注。截至20xx年底的資料，我國60歲以上的老年人口約1.9億，佔總人口的14％，而這一資料正以每年1000萬的數量激增。根據國際規定，一個國家60歲以上的人群佔總人口比例的10％，即說明該國進入了“老齡時代”，中國現已進入了“老齡時代”，中國養老問題迫在眉睫。
為了緩解老齡化帶來的社會壓力，開設養老院，將老人集中到一起進行專業的護理這樣的方法不斷得到人們的認可。近些年來全國註冊的養老機構已經從零星幾家公辦的養老院，福利院到了現如今的約為4萬所的規模。而就西安本地，20xx年註冊的正規養老院共95家，其中公辦32家，民辦63家，床位22680個。那到底老人在養老院是什麼情況？養老院都對老人有著怎樣的服務專案？這就是本次調查報告所要闡述的課題。 調查的目的和意義
本次調查是為了對養老院老人的生活情況以及老人自身的生活狀態有一個初步的認識，瞭解在院老人的一些基本情況以及老人在意什麼，老人需要什麼，養老院對老人有著怎樣的服務，給老人怎樣的支援。
探究養老院老人生活狀況這樣的命題能夠幫助我們清楚的認識到現階段養老院執行的具體情況以及住院之後老人的基本生活狀況，在此中我們能夠發現現如今中國養老院所存在的一些問題，提出一些初步的設想和建設性的意見，已幫助中國的養老院能夠更快的走向正規。
調查地的選取以及所採用的調查方法
在計劃為期一個月的調查中，為了減少作為學生在養老院不受重視，調查出現太大困境的情況出現，筆者選擇了位於西安戶縣的一所剛剛建立不到一年的具有天主教背景的天頤養老院。雖然其建院時間較短，但是因為遠離市區擁有良好的環境和較大的佔地面積，且房屋為精心設計的，現共有27老人入住，其中自理老人23名，較少的受眾適合我做更為深入的調查。而且另外最重要的一點是該院暑假特招社工系的實習生，這樣的條件十分適合筆者進行研究調查。
在進入養老院之後，筆者先通過幫助院方整理一年來的老人入院檔案對養老院的情況有了初步的瞭解，然後在徵得院方的同意，對各個老人選擇性的進行結構式訪談以及無結構訪談的對話收集老人的個人情況和對養老院的看法。此後進行相應的資料整理，對於一些沒有收集到的資料通過詢問護理員或是院方領導進行再次的補充和完善。
調查的內容
為了能達到本次的調查目的，收集到較為完整的關於養老院老人生活情況的資訊，筆者將調查內容分不同物件進行系統的調查，其中對於老人進行的調查中，設計的結構式訪談所提的問題包括了老人的年齡，性別，身體狀況，家庭情況，養老費用由誰支付，選擇養老院養老的原因，對養老院的要求。對於院方，筆者則通過詢問或是無結構訪談的形式調查養老院在哪些方面為老人提供突出的服務以及在建立養老院以來院方都為老人做了哪些活動，以此來獲得院方的資訊。
調查的結果
就根據以上所提到的調查內容，筆者將所收集的資料以資料收集來源的不同進行分類展示。
老人
1,入住養老院的性別上比較平均，年齡上多為70歲以上的老人。在對天頤養老院現存在案的27名個案進行調查中，只有四名老人年齡只有60歲，而且他們到養老院都是有一定特殊的原因，他們其中有兩人是一對是夫妻，家中只有一個女兒，女兒成家後老人為了給孩子減輕負擔自願來到養老院。另外的兩個，一個是得腦溢血後兩腿無法長期直立行走，需要全護理的照顧，一個是進行過多次腦出血，意識一直處在一片模糊的狀態，無法進行正常的獨立生活。
2,養老院老人一般都是多子多孫的。在調查的有效的23個案例中，有12個老人都擁有極多的兒女，而且其中兒子的數量遠超女兒的數量。對於沒有生育子女的2個個案中，她們通過過繼的方式向自己的多兒女的親戚姐妹中要一個女孩來進行撫養。而就我在其中的瞭解發現其中一個過繼老人家中母女存在著極大地家庭問題，這裡就不予多說。
3,老人來養老院的費用大部分是由老人自己的退休工資來進行支付的，但也有為數不少的老人由自己的子女支付。在有效的24個個案中，13個老人在養老院的花費是由自己的退休金支付的，10個是由自己的子女支付的，還有1個關係特殊，是因為自家的房子因為天主教堂徵地拆了後，神父在徵求他子女的同意後把他放到這個養老院，然後全權支付費用。
4，老人選擇養老院的原因多是因為家裡無人照顧，出於無奈來到養老院。在有效的24個個案中，有14個是處於無奈。而選“其他”是兩個老人，他們是一對夫妻，進養老院則是因為大娘身體不好，在家大爺要買菜，做飯，照顧老伴生活的太累，而到醫院去又不划算，所以就到養老院來，這樣就免去了許多生活問題，可以專心照顧老伴。
院方
1，在照護老人的一些服務中，該院最在乎的是飲食方面的內容。為了符合老人的口味，院方開設了灶委會，每一星期集合6個老人進行集中開會，討論關於一週飲食的意見反饋以及對於新的一週食譜制定的建議。除此之外，每兩天院方會派人到縣城採購新鮮的`蔬菜，水果回來以保證伙食的新鮮和衛生。
2，其次是健康方面。老年人一般都或多或少有些疾病。就為了更加了解老人的身體情況，院方組織了一次義診活動，邀請了森林醫院的醫生到養老院對老人的身體進行全面的檢查。在檢查完之後，為有需要的老人購買藥物。同時在日常生活中，院方有要求護理員每日記載老人的吃藥情況，身體情況以及精神狀態，如有異常就會有人進行詢問老人的情況，以保證老人的身體處以良好的狀態。
3，日常娛樂消遣方面。為了讓老人在養老院能更好的生活，院方針對老人的需求配置了許多適合老人娛樂，比如說麻將桌，圖書閱覽室，菜園子，禱告室（因為很多老人是天主教徒）等娛樂事物。老人在大部分時間可以自由的安排自己的生活作息，就根據自己的興趣在該院裡活動。
關於養老院的調查報告 篇2
29日，我小組一行三人來到位於大興區南郊團河路16號的北京市福壽園養老院進行社會實踐調查。北京市福壽園養老院位於北京南郊團河路金星莊16號,南郊團河行宮及黃村衛星城,北靠豐臺的南苑鎮,距城區10公里,該院是經民政部門註冊批准的老年人福利事業單位,養老院佔地面積3800平方米,建築面積1500平方米,養老院整個建築系庭院式平房結構,院內有老人居室60間,共100個床位,設有健身,娛樂,琪牌室,醫務室,洗衣房,浴室,餐廳與回民餐廳,回民福壽園等設施,養老院全部建築由無障礙走廊連線,花園式庭院綠樹成蔭,花草錯落有序,噴泉滔滔,假山花架構思新穎.老人可徒步或坐輪椅休養於無障礙長廊的花園通道之間,觀賞花鳥,吸收新鮮空氣,陶冶心境,,強身健體,福壽園養老院堅持老人至上,服務第一的宗旨,為老人營造一個幸福長壽之家為著眼點,工作人員有一定的文化素養,經過業務培訓,瞭解老年心理特點,生理特點和老年人常發病,配備了醫生和護理人員,他們對老人熱心,精 心護理,免費為患病老人打針,輸液,按摩等護理服務工作,並開展多種形式的健身康復活動,增進老人的健康長壽。
在養老院內，老人們正在參加趣味運動會，我們的到來讓老人們更加高興，活動起來勁頭十足。我們親切的詢問了老人們的起居、飲食等生活情況，老人們表示，在養老院生活得非常幸福，這裡的服務人員對待他們就像子女對待父母一樣，無微不至的關懷他們。
後來我們還幫助這裡打掃衛生，和老人們談心。老人們表示，同學們的舉動給他們帶來了溫暖和歡樂。一位70歲的老人告訴我們：他是個無子女、無家庭的人，自打住進養老院，已有8名志願者跟他認了“親”。一到節假日，就有“親人”拎著水果和點心來看他，有的陪他聊天，有的給他按摩。這些志願者使他重新燃起生活熱情，去年，他還幸福地與院內一位老太結了婚。
養老院的副院長介紹說，養老院第一年的入住率只有四分之一，100張床位竟有75張無人入住。她對市場的美好想象被證明是一廂情願。而所謂“餵飽穿暖”的想法，更是“幼稚”。 “吃飽穿暖”當然還是重要的。一般人住養老院，除了收費，最擔心的就是飲食、護理和感情問題。絕大多數離開的人都是因為不能適應這裡的飲食。如今養老機構花了很多時間研究食譜，希望“吃出一點花頭”，挽留住老人。
老人們對養老院最常見的要求是“搞活動”。他們希望有演出，能出行，有人來陪他們聊聊天。副院長說，較好的遊園、聯歡和演出活動，或者大學生到訪，是非常受歡迎的。此時養老院的心情是複雜的。“搞活動”就意味著潛在的不安全，是一種不確定的風險。很多養老院都因為安全問題和老人家屬發生過爭吵、訴訟甚至更激烈的衝突。
從某種程度上來說，習慣是一種依賴。一位80多歲的老奶奶說：“ 我很喜歡這裡。大家都住熟了。都適應了。你剛來的時候看到的那個打電話的老太，家裡想接她回家過節，她不願意回去。現在要我回去反而不適應了，也很麻煩，不說別的，至少他們要多支一張床。”
對老年人來說，更重要的是保持一種安樂、寧靜的生活狀態。沒有精力照顧父母的子女在選擇養老院時，最重要的還是儘量給老人找一個能讓老人找到玩伴和話伴，能受到細心照料的環境，以便讓他們頤養天年，安享人生的後一段旅程。
本次調查活動給老人們送去了關心和歡樂。同時還弘揚了中華民族尊老、愛老的傳統美德。也表現了我院學子的良好素質。此次活動規模不大，但對同學們來講，意義不小。此舉得到了養老院和社會的一致好評。
關於養老院的調查報告 篇3
人老不足畏，可怕的是周圍冷漠的眼光。人老了之後，彷彿就是可憐造的，討得萬人嫌。其實，我們不應該這樣去想，因為如此一想，人老了，腿腳不便了，思想含糊了，彷彿就成了社會的負擔，就會拖累社會。如此的話，人老了豈不就成了罪過了。老人們在年輕的時候用他們的辛勤和汗水為社會作出了貢獻，或大或小，可能僅僅是養育自己的子女，但無論如何，他們付出了。現在，他們老了，社會不應該遺棄他們。敬老院的老人們雖然沒有兒女，但社會沒有拋棄他們，而是給與了他們極大的關懷。他們沒有家庭，幸福指數也許會低一點，但他們應該覺得滿足了，因為在他們的背後，是殷勤的工作人員，是仁愛的政府，是團結強大的中華民族。
關鍵詞 敬老院 老人 聊天 感想
當鮮花在春天開放，把美好帶給人間的時候，很多人會在它們身前轉悠，詩人用美韻的詩篇讚美它們，歌手用甜美的歌聲頌揚它們，畫家用五彩的畫筆描繪它們，攝影家用相機留下了它們的英姿，電影製作者利用電視記錄下了它們的鮮妍。而當花兒凋謝的時候，卻是淒涼一片，蜜蜂飛走了，蝴蝶不見了，更沒有人來。人大概也同這花兒一樣吧，年老之後，孤獨與淒涼比頭髮還多，之前的燦爛都到九霄雲外去了。
這個暑假，學校佈置了社會調查的任務，由於環境的原因，我選擇了調查敬老院老人們的生活狀況這一項。說調查，其實也不用怎麼調查，因為很多情況我們也是瞭解的，我們只需要去陪他們聊聊天、說說笑就可以了，因為他們的回憶表現在我們身上。說到回憶，我還真想了解一下老人們的過去，那一定充滿了傳奇的色彩。
於是，帶著我的任務和我的好奇心，我和我的兄弟來到了鎮上的敬老院（貴州省遵義縣茅慄鎮敬老院）。
邁進大門，我們徑直來到社會事務辦公室，見到了主任，一翻介紹之後，主任便開始和我們聊起了這裡的老人們。主任告訴我們，小鎮上的敬老院地方不大，共有8位孤寡老人，平均年齡在75歲左右。這裡老人們的生活費用由政府一力承擔，平時穿的衣服、吃的食物、醫療、娛樂等，加在一起，其實一年也花不了多少錢。逢年過節政府及社會其他人士也會前來看望他們，給他們買點禮物，也會給他們一些錢。院裡的工作人員不多，也就三、四個人，主要是幫老人們洗洗衣服、做做飯。院裡老人們每天的生活很簡單，打打牌，下下棋，看看電視，或者到院裡散散步，在樹陰下聊聊天，要是乏了就到床上躺下休息一會兒。為了使老人們的生活更加有意義，讓他們感覺敬老院就像是一個溫馨的家，政府也會協助院裡排練一些節目，在重大節日的時候給老人們表演，老人們每每對此都是喜悅之情溢於言表。聽見主任說的這些，我們也可以想象得出，老人們的生活也很充實，工作人員為他們也付出了很大的努力，著實的把敬老院扮成了一個家。老人們這樣的生活也許少了年輕人的激情活躍，但他們卻多了幾分悠閒自在，畢竟寧靜是他們更需要的，因為年輕時候的奔波忙碌，已讓他們飽受煎熬。
主任還告訴我們，來這兒的老人，都是由於在家無依無靠，他們所在的村委會就向政府申請把他們送來的。他們有的是終身沒有結婚，有的是雖然結了婚卻沒有兒女，更有的是白髮人送走了黑髮人之後，就變成了無人贍養的孤寡老人。說到這兒，主任不由得嘆了一口氣，感慨地說是人老了之後，彷彿就是可憐造的，討得萬人嫌，兒女不孝順的，還不如我們這院裡的老人呢。這院裡的老人雖說現在沒有兒女，但在我們的照顧下也過的挺好的。其實，他們有的以前是有兒女的。接著，主任給我們講了一位姓王的老人的故事，這位老人現今有83歲了，他的妻子生下一個兒子就離開了人世，他一個人好不容易把兒子拉扯大，希望兒子有個好出息，也就不枉孩子他媽用生命作代價換他來人世了。誰知天公不作美，兒子二十多歲還未娶妻就在外邊犯了事兒，殺了人，後來被抓住執行了槍決。兒子走後，老人痛不欲生，幾番尋死都被鄰居及時發現制止了。老人怎麼會不尋死呢，因為兒子就是他的命根子啊，兒子死了，不僅沒了依靠，更覺得對不起死去的妻子。確實，老人對於孩子的死一直深深自責，他後悔自己當初沒有好好管教孩子，才讓他走上了不歸路。這件事發生以後，老人身體狀況變得極差，又沒人照顧，於是村委會就把他送到了這裡。唉，人說養兒防老，沒想到老人家的命如此之苦。
主任還跟我們說了一位叫龍水的老人的事，他是一個身份不明的人，戶口沒有，喜歡搞一些裝神弄鬼的封建假把戲。村裡先給他建了一所房子，每月給他撫卹金，但因為無人照顧， 他就會亂跑，到處去弄他的那一套封建鬼神把戲，後來村裡就給他辦了臨時戶口，向政府申請把他送到了敬老院。到院後，工作人員發現他精神不安定，身體條件很差，就悉心幫他調養，經過一段時間終於恢復了許多。但是，這位老人始終是不安定的，恢復許多之後，在敬老院又繼續著他的那一套，搞得其他老人都煩他。後來，他索性玩兒起了失蹤，院裡的工作人員好不容易找到了他，可沒過多久，他又不見了，終於杳無音訊了……
聽了主任的介紹後，我對老人不由得產生了一種同情，便想立刻去和他們聊聊。於是，我和我的兄弟去了老人們的房間。由於天氣很熱，老人們都在房間裡看電視或者睡覺。看到我們到他們的房間，老人們先是有些詫異，隨後在我們的問候聲中，他們漸漸地在臉上堆出了笑容。老人們雖然年紀大了，但是身子還很硬朗，還沒有誰癱在床上不能起來。他們的精神面貌也都很好，看來院裡為了老人們確實下了不少功夫。我們和老人們閒聊了很多，聽我說是中國礦業大學的，忙都問我是不是學習很苦，每天是不是都要掄著鋤頭、鑿子上山實踐，還問我是不是讀出來之後非得上礦山、下礦井工作。我聽了心裡本覺好笑，但又立刻辛酸起來，忙向他們介紹，說我們中國礦業大學現在也是一所綜合性大學，不僅有礦業方面的特色，也有文學、建築、管理、藝術、體育等多方面的學科專業。我們也和其他學校的學生一樣，會坐在教室裡翻著書聽老師講課，並不是每天上山採礦挖煤。我們讀出來之後也有很多的工作崗位選擇，比如有的可以當政府要員，有的可以當工程師、設計師，有的可以當體育健將、管理員等，並不一定要上礦山下礦井。聽我這麼一說，老人們有的頓時鬍子一翹，笑了起來，有的忙又拉著我們的手，孩子長孩子短的叫我們好好學習，將來做個有出息的人， 不要像他們這樣，一輩子要國家救濟，拖累別人。聽了這話，我不覺鼻子一酸，又是如此樸實之語，難怪高三時語文老師說我們中國的老百姓是最樸實的，原來真的是這樣。我和我的兄弟跟老人們聊得很開心，其中有一位老人還跟我們說起了他年輕時夜間遇見老虎的事兒呢……聊著聊著，時間不知不覺的已過了很久，我們不得不離開了。於是，我們帶著眷戀之情告別了主任和工作人員們，告別了老人們，告別了敬老院。
有時候我在想，當我年老之後，若腿腳還靈活，或許對家人對社會還是有些價值；若腿腳不便了，那將如何呢？假如我是一個作家，或是一個科學家之類的有思想、有豐富科學知識的人，那麼即使我腿腳不便了，但思想還在，科學知識沒丟，也還能為社會做點力所能及的事兒；倘若連思想、科學知識也不在了呢？其實，這個問題我們不應該去想，因為如此一想，人老了，腿腳不便了，思想含糊了，彷彿就成了社會的負擔，就會拖累社會。如此的話，人老了豈不就成了罪過了。但生老病死是自然規律，誰能逃得過呢？
每個人都會老，但老了也不應該被社會遺棄。老人們在年輕的時候用他們的辛勤和汗水為社會作出了貢獻，或大或小，可能僅僅是養育自己的子女，但無論如何，他們付出了。雖然他們不求回報，但作為子女，我們決不能忘了他們的養育之恩，我們應該孝敬他們，讓他們幸福快樂。孝敬父母，尊敬長輩，這一直是中華民族的傳統美德，歷朝歷代都有這方面的楷模，如《二十四孝》裡孝感動天的虞舜，臥冰求鯉的王祥，嘗糞憂心的庚黔婁等。其實作父母的，他們並沒有什麼大的希望、高的要求，也不在乎什麼金山銀山，他們只希望兒女生活美滿，能常伴在他們左右，一家人有說有笑，和和睦睦的，這樣，他們就滿足了。敬老院的老人們雖然沒有兒女，但社會沒有拋棄他們，而是給與了他們極大的關懷。他們沒有家庭，幸福指數也許會低一點，但他們應該覺得滿足了，因為在他們的背後，是殷勤的工作人員，是仁愛的政府，是團結強大的中華民族。如此一來，敬老院的老人們雖然沒有兒
關於養老院的調查報告 篇4
社會實踐的參加者:曹鈺瑩
實踐主題：關於社群養老院的調查
時間：20xx年1月25號
現在將此次的調查報告記錄如下
任務：探訪養老院中的老人、檢視養老院的服情況。
總的來說，老人們的情況還是比較好的，每個人都過得很積極樂觀，大家的情緒也比較穩定。生活很不錯，只要300一月。在老人的臉上也都洋溢著一種笑容。我認為價格很合理。
此次我參加了一些活動。比如社群舞蹈隊，合唱團。我為老人們表演了節目，老人們很開心，我也很愉快。
我剛剛跨進敬老院，它給我的感覺是平靜安寧的，在和煦的陽光下，老人們三三兩兩的在晒太陽，安安靜靜的，他們沒有孩子臉上的天真，青年臉上的憧憬，中年臉上的忙碌，他們像是在思索著什麼？或許是對一路走來的點點滴滴懂得回憶吧。天空偶爾有兩三隻小鳥，但是他們也絲毫不感覺這氣氛被小鳥的吵鬧聲打擾到，只是默默地低著頭，沉溺於自己的幸福回憶裡。院子裡沒有太多的綠化，只是一些古樹，如同老人經歷的一個世紀的洗禮，沉積了一百多年的歷史。
我觀察了敬老院的生活，他們的生活是井井有條的，每天7點半就會起床吃早餐，早餐很是清淡，只是一些稀飯和饅頭，但是他們卻露出滿意的笑容。我聽敬老院的阿姨說：“我們養了很多頭豬啊，一個
星期就殺一頭的，老人們吃得很好，肉也絕對放得心。”這雖然是幾句普通的話語，我卻感覺溫暖人心，現在還有誰不覺得健康才是最重要啊。他們還會評選文明老人，這是我們始料不及的，我覺得這樣的規則會讓敬老院的生活更加豐富多彩，更加規範。思想也會更加上進。敬老院裡面還有個寬敞的活動室，平時老人們還可以在裡面聊天，打牌，他們也其樂融融。
給我印象深刻的是一個看起來並不起眼的老人，當我們發現他的時候，他一個人孤單的低頭坐在一個角落裡面，我們走了過去，給了一些水果給他，他竟然簌簌的流下了眼淚，那是感動的淚水還是什麼，一滴滴落在了盛放水果的塑料袋上面，沒有絲毫的掩飾，那樣的真真切切，一直以來，我總是認為這些沒有接受過多少教育的老人們是膚淺的，沒有涵養的，不了他是那樣的出眾，一位叫董淑貞的老奶奶，平時省吃儉用，在臨死前，把1000元的積蓄，全部捐贈給了敬老院，，她不是求名利，只是求於今生無悔，終於在前幾天安心的到了另外一個世界，我想她一定是快樂的飛向天堂的。
我還採訪了院長。院長是一位50多歲的中年男人，很是和藹，他說這裡的老人收入主要有三大塊，村裡，財政撥款，每個人每年500元，街道每人每年180，民政局每人每年2400元，老人生病時敬老院會報銷醫藥費，政府提供老人的飲食起居等等，生活狀況較好。但是我也發現了一些小小的問題，這裡個別的服務員雖然接受過工作專業培訓，但是他們並沒有完全掌握社會工作的理念精神和工作技巧，不能滿足老人的心理需求。尚且沒有把助人自助和服務為人的理念融入到工作當中，更加沒有定期開展一些活動來提高老人們的精神生活。除了以上問題，還存在著敬老院的管理制度不規範等等，有點點內部矛盾，也就是不和諧。這些都將成為敬老院進一步發展的障礙，需要進一步解決，而社會工作的理念和方法可以在一定程度上解決這些問題。社會工作者利用自身的專業優勢介入敬老院，通過開展老年社會工作，將社會工作的理念和方法融入院內服務人員的工作，使院裡的管理工作更具人性化，老人的能力得到提升。
老年社會工作是指運用社會工作的專業知識，以老年人及其相關人員和系統為工作物件，幫助老年人特別是處境困難的老年人，改善社會功能，提高生活質量，使老年人有更好的社會適應和福祉。康樂街道敬老院內的老人都不同程度地存在心理或生理上的問題，院內服務人員在日常的服務中也存在不少問題。這就迫切需要老年社會工作的介入，來解決老年人問題及協助和提升服務人員的服務水平，使院內達到一種和諧共進的氛圍，使老年人能夠安度晚年、延年益壽。
老年社會工作的理論主要包括：社會撤離理論、符號互動理論、社會交換理論、連續性理論和活動理論等。
在老年個案工作中需要堅持的原則包括：從價值觀上尊敬並接受老人、建立相互信賴的關係、有耐心、多鼓勵、讓老年案主自我選擇、自我決定以及個別化的原則等。技巧主要有懷舊與生命回顧。懷舊是老人回顧他們過去生活中最重要、最難忘的事件或時刻，從回顧中讓老人重新體驗快樂、成就、尊嚴等多種有利身心健康的情緒，幫助老人找回自尊和榮耀。而生命回顧是指通過生動緬懷過去一生成功和失敗的經歷，讓老人重建完整的自我。鼓勵老人將整個人生的經歷儘可能詳盡的傾訴出來，以達到內省的目的。與懷舊不同的是，它是對整個人生的回顧。因此，它更系統詳細，也更能讓老人面對自己的人生境遇，體味人生的價值和意義。
老年社會工作的工作技巧主要有以下技巧：
1．溝通：這主要包括兩個方面的內容，一方面是與老人的溝通，另一方面是與院方服務人員的溝通。與老人的溝通主要分為兩個階段，一是小組開展前的個案階段，與老人談心，進行傾聽，建立情感；二是活動進行中，不斷徵得老人們的迴應，並在每次活動結束後，詢問他們的意見，以便及時調整與完善活動。與院方的溝通則一直要貫穿整個實習過程的始終，不斷聽取他們的意見與建議，使我們開展的活動不斷完善。除此之外，還要促進小組成員間的溝通，即老人與老人和老人與院方的溝通。
2．同理：在每次活動方案設計後，我們都將會親身將所設計的活動體驗一下，以觀察其效果，體會老人們在活動中可能出現的感受，這也是同理心的一種表現形式。除了自身體驗老人的感受外，我們也力求讓服務人員能有所體驗
3．觀察：工作人員要能夠靈敏、細緻的觀察和判斷每個人所面臨的環境和需要解決的問題，以便得以確定適合的小組目標和解決問題的方案。由於老年群體的特殊性，觀察在小組工作中顯得尤為重要，包括觀察老人的身體適應狀況、對活動的參與情況、老人的情緒狀態等各方面。
4．其他技巧：建立關係的技巧，組織和介入的技巧、運用社會資源的技巧、評估技巧等等。
在敬老院開展老年社會工作，其物件是共同生活在一起的老人及敬老院裡的服務人員，他們彼此相互影響相互作用，形成了一個案主群體，其中包括：
1．院內老年人。他們是敬老院的主體和服務物件，更是老年社會工作的主要物件。老年人自己、老年人與老年人之間的關係以及老年人與服務人員的關係都是敬老院社會工作的重點。這三部分的關係處理和協調好了，老年人在院裡生活就會比較開心快樂，產生幸福感，同時對院形成較強的認同感和歸屬感，使敬老院變成老人溫暖而幸福的家，從而實現構建和諧敬老院的目標。
2．院內服務人員。院內服務人員的服務水平是老人在院內生活幸福與否的關鍵。院內服務人員的服務理念和技巧直接關係到在院老人的日常生活和幸福感，也是構建和諧敬老院的關鍵。
“助人自助”是社會工作的一個重要理念，它是指在社會工作中，社工應用專業技巧和方法，利用一切資源，從而使案主能夠認識自身的問題，並在社工的引導下自己來解決自身所存在的問題。這裡案主即是康樂街道敬老院的案主群體――老年人和服務人員，社會工作者利用院內和院外等一切可利用的資源，來引導建立和完善院內管理制度，幫助解決院內現存的問題，提高院內老人生活質量，使老人對敬老院形成較強的認同感和歸屬感，使敬老院真正變成老人幸福的家。 離開敬老院我們給老人唱了幾首歌，或許他們根本聽不懂我們給他們唱的什麼，但是，他們就像是在聽自己的孫女孫子給他們***一樣，