成人每分鐘閱讀200-300個單詞，所以，更為實際的做法是把網站的介紹用10到20個單詞就講清楚。使用者會在內部頁面上花1分鐘，但這一分鐘裡的一部分時間會用於評估網站的導航系統以及決定下一步去哪裡。所以，有可能會閱讀100個單詞量的資訊。
使用者要完成任務時，88%的情況下會先去搜索引擎，只有12%的情況下才會直接去一個他們希望對問題能有所幫助的網站(Expedia也不例外)。搜尋引擎只理解真正的文字，所以它們可以算是世界上最有影響力的盲人使用者。
相比搜尋引擎自然排名而言，搜尋廣告投放是一個短期解決方案，但做法是昂貴的，而且會逐年更昂貴。點選搜尋引擎廣告的第二位的使用者，轉化率可能高於點選第一位的，因為他們更積極地在尋找解決方案。
使用者滾屏與否很大程度上取決於他在短短的幾秒鐘內是否認為自己走對了地方，但如果一定要設計成滾屏，也儘量不要讓長度超過2.3屏。
Victorassecret是全世界最好的25個電子商務網站之一。
Jakob的《Homepage Usability》和《Designing Web Usability》值得一看，還有《Information Architecture for the World Wide Web》。
網頁設計的兩個主要策略是：使你的內容看起來是一頓很有營養的大餐；向用戶表明這些內容很容易得到。
後退按鈕是Web瀏覽器中第二大常用功能，僅次於連結到新頁面。後退按鈕可能由於嵌在頁面內部的重定向而不是隱藏在伺服器端的重定向而失去作用。
（P55-56）這裡講了使用者對於廣告的抵制態度和“習慣性忽略”，提出適當位置的和當前頁面相關的文字鏈比圖形或動畫更能吸引注意力，因為使用者已經習慣於認為網站上有用的部分都是以普通文字的形式出現的。（P192）眼球跟蹤研究發現，對於線上的新聞內容，標題和文字是首先被注意到的，甚至先於影象。
搜尋是僅次於導航的人們最常用的在網站上查詢資訊的方式。符合使用者期望的搜尋，才是好的搜尋。即使只有一個結果也需要顯示搜尋結果頁，因為這是使用者所預期的方式，而且一旦使用者看到搜尋結果那麼少，就可能想要修改搜尋條件。
人們用以判斷一個公司是否值得信任的主要標誌：該公司是以一種皮包公司的方式運作呢？還是願意提供一個實際的地址和電話？
三個因素會影響到一個問題對於使用者的嚴重性評級：頻率，多少使用者會遇到？後果，遇到會造成多大的麻煩？永續性，是一次性麻煩還是每次都會有麻煩？計算公式是“頻率得分×後果得分×（永續性得分的平方根）”。之所以永續性得分用平方根來算是考慮到實際上使用者遇到麻煩後很可能不會再來了。
（P95）四分之三的人們遇到的可用性問題都和查詢、閱讀和理解資訊有關。其中，可查詢性（資訊體系結構，類別名稱，導航，連結）是最大的問題，佔了26%；其次是頁面設計（易讀性，頁面佈局，圖形，顯得不夠專業，滾動），19%，然後是資訊（內容，產品資訊，公司資訊，價格），18%，還有搜尋，11%。以上四項加起來差不多佔了75%。除了這四項和資訊相關的問題之外，任務支援（工作流程，隱私，表單，不同產品之間的對比資訊，缺乏靈活性）也是較大的問題，12%；然後是花俏的設計（多媒體，後退按鈕，PDF/列印，新視窗，聲音），9%；其他（程式錯誤，Web上的可見度，廣告，新網站，比喻）4%。廣告之所以沒有成為較大的問題，是因為使用者雖然討厭廣告，但他們會主動忽略它，而且廣告必須達到非常討厭的程度才會導致使用者離開網站。
（P97）任務失敗的原因和上面說的問題不同一樣，因為有些可用性問題會讓使用者痛苦，但並不見得會導致任務失敗，比如廣告、比如頁面設計、比如易讀性等。（當然，這些問題雖然沒有導致失敗，但是會導致使用者不那麼喜歡你）。任務失敗的原因主要有這些：搜尋、資訊體系結構、內容、產品資訊、工作流程。搜尋佔了15%，可查詢性佔了27%，資訊佔了19%，任務流程佔了13%，花俏的設計佔了11%，頁面設計8%，其他7%。
通過將同樣的連結散佈到頁面上各個地方來強調它的方法實際上會減小使用者看到它們的可能性，頁面上的物件越少，使用者就越可能注意到它們。過多的頁面元素，相互競爭之後，大家都不會顯得突出。所以，使用重複連結的方式弊大於利，即使增加了某個特定頁面的訪問量，但可能會失去一些使用者對於網站的再次訪問量，他們會因為不容易在網站上找到所想要的而感到困惑。
應當把主頁上的直接連結保留給少量最重要的使用者任務，對於主頁上任何一個單獨的區域來說，需要將直接連結的數量限制在3～5個，如果區域很多，那麼最好是3個或更少。
更多的.文字意味著更少的閱讀，整塊密集的文字其實是在告訴使用者“你要很費力才能從中找到所需要的資訊”。文字儘量別用抗鋸齒效果，它會導致文字模糊，而且會增大影象檔案的大小。（P189）儘可能別用移動的文字以及圖形文字，人們對於閃爍或移動的文字感動厭煩，因為這些文字會影響他們正在做的事情。他們會把動態的文字和廣告聯絡起來，因而可能會忽略它。（滾動文字在一些特殊場合可能是有效的，比如釋出一些重大新聞。）
（P177-178）對於印刷品而言，有襯線的字型更加精美，對於解析度有限的螢幕而言，無襯線的字型更合適閱讀。無襯線字型在字號很小時會更清晰。Arial和Verdana都是無襯線字型，使用者都很喜歡，後者在小字號時也很容易辨認。
（P182～183）一般而言，黑色字型，加上冷色調和不飽和色的背景，是最好的搭配。黑底白字當文字較小時白色的邊緣會顯得模糊，如果需要用深色的背景，儘量選黑色之外的某個深色。紫色和黃色這些顏色的對比度很高，會給文字一種振動的效果，這也使得它很難閱讀。
Web內容要重視可掃描性和可理解性，所以，用簡單樸素的語言進行描述，少說廢話，少用花俏的詞彙，在開頭兩行就講出關鍵結論，這些很重要。另外，人們更喜歡陳述事實的語言，會忽略浮誇的宣傳語。標題很重要，需要簡煉且具有描述性，標題左對齊比居中對齊更易於閱讀。
對於使用者而言，網上購物的一個優點是他沒有任何必須購買的壓力，也不需要擋開那些過分熱情的銷售人員。大肆的市場宣傳和過於熱情的銷售方法會把Web上的客戶趕走。沒有必要在字面上歡迎人們來到你的網站，對於使用者而言，更有意義的是清楚的產品資訊、高質量的網站內容。使用者願意信賴一個清楚地對產品和服務進行描述的網站，而不是充斥著銷售方面的宣傳廣告的網站。
提供少數合適的選擇通常要好於顯示出很多看起來很相似的產品，人們不喜歡面對大量的選擇。
三次點選規則不是可用性準則，強制要求一個大型網站遵守三次點選規則通常會導致網站的導航系統不堪重負，難以理解。只要每一次點選都能使人們更接近想要的結果並且速度合理，他們並不介意點選多個頁面來完成任務。
人們訪問Web是因為它有用，而不是它好看。視覺上吸引人是好的，但內容才是最重要的。Flash不應當被用來使得一個頁面更加活潑，如果你的內容令人枯燥的話，就重新寫一下，並請一個專業攝影師拍一些更好的照片。富媒體能夠在某些情況下提升使用者體驗，但在大多數時候是“窮”媒體使你變得富有，因為簡單的設計能夠使使用者專注於和你做生意。
可用性在很大程度上就等同於簡單性，更少的功能意外著更少的令使用者感到迷惑的東西、更少的使用者出錯風險、更少的描述和文件、更少的幫助資訊，去掉一個功能就能自動地提高其餘功能的可用性（老鄧按：增加一個功能就會自動地降低其他功能的可用性）。所以，在將設計元素增加到網站之前，先問問：這個元素會簡化使用者的任務嗎？這個元素能為使用者帶來更多的價值嗎？