發現就是看見每一個人都能看得到的東西，卻想到沒有人想到的想法。——阿爾伯特·聖捷爾吉
德雷克·卡永戈入住費城酒店的時候，他注意到了酒店每天都會為免費為新客人換新香皂，這雖然是一件很普通的小事，但是對於經歷過逃亡和貧窮的非洲人來說，這是一件很奢侈浪費的事情，經瞭解美國的酒店扔掉的香皂都被扔進了垃圾填埋地，可是在非洲，每年都有兩名200多萬的人死於腹瀉性痢疾。而這種疾病單靠用香皂洗手就可以有效得到預防，於是他想變廢為寶，幫助故國回收了一百噸香皂，重新分配，利用這些香皂建立起全球香皂工程慈善事業，並在2011年卡永戈被CNN提名為英雄人物。
我們都會入住酒店，可是從來都沒有注意到換香皂這件小事，我們總是對身邊所發生的事情習以為常，可總有些人能看到我們看不到的事情，把它變成機會，在別人發現後，我們才會突然意識到這件事，然後惋惜自己為什麼沒有早一步發現。在艾美·赫曼的《洞察：精確觀察和有效溝通的藝術中指出，我們沒有發現別人發現不了的事情，是由於感知過濾器，它讓我們有選擇性的吸收資訊，在潛意識裡尋找能支撐自己經驗的資訊，遮蔽掉不能支援的資訊。
艾美·赫曼曾為美國，強生等跨國部門做顧問，在全世界裡對千萬不同行業人士傳授觀察藝術，他的TED演講點選量突破3000萬次。
一、為什麼會忽略看到的資訊？
1、只看我們想看到的資訊
世界充滿了無數的資訊和刺激，我們的大腦不可能也無需處理每種所看到的東西，如果大腦真的那樣做，只會被資訊淹沒，大腦自動對我們身處的環境做過濾，只允許一小部分資訊經過，這樣就能不會因為處理資訊過量而導致大腦癱瘓。
比如說你去買一輛新車，然後你就會看到到處都是同樣的車，你注意到一個明星，然後你就會發現，哪兒都能看到他的照片，並不是說同樣的車突然在馬路上多了起來，或者是他的照片多了起來，而是因為你以前並沒有注意到過，只是你開始注意到他們了，你就不再把他們遮蔽掉了，這就是我們所感知經歷的“頻繁的幻覺”，即當我們開始知道了某樣東西時，會突然發現到處都能看到。
2、受他人影響
我們看待事物常常會受到他人話語的影響，當我們去尋找那些我們想找的東西的時候，別人的觀點會先入為主，在我們的觀察力上增加束縛。
在工作中，這也是一個非常常見的現象，如果一個經理人把注意力放在一張評定員工準時性或者盈利能力的表格上，他也許就會錯過員工的穿著，行為舉止或者是肢體語言，那些表格以外更加長遠的反映員工表現的基準點。把全部的注意力放在基準點和評定表裡，就會在一開始限制去獲得完整精確的分析。
因此，要想獲得對於任何一樣東西完整而精確的觀察，我們需要彙總在所有各個視角里收穫到的資訊，加以整理區分，懂得他的意義。
二、正確觀察的方法
大多數人只是在看是不是在觀察，看是一個自發和被動將影象映入眼簾的過程，而觀察是有意識的仔細的，並且經過深思的。
1、對假象集中注意力
我們很難看到不顯眼的東西，但是我們會本能的去接近新鮮的，富有創意的，令人興奮的事物。為了能看到隱藏在表象之下，看似平常的東西，一定要下意識的尋找一掃而過的細節，需要多看一看，看全景，把物體或者場景進行重新佈局，最後改變自己的方位和角度，不同尋常的角度會幫助我們解決不尋常的'細節
2、專注做一件事
在如今崇尚多重任務的世界裡，快速做很多錯綜複雜的事情，似乎是司空見慣的，但是身上多重任務會導致工作效果變差，效率變低，因為大腦不能在同一時間專注處理好多事情。為避免多重任務對大腦的影響，我們要專注於手頭上的一件事，把我們分心的事情放在一邊，關掉手機，不去看手機，只用眼睛去觀察。
3、間隔休息
與其懷著不撞南牆不回頭的心態去想同一件事，不如起身走開，與此同時你的感知會恢復狀態，於是在很多情況下，你腦海中的難題也會迎刃而解。
許多名人都發現，那些著名的解決問題的方法，通常是在休息時靈光乍現的，比如牛頓就是看到一個蘋果掉下來，從而解決困擾了他多時的關於重力的難題，而當時正是因為劍橋大學爆發災禍而停課，他才回家休息的，當我們處理一個很難的問題的時候，如果能在工作間隙進行小憩，讓身體重新恢復飽滿的精力，那麼就會取得更好的成果。
三、應用於生活中的觀察
將觀察的視角用來生活中是一樣很重要的認知技能，它不僅會使我們更具同理心，而且在人類交往中更容易領悟到對方的所思所想。
一名銷售經理，由於大客戶需要取消合同，而負責賬目的銷售代表沒有很好的處理這件事在生氣。當他責問銷售員的時候，銷售員砰的把門關上，離開了辦公室，雖然銷售經理最初的反應是馬上解僱銷售員，但這位銷售員是公司業績最好的員工，如果解僱他，在工作中卻是一個失誤，於是他冷靜下來，仔細的回想這件事。
他從最讓她煩心的事實開頭：
銷售員砰的一聲關門離開。
他詢問自己：什麼原因導致爆發？
客戶取消合同
客戶覺得我們的價格太高
這時他意識到，客戶是因為價格高才取消合同，並不是因為銷售員，也不是因為銷售員把辦公室門砰的關上，而當質問這位銷售員的時候，他是帶著厭惡的口氣問的。
這樣井井有條的把觀察到的所有客觀性從主觀性中分離出來，才發現事情並沒有那麼糟糕，銷售經理通過新的觀察視角，給影響工作的事情重新進行了排序，解決了自己的問題。而處理生活中的困難，也需要從容的收集事實，進行分析排序，從多個角度考慮事情，讓自己客觀準確的判斷一件事情。
掌握洞察術，不僅會發現從來沒有觀察到的機會，而且會建立一種新的思考方式，更全面更客觀的考慮事情的全部，有效提高溝通效率和人際交往能力，對我們的為人處事帶來極大的益處。