1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
2、接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最後要求對方留下聯絡方式,以便今後交流。詢問對方產品品名、屬於幾類、起止地、每次運量是多少、大約什麼時間操作、有什麼特殊要求,最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之後,根據我們現有的資源,當時能報價的,當時報價,如果當時不能報價的,告訴客戶我們需要對產品進行分析,對距離進行測量,稍後給他回電報價,(根據尋價的'情況)無論價格是否有,必須在8小時內回覆客戶電話。
3、下單:將客戶要求,和注意事項在內部委單上寫清楚,轉交到單證那裡
4、資訊錄入:將明細錄入表格中,方便查詢
5、每天的貨量做成報表
6、跟蹤:每天檢視排程釋出的跟蹤表,將資訊告訴客戶
7、異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應
8、單據管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的我司保留好,行車單整理,發貨單將客戶的發貨日期排好,其它單據整理
9、對賬:每月跟單證對好明細,在跟客戶對賬,確認好費用後第一時間開票
10、應收款:每月配合財務跟客戶確認未收款
11、接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應做好相應的記錄,並在5分鐘之內回覆客戶
12、顧客滿意程度的統計分析工作
13、客戶檔案時時更新
14、每月運作統計分析
以上是小編為大家整理好的範文,希望大家喜歡