總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫一份總結了吧。我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編整理的年度工作總結9篇，希望對大家有所幫助。
年度工作總結 篇1
20xx年，在縣委、縣政府高度重視和堅強領導下，我鎮精心組織，科學排程，統籌安排，狠抓落實，在縣直各相關部門積極支援和密切配合下，各項民生工程工作順利開展。現將工作總結如下：
一、工作開展情況
1、成立組織，加強領導。按照上級檔案要求，年初及時組織召開鎮黨委會，安排部署了我鎮民生工程工作，調整了以黨委書記為組長，鎮長為副組長，其餘領導班子成員為成員的“民生工程”工作領導小組，加強對各項工作的領導、督促、檢查和培訓指導，同時下設辦公室於鎮黨政辦，負責日常工作，確保民生工作落到實處。
2、落實任務，明確責任。在成立民生工程工作領導小組的基礎上，將各項民生工程工作逐一落實到各個相關部門及部門的分管負責人、具體承辦的辦公室，並明確了具體職責任務。與此同時，鎮政府還與各村簽訂了民生工程目標責任書，將九項民生工程工作逐一細化、量化。不僅落實了任務職責，而且還明確獎懲措施，將民生工程工作列入對各村的考核內容，嚴格獎懲。
3、廣泛宣傳，營造聲勢。今年我鎮46項民生工程工作內容多、涉及面廣、任務重。在紮實推進各項實施工作的同時，全面系統、具體翔實的宣傳報道46項民生工程政策內容，深度解讀和精心謀劃此項工作，大力宣傳民生政策所發揮的社會效益和經濟效益。截至目前，全鎮印發公開信、明白紙20xx餘份，懸掛標語8餘幅。
4、加強督查，嚴格管理。黨委書記、鎮長親自聽取民生工程情況彙報，對如何進一步做好民生工程工作及繼續開展督查做出了明確指示，針對發現的問題，以民生工程工作領導小組辦公室名義逐一列出文字報告給各責任人，要求限期整改落實到位，並對確保在今年底如期完成民生工程計劃任務，提出明確和嚴格要求。
二、工作進展情況。
（一）省級民生工程任務
1、就業促進工程
（1）城鎮新增就業目標任務90人，城鎮失業人員再就業目標任務70人，就業困難物件再就業目標任務40人，已完成全部完成。
（2）城鄉殘疾人居家靈活就業170人，居家靈活就業直接補貼17人，已全部完成。
（3）青年勞動者技能培訓目標任務35人，已完成。
2、扶貧解困工程
（4）符合醫療救助條件的貧困患者在政策範圍內住院自付費用救助比例55%，已完成。
（5）按政策執行計劃生育獎勵扶助，已完成。
（6）扶持農村貧困殘疾人發展生產40人，已完成。
（7）為貧困殘疾人適配亟需基本輔助器具目標任務15人，已完成。
（8）對貧困白內障患者實施復明手術1例，已完成。
（9）救助貧困家庭腦癱兒童1人，已完成。
3、教育助學工程
（10）減免貧困家庭在園幼兒保教費62人（其中花園國小45人，萬壽國小17人），已全部完成。
（11）在“三免一補”基礎上，已全部免除義務教育階段學生作業本費。
（12）中等職業學校送生64人（花園國小40人，萬壽國小24人），已全部完成。
（13）資助家庭困難職工子女上學目標任務5人，已完成，共資助資金2500元。
（14）農村義務教育學生營養改善計劃1336人，其中花園國小722人，萬壽國小614人，已完成。
4、社會保障工程
（15）城市低保物件累計月人均補助210元；農村低保物件累計月人均補助105元，已全部完成。
（16）城鄉居民社會養老保險覆蓋人數目標任務9720人，參保繳費4741人，已全部完成。
（17）陽光家園計劃：居家託養智力、精神殘疾人目標任務8人，已完成，重度殘疾人護理補貼發入330人，二級完成200人，一級完成95人。
（18）新農合農村居民參合21556人，已完成21950人，參合率達102%。
5、醫療衛生工程
（19）城鄉居民健康檔案規範化電子建檔率93%，已完成。
（20）孕前優生健康檢查90對，目標人群覆蓋率80%，已完成。
（21）按政策宣傳貫徹免費婚前體檢，已宣傳。
（22）救助貧困家庭重度聽力殘疾兒童1人，已取消。
（23）協助食品藥品監管局抽檢大宗食品樣品目標任務4個，已完成。
年度工作總結 篇2
我局按照《xx省國家考核實施暫行辦法》和《xx省事業單位工作人員考核實施暫行辦法》規定，根據縣人事局年度考核工作安排，結合xx系統實際，制定了年度考核實施方案，成立由局長xxx任組長的年度考核工作領導小組，由政工股具體負責考評工作的實施。
在局黨組的領導下，根據x組人聯字（20xx）x號《關於做好20xx年度考核工作的通知》的精神，各股室、局屬各單位、各鄉鎮xx所全體幹部職工，於20xx年12月x日前將個人年度考核表上交到局政工股；各股室、局屬各單位和各鄉鎮xx所對本單位的責任制進行自查，並對照局機關目標管理責任書和鄉鎮xx所目標管理責任書，認真負責地提供與之相關的考核資料。按照領導和群眾考核相結合、定性和定量考核相結合、年度考核和目標管理責任制考核及年終評獎一併進行的原則，局考核領導小組統一對縣xx局、xx局、縣xx中心、縣xx局各股室xx名、鄉鎮xx所xxx名在職人員（含內退人員）進行考核。
20xx年x月x日上午召開全域性幹部職工大會，學習了x組人聯字（20xx）x號檔案，局領導通報各股室責任制考核情況，並進行民主評議，每人推薦局機關優秀候選人員不少於x名（不含局長），緊接著開局考核領導小組會議，根據～測評，推薦優秀候選人名單x名，其中在職領導限x名，然後再召開全體幹部職工大會，採取無記名投票方式推薦優秀物件x名，其中局領導x名。如果縣局獲全縣20xx年度雙文明一等獎，則優秀物件按縣局總人數的15％即x名確定（含局領導x名），根據投票結果，最後由局考核領導小組確定。
20xx年x月x日召開各股室、局屬各單位負責人會議，稽核各股室、局屬各單位和各鄉鎮財政所目標管理責任制評分，以及鄉xx所優秀人員名單（其中推薦xx、x優秀xx員x人，優秀所長x人，優秀xxx人，優秀xxx員x人，由縣xx局提供）。隨後召開局考核領導小組會議，確定優秀人員xx人，申報記功人員x人和嘉獎人員xx人。優秀、稱職、基本稱職人員確定後，根據分管領導寫出的評語及等次意見，局考核領導小組根據考核政策規定研究確定後，寫出具體的等次意見，並由局長簽出考核等次意見，然後進行材料歸檔，總結上報縣人事局驗收。
年度工作總結 篇3
一學年很快就要結束啦，回顧這一學年所做的工作，不論在教育教學，還是在家園聯絡、衛生保健、教師協作等方面都取得了一定成績，現就本學年班務工作總結如下：
一、教育教學工作：
1、在開展區域活動中，我們根據幼兒年齡特點、發展需要來投放活動材料，根據主題進展需要來設計了一些與主題有關的區域活動材料，做到有計劃有目的地投放，並及時增減活動材料。引導幼兒積極認真參與區域活動，滿足幼兒發展的需要。針對幼兒個別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動材料。
2．在主題研習活動中，根據幼兒的興趣特點，我們設計了《我是中國人》和《我長大啦》兩大主題，從孩子們積極參與程度可以看出，這是非常受孩子歡迎、適合孩子發展水平的主題活動。《我是中國人》主題活動通過中秋節、國慶節引發出中國的名勝古蹟，中國的鄰國，中國的發展歷史，中國的傳統；中國的民族特色；中國之最等等。結合六一國際兒童節，讓幼兒體驗做中國兒童的幸福。在《我長大啦》主題活動中，我們讓幼兒懂得自己長大啦，要上國小啦，讓幼兒有上國小的願望，培養了幼兒許多良好習慣。
3．加強浸入式普通話教學強度。在一日活動中老師能很好地把握幼兒心理特點，能用正確的語音和恰當的方法組織活動，把學說普通話教學滲透到每個主題活動中。本學年我班幼兒的普通話會話水平有較大提高。
4．本學年加強了幼兒閱讀、寫字、講故事、算算式等各方面的培養，提前做好幼小銜接工作。為幼兒準備了：田字格本、數學練習本，充分利用了餐前、離園前這段時間，組織幼兒早期閱讀、識字遊戲、練習寫數字、做算術題等活動。開展了“小畫家”評比活動，每期評出的獲勝者，都把作品貼在“家園專欄”，幼兒的繪畫能力逐漸增強。
二、家長工作：
本學年更加註重了和家長的溝通，通過家長會、家訪和利用幼兒入離園時與家長交談，及時全面地瞭解每位幼兒的思想變化，並給予及時的建議和意見，更多地組織了豐富多樣的家園聯誼活動，讓家長參與到活動中來，如：六一兒童節文藝演出；家長開放日；慶新年活動等。家長對班級工作支援度高，能積極參與園裡、班級的各項活動，主動要求多派任務，樂意為班級孩子多做貢獻。本學年還成立了班級家長委員會5名，家長委員會切實發揮了橋樑作用。有了家長的參與，我們本學年的教育教學活動真正做到了家園共育。
三、衛生保健工作：
本學年我班更加註重幼兒的身體健康，嚴格按照我園的衛生消毒制度作好常規工作，衛生程式規範化；加強幼兒體能活動，增強幼兒的體質，對於有心理障礙的幼兒，有針對性進行輔導，幼兒在擁有健康體質的同時擁有健康的心理。幼兒能主動作好值日生工作；文明進餐，積極配合保健醫生作好各項體檢工作。加強消毒工作，杜絕流行病的發生；所以本學年班級生病請假孩子少，幼兒的出勤率一直較高。
本學年還加強了幼兒的自我保護意識及安全衛生教育，避免了幼兒安全事故的發生。培養了幼兒良好的生活習慣、衛生習慣，重點幫助幾個進餐慢的幼兒改變不良的飲食習慣、本學年孩子們身高體重增長迅速。
四、教師協作：
班級教師在工作中能以班級利益為重，針對班級出現的問題能及時溝通，定期開班會，教師間經常互相交流，做到了相互學習，及時反思，隨時調整。班級工作得以順利進行。
不足之處：對幼兒的細緻觀察、記錄不夠，班級教師在指導活動時指導不過來，活動材料製作需更多創意。 我們將再接再厲，努力做得更好。
年度工作總結 篇4
今年以來，在區委區政府的正確領導，市人居環境委、市水務局的悉心指導及其他相關職能部門的大力支援下，我局立足環保水務工作實際，以改革創新為動力、以隊伍建設為保障，以生態文明建設為引領，以建設平安美麗的羅湖為目標，不斷加強環境保護和水務建設與管理，深入開展各項環保水務專項工作，全力維護人民群眾的合法環境權益，穩步推進社會治安綜合治理工作。
一、提高認識，加強領導，明確職責。
為把社會管理綜合治理工作抓緊抓好，落到實處，我局結合工作實際和熱點難點問題，精心組織，全面部署，制定了全年工作計劃，明確責任、完善措施，堅持“一把手”親自抓，分管領導具體抓，成立了以局長為組長、其他局領導為副組長、各科室負責人為成員的社會治安綜合治理領導小組。通過定期召開綜治管理會議，分析當前熱點難點形勢，查詢問題並制定具體的解決措施，把綜治工作納入領導和幹部職工的崗位目標責任制，與業務工作同部署、同檢查、同考核，確保了社會治安綜合治理工作紮實有效的開展。
二、加強災害防禦能力建設，保一方百姓平安。
（一）創新地質災害防治力度。
xx區地形相對複雜，邊坡數量眾多，特別是原二線插花地是XX市原特區內唯一列入廣東省地質災害重要危險地區的區域。年初以來，對xx個邊坡開展了治理工作，同時創新性建立了區、街道、社群、責任單位和技術單位“4+1”模式的地質災害防治群測群防體系，建立健全地質災害隱患點的定期監測、預警預報、應急處置、資訊報告等機制。xx月xx區以xx分高分（達標分為xx分）通過國土資源廳組織的地質災害防治高標準“十有縣”建設驗收，成為全省僅有的兩個地質災害防治高標準“十有縣”之一。省國土資源廳黨組成員、巡視員沈紹梅組長代表檢查驗收組高度評價了我區的地質災害防治工作，對XX區十多年來沒有因地質災害造成人員傷亡及重大財產損失表示高度讚賞。
（二）切實做好大暴雨期間各項防禦和險情處置工作。
區三防指揮部嚴密部署，全力應對，加強預防預警查險處險，強化各項度汛措施，對轄區易澇點開展全面排查梳理工作，制訂《xx區易澇點安全管理任務分解表》，分條塊分類別管理。並梳理出xx個危險邊坡重點預防隱患點，點面結合模式實行對危險邊坡的全方位管理及整治。指揮部成員單位主要領導上崗帶班，靠前指揮，加強值班值守和巡查工作，強化各項措施的落實，在各方合力聯動、有效防禦下，經受住了“xx”、“xx”、“xx”、“xx”、“xx”等五次暴雨、大暴雨和颱風“海鷗”等的影響。
（三）增強應急反應能力，提高應急反應速度和水平。
繼續做好轄區相關企事業單位的《突發環境事件應急預案》編制、評估和備案工作，編制了《xx市xx區大氣汙染應急預案》；為檢驗各級單位對應急預案執行程式的瞭解程度和實際操作技能，組織了實戰演練，進一步培訓和提高應急響應人員的業務素質和能力；組織全域性39名工作人員參加了市教育基地的安全實景模擬教育培訓；xx月xx日下午，聯合區住建局、區工務局在蓮塘東片區聯合舉行了防洪、防地質災害應急搶險演習。20xx年xx月xx日下午，聯合市規劃國土委第一直屬管理局、東曉街道辦、區消防大隊、區供電局等單位在東曉街道綠景山莊東側邊坡舉行了XX區20xx年突發性地質災害應急演練，通過演練鍛鍊了隊伍，增強了各單位防洪、防地質災害意識，達到了預期效果。
三、創新服務，便民惠民促和諧。
（一）編制全國首份環保行業准入“負面清單”。
我局探索完善商事登記制度配套改革，編制了全國首份環保準入負面清單，在羅湖電子政務網、社群家園網等平臺進行公示，在商事登記、行政審批等視窗免費發放，製作宣傳海報在各街道辦及社群工作站張貼，使企業可對照清單進行自檢，對不符合要求的部分事先進行整改，避免因盲目投資帶來的損失，從而變審批“潛規則”為“明規則”，實現管理模式的轉變，進一步推動行政審批公開、透明。並利用市場監督管理部門的共享資源，對新設企業進行跟蹤提醒，及時辦理環保審批手續，今年以來共向565家企業推送了簡訊提示。
（二）簡政放權，權力瘦身，讓企業直接受益。
首先是對行政服務事項進行了清理，將我局負責的行政許可事項由xx項刪減、合併為7項，並對審批流程、工作時限均進行了調整。行政審批系統從內網遷到外網，企業可以在網上查詢辦理狀態。其次是簡化審批，對負面清單之外的佔轄區環保審批專案總數近xx%的小餐飲、小汽修等對環境影響較小的企業實行備案制，將環保審批改為備案管理，辦理時間由規定的15天縮短為即來即辦，大大縮簡了企業辦事程式和時間。每月抽查備案企業，確保汙染防治措施落實到位。今年以來已辦理環保審批備案專案xx宗，其中抽查xx宗，受到了企業的歡迎和好評。
四甲鎮合興村地處海門中北部，蘇xx線貫穿南北，面積xx平方公里，耕地面積xx畝。轄58個村民組，人口xx人。近年來，村黨支部一般人帶領群眾發展特色產業治窮致富，走出了一條適合本村特點的發展之路。20xx年農民人均收入xx元，集體經濟收入突破xx萬元。合興村先後被評為江蘇省生態村、xx市文明單位、xx市文明單位、XX市雙帶五星村、XX市爭先創優先進黨組織。今年列為市建立三星級康居村，xx個多月來，村黨支部發動群眾組織專業隊，實施村莊環境整治工程，對照省三星級康居村的要求，加快基礎設施建設，加大環境整治力度，基本實現了工作目標現將我村村莊環境整治建立康居村工作簡要小結如下：
一強化組織領導明確工作重點：
近年來，我們村在積極發展山羊、山藥兩大特色產業的同時，加快了基礎設施建設，努力改變村莊落後面貌，取得了一定成績，在市鄉也小有名氣。在村幹部中普遍存在著只要把兩大產業搞搞好，村莊環境保持現狀也不錯了的模糊認識。在群眾中也普遍存在著，養羊種山藥掙錢要緊，村莊環境治理可以慢慢搞的思想觀念。今年我村列為省三星級康居村建立村之一，我們感到壓力很大。對照要求，還有許多工作要做，硬體設施、軟體設施都有很大距離。在實施村莊環境整治中，我們感到，要搞好整治工作，首先要統一一班人的思想認識，要把群眾發動起來，增強全民建立意識。我們通過召開支部大會、村民組長會議、村民代表會議，廣泛宣傳村莊環境整治建立康居村的重要意義，把這項工作列為惠民工程的第一件大事。我們還通過拉橫幅、貼標語、設立宣傳專欄、和農戶簽訂協議書等形式，加大宣傳力度，在全村形成了強烈的建立整治氛圍。
在此基礎上，我們根據本村現狀，對照建立整治標準，編制了整治總體規劃，突出了村服務中心周邊環境建設、村莊綠化、園區基礎設施建設、水環境整治、生活垃圾日常管理等xx個方面的整治重點。並強化組織領導。基礎設施建設任務重，時間緊，要求高，由村黨支部書記姜明全面負責。我村地處鎮區西側，農民聚居區地段情況複雜，是環境整治的重點和難點，由副書記毛錢蘭專職負責，村莊環境整治布點整治由村幹部朱佩琴負責。還把村群團幹部，村聯防隊員等都落實到組。在整治工作整體佈局上，我們堅持下去一把抓，上來再分家，誰發現問題，誰就是責任人，把問題解決在現場。我們堅持每週一計劃，每週有小結，每天一安排，天天在現場，日日有進展的工作要求。我們採取倒計時工作法，根據時間要求，倒排工作節點。自建立整治工作開展以來，我們村幹部沒有休息過一天，每天工作都在10個小時以上。經過3個多月的努力，我們在基礎設施建設、村莊綠化、村莊環境整治、水環境治理等方面基本實現了工作目標。
二明確分工全力推進建立整治進度：
我們村的村莊環境整治重點在基礎設施建設、村莊風貌整治、村莊綠化、生活環境治理、水環境治理等方面展開。在基礎設施方面我們村新投入xx萬元今年新建陳沛東路硬質路面xx米，使村裡硬質路面達到xx公里。同時我們加強了xx畝商品山藥基地的基礎設施建設，投入xx萬元，埋涵xx多座，做路xx多米。
在村莊風貌建設方面，我們加強了村綜合服務中心建設，在已經建成了xx平方米綜合服務大樓的基礎上，我們在配套、完善上下了功夫。在服務中心東側蘇xx線旁，我們建了村標，在白色的大理石上刻著“合興農村新韻”xx個大字，在緊靠服務中心東建了停車場，在服務中心南側，我們把原來的廢溝塘建成了農民晨練點，這裡小橋流水、花草相間，在xx米高，xx米長的背景牆上，寫著我們環境整治的目的———“用勤勞的雙手把我們世代居住的家鄉建設得更加美麗富饒”。同時我們還新建了一座公廁，農村公廁xx多戶。重新整理房屋xx間，拆除亂搭亂建房屋16間，刷白戶外廣告xx平方米，清潔電杆xx根，清運雜物堆xx多個，磚堆xx堆。
在村莊綠化方面我們以村民郭汝民家“桂花王”為基點，發動群眾搞好庭院綠化，農戶戶均新栽果樹，桂花樹10棵，全村農戶庭新植樹xx棵，同時新增成片林帶xx畝，道路綠化xx公里，溝河綠化xx公里。使村莊綠化率達xx%。
在生活環境治理方面，全村改廁xx戶，並和xx戶農戶簽訂了環境衛生戶協議書，村裡製作了xx塊衛生戶牌，在全村開展了衛生戶上牌活動，放大了建立效應。村裡還新添了xx只垃圾箱，在整治期間共裝運雜草垃圾xx車。同時我們在xx幢農民聚居區地段新裝路燈15菚。
在水環境治理方面，疏浚溝河xx條，動土xx萬立方米，投入資金xx多萬元，投資xx萬元，建成了生活汙水處理廠。經過3個多月的努力，我們在以上幾個方面基本實現了預期工作目標。
年度工作總結 篇5
一、基本情況
（一）各方高度重視、密切合作，制度落實較好。省人大信訪部門一直把開展好這項工作作為加強和改進人大信訪工作，引導群眾依法信訪的一個重要途徑，堅持把這項工作納入省人大信訪工作統盤考慮、統籌安排，精心制定律師接訪計劃，安排專人做好聯絡溝通工作，積極為律師開展接訪工作提供服務和便利條件。4家律師事務所堅持司法為民、無償服務，充分發揮律師自身所擁有的法律知識作用，從服務和諧社會、構建平安安徽的高度來認識和參與這項工作，先後派出了17名政治素質好、業務能力強、執業經驗豐富的律師，到省人大機關進行了50餘次接待，使600餘批次信訪群眾受益，受到了信訪群眾的歡迎和好評。
（二）堅持依法履行職責，社會和法律效益明顯。參與接待的絕大部分律師都能自覺遵守各項法律規定，恪守律師職業道德和執業紀律，認真按照《律師參與省人大信訪工作制度》規定，準時到位、按時上下班，嚴格落實接待登記手續，積極協助信訪部門做好接待工作。一是義務為信訪群眾提供法律諮詢，及時解答信訪群眾關注的法律問題。一些信訪群眾由於法律知識欠缺，對自己主張的信訪問題，雖從感性上感到有道理，但不會運用法律武器，參加接訪的律師面對面解答問題，為群眾解惑釋疑，增強針對性和說服力，不僅使信訪群眾增加了法律知識，也提高了信訪群眾依法主張自己信訪問題的信心。二是為信訪群眾排憂解難，引導信訪人依照司法或行政程式解決自己的信訪問題。隨著人民群眾民主和法制意識的增強，要求依照法律規定的程式解決自己信訪問題的信訪人越來越多。但是，由於相當一部分群眾對如何運用法律或行政的程式主張自己的信訪訴求不甚瞭解，也有一些信訪群眾從圖省事、節約成本等方面考慮，不走依法訴訟和提起行政複議途徑，簡單地湧向信訪之路。對這部分群眾，信訪接待部門主動介紹他們向接訪律師諮詢，參與接訪的律師都能熱情接待、細心解答，無償為群眾提供法律諮詢服務，為他們指引依法解決問題的辦法和渠道。據不完全統計，一年來先後有100多名信訪群眾經過律師接待解答，轉而選擇通過司法途徑和行政渠道反映、解決問題，沒有再來訪。三是大力開展法制宣傳教育，積極協助信訪部門維護信訪秩序。涉法涉訴信訪較為繁雜、解決難度大。特別是一些經司法和行政終結的信訪事項，由於當事人對處理結果不滿意，不斷來人大重訪、纏訪、鬧訪，其提出的有些問題依法是不能解決的，卻要求人大監督，對人大堅持依法交辦、督辦信訪事項不滿意，就形成人大信訪工作人員與信訪當事人之間的矛盾。這是人大信訪接談中的難點。律師的職業特點和工作物件與信訪人具有天然的親和力，通過律師向信訪人進行法制宣傳和服務，起到了其他任何國家機關信訪部門都不能起到的化解矛盾、緩解信訪群眾情緒、逐步達到息訴罷訪目的的作用。如，今年7月份，合肥市公開審理仙人掌購銷合同詐騙一案時，池州市40多名涉案群眾在法院聽審後專程到省人大上訪，要求保障他們的合法權益。當時，上訪群眾人數較多、情緒激烈，參與接訪的律師和我們一起依法耐心地做他們的情緒疏導和說服工作，引導他們相信法律、相信法院的公正判決，較好地平息了事態發展。
（三）注重發揮專長，積極為業務部門依法解決信訪問題提供法律建議。人大信訪部門任務重、人員少，而處理涉法涉訴信訪需要方方面面的法律知識，工作中壓力較大。特別對一些案情複雜的涉法涉訴信訪事項，需要聽取參與接訪律師具體的法律意見。一年來，參與信訪接待的律師們在接訪中都能主動對一些疑難涉法涉信問題，提供相關法律意見，為人大信訪部門依法準確地處理涉法涉訴信訪提供參考。如，國運律師事務所的曹律師在接待鳳臺縣80歲老人王玉久時，發現其案件在適用審判程式上存在嚴重問題，及時書面遞交了《律師意見書》。目前，這件信訪事項經省人大信訪部門提交人大內司委研究辦理，內司委出具的監督意見，引起了省高院的重視，此案已進入再審。據初步統計，一年來，參與接待的律師先後遞交了20餘份《律師意見書》，為疑難涉訴信訪案件依法解決提供了服務。
二、當前存在的主要問題及改進的措施打算
組織開展律師參與接訪工作一年來，我們感到成效是明顯的，但是問題也客觀存在。一是接訪律師隊伍還存在著人員不穩定、素質高低不一的問題。主要是由於接訪安排計劃還不夠細緻，只明確到各事務所，沒有具體到人。因而各事務所的自主性比較大，這一方面便於安排總體工作，但同時也容易造成事務所每到接訪日都臨時安排人員的問題，不利於接訪律師隊伍的穩定和接訪質量的提高。二是接訪的程式、方法和參與疑難信訪問題分析及提出法律意見等還有待於進一步規範。主要表現在：一些律師接待群眾來訪登記要素不全，接談後提出法律建議的不多，大多談過就了；三是律師接訪場所還比較簡陋。
為進一步做好律師參與人大信訪接待工作，我們建議：一是要建立一支相對穩定的律師接訪隊伍。信訪辦年初就要做出計劃，對每一個律師事務所參與接訪時間進行安排，以利於相關律師事務所統籌安排。相關律師事務所應指定素質較高，熱心於社會公益事業的執業人員參與人大信訪接待工作。二是進一步規範律師接訪制度。1、登記要進一步細化，並規範接待程式，如軟體條件允可，可與信訪登記聯通；2、建立律師參與疑難涉法涉訴信訪分析制度，重視對律師接訪辦理意見的研究和吸納，進一步發揮好參與接訪律師的法律服務和諮詢作用；3、建立律師接待信訪問題反饋制度。對律師參與接訪並提出司法建議的信訪事項，其處理情況應與相關律師反饋，便於他們掌握接訪效果。三是人大信訪部門要把律師參與信訪接待工作納入人大信訪工作的重要內容，統籌安排。指定專人協調聯絡，提供便利條件和專門接待場所、配備必要的辦公用具，幫助解決接訪中遇到的相關問題，努力做好服務工作。
年度工作總結 篇6
一、經過一年的工作和學習，我對自己的評價：
強項
1、執行力較強，上級安排的任務，都按時完成，有問題第一時間進行了反饋。
2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發去著手做好！
3、溝通協作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，並達成一致，立即開展工作。
4、業務技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。
弱項
1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學習。
2、語言表達，公眾場面演講組織還須學習提高。
3、容易衝動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。
改進措施
1、在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達能力，聚集人氣。
2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建設團隊！
3、通過學習，訓練提高自己個人素養，提高自己情操，更近一步學會管理，會管理，懂管理。以達到綜合業務及相關管理技能提高！
二、作為一名管理層，我對自己所負責的分店或部門的評價：
強項
1、本部門團隊執行比較好，表現在各店調整時人員調動，工作的開展。
2、本部門在編制精簡的狀態下，不減工作效率，不減工作任務。不減工作流程。
弱項
1、各個層次還是不夠仔細，造成不應該出現失誤的地方卻出現的錯誤！
2、控制力，意識力不夠強。
3、個人業務技能和管理技能還不夠強。
改進措施
1、對待工作認真仔細，杜絕馬虎大意，近一步提高執行力。
2、保持積極心態，杜絕外界因素的影響。
3、養成學習的好習慣，提升自己業務技能和管理水平。
4、努力做好團隊建設，爭取成為團隊中不可缺少的一份子！
三、在同管理級別中，我認為自己的能力處於（請在括號內打“√”）：
a、第一（）b、第二（√）c、第三（）d其他（）
四、為什麼我認為自己的能力處於這種水平？
答：儘管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強！
五、我認為自己能力的提高需要通過（請在括號內打“√”）：
a、不斷自我反省（√）b、上司定期的指導和批評（√）
c、培訓和學習（√）d、其它方式（√）_定期與分店交流學習
六、年度工作回顧：
1、業績方面：
1、在總部期間，完成總部大海報製作，完成吳經理交待的其它任務
2、全年度分別調到各店支援各店正常運營工作，09年春節和五一均在公明店頂班，七月調至塘尾店慶，九月橋頭店調整升級，十一月調橋頭店正常上班。
3、完善了橋頭店調整後的相關買場遺留工作
4、對橋頭店舞臺音響裝置進行了全面維修，目前已經能正常運轉。
5、調到橋頭店後積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。
6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規劃海報派發路線。
2、管理方面：
1、較去年相比，溝通協調力有了一定突破和飛越。
2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協作力大大提高。
3、與直屬上司在工作業務上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進有始有終。
4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關人員問題上不怕得罪人，敢於與其就事論事，論清事實真相。
七、20xx年度工作計劃：
專案完成時限備註
1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上報下月促銷方案
2、製作好單店海報，保證零失誤以店內海報檔期為準
3、做好區域性裝飾，季節性裝飾。節日氣氛佈置以節日為準
4、保證週六、日舞臺活動的開展。每週六、日
5、建立健全日常工作流程制度的實施。嚴格管理好百貨pop收費標準長期
6、學習提升自己的業務技能。業務技能上新臺階長期
7、學習提高自己管理水平，爭創管理水平和管理業績創一流新高。長期
八、請對公司的未來發展提出個人建議：（可以是針對公司戰略、經營路線、人事架構、高層工作作風等方面）
1、關注基層員工：基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失，員工從進來到離開就學會了一個打標價籤，放標價籤。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時也是這樣嗎？員工需要成長，需要進步！
2、公司應該關注服務時間長的員工。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵制度，對公司服務一年與五年沒什麼區別，做的好與不好沒什麼區別，工作效率能不低下嗎？
3、在周邊與同行之間我們的服務始終都做不上去！服務是目前競爭的軟實力，如果硬實力達不到一定水準，加強軟實力的抗衡確實是一種有效的方法。
年度工作總結 篇7
尊敬各位院領導：
首先要感謝領導對我的信任和支援，是你們的信任和支援給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和諮詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希看進進年，為更好的收穫，我將總結往年的經驗和不足，不斷完善和進步自己的治理水平，有效進步部分工作質量，客服年度工作總結。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和諮詢熱線的治理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部分工作順暢，由於進職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的治理工作
客服部作為我院特色的服務科室、視窗科室，在工作中儘量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現週週有培訓、月月有考核，有效進步導醫綜合素質，通過培訓和考核，規範導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節要求，加大了日常禮節的檢查力度。通過抓禮節，推動了導醫綜合素質的提升，並進步了服務的質量和品位，為我院建立"品牌名院"的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；均勻一天接待初、複診顧客100人左右，重複著："您好"、"請問我能幫您忙嗎"、"請您稍等"、"對不起"等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支援其他科室的工作，如護理部、企劃部（發雜誌）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答覆每一個諮詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規範的客戶建議檔案，認真瞭解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量，工作總結《客服年度工作總結》。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的間隔，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一視窗單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規範、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
（2）諮詢熱線工作
諮詢熱線工作作為我院一個重要服務視窗，其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，從電話諮詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：
（一）、制定部分諮詢師的崗位制度；
（二）、與諮詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率；
（三）、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習；
（四）、根據患者資訊進行初步的市場調查和分析，便於更好地開展工作；
（五）、維護出院病人的良好關係，讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖進步我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
（一）、由於自己對本地風土人情知識欠瞭解，專業知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
（二）、對導醫們有時要求過於犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加誇大查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。
（三）、由於客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今後的工作中進一步完善、進步自身素質。
（四）、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強；對市場資訊瞭解不夠；專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
（一）、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
（二）、醫生休息時應告訴導醫以便正確分診。
（三）、醫院應儘量服務不同群體的需求，滿足低收進消費者，尤其是諮詢預約病人。
（四）、加強對全體醫護職員業務技能、服務治理和醫療法規等知識的培訓。
（五）、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體職員進行宣教，以免影響工作效率。
（六）、讓全員樹立"顧客不滿危機"意識，讓員工參與院服務質量治理，創造最大顧客價值。
（七）、希看能多給一些外出培訓的機會，以進步自身素質，更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
（一）、努力學習醫護專業知識，進步治理水平；
（二）、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；
（三）、加強導醫工作的治理，進步服務質量；
（四）、做好全院員工禮節培訓工作；
（五）、加大電話營銷方面的學習力度，做好諮詢熱線工作。
年度工作總結 篇8
轉眼間一年過去了，回顧過去的一年時間，在公司領導以及同事的`指導和幫助下，緊緊圍繞著公司提出的“三年走出草原、五年走遍中國、七年走向世界”的奮鬥目標而努力。我在工作中主要負責公司檔案擬寫、列印以及檔案管理工作，雖然在工作中取的了一些成績，但在成績的背後還存在著這樣或那樣的不足之處。
一、不足之處
文祕室對於我來說是個全新的工作領域，作為文祕室的文職人員，我清醒的認識到，文祕室是總經理直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下，溝通內外，聯絡四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。相比其他部門而言，文祕室的工作比較雜亂，這就需要在工作中仔細、耐心。然而我在這幾個月的工作中，在列印檔案和檔案管理這兩項工作中出現過一些錯誤。剛開始由於我缺乏工作經驗，粗心大意，在列印檔案時出現丟字、錯字現象。例如，在一次製作周工作表填寫說明時，出現了“於”和“與”字用錯的現象。為此領導在會議上明確指出並給予指導。我虛心接受領導的指導及時改正錯誤。在檔案管理工作中，由於我對檔案的不夠熟悉，沒有及時將急需材料提供出去，導致工作效率降低。以上所出現的錯誤，在領導和同事的點撥以及我個人努力學習，日後工作中的失誤逐步減少，個人的技能也明顯的提高了。
二、優點與成績
祕書崗位是個責任心特別強的崗位，要求祕書應該盡職盡責，這一點是我特別注重的，也是自我認為做的比較好的一點。比如，我在下發檔案時沒有出現過錯誤，每次將下發的檔案準確及時的發到每個部門或每個人手中，並及時登記所發文件。還有，為了確保周例會的順利召開，將每個部門的周工作表及時收回上交，供總經理參考，以便佈置下週主要工作。除此之外，我積極配合各部門工作，迅速提供所需檔案，從而提高了總體工作效率。
雖然我參加工作以來，沒有在工作崗位上做出突出的貢獻。但是由於我的勤奮，工作態度積極，虛心向領導和同事學習，從而得到了領導的認可，因此，在12月中旬，我被提升為人力資源部副部長兼總經理辦公室祕書。在年底我又榮幸地被評為“xx年度先進工作者”。領導給了我精神上和物質上的鼓舞，使我對今後工作更加充滿信心，也感覺到了責任的重大。
年度工作總結 篇9
一個學期走來，許多經歷，許多記憶，讓人刻骨銘心、難以忘懷。在陝壓學校的正確領導下，在學校領導的殷切關懷下，我嚴格服從學校領導的工作安排，克服了種種不適應，嚴格要求自己，踏踏實實、保質保量的完成了各項工作。現將過去一個學期的工作總結如下：
一、政治思想方面
本人能夠做到認真學習領悟國家的教育方針和政策，樹立素質教育思想，有強烈的事業心和責任感；力求做到嚴於律已、寬以待人；端正思想，關心愛護學生。積極參加政治學習，關心國家大事，教育目的明確，態度端正，勤奮刻苦；教學工作認真負責，關心學生，愛護學生。
二、業務學習方面
為了提高自己的教學水平，經常看與語文教學相關的書籍，到網上查詢一些優秀的教案和課件學習借鑑，爭取機會多聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。並利用業餘時間學習理論知識，提高自己的專業水平，平時還虛心請教有經驗的老師。在備課過程中認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。
三、教學工作方面
（一）認真備課，制定教學計劃。認真備課和教學，積極參加備課組活動並經常聽各科老師的課，從中吸取教學經驗，取長補短，提高自己的教學的業務水平。每節課都以最佳的精神狀態站在講臺，以和藹、輕鬆、認真的形象去面對學生。根據教材內容及學生的實際，設計課的型別，擬定採用的教學方法，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，課後及時對該課作出總結。
（二）增強上課技能，提高教學質量：在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主導作用，讓學生學得容易，學得輕鬆，學得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得儘量少，學生動口動手動腦儘量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。
四、師德師風方面
認真學習《師德師風規範》，準時參加學習，定期摘錄教育資訊並完成教育隨筆，努力提高自己的自身素質。工作中服從工學校安排，愛崗敬業，樂於奉獻，和同事間和睦相處。俗話說“身教重於言教”，時刻做好學生的榜樣，樹立自身的行為規範！進一步提升了自己的師德師風，提高了自己的道德品質，認真開展批評與自我批評，做事從大處著眼，從小事做起，循序漸進，“積小善成大善”。
五、工作態度方面
在平時的教學工作中，能全面貫徹教育方針和新的教學理念，按原大綱課程要求，結合新課程的理念和學生身心發展的要求制訂行之有效的教學計劃，認真備課，面向全體學生紮實地開展工作，帶領學生上好課，搞好課餘各項活動，還經常為學校的各項活動佈置板報等。豐富了學生的課餘文化生活，提高了校園文化建設。本人還十分注重個人的專業學習和提高，緊緊抓住課程改革這一契機，通過彙報課、研討課的聽課、評課，撰寫授後反思、教育隨筆，在實踐中應用等方式，加深對課程的理解和領會。
一學期來，我為工作，在努力奮鬥；為生活在盡心安排；為未來在不斷暢想，回顧總結這學期的工作，其中還有不足，在今後的工作中我仍要努力工作，提高個人的教學教育的能力，時刻以飽滿的精神來迎接新的挑戰。