光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，這是一段珍貴的工作時光，我們收穫良多，這也意味著，又要準備開始寫工作總結了。我們該怎麼去寫工作總結呢？下面是小編收集整理的銷售年終工作總結10篇，希望能夠幫助到大家。
銷售年終工作總結 篇1
今年上半年共銷售227336盒，比去年同期銷售的140085盒增加87251盒，為同期的1.62倍;其中XX年3-6月份銷售190936盒，比去年同期銷售的115615盒增加75321盒，為同期的1.65倍。
XX年1-6月新市場銷售116000盒，老市場115736盒。
14年的主要完成的重點：
1、市場網路建設方面：
新開發了廣東、廣西、雲南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內蒙、浙江、新疆等省，完成了地區經理的招聘、考察工作，達到了網路布點的效果，為下半年的點面發展奠定了一定的基矗
2、市場控制：
通過公司的大力支援，關閉了太和市場，保證了銷售價格的上升，釋放了市場開拓費用，基本上遏制了低價衝貨、竄貨、為市場的進一步發展提供了保障，也給以前老業務員提供了一定的信心，市場在穩定發展。
3、費用與貨款回收：
上半年年公司銷售費用除了一次武漢會議、武漢試點會議費用、出差費用外，公司對市場投入較少，但貨款回收基本上實現了60天內9***x以上。XX年全年計劃銷售7***x盒，力爭10***x盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細緻的劃分，並進行必要的工作指導和要求。
一、目前市場分析：
目前在全國基本上進行了點的銷售網路建設，但因為零售價格過低，18.0***x/盒,平均銷售價格在11.7***x,共貨價格在3—3.6***x,相當於19—23扣,部分地區的零售價格在17.1***x/盒,因為為新品牌,需要進行大量的開發工作,而摺合到單位盒的利潤空間過小,造成了代理商業或業務員不願意投入而沒有進行必要的市場拓展。
經過與業務員的大量溝通,業務員缺乏對公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡單,實際複雜,加上地區經理的感情及不合適的溝通措辭其他相關因素,造成了心理上的壓力,害怕投入後市場進行新的劃分、或市場的失控，造成衝貨、竄貨的發生，不願意進行市場投入，將變為情感的銷售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續到每個市場的潤利潤在10000以後才有所改變。
如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支援，加上產品的單一、目前利潤很少，並沒有讓業務員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。
二、營銷手段的分析：
所有經營活動必須有一個統一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑藉代理商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產品價格定位、產品用途的定位、同類產品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望於業務員替換單盒利潤空間大的某個產品。而依據業務員的自覺性來任其發展，公司只能聽憑市場的自然發展，失去主動性。
三、公司的支援方面分析：
因為目前醫藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風險的同時，更在考慮資金投入的收益和產出比例，如果在相同投入、而產出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業無疑在新產品進入市場前期進行必要的支援與投入。
四、管理方面分析：
企業發展的三大要素之一是人力資本的充分發揮、組織行為的絕對統一、企業文化對員工的吸引及絕對的凝聚力。
管理的絕對公平和公正、資訊反饋的處理速度和能力的機制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑藉主觀的臆斷而處理問題。
根據以上實際情況，為了保證企業的健康發展、充分發揮各智慧部門的能動性、提高銷售代表對企業的依賴性和忠實度，對XX明年工作做出如下計劃和安排：
一、營銷計劃：
根據目前市場情況，應該確立以目前地區經理為主要負責人、網路拓展的基礎的整體思想，仍然將市場定位在otc及農村市場上，必須加強對市場網路組建的要求，保障點面的結合工作。
二、市場支援
1、為了保護好市場，擴大鋪底範圍，加大對商業的管理工作，年底需要完成7***x盒的銷售回款，對市場鋪底必須達到11***x盒
2、在8月底前，要求全部代表進行必要的招商、招聘工作，要求在當地招聘，費用控制在20xx內，公司用貨物支援，對不能配合的地區經理資格。對招商業成功的地區實行獎勵，凡新開發的地區，一次性銷售***x以上，給予***x的獎勵。
三、管理建議
公司應該形成規範的管理，絕對避免給業務員造成管理混亂、動盪的錯覺，明確一切銷售活動都是為公司發展的觀念，樹立管理者的威信，明確目前是市場開發階段，業務員並非能賺取多少利潤的現狀，讓業務員全心投入;指定公司以otc、會議推廣銷售的網路組建模式，再實現適當的微調，而不是放任自流。做到目標明確、分工仔細。
銷售年終工作總結 篇2
一、工作總結
20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年一月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之後我通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的資訊和積累市場經驗，現在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。
二、部門工作總結
在將近一年的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣傳資料《xxx》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千餘條，寄出公司宣傳資料三千餘封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部執行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在
1、銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品資訊時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
3、新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
三、市場分析
現在消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如髮卡資金的監管，山西省境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。
回憶起我剛進公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，並且對於我所從事的這個行業防偽標籤有了一更加全面的瞭解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。
我相信通過自己在工作上的努力，並且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，並且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之後，在年後更長一段時間裡，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。
銷售年終工作總結 篇3
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，以便於更好的做好下一步工作。以下是為大家準備的《年度藥品銷售工作總結》，供您借鑑。
回顧20xx年的總體銷售情況，摸著自己囊中羞澀，自感慚愧!這不是隻有我主觀原因，同時客觀原因也導致整體銷售上不去的一個因素，在此我總結了一些存在的問題。
一、目前的醫藥形勢：
1、現時藥價不斷下降、下調，沒有多在利潤，空間越來越小、客戶難以操作。
2、即使有的產品中標了，但在中標當地的種種原因阻滯了產品的銷售，如某某省屬某某藥品中標，價格為：某某元，沒有大的客源，只是一些小的，而且有些醫院因不是醫保、公費醫療產品，沒銷量，客戶不願操作，其它醫院有幾家不進新藥也停了下來，也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客戶，所以一拖就拖到現在。相比在別的省、市，這個品種也中標，而且價錢比省屬的少，雖說情況差不多，但卻可以進幾家醫院，每月也有銷量，究其原因，我覺得要找就找一個網路全，這樣的供貨平臺更有利於產品的銷售和推廣。
3、在各地的投標報價中，由於醫藥經驗上不足，導致落標的情況時常發生，在這點上，我需做深刻的檢討，以後多學一些醫藥知識，投標報價時會盡量做足工課，提高自已的報價水平，來確保順利完成。
4、在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所瞭解，所以在這方面也要提高，給客戶一個好的印象。
二、所負責相關省份的總體情況：
隨著中國醫藥市場的大力整頓逐漸加強，醫藥招商面對國家藥品監管力度逐漸增強，藥品醫院配送模式及藥品價格管理的進一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實到位，報價**元，****報價**元，有的客戶拿貨在當地銷售，但銷量不大，據瞭解，在某某省的某某市，大部份醫院入藥時首先會考慮是否是今年又中標的產品，加上今年當地的政策是，凡屬掛網限價品種，只要所報的價在所限價錢之內都可入圍，這樣一來，大部份的市場已被之前做開的產品所佔據，再加上每家醫院，每個品種只能進兩個規格(一品兩規)，所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小。
省內，我所負責的**地區中標產品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多，分析主要原因有幾點：
1、當地的市場需求決定產品的總體銷量。
2、藥品的利潤空間不夠，導致客戶在銷售上沒有了極積性。
3、公司中標品種不是該客戶的銷售專長(找不對人)。
4、貨物發出去好幾天，但沒能及時到達醫藥代理的手裡。讓客戶急不可耐，這種情況應避免。
5、現在代理商年底結帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底
6、代理商需求減少，大部分找到適合的產品，已有好的渠道。
7、有需求的代理商不能及時找到，代理商對產品更加慬慎
我覺得在明年，應該有針對性的`到當地醫藥公司進行詳細走訪，瞭解客戶的需求，制訂計劃，分品種給某些有銷售專長的客戶操作，不能像今年一樣，配送公司點了一大堆，但真正能做的品種沒幾個，而且這樣也不會導致不同配送商之間爭產品的衝突。
在此，提出對明年的銷售建議：
1、應避免服務不周到，例如：找到客房只把貨發出去了，業務跟蹤了，但是產品宣傳需要公司給錄製一些音像品，這樣更有利於宣傳。
2、避免發貨不及時的問題，通常先打款的拖著，貨到付款的就緊著發。
3、價格並不統一，應該有省、市、縣的梯度價。
4、稅票不及時。
5、哪個區分給了誰就應該讓這個經理跟蹤，不斷了解市場，操作市場。
在銷售方面，建議公司考慮在原有的營銷基礎上再大力度的加大網路營銷模式，畢竟現在電腦的普及網路這個銷售平臺覆蓋面越來越大，這是我們電話招商方式所不及的，現在的藥商尋找藥品經營不再是單獨靠以前參加各地的藥交會尋找產品了，(就這次成都會上所見到的已沒有前幾年多，現在的人越來越少)，加上經濟危機，前景不太景氣，而且現在的人漸漸轉變了他們的想法，慢慢向網路靠攏，因為網路給他們帶來方便，快捷，而且成本低。在網上代理醫藥的話，只要客戶現正尋找某一型別的藥品，都能在網上找到。因此鎖定好的廠家，好的品牌比較準確。在通過電話的交流，成功率是顯而易見的。現在是一個資訊時代，網路也成為人們不可忽視的宣傳平臺，它有著豐富的代理商資料可供查詢，對產品的市場開發及銷售都有很大的幫助。
銷售年終工作總結 篇4
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的2xxx年彈指間將要過去，轉眼又到了年終總結的時候。回首我們床上用品組一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收穫……這一年裡，在上級領導和部經理的大力支援下我們…組再一次超額完成了商場下達的銷售計劃，現總結如下：
2xxx年…共銷售約159萬元，超全年任務50萬，完成全年任務的145%，超去年同期39萬。
雖然我們全組超額完成了銷售任務，但是對我來說，這一年並不輕鬆，面對著越來越多的商場和專賣店，我們必須要付出更多的努力和汗水，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
我們幾個人要負責…毛巾，床上用品和絲巾這四大品種的銷售和管理工作。雖然銷售商品種類多，難於管理，但是無論是在商品管理和日常銷售上，我們小組的四個人都能互相協調，互相幫助，共同努力，爭取把我們的工作做到最好。在我們幾個裡，我的年齡最大，所以我常常告訴自己，要以身作則，發揮老大姐的帶頭作用。
對於我們來說，今年是壓力重重的一年，在這一年裡，一家又一家的床上用品專賣店不斷推出各種各樣的促銷手段來吸引顧客，而且我們……商場給我們帶來了更大的挑戰：百貨無論是在名聲和規模上都超過我們、擁有強大的廣告策劃隊伍的床上用品銷售區裝修豪華。當開業時，確實給我們帶來了很大的衝擊。但是經過了這一年的競爭，我們用高質量、低價位的商品，用真誠的服務超額完成了商場下達的銷售任務，我可以說，我們沒有敗下來。
今年床上用品組最大的改變就是重新裝修，重新擺放，新的商品展示區經過裝修，從格局、位置上變得更加合理，也給人一種回家的感覺，使床上用品銷售區變得更加溫馨。
為了讓更多的百姓走進我們也為了回報這麼多年一直關心，支援著北聯的老顧客們，在各大廠家的大力協助和部經理的努力下，北聯開始定期在商場正門前搞特價促銷活動，一樣的質量，不一樣的價格，促銷的都是物美價廉的商品，所以每天顧客都很多，貨銷售的多了，來貨也勤了，一個人根本忙不過來，這就需要我們全體上崗，而且要站上整整一天，雖然嗓子喊啞了，腿也站酸了，結束一天的工作後，倒在床上也不想動了，但是回到工作崗位上，看到姐妹們忙碌卻真誠的笑臉，看到顧客們拿著稱心的商品滿意而去，就什麼疲憊都忘了。商場裡的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的，我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的，我們營業員就是他們信任的好參謀，在平時的工作裡，我們兩個組長互相幫助，互相支援。不管是促銷方案，還是要貨數量，品種，都在一起認真研究，有時間我們倆就交替著去考察市場，及時瞭解市場資訊，並且反饋給部經理，讓我們在商品調整和處理上領先一步，也增加了銷售。
雖然今年圓滿完成了銷售任務，但是我不會驕傲，我們的前景並不樂觀，我也有很多不足的地方。這就需要我不斷提高自身素質，加強業務知識的學習。
第一、要準確掌握各組的庫存和銷售情況，把庫存降到最低，在暢銷商種不斷貨，滯銷商品不積壓的基礎上，多增加品種，爭取在以後的銷售中更上一個臺階。
第二、我要經常在閒班的時候去考察市場，瞭解產品的資訊，反饋給部經理，及時對同類商品做促銷，處理，我們可以多想一些創意，把我們的商品最獨特的方式展示給顧客，以增加銷售。
第三、現在的顧客要求越來越高，對商品的質量也有了更高的要求。我要繼續學習業務知識，儘快提高自己的業務能力，做好新老顧客的好參謀。
第四、我們組現在商品款式，顏色沒有專賣店全，以後我要多與廠家和部經理溝通，增加商品的品種，吸引更多的客流。
北聯給了我展示能力的空間，讓我在崗位上充分發揮自己的光和熱，以後，我要和大家不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流的北聯百貨。
銷售年終工作總結 篇5
一、回顧工作思路
狠抓基礎管理
持續推動產說會
配合一季度政策
引發增員高潮
二、配合的工作舉措
村組產說會18場
創說會/入職教育4期
保代班4期
銜接培訓4期
三、達成工作目標
保費80萬
創說會人員60人
保代班40人
通過人數30人
上崗人數20人
四、工作總結
1、關注產說會事前事中事後的準備工作，成功運作村組產說會，最大程度地調動外勤隊伍的積極性
2、扶強亦扶弱，保證營業區沒有哪一個部門拉下後腿
3、通過會議經營，不斷宣導增員觀念。樹立長遠目標，跟蹤規劃，“一枝獨秀不是春，滿園春色花滿園”建立週四創說會慣性
4、村組產說會與增員村幹部同步進行，開一場產說會就增員一個小組到位模式初見成效
5、高層管理思想統一，你追我趕互幫互助。會議氛圍濃烈，參與感強，營業區開單人力新增資料明顯上升，明顯減輕電話追蹤壓力
銷售年終工作總結 篇6
時間依然遵循其亙古不變的規律延續著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對於白酒界來講是個多事之秋，雖然10年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對於白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年裡，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨-----
一、負責區域的銷售業績回顧與分析
（一）、業績回顧
1、年度總現金回款110萬，超額完成公司規定的任務；
2、成功開發了四個新客戶；
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作；
（二）、業績分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：
a 、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位於平邑，但由於平邑市場的特殊性（地方保護）和後來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又放棄了。直至後來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了！
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差（大都小是客戶、實力小）；
c、公司服務滯後，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心；
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在於我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網路、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在於沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終於xx年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個人的成長和不足
在公司領導和各位同事關心和支援下，xx年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態的自我調整能力增強了；
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；
3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了；
4、對整體市場認識的高度有待提升；
5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場
雖然地方保護嚴重些，但我們通過關係的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由於我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠家支援力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場
雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的（無地方強勢品牌，無地方保護----）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，後來又拓展了流通市場，並且市場反應很好。失誤之處在於沒有提前在費用上壓住經銷商，以至後來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在於我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
3、滕州市場
滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走後，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：
（1）、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過於依賴；
（2）、沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充；
4、整個xx年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在於後期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！
四、xx年以前的部分老市場的工作開展和問題處理
由於以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致10年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以“和諧發展”為原則，採取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。
1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售；
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，後來也都接受了且執行較平穩，徹底解決了以前那種對廠家過於依賴的心理。四、“辦事處加經銷商”運作模式運作區域市場
根據公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條運作市場的捷徑，真正體現“辦事處加經銷商”運作的功效，但必須符合以下條件：
1、市場環境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過於嚴重、地方就太強等；
2、經銷商的質量一定要好，比如“實力、網路、配送、配合度”等；
辦事處運作的具體事宜：
1、管理辦事處化，人員本土化；
2、產品大眾化，主要定位為中檔消費人群；
3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶；
4、重點扶持一級商，辦事處真正體現到協銷的作用；
五、對公司的幾點建議
1、加強產品方面的硬體投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺；
2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性；
3、集中優勢資源聚焦樣板市場；
4、注重品牌形象的塑造。
總之20xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在xx年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！
銷售年終工作總結 篇7
一、今年的市場工作總結今年市場總體情況
市場佔有率多少，與去年相比增長(或減少)了多少，產品見貨率多少，是提高還是降低了。經銷商網路情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的資料，不需報細賬，否則成了資料分析報表。
2、今年應該完成的指標
客觀地表述任務完成情況，取得的成績，要用資料說話。比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經用開支多少，完成利潤多少。
3、今年遇到的新情況、新問題
針對上述的事實(資料)，簡要分析其原因，是行業形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
4、我是如何解決的
(1)好的經驗
若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗,可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。
(2)存在的問題及相應的解決思路
從問題總結出來有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的處理。
若是區域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網路構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環節段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、明年工作計劃將下年度目標細化
如果公司有明年的工作計劃，則根據公司的工作計劃制定本部門或本人的下年度的工作計劃。
將總體的目標任務分解成各個階段、各個區域的子目標。將任務落實到人(經銷商和對應的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。最好用表格、資料說明，力求仔細、認真、全面、準確。
目標需要有措施的支援，通過什麼措施、配置什麼資源，達成什麼目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊塗，誤將理想當現實。
2、要有突破和亮點
突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼裡，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是隻要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創造出新的銷售增長點和亮點。
銷售年終工作總結 篇8
四季輪迴，寒蟬秋靜，轉眼又到了年底，西餐部緊跟集團相關工作指示精神，強化市場洞察力，把握時代的脈搏，並結合實踐經營 、當地市場的探析，以及國內酒店業的行情的把握，靈巧妙的調整經營思路，並同時做好內部管理，讓兩者相得益彰。各項工作可以有序的開展，離不開飯店領導的正確決策和全體同仁的努力。總結過去，繼往開來，現從以下幾方面進行年度部門工作的總結：
一．在經營接待方面
（一）經營情況
截止到9月份為止西餐分部完成全年接待的18584462 萬元，完成全年指標的62.57%。
自助餐營業指標26100000萬元，現累計完成16107146萬元 。累計差額9992823萬元。完成全年 61.71%。
送餐營業指標 900000萬元 ， 現累計完成482369萬元 ，累計差額 417631萬元 ， 完成全年 53.60%。
和風料理餐廳營業指標1350000萬元， 現累計完成 817009萬元 。累計差額53.2991萬元。完成全年60.50%。
大堂吧營業指標 1350000萬元，現累計完成1177938萬元，累計差額172062萬元，完成全年87.25%。
（二）經營突破
20xx年隨著酒店業市場的形勢發展，部門緊跟飯店總體經營策略大方向，繼續大力開發周邊散客市場，大量收集賓客意見，瞭解散客口味特點，做好每季度美食推廣，突出亮點，抓住主題，同時重點關注出品和服務，抓住每一寸散客市場空間，在散客市場上有一定的突破.
人員分析表 單位：人
散客年份 月份123456789
2013244129993890378340705963631866504874
2012275323542791256330682802306227532554
截至9月散客人數較去年增長16282人，提升了66%.
會議年份 月份123456789
20131306916523095623754223324532084175127
201295871266292224434950780619248771611169
截至9月團隊人數較去年下降29943人，下降了58%.
具體舉措：
（一）自助餐及日料：
1.會議銷售模式的調整；
部門將密切與銷售部合作，將銷售部帶進酒店的客戶因為我們服務和菜品，從而成為我們散客，今年針對會議客人要全方面提升強抓服務質量、服務效率、和服務品質，提高會議客人等同零點散客的標準給予服務的意識，以此拓寬散客市場同時成為我們永久回頭客。
2.自助餐菜品的當地化；
針對本地市場賓客需求，每日推出3款徽式菜餚，以滿足當地賓客的口味。而且以黑色大鍋的形式出品，吸引眼球，同時也讓外地客人嚐到本地特色菜品。
3.美食節提高知名度；
隨著季節的更替，自助餐也因時而異，根據賓客意見的收集等綜合分析，舉辦各種美食節並推出相關活動，例如：三月份的草莓美食節、六月份的山珍野味美食節、七月份的德國啤酒節，十月份的海鮮火鍋美食節。並從6月份贈送哈根達斯，提高餐廳出品的檔次，讓賓客感覺物超所值。
4.建立客戶群；
（1）加強賓客意見的收集，通過了解客人的期望值，從橫向層面:行為，視聽，服務，出品,及縱向層面：物質，精神，全方位的考慮客人的滿意度，全員謹記：積極，熱情、主動、及時。並且通過詢問菜品，服務，以及客人的居住地等，瞭解菜品的受歡迎度、掌握服務的質量，並且分析散客的分佈區域，讓接下來的工作有了明確的方向。
（2）從員工到管理者，各自通過日常服務，以及與客人溝通等方式，建立客戶群，並且適時的與客人互動。
5.菜品的推陳出新；
（1）針對散客特贈中式養生煲湯一份，和適宜的開口湯，隨著天氣和節日等，做出合理的改變，讓每一位常客都能感受菜品的推陳更新。
（2）依據當地及商旅客人晚餐愛飲紅酒的習慣，自助餐午晚餐均推出紅酒配香檳，讓客人可以在自助餐感受到西式零點的高雅。
（3）金桂飄香的季節，餐廳也順勢推出散客每人贈送大閘蟹一份，這一活動，吸引了很多常客的光顧。
6.立體化的銷售宣傳模式；
（1）在資訊時代，網路無疑是資訊最廣，傳播最快的平臺，團購活動的推出，一方面提高了人氣，另一方面，95%客人的好評，也為我們做了很好的宣傳；
（2）現在已經進入微博的潮流時代，西餐廳也開通了部門微博，在支援和宣傳集團、酒店微博的同時，真一步一步的加強本餐廳微博的建設。
（3）日常工作中，還通過宣傳單頁，全員推銷，服務人員現場的聊天式的賓客意見收集，多管齊下，積極做出改善，做多方面的努力，搞好經營。
（4）為了快速回籠資金，全員在賓客溝通中，不僅宣傳介紹酒店餐廳，還大力推銷自助餐券的銷售。餐券從之前每月的兩三百張，到目前已經每月一千左右。這是一個進步，之後會更加的努力，爭取實現目標：月三千張，。
（二）堂吧：
1.設定目標，全員銷售；
酒廊3月份完成指標177.74%，4月份完成指標128.01%，一直到目前為止，連續超額完成。指標的完成與集團領導的相關指示密不可分，與全員的努力息息相關。
2.組合銷售，爭創利益；
大堂酒廊目前一直在執行“組合銷售”，即茶飲搭配點心，這種賣酒水西點套餐似的銷售方式，取得了一定的成效。連續7個月超額完成指標。
3.新品不斷，吸引顧客；
三月份根據酒廊賓客的結構分析，推出了茶葉現炒的活動，客人可以現場品嚐，也可以購買饋贈親友；同時根據季節的交替，冬飲和熱飲也恰如其分的迎合需求。
二．管理方面：
1.團隊建設
隨著集團的不斷髮展，面臨時代的挑戰，面向企業的未來，打造一支高素質的團隊，是確保企業適應環境變化，提升競爭實力的必然選擇。
（1）為了更好地瞭解員工，因材施教，增進與員工間的相互瞭解，以便於有的放矢地全面開展工作；西餐班組將全員分配由各督導負責，進行領班包圍圈，瞭解大家的心聲，給予
解決，並且各督導所負責員工定期進行輪換，讓大家更進一步的互相瞭解。
（2）為了激勵員工，也為了後備人才的培養，從全員中，挑出有發展潛力的員工，分配到各個領班的名下。領班量身制定學習計劃，由經理稽核，並且領班跟蹤指導其學習，每月將所學的內容結果彙報給經理，由經理考核。
（3）硬體實力和軟體實力，只有相得益彰才能發揮出最大的效益。所以今年餐廳總結過去服務中的不足，並全員培訓、實操，從粗糙服務到精細化服務的過度，打造品牌服務，建設“人情化”餐廳。通過SOP培訓，微笑大使的評選，員工獎懲本的制定等，全員的服務意識有了很大的提升。全年共收到客人 封表揚信。
（4）針對西餐班組督導年輕化，管理經驗不足，為了提高基層管理人員的綜合素質和管理的實效，由各督導將日常工作的難點彙總，部門經理定期給大家進行管理案例的解說和指導，進一步完善後期管理工作的落實。
(5)每半月召開骨幹級以上人員的溝通交流會，大家在日常工作中出現的問題拿在會議上共同討論共同思考分析原因，最終經理做好統一性內容傳達，有效幫助老員工調整好工作狀態，解決工作中的困惑，同時制定了學習的方向。
（6）注重團隊風氣建設，企業講文化，團隊講風氣，從上到下，倡導積極的向上學習氛圍，強調個人素質修養，提高團隊凝聚力,並且積極與員工溝通，瞭解員工心理活動情況，解除員工心理障礙
2.資料化管理
(1)資料化管理在經營上，要求全員掌握當年當月當日以及當餐的收入，提高大家工作的積極性和主人翁意識。並且每天班前例會，向員工傳達每天完成的目標，以及已經完成多少，還差多少，怎樣做才能完成。這樣慢慢的灌輸這種意識，使得每位員工都有動力和奮鬥的目標。同時也取得了一定的成效，酒廊是一個榜樣。
(2)資料化管理也延伸在對低值易耗品的管理上，今年的低值易耗品根據每月的預算指標將低值做到全年的費用劃分，做到很好的掌控和控制成本，並且通過日常的觀察，適時靈活的調整低值的使用。
(3)資料化管理延伸到物品管理上。今年的物品先按類別責任到物品分管人，物品分管人需要了解物品的數量，寄存地點，單價，每半月彙報一次流失量，每月彙報盤點結果。直接以資料的形式進行管理結果的彙報。相比這種清晰的方式，也使得很清晰的分析出流失破損率的高低，便於分析原因，以最快速度解決。
3.衛生管理
（1）繼續落實完善《每日及每週衛生計劃表》，對各區域衛生做定期清理，保證餐廳無死角。衛生計劃表先讓所有督導清楚，再由例會傳達給每位員工，最後餐廳所有人員簽字確認已經明白內容，並每日按此執行，由餐廳督導跟盯，避免走形式，起到實際效果。給客人一個乾淨整潔的良好視覺享受。
（2）餐廳每日執行《餐前檢查表》，首先由領班在開餐前通過全面對廳面、布菲、迎賓、送餐等崗位的備餐、衛生和人員的檢查，給予評估合格或現場整改。再由主管抽查60%，後由經理在現場抽查衛生、菜品等。通過層層檢查、層層把關，最終讓整個餐廳的各崗位在開餐前達到應有水平。
20xx年工作計劃
1、經營方面
（1）會議市場：部門將繼續密切與銷售部合作，將銷售部帶進酒店的客戶因為我們服務和菜品，從而成為我們散客，明年針對會議客人要全方面提升強抓服務質量、服務效率、和服務品質，以此拓寬散客市場同時成為我們永久回頭客。
（2）散客市場：部門緊跟飯店總體經營策略大方向，繼續大力開發周邊散客市場，大量收集賓客意見，瞭解散客口味特點，做好每季度美食推廣，突出亮點，抓住主題，同時重點關注出品和服務，爭取在散客市場有新的突破，繼續引領合肥自助餐市場。
2、基層管理人員的培養
目前西餐基層管理人員較年輕，經驗較缺乏，明年將重點從管理技巧、專業技能、現場控制、溝通能力、學習方法等五方面進行全面的指導，為明年北城飯店專案儲備人才。
3培訓
針對集團下發SOP進行提升培訓。
4、物品管理
明年是飯店開業的第四個年頭，很多用具都會出現不同程度的問題，這就需要西餐全體員工有較強的主人翁意識，在做好日常維保的同時積極配合工程部對相關用具進行定期的保養，同時部門也會安排對物品專人專管，首問責任制，進而延長用具的使用壽命，降低損耗，節約成本。
5、日常管理工作中堅持落實問責制，責任明確，目標明確。
6、全方位落實資料化管理，精細化工作。
銷售年終工作總結 篇9
時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝，20xx年的日曆正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己一年來經歷的風雨路程：
一、工作回顧
20xx年是不平凡的一年，祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在欣喜於祖國強大、人民安康的自豪中總結個人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命。
1) 加入洪盛行這個團隊已近半載,讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧,在此我感謝各位同事的關照與工作的積極配合,近入公司時我對瓷磚的瞭解只是了了而知,通過在國安居的學習讓我很快融入陶瓷這個具有強烈竟爭的行業,對我們公司品牌(格萊斯)進行了深入的瞭解.
2) 通過這半年的學習我個人覺得我們公司拋光磚在市場上具有一定的優勢(貨美價廉),但是現在的設計師對仿古磚的傾向度是兼知的,我們公司的仿古磚(駱駝)在市場是具備一定的特色,也深受設計師的歡迎,但是貨源與質量讓我們感覺很頭痛.
3) 對於做家裝的設計公司我們公司的價格很難讓設計師操作.
二工作計劃
“用心工作、踏實做人”，一直是我的座右銘。儘管我們在工作中兢兢業業，但完美離我們總有一步之遙，經過半年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業績使我更清醒地看到了自身存在的問題
1) 加強對客源資源的整核與鞏固,形成自已的一個客戶圈.
2) 對於強勢的竟爭對手與關係複雜的客戶作出一定有效的對策
3) 設計師方面我個人一直未有一個明確思路與操作方案希望在今年得以突破.
4) 自我解壓，調整心態，創新求變。心態決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰。創新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創新，工作才能出亮點。
三找好航標，定位人生
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我們的人生之路都將歷經坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關重要，每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走，才能在風雨兼程的路上實現自己的價值，見到風雨之後的彩虹。
我踏入建材銷售行業是一直做“工程”的, “工程”在這個行當裡看起來是高度尖端的, 但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多，其實做什麼工作不重要，重要的是要肯學肯幹，給自己定好位，每一項工作都可以發掘自己的潛力，因為人的潛力是無盡的。剛剛踏入這個行當拜訪客戶時讓自己感覺到膽怯與自卑, 甚至認為自己真的不適合做這份工作,但是自己一直是比較堅持.固執與不認輸的,上天不辜有心人,慢慢的發現自己可以克服這個障礙，工地複雜的人際關係沒那麼可怕，也不再擔心客人不理我,久久不與我簽單反到而來的大忽悠了, 逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會發生什麼，但是我清楚自己今天應該做什麼。
歲月無聲，步履永恆。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，爭當自己的主人，明天定將更美好!
銷售年終工作總結 篇10
我於xxx進入市場部，並於xxx被任命市場部主管，和公司一齊度過了兩年的歲月，此刻我將這期間的工作做個彙報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和推薦。
我市場部主要是以電話業務為主、網路為輔助開展工作。前期就是透過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。
為建立信任的關係，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫忙他們為主，本著“我們能做到的就必須去做，我們能協調的儘量去做”的原則來開展工作。
這樣，在業務工作基本完成的狀況下，不僅僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且透過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。
就像春節前後，我部門員工將工作銜接的十分好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20xx年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以後的過程中遇到問題，我們也會選取用最快的速度和最好的方式來解決。
20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬於我的團隊。他們的幫忙和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間裡對於做人和做事的理解中收穫最多的一年。
過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。
在今年的工作中，以“勤於業務，專於專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業餘時間，無論是在專業知識方面，還是在營銷策略方面，採取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然後相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮最大作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在務必要提高自己的潛力、素質、業績的過程中。
以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的潛力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業務工作潛力。將來無論是做什麼，都能做到讓領導放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存？不論做什麼。擁有健康、樂觀、用心向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選取了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個職責。
透過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今後的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發展適時的調整自己，及時正確的找到自己的主角和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢；展望未來，我們鬥志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期盼：這天，市場一部因為在此工作而驕傲；明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪！
我的發言完畢，謝謝！