員工個人工作總結 篇1
鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通訊服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的資料分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於行動通訊方面的疑問、圓滿解決客戶在使用行動電話方面的問題、提供形式多樣的資訊服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、簡訊、上門等方式與客戶經理保持聯絡。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設定新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收行動電話費等。
另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通訊世界做資訊社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高階客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高階客戶將成為我們通訊行業下一步爭奪的市場目標。在中高階客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高階客戶所信賴。去年的中高階保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、全球通客戶目標市場佔有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將資訊清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連線客戶和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
五、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年裡以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程,加強後臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶簡訊群發。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
員工個人工作總結 篇2
時間如梭，不知不覺在鍋爐這個崗位上已經學習快接近三個月的時間了，在這三個月裡，我每天睡覺前都在問自己，今天我到底學到了多少東西，真正學會了多少了，掌握了多少了。我真的一天都不敢懈怠，一開始的時候範工就給我說，“人有壓力才會有動力”。也許是和壓力有緣，外面的鍋爐時時刻刻要承受這巨大的壓力，而我們呢，從事鍋爐行業的，自然也得有壓力才能把工作幹好，才能把知識學牢固。一知半解不是學習，不懂裝董更是得笑話層出不窮，只要學就得學好。
剛開始接觸鍋爐自然有些生疏，隨著時間的推移，我對鍋爐的認識逐漸加深，從以前是鍋爐的門外漢，到慢慢的嘗試著把從學校學到的知識運用到中去，這中間是一個摸索的過程，有時候對不理解的地方硬是死記硬背下來，等後來慢慢的在時間中用到了，才猛然回想，哦，原來是這麼回事啊，問題也豁然開朗。例如，剛開始聽他們說點火用火把點，很好奇，也很奇怪，為什麼這麼大的鍋爐要用火把去點？後來才知道，那只是開玩笑。真正的點火是不用火把的，用的是向長矛似的油槍，當油泵產生巨大的壓力時，油便像一條長蛇一樣噴到爐膛裡，熊熊燃燒起來．．．
迴圈流化床鍋爐，英文名稱circulating fluidized bed boiler,它是通過將菸灰用旋風分離器從爐膛裡不斷分離出來再次進入爐膛燃燒，從而提高了燃燒效率，節省了成本。我們電廠的鍋爐有兩臺75ｔ/h和一臺130ｔ/h的迴圈流化床鍋爐，擔負著幾乎全廠的供汽，供熱，可謂責任重大。記得崔總說過：榮譽與責任並存。雖然“燒鍋爐”有些辛苦，但是因為擁有一份責任背後沉甸甸的榮譽，我們電廠的員工從來沒有一句埋怨的話和絲毫懈怠的情緒。
李工是鍋爐工段的工段長，也是我的工段長。從一開始我學習鍋爐，李工就努力幫我儘快熟悉崗位，為了讓我學的快，李工親自帶我將整個鍋爐熟悉了一遍，從煤廠到給煤機，再到爐膛，汽包，凡是能看到的裝置都一一指給我看，凡是看不到的裝置都給我精心講解。李工的眼睛從來都是紅紅的，這我從一開始就注意到了，經過一段時間的相處，我逐漸明白了，李工是一個非常盡職盡責的好工段長，每次點爐都有他的身影，每一次維修都有他輪大椎的風景，每一次勞動班都有他忙前忙後．．．李工的說話也非常幽默，每次都能把人逗樂，在緊張的工作之餘，給人們帶來歡樂的慰藉。
我跟李工學了不少的知識，經過這三個月的學習，基本上把鍋爐的基本知識掌握。從鍋爐一開始的安裝完畢後的煮爐，到最後的正常執行，這中間經過的步驟，有了大體的瞭解。鍋爐安裝後要經過一次烘爐，就是利用高溫煙氣將裡面的澆築料烘乾，蓓幹，具體沒有見過，聽說開始的`時候他們抱木頭烘爐的故事。利用煮爐，通過往水裡加入一定量的鹼，將鍋爐管道里面的鐵鏽或者雜質除去，再就是點爐升壓並爐一系列過程，將爐子點起來，如果新安裝的蒸汽灌倒還得吹管，也就是將管道里面的焊渣，鐵屑什麼之類的東西通過高壓蒸汽吹走，以保證蒸汽的品質。
除了正常的執行之外，我也經歷了幾次點爐和停爐以及維修的事情。通過這些工作讓我從工段長和同事身上學到不少的知識。當遇到問題時一定要保持一顆沉穩的心，切忌手忙腳亂。點爐前有許許多多的準備工作要做，檢查各儀表是否正常，檢查各個閥門的安全性，還要檢查油箱的油位以及各風機電機，給煤機裝置，ｄｃｓ的儀表等裝置是否正常，等等，一項都不能省略，所有檢查完畢後，開始作硫化試驗，並將硫化試驗的結果詳細記錄，作為以後流化的依據。先通引風機，再開一次風機，等待爐溫升到450度左右開始給煤，
等到床溫繼續升高到900度時，將二次風機開啟，開啟快速風門．．．嚴格按照規程一步一步的做，然後就是升壓，將空氣門關閉，汽包壓力升高到工作溫度和壓力即3.43mｐａ，450度時，開始並爐．．．所有這些過程進行下來大約得5－7個小時，如果中間順利可能會節省一些時間，一般的來說，夏天時間會短一些，冬天由於溫差較大，可能會將時間稍微拉長，減少因為溫差對鍋爐產生的應力造成的損壞。大修的時候，是在秋天，雖然外面溫不高，然而爐膛的溫度並不饒人，穿著汗衫，還能讓你出汗。也就是那次讓我看到了爐膛裡面的結構以及水冷壁的樣子，還有小小的風帽，輪錘敲打的聲音，工段長不知疲倦的勞作，電廠同事的工作精神．．．這一切都是那麼真切，讓我深深感動．．．
時光如箭，來公司已經半年多了，轉眼間又到了新的一年，在過去的一年裡，廠領導給了我悉心的指導，好心同事幫我熟悉了裝置，手把手的將操作技術交給我，在新的一年裡，我唯有用一顆感恩的心，將工作做好，將知識學好，用豐碩的成績來彙報給他們。
員工個人工作總結 篇3
一、工程概況
濟寧海螺5000t/d水泥熟料生產線一期工程，由濟寧海螺水泥有限責任公司興建，安徽海螺建材設計研究院設計院設計，山東永勝建設集團有限公司、中國十七冶建設有限公司、中冶建工有限公司、浙江寶盛建設集團有限公司等承建。
本工程專案總投資約2.1億萬元，合同工期為17個月。
二、監理機構及其監理人員
本工程由馬鞍山邁世紀工程諮詢有限公司監理。
監理形式：公司總工辦巡視檢查，專案總監全全負責，即總監負責制。
本工程專案總監：公司委託張達紋為專案總監，主持現場監理專案工作。
總監代表：吳康
土建監理工程師：肖福萬、丁世清
監理員：胡磊、許化濤、方錫鵬。
以上人員組成現場土建監理組，從20xx年9月進場進行監理工作。
三、監理合同履行情況
已按監理合同要求完成施工階段監理工作，並完成了額外監理工作（由於非監理工程師原因造成工期延誤而引起監理工作的延長）和附加監理工作。
四、監理工作成效
監理機構按照《建設工程監理規範》的要求編制監理規劃和監理細則，根據監理規劃、監理細則進行質量控制、投資控制、進度控制、安全生產管理、合同管理、資訊管理,能及時與業主溝通，讓業主滿意。
在質量控制方面，注意進行事前控制、事中控制和事後控制。在事前控制方面，開工前，監理機構完善自身管理體系，制定監理工作制度和監理工作程式，制定土建專業監理細則，確定各專業工程質量控制點；督促施工單位建立健全完善的施工管理體系，監理工程師審查施工單位編制的施工組織設計，審查施工現場主要管理人員是否與投標一致，審查進場的主要施工機械裝置是否滿足要求，進場村料驗收是否合格，檢查施工單位的質量管理體系、技術管理體系和質量保證體系是否齊全，是否有質量責任制度；監理人員及時組織圖紙會審，整理圖紙會審記錄，並將變動部份在圖紙上進行標識，對測量基準點的埋設及工程測量放線的質量進行檢查。在事中控制方面，採用稽核施工單位有關技術報表各進行跟蹤檢查。材料進場前施工單位按監理程式要求填寫《工程材料/構件/裝置報審表》，監理工程師進行稽核，並現場檢查材料外觀質量，符合要求才能進場。對實行雙控材料按要求進行見證取樣送檢，材料檢測合格後才允許使用。對重要部位、施工薄弱環節施工過程監理人員進行旁站監理，如對生料庫、水泥庫滑模、土方回填、砼澆灌、防水施工、重要部位掛石安裝等進行旁站監理，對一般部位進行巡視。在每道工序交接前，施工單位自檢合格後按要求填寫《 報驗申請表》，監理人員進行檢查驗收，監理工程師驗收合格後才能進入下一道工序。對於砼子分部工程，在模板安裝完後進行交接驗收，驗收合格後再進行鋼筋綁紮安裝，鋼筋安裝完成後進行交接驗收，驗收合格後再澆灌砼。在監理過程中監理工程師採取旁站監督、測量、平行檢驗、發監理工程師通知單、召開例會等手段對施工單位施工質量進行控制。在施工過程中重視對分包單位的管理，審查分包單位的資質，審查分包單位的施工方案，審查主要管理人員的資質、特殊工種人員上崗證。在事後控制方面，一項分部分項工程完成後，施工單位先進行自檢，確認合格後，再向監理工程師填報《工程中間驗收交接記錄》請求監理工程師予以審查、確認，監理工程師審查有關技術資料和現場檢查實體質量，檢查合格後進行確認。在單位工程完成後，督促施工單位先自行檢查，檢查合格後，施工單位向監理工程師填寫《竣工報驗申請表》。監理工程師審查施工單位提交的竣工驗收所需檔案資料，包括各種質量檢查記錄、試驗報告以及有關技術檔案；稽核施工單位的竣工圖，並與有關的技術檔案（設計圖紙、設計變更、施工記錄等）對照進行核查；對擬驗收工程專案進行初驗，對發現問題指令施工單位進行處理，監理工程師驗收合格後，上報業主，組織由建設單位、使用單位、勘察單位、設計單位、施工單位和政府質量監督部門等各參建單位參加的竣工驗收。
在投資控制方面，監理工程師收集有關工程造價檔案，包括招標檔案、工程量清單、商務標書、施工合同。監理工程師編制投資控制計劃和工作流程圖。監理工程師控制設計變更，控制現場額外工程簽證，對於隱含在工程造價內的工程量不予簽證，對於沒有經過監理工程師稽核同意的變更，不予簽證。監理工程師在監理月報上反映工程進展情況，累計完成工程量，為業主向施工單位支付工程進款提供依據。監理工程師平時做好工程施工記錄，儲存各種檔案圖紙，特別是變更圖紙，注意積累素材，為正確處理索賠提供依據。投資控制基本上達到了業主的要求。
在進度控制方面，監理工程師稽核施工單位的進度計劃，督促施工單位按進度計劃進行施工，合理安排流水施工，定期將進度計劃與實際進度進行比較。對於進度計劃滯後，監理工程師召開例會，發監理工程師通知單，要求施工單位分析進度滯後的原因，制訂趕工措施。
在安全管理方面，監理工程師督促施工單位完善安全管理組織機構、制訂安全管理制度、安全生產管理目標和安全生產責任制，稽核安全技術措施和專項施工方案，平時加強對工地安全施工情況進行檢查，發現問題及時督促施工單位進行整改。並且每週五由監理公司組織安全大檢查，各相關單位參加，針對現場問題，現場解決、落實。對施工單位未及時解決的安全問題，監理部將會以監理通知、合同違約通知單等形式對施工單位作出處理。
在合同管理方面，按照施工合同要求進行質量、投資控制、進度控制，依據合同有關條款控制設計變更和有關工程額外簽證。
在協調方面，監理部每週六召開工程例會、要據實際情況發工程聯絡單等方式，協調處理業主、設計單位、施工單位之間存在的有關施工配合問題，以保證工程順利進行，各參建單位之間基本上能夠密切配合。
五、施工過程中出現的問題及處理情況和建議：
施工單位在施工過程中應進一步加強施工質量的控制和管理，熟悉新的施工質量驗收規範要求，以提高質量意識，並加強對工人進行新工藝、新技術等方面的培訓，做好施工技術的交底工作，避免出現返工和窩工現象，提高工作效益。
濟寧海螺5000t/d熟料生產線一期工程，在施工、監理過程中，得到了建設單位、使用單位、設計單位、質監部門等各參建單位的大力支援、幫助與配合，使本工程熟料線得以圓滿竣工驗收並交付業主使用，在此，濟寧海螺專案監理部全體監理人員謹代表本公司表示真誠的謝意！