總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編收集整理的個人年終工作總結3篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
個人年終工作總結 篇1
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一年的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作裡，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以後的日子裡不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。
在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的任務。
二、表情、語氣愉悅。
我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕鬆愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。
個人年終工作總結 篇2
今年本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作：
1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規範，實現輸液反應“零”突破；抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例，醫護人員個人年終總結，醫護人員年終工作總結。
2、配合股份制管理模式，抓護理質量和優秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率；強調病區環境管理，徹底杜絕了鍼灸科環境髒、亂、差，尿墊至處晾晒的問題。
3、從業務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們儘快成熟，成為管理骨幹。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區副護士長。
4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節“大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的讚譽；積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事蹟報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻，年終工作總結《醫護人員年終工作總結》。
5、注重在職職工繼續教育，舉辦院級講座普及面達90%以上；開辦新分配職工、新調入職工中醫基礎知識培訓班；完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者“教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。
6、迎接市衛生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。
7、個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優秀護理工作者“稱號；通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經驗，並積極總結臨床經驗，本年度完成成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。
護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益於以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發揮中醫、中西醫結合護理優勢，爭取使我院的護理質量得到國際化認證。
個人年終工作總結 篇3
新的一年即速來臨，我們物業部門總結了以下的幾面做為20xx年的義務總結，全文以下：
1、20xx年平凡經管義務目標完成情況：
(一)房屋經管
房屋經管是物業經管的告急內容之一，此結果正正在前期業主拆建階段隱得特別告急，縱不雅觀各老舊物業小區存正正在的高下單元滲漏、中坐面破碎摧毀、樓宇結構受害、房屋服從竄改等不一而足的結果，無沒有是因為前期階段經管沒有到位而種下福根、埋藏隱患，從而構成了後期經管效力義務的脆苦重重、步履維艱，那一結果已徐徐演變成一個煩擾行業發展的突出結果。
為此，正正在拆建經管義務圓面，我們重面加強了以下圓面的義務：
1)針對業主取拆建經管專項造定了"拆建義務指引"，就拆建單元的"重臉部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用裝備拆備安裝"等做出清楚的指引，讓業主取拆建公司延遲知悉各項經管規矩取懇求，為後期的經管義務做好籌備;
2)從寬把好拆建懇求審批閉，建立完善的拆建經管檔案，區域性拆建懇求必須提交拆建手冊內規矩的資料取圖紙，並對拆建懇求中的閉於中坐面及室內結構圓面從寬稽核，給出審批定睹取建議;
3)建立拆建巡查簽到制度，安排各部門按規矩對拆建單元睜開拆建巡檢義務，抵消防經管、背章拆建、防水工程按部門互助睜開巡檢義務，將背章拆建情景挨消於發芽情況;
4)定期結構睜開拆建專項巡檢整治舉行，對存正正在已符合經管規矩懇求的情景，限定做出整改，並按打算執行復檢義務，此項義務得到了大年夜部門業主切實其實定。
5)從20xx年十月份起，根據義務的安排需要，經管處設坐了拆建巡檢專項背責制度，該項義務由保安隊少結構執行，經過相關培訓及各項籌備義務後順利予以執行，得到了劣越的後果。
(兩)小區安全防範義務
小區治安防範及消防義務是物業經管中的重中之重，為能給業主供給一個安全溫馨的居住狀況，我們狠抓了小區治安消防經管義務，對保安人員定期中止崗位培訓，考核，制定了寬格的崗位實行標準，並堅持寬格實行了各項義務程式、巡更、巡崗制度。懇求保安人員認真巡查，文明執勤，端正效力，正正在前期拆建階段進出人員複雜，硬體裝備條件欠缺的情況下，基礎完成了公司安排的各項義務責任。
1)承繼實行施工人員進出證正副證制度，守時定崗中止拆建單元渾場，那正正在一定火仄上極大年夜地提高了安全經管的後果，同時更倖免了延時裝建引致客戶歌頌的情況，收到了劣越的後果;
2)為加強拆建搬運的監禁，倖免背章應用電梯搬運拆建材料的情況，從XX年下半年起經管處履行了"拆建搬運押金經管制度"，自制度執行以來，材料停留正正在民眾部位住宿、搬運歷程中破碎摧毀衛生狀況、背章應用電梯搬運的情況基礎得以根絕;
3)寬格實行人員及物品進出經管制度，施工人員根據進出，此外人員進出須開營查詢取刊出，拿出小區的物品均憑"放行條"並經稽核後才能放行，有了那些經管制度的寬格實行，小區的安全才能得到包管;
4)按消防經管制度懇求，保安部安排專人每一個月定期抵消防栓、滅火器執行專項檢查，確保消防工具處於劣越的情況，同時針對正正在運營的市肆睜開滅火器設定檢查義務，此刻正正在運營的市肆均已按懇求拆備了滅火器;
5)前期階段由於各圓面的成分，停車場車輛進出經管較為純沓，經由鄧經理掌管召開專項整治義務，並安排落實相關義務後，區域性進出的車輛均已根據進出，大年夜大年夜地提高了停車場車場經管的安全係數。
(三)民眾裝備、拆備的經管
小區民眾裝備拆備的劣越運轉情況取維教化護經管義務是建立正正在前期的承受驗收進及試運轉階段調劑磨開根蒂上的，xxx做為廣浩地產尾個小上層室第專案，由尾期樓宇拜託業主起，我們一直承襲的義務理念是："寬把承受驗收閉，密切監控拆備運轉情況"，為此我們執行了以下經管程式：
1)建立起拆備移交初驗複檢制度，如電梯拆備的移交，由於各圓面的.成分，電梯的安裝工藝、拆備的運起色能沒有如理想，但正正在驗收歷程中，正正在公司各部門的密切開營下，部位存正正在已符合量量懇求的結果，經過折衷跟進，基礎上得到了整改;
2)正正在物業經管的前期階段，由於拆備處於運轉磨開階段，同時由於其應用情況有別於普通階段，所以偏差情況時有發生，為此經管處加強了取相關單位的雷同義務，對存正正在的結果中止專題研討，再根據理論情況調劑經管義務重面，經過勤懇，正正在後期階段，拆備的運起色能得到了極大年夜的改善;
3)執行了拆備定期巡檢制度，做到拆備巡檢及養護義務規程張貼上牆，維建人員定期執行巡檢義務，並做好巡檢義務記錄，基礎上抵達了民眾拆備結果及時支實際時處理的義務目標;
(四)狀況衛生經管
狀況衛生圓面，經管處制定了寬格的保淨義務程式取巡檢制度，由保淨組少結構安排相關地域的保淨義務，並每天睜開巡檢整改義務，經過保淨人員不辭勞苦的付出，小區的狀況衛生漸漸得到完善，同時果應卑鄙氣候狀況，我們睜開了專項的大年夜消除義務，全年沒有發生果保淨義務沒有到位而產生安全事變。共2頁，今後第1頁121)每幢樓宇拜託業主後，施工單位的清潔墾荒沒有到位，沒有克沒有及滿足經管效力的懇求，正正在前期階段人員緊、義務責任重的情況下，經管處將每幢樓宇的清潔墾荒責任到崗位，保淨崗位正正在普通睜開平凡保淨義務的同時，超卓地完成了各幢樓宇的清潔墾荒義務，為後期的狀況衛生經管義務奠定堅實的根蒂;
2)前期階段由於施工的啟事，構成停車場的衛生狀況好、積塵較多，為此經管處對水景及泳池的興水加以利用，定期對停車場中止渾洗，正正在有限條件內保持了停車場劣越的衛生狀況;
3)正正在業主剛進住的階段部分業主經常將生活殘餘棄置於每幢的電梯內及電梯前廳處，給狀況衛生構成了沒有良的影響，再引致其他的業主的歌頌，經管處先是張貼"溫馨提示"，後經由保安取監控確定思疑住戶，再經由物管人員多次耐心的講明取講服後，任意棄置生活殘餘的情況沒有再發生;
(五)綠化經管
為了給業主造制一個優美的生活狀況，我們寬格落實了綠化經管程式，根據xxx小區綠化施工進度，開營公司自動做好綠化養護經管義務，想象建築綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基礎無破碎摧毀，踐踏及公用情景;同時根據綠化的風俗制定綠化養護打算，定對對綠化施肥及建剪，經由綠化員工的辛勞義務，小區的綠化成長狀況劣越。
2、存正正在的不足取展望
雖然，我們正正在20xx年的義務中得到了一定效果，但借有很多需要完善取加強的中心。
第1、經管人員集團素養沒有下，效力熟悉沒有強，理論處理事情的能力借有待提高;
第兩，取業主的雷同不足，懂得不足，正正在以後的義務中應予以加強。
第三，拆備、裝備經管力度借需加強，以確保裝備拆備的安全普通運轉，倖免是以而對業主的普通生活構成影響，引至業主對經管效力義務的沒有滿;
第四，保安經管圓面仍存正正在人員思維心態沒有沒有治，義務執力度寬重欠缺的情況，需要正正在理論義務中做出改善。
針對以上幾個結果，正正在20xx年義務中，我們將吸取經歷取教誨，勤懇提高員工的業主效力身手取經管水平，把義務做到更好。
正正在新的一年裡我們將加快步伐，不絕提高自己物業經管水平，不絕完善小區各項經管義務，為使xxx早日跨進劣秀物業經管小區做出貢獻，為公司的發展減磚加瓦。