一年工作已經到年尾了，這一年也將成為過去，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，不能光會埋頭苦幹哦，寫一份年終總結，為來年工作做準備吧！那麼如何做出一份高質量的年終總結呢？下面是小編為大家整理的樓層經理年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
樓層經理年終總結1
不知不覺在匯豐工作已經一年多了，這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。回顧這一年的工作歷程，在我們公司高層的領導下，在同事們的支援和幫助下，全體工作人員發揚吃苦耐勞，認真負責，實事求是，艱苦奮鬥的工作作風，圓滿完成了領導交付的各項任務。
從賓館收銀員到公司招商專員，從招商專員到樓層經理，我經歷了許多別人沒有經歷的，也學到了許多別人所沒有學到的，我覺得現在我，無論是從心裡素質上，還是在專業知識上，我都有了很大的提高，我成長了許多。記得剛開始的時候，懷揣著夢想進入了匯豐招商部，我與四個同事同甘苦，共患難，每天早上都出去招商一直到晚上才回來，雖然沒有什麼成績，但是我想領導是想鍛鍊我們的膽識，教會我們凡事貴在堅持的原則;後來戴總帶領我們去哈爾濱招商，那時候真是累的要命，每天不停的走，不停的說，還要開動腦筋去想辦法，每天從一個地方奔波到另一個地方，招商讓我懂得了人與人溝通的重要性，也讓我知道了招商對一個企業發展起著至關重要的作用。
就這樣，我們一行人從哈爾濱到佳木斯，從佳木斯到富錦，從富錦到寶清、五九七、八五二、八五三...在寶清的那段時光，雖然遠離了家庭，但是領導和同事給了我親情，彌補了離開家的小小憂傷，平時的工作也帶給了我無限的歡樂和成長。可以說我再也不是一年前那個懵懂無知的我，在寶清的八個月是我成長進步的階梯，更為我現在的工作打下了堅實的基礎，成為了我職業生涯中最寶貴的經驗。
在沒有當樓層經理前，對於樓層經理的崗責早已銘記在心，這些理論知識也早就有了一定的認識。但是，當真正走到這個崗位上，樓層經理對我來說再也不是紙上談兵，而是需要將理論與實際緊密相結合的過程，也更是需要拿出十二分的熱心和責任才能幹好的工作。在寶清的時候王經理常說：“樓層經理是一個好人不願意幹，孬人幹不了”的工作，別看它不大，卻是承載著企業與業戶之間能夠良性發展的紐帶，有著至關重要的作用。通過這幾天的學習和實踐，我深切體會到樓層經理的職責所在，更知道了樓層經理的重要性，樓層經理也就是樓層管理，什麼是管理呢?管就是對事物的指導、引導、疏導，理就是對事物的梳理、整理、治理，對於這一年的學習和工作總結如下：
一、管理水平不高，能力還不夠。
面對一個全新的領域，不知道如何走路，走哪一條路，對管理的理解不夠到位，只能憑藉老員工的經驗與方法進行表面管理。通過在寶清的工作，發現團隊合作的重要性，在有突發事件發生時要儘可能在第一時間與團隊成員及部門領導溝通、協商，憑藉大家的智慧以圓滿的解決問題。
二、理論學習欠深入。
在工作過程中發現，書面上的知識，與實際存在一定差異，未能將理論聯絡到實際。在今後的工作中要儘量做好日常工作以及領導交予的臨時性工作。做到“多看、多聽、多想、多學、多做”。
三、在思想上還不夠成熟。
個人工作年限較短，社會經驗不足。在今後的工作中要以謙虛、謹慎、學習的態度，向老員工請教他們的管理方法、經驗，從中吸取精華，來完善自我的管理意識、方法。儘量做細每一項工作。使日常工作不出現漏洞。
四、在今後的工作中尋找新的有效方法及措施。
加強巡視力度，保證現場的環境衛生、導購員的行為規範都能帶來正確的引導，為商場起到正面的效應。
總結一年的工作，雖然學到了一點管理的經驗，但在一些方面也存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作還做得還不是很完善，這有待於以後的工作中加以改進。在新的一年裡，我將努力提高工作質量和效率，進一步提高自身的素質，尋找差距，克服不足，在今後的工作中取得更大的進步。
樓層經理年終總結2
不知不覺在匯豐工作已經一年多了，這一年是有意義的、有價值的、有收穫的`。回顧這一年的工作歷程，在我們公司高層的領導下，在同事們的支援和幫助下，全體工作人員發揚吃苦耐勞，認真負責，實事求是，艱苦奮鬥的工作作風，圓滿完成了領導交付的各項任務。
從賓館收銀員到公司招商專員，從招商專員到樓層經理，我經歷了許多別人沒有經歷的，也學到了許多別人所沒有學到的，我覺得現在我，無論是從心裡素質上，還是在專業知識上，我都有了很大的提高，我成長了許多。下面將我在崗的具體工作情況總結如下:
一、認真做好每天的日常工作。
1、每天按照崗位職責要求，對電梯間內衛生進行清潔，對樓內的照明設施，環境衛生進行檢查，對大樓門口和花園衛生進行檢查，有垃圾雜物及時清潔。在消防整改後把消防設施也納入每天的檢查之中，發現問題及時聯絡配合維修人員進行處理，並做好相關記錄。
2、對於反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務，仔細瞭解情況，認真解釋，做好相關記錄，及時進行處理或向部門領導彙報，然後向老同志通報問題處理的進展情況，做好解釋回訪等後繼工作。
3、認真做好領導安排的各項臨時性工作。
二、半年以來主要做了以下具體工作
1、認真做好8號樓的日常服務工作，做好巡迴檢查，發現問題及時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關和鎮流器共計47個，保養和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。
2、配合維修人員做好基地公共區域的公共設施維修工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關3次，配合完成活動室二樓的射燈佈線安裝並進行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區域用水設施6次，疏通下水5次，協助其他部門搬東西佈置會場等共計12次。
3、解決處理住戶提出的問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯絡協助修理住戶門禁系統，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網路、天燃氣熱水器故障，幫助住戶聯絡開通寬頻或機頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計62次。
4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農藥，定期澆樹澆花等綠化工作。
5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改;配合完成環境衛生整改;配合進行8號樓和12號樓的LED燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數處理;配合完成供暖裝置的夏季保養檢修等工作。
6、進行了水電錶的入戶抄錄工作，建立了水電錶基數檔案。
7、做好物業樓層管理的基礎工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。
三、加強理論學習，轉換觀念，提高個人素養，提升服務水平。
我個人參加工作以來主要從事技術方面的工作，沒有接觸過服務業，缺乏這方面的工作經驗，並且在個人素養方面和服務業的職業素質要求有一定的差距，因此在工作中我自覺加強業務學習，加強自己的換位思考，溝通交流能力，培養自己的細緻的工作作風，耐心熱心的服務態度，在工作中不斷努力，總結工作方法，以便提高服務水平，更好的為老同志服務。
四、在工作中我發現自己缺乏創新意識，服務的主動性不強。
業務水平和工作的方式方法還需要進一步提高，針對這些不足之處，我覺得應該在今後的工作中加強理論學習，學習物業服務行業的先進經驗和理念，轉換觀念，提高個人素養，加強業務學習，提高辦事能力和協調能力，更好的住戶服務。
在新的一年裡，我將努力提高工作質量和效率，進一步提高自身的素質，尋找差距，克服不足，在今後的工作中取得更大的進步。