1、 年度工作目標的執行情況：
目標考核
季度完成情況自述
重大裝置責任事故發生數：0
本季度專案沒有此類事件發生，完成目標
重大安全責任事故發生數：0
本季度專案沒有此類事件發生，完成目標
投訴處理滿意率90%以上;
本季投訴兩起，投訴焦點為業戶噪音施工及警衛員服務管理態度，按檔案要求時限處理完畢，業戶滿意100%
業戶報修(保修、維修)回訪率不小於50%;
維修工作完成次日進行回訪，根據客服部統計的資料得出，達標
特殊事件警衛到場時限5分鐘;
抽查警衛部緊急事件處理情況，模擬消防系統報警，測評警衛到場時限符合要求
保潔事件處理到場時限不超過10分鐘。
抽查保潔事件(自行車庫坡道飯菜遺灑)到場時限符合要求
為了創造一個優美舒適安全文明的現代辦公環境，不斷提高我們的管理服務水平，體現“一切因客戶改變”的服務宗旨，現將我們4月至6月物業管理報告呈現於您，以便您能夠較全面地瞭解我們服務的內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!
第一部分：工作報告
一、重要計劃的制訂、執行、完成
1、分公司一級指標：
a)物業費收繳率：95%完成
b)成本控制率：100%完成
c)供暖運營費收費率：100%完成
d)重大裝置責任事故發生數量：0完成
e)重大責任安全事故發生數量：0完成
f)共用裝置保養率：100%完成
g)公共設施完好率：100%完成
h)業戶報修回訪率：>50%完成
i)物業服務投訴處理滿意率：100%完成
j)投訴處理及時率：100%完成
k)綠化完好率：按《北京市綠化管理規定》中二級養護標準執行完成
l)崗前培訓合格率：100%完成
2、分公司二級指標：
m)物業零修、維修及時率：100%完成
n)零修、維修返修率：<1%完成
o)保潔事件處理及時率：100%完成
p)保安特殊事件處理及時率：100%完成
q)新專案裝修有效控制率：100%完成
r)培訓計劃執行率：90%完成