【範文一：市場部工作總結】
長江水世界市場部自5月份組建以來，在公司領導的正確指導下，各部門的通力配合下，進行了開園前的籌備工作、開園中的營業磨合期至開園後的日常工作，儘管市場部人員組織時間較短，但各成員還是能從大局出發，積極參與部門的各項工作，特別在開園前的緊張階段，加班加點沒有怨言，市場部充分發揮每個人的特長，從發現問題到解決問題再到總結問題，全員都在不斷的探索前進中，組成了較理想的團隊。現將工作向公司領導彙報：
一、營收分析：克服不利，團隊建設初見成效
今年營業受天氣影響比較大，颱風雨天氣接二連三，在84天的營業時間裡，颱風、陰雨天總共有37天，截止10月7日入園總人數為***人，營收*******元，10個雙休日（7月16—9月30日）入園人數佔到總入園人數的48、88%，假日經濟明顯；旅行社團隊遊客由7月份入園人數不到7、24%增長到8月份24、28%，9月份的35、62%，景區入園人數顯著的增長，保障了團隊遊客入園的持續性，提升了景區的整體消費水平，入園比例如下：港澳地區遊客佔46%，江門佔30%，中山佔17%，其他（深圳、珠海、佛山、順德、廣州、東莞、茂名）佔7%。
二、廣告宣傳：多種投放，實際效果參差不一
長江水世界的宣傳從開園前到現在共從12個專案開展，中山、江門、廣州的宣傳費用在******元，自駕車統計總數在15031臺，各地區收到的宣傳效果不一，目前能比較直觀的評估的是網路廣告、優惠券的促銷，例如在中山旅遊網上釋出廣告的日期是7月13日，到目前為止的瀏覽量是39880次，平均每天是797、6次。這個瀏覽量在網路廣告上來說，其量不算高，但對比費用、瀏覽量來說，這個中山旅遊網的價效比還是較高的。但同時網路對負面訊息的傳播速度也是驚人，例如oncity網上一則關於長江水世界員工與遊客發生矛盾的帖子，經過市場部監測短短6個小時內點選超過一萬次，這就要求我們今後要更加關注網路帶給我們的影響。
開園前後，媒體的軟文報道分別有南方都市報（5期）、資訊時報（2期）、中山日報（4期）、中山商報（4）、羊城地鐵報（1）、香港文匯報（1）、大公報（1）澳門商報（1）、南方日報（1）、中國旅遊報（1）、羊城晚報（1）、廣州日報（1）的報道，總共23篇軟文報道；另外中山網2篇視訊報道。
三、市場拓展：以點帶面，開啟跨區市場
長江水世界的市場拓展面臨的是新產品對應的老市場，在市場拓展中我們採取了以活動促進宣傳、以優惠拉動人氣的方法，如7月9號到7月12號開園前的5場促銷路演活動、7月16號第二屆中山書展活動、8月7號、8月8號香港中旅活動、8月16號的七夕假面嘉年華活動等。
開園前路演促銷由市場部全體人員參與，特別是鎮區的宣傳起到了良好的效果，經過我們的社會團隊的瞭解，他們認為在鎮區的活動做的很及時，給消費者留下了深刻的印象，由市場部吳毅強提議增加的一些小禮品派發讓消費者很受歡迎，路演活動中設計的互動環節增加了消費者參與的積極性，增強了長江水世界的美譽，路演活動共派出宣傳單張2、5萬份，使用此宣傳單張的人數是638人次，佔總數的2、552%；中山書展派發總共是45萬份單張，使用此單張的人數是1150人，佔的比例是0、256%。
市場部在網路方面積極進行客源的拓展，樑舒婷、勞玉苗開園前通過百度知道、百度百科、騰訊問問、oncity等網站釋出水世界的開園資訊，線上解答網友的提問達200條，對一些網友回答不實的資訊進行及時糾正，並將遊客的問題集中整理，制定了標準遊園指南、問答指南、自駕路線，保障了在網路上對外宣傳的統一性；由市場部參與的水世界官網建設，群策群力，克服了缺少對網路實際運營的經驗，自開園以來總體上執行順利，資料專人更新，保障了公司的'公告、活動第一時間對外發布，截止9月30日，根據統計，供有113名遊客從網上下訂單購買門票，直接經濟效益8475元。
開園前，市場部人員分別參加了新聞釋出會、開業慶典、香港旅交會，中山珠海江門三地的旅遊推介會以及第三屆中山書展活動，其中在香港旅遊交易會上，我們克服當時三無的情況（無宣傳資料、無實際價格、無完整的產品），利用ppt向前來諮詢的旅行社進行講解，並極力邀請旅行社的負責人來水世界現場考察，市場部在隨後的一個月內先後接待香港中旅、香港關鍵、康泰等數十家旅行社的來訪，認真對待每一位來訪者，仔細解答旅行社所提出的問題，並將水上世界周邊的旅遊資源如餐飲、住宿、娛樂、特產整理成文字圖片資料，供旅行社參考。
書展活動的促銷現場受眾的觀眾反映非常熱烈，禮品送出600份，10優惠券160張，免費體驗券92張，估計受眾人數達到6萬人次以上。通過活動，市民對水世界的印象有了初步的改觀，並且隨著活動的成功的舉辦，市民對長江水世界的產品、服務有了更多的瞭解，也逐步打消產品“貴了幾倍”的主觀念頭，根據統計憑藉宣傳單張進園的遊客共有641人次（憑藉宣傳單進園可以獲得5元優惠）。
開園後有香港中旅活動和七夕假面嘉年華活動以及大學生旅遊文化節，香港中旅活動的首次進園人數為700人，整個活動按照策劃案流程完成，此項活動的意義讓我們對今後市場的開拓起到示範作用，其中部分方案一直沿用到其他的企業活動中，贏得了顧客的讚譽。
開園後的市場銷售，由銷售主管嶽晶傑負責旅行社的走訪，廣州、東莞、江門、佛山和順德旅行社9家。其中包括廣東中旅（江門）旅行社有限公司8家旅行社聯盟，東莞的東聯旅行社聯盟，共同聯合推廣長江水世界線路。今年共與123家旅行社簽署合作協議，共有十一個地區的73家旅行社組團給到園區遊玩（其中不包括香港旅行社通過地接組圖的旅行社），佔到旅行社總量的60%，旅行社的地區包括：中山、江門、珠海、深圳、佛山、廣州、香港、東莞、雲浮、茂名。簽訂廣告合作協議費用為553226元，實際出街廣告總費用為276404，目前已使用228820元，剩餘金額47584元。
四、存在的問題以及建議
1、宣傳方面，資源有效集中有待加強
開園前制定的宣傳方案，時間較為倉促，同各個廣告代理商之間洽談的時間過於繁多，雖然我們的廣告投放覆蓋面廣，但也出現了為了宣傳而宣傳的現象，忽視了廣告的“有效性”，根據XX年遊客的購成來看，散客、親子游、自駕遊、自助遊佔據65%的份額，我們在每一期宣傳、每一場活動上會多注重“目標客戶群體”，做到有的放矢。
由廣告投入產出來看，中山地區宣傳效益率為305、06%，廣州為96、71%。深圳、東莞、珠海、佛山、順德均沒有直接投放當地的媒體，但也產生了效益，以自駕車為例，根據統計深圳地區自駕車662輛，江門為642輛。除中山本地外，應將自駕車客源市場鎖定在廣州、深圳、東莞三個地區，XX年廣州日報自駕車出遊調查，省內70%的自駕車客源來自於這三個地區，由此可見，今後的廣告投放比例需要根據目標客戶群調整。
2、市場方面，顧客的實際需求仍需發掘
對內，市場部在開園前參與制定了價格政策、遊園指南、遊客須知等基礎資料，特別是樑淑婷蒐集到大量的主題公園資料進行對比分析，價格策略是重中之重，從我們擬定的門市價格80元，到後來經過討論定為90元，開業優惠價為80，遊客的心理價位經過今年的實施驗證，有些資料可以定型，如專案名稱、遊園指南，有的內容並不完善，主要表現在跟遊客相關的服務上面，例如投訴應該找具體的哪個部門，多少時間處理完畢；今後會根據遊客所提出的意見進行適當的調整。
對外，今年本地散客佔入園人數的最多數，社會團隊入園人數不夠理想，主要是在最初銷售的時候方法沒有找準確，對社會團隊的購買行為、出遊時間瞭解不夠充分，在9月份實施的團隊銷售計劃，實際完成人數1296人，佔當月總入園人數的9、4%；學生市場9月份實際入園211人，離預期的目標相差較遠，學生市場作為臨時啟動的群體，我們主要以宣傳單派發的形式告知團隊優惠資訊，忽略了學生關注的重點，根據學生反映要有跟學生自身相關的活動才會引起他們的關注。
旅行社團隊市場分佈不均，香港地區9400人，廣州、深圳、東莞三個重要的客源地有待開發，周邊順德、佛山、珠海、肇慶作為重點開發的客源地，今後市場部的團隊營銷一方面需要增加簽約社的量，另一方面在珠三角重要的七個城市開拓一家戰略合作的旅行社，雙方共同實施營銷計劃。
繼續拓展商務市場，例如今年8月份同酒店達成的合作協議，一個半月的時間共送遊客203人，直接經濟效益12180元，今後對酒店的合作應提前制定計劃，儘早同中山星級酒店、商務酒店簽訂協議，以獲取更多的商務客人份額。
同中山物業公司的合作開展不順利，例如雅居樂的合作由於協商的時間太長，導致雅居樂物業沒有積極向客戶推介。
3、活動方面，明確目的，考量結果
開園前進行過5場促銷路演活動、7月16號第二屆中山書展活動、8月7號、8月8號香港中旅活動、8月16號的七夕假面嘉年華活動等12場活動，“其中七夕嘉年華”“汽車寶貝大賽”“大學生旅遊文化節”都產生了一定的影響，七夕假面嘉年華活動進園人數392人，此活動從策劃到分工再到執行各方面都有待完善，例如活動存在策劃時間不充分，宣傳力度不夠，沒有很好的聯合企業和旅行社等問題。兩次活動的準備都十分倉促，效果不明顯。再到我們的執行方面，各個部門之間的分工執行不明確，溝通不足，需要各個部門配合的事項沒有立刻從正規流程下發到各部門負責人，導致現成對接不明確，給客戶造成了不太好的印象，問題和原因我們希望都不要回避，以便下一年的活動我們會更加完善。
我們需要改進兩點：1、提前規劃，明確活動的主線，在實施過程中進行修正；2、活動是公司整體的一個運作專案，不是哪一個部門單獨完成，每次活動之前召開協調會，以會議紀要的形式明確分配任務，執行做到賞罰分明，保障活動的完整性，使得景區活動能切實為市場的拓展帶來實際效益。
【範文二：市場部工作總結】
大家好！20XX年馬上就要過去了，回顧這一年的工作，有成績，也有不足，我們在肯定工作成績的同時針對問題提出改進措施，在明年加大市場開拓力度，加強工作作風，提高工作效率和管理質量，為完成公司明年總體戰略目標作出市場部應有的貢獻。現在我將市場部今年的工作做一個簡要的總結，請公司領導和同事們稽核。
一、資料回顧
截止20XX年12月20日簽訂合同138份，合同總額677、6萬元，完成全年任務2500萬元的93%，其中：
1、環評專案113個，合同額415萬元，與去年同期相比增加45萬元。環評專案中報告書18個，合同額196、8萬元，報告表（登記表）95個，合同額218、2萬元，與去年同期相比分別報告書減少4個。
2、職評專案15個，合同額236、6萬元，職評專案中預評價專案6個，合同額84、4萬元，控制效果評價專案3個，合同額54萬元，現狀評價預評價專案6個，合同額98、2萬元，與去年同期相比分別增加181、55萬。
3、職業衛生檢測專案15個，合同額236、6萬元，環境監測專案15個，合同額236、6萬元，環境驗收代辦專案15個，合同額236、6萬元，可行性研究報告編制專案15個，合同額236、6萬元，環境應急預案專案15個，合同額236、6萬元。
4、安全標準化專案15個，合同額236、6萬元，安全隱患排查專案15個，合同額236、6萬元。
5、能評專案1個，合同額8萬元，與去年同期相比-13、1、
6、房估測繪專案9個，合同額41、8萬元，與去年同期相比-6、8萬。
20XX年合作專案15個，合同額115萬元，佔公司合同總額的16、9%。
20XX年參加投標專案15個，其中中標個，中標率%，中標合同額236、6萬元。
20XX年獲取專案資訊159個，有效跟蹤151個，簽訂合同138個，簽約率為92%。
截止20XX年12月20日合同履約率為82%，專案逾期率為18%，與去年同期相比降低了30個百分點。在專案啟動後，因專案資料不全或其他客戶方面原因收到專案暫停回覆函（延期回覆函）8份。
二、突出成績
作為市場部，立足本職工作，把市場開拓工作放在首位是我們應盡的責任，在領導和各部門對市場部的支援和關懷下，市場部的人員在成長、在壯大、在更替，我們有凝聚力，我們腳踏實地積極開拓新市場、維護老市場。雖然擬定的工作任務沒能超額完成，但是市場部的努力大家是看得見的。
1、20XX年4月新疆天地源環保科技發展有限公司和田分公司和奎屯分公司在領導的支援下成立，分公司的成立在一定程度上節省了專案成本，拉近了與分公司地區政府相關部門的距離，有利於分公司地區市場開拓。
2、公司在上半年簽訂了液化空氣工業氣體職評專案，法國液化空氣集團在華全資子公司液化空氣（中國）投資有限公司與烏魯木齊經濟技術開發區（頭屯河區）和伊泰集團正式簽約，在甘泉堡工業區投資建設大型工業氣體生產裝置，此次合作成為推動開發區（頭屯河區）發展的重要里程碑，該專案的職業病危害預評價和控制效果評價工作由我公司承擔完成，總合同額76、8萬元，是我公司職評業務領域的標誌性專案。
3、完成了阿克蘇地區、哈密地區、阿勒泰地區、巴州安監局和兵團安監局的職評備案，在自治區安監局及烏魯木齊市高新區、開發區（頭區）安監局成為安全標準化工作職評推薦單位。
4、完成了塔石化、中石油新疆銷售公司、吐哈石油的入圍年檢，完成了克拉瑪依新疆油田公司的環評和職評入圍，延續辦理了HSE准入和單項准入。
5、在公司OA系統發起專案流程164個，同時完善專案預警制度，提高工作效率和專案履約率，對資料不全及其他原因造成暫停（延期）的專案實施客戶回函的制度，（例如吐哈石油配液站專案，因專案資料不全客戶發了暫停回覆函，為劉總和客戶申辯時提供有力依據）加強了與客戶的溝通，提升專案負責人對責任的認知度，在專案逾期問題得到改善的同時也提升公司在市場中的信譽，為尾款回收打好基礎。
6、在和田分公司和市場部的共同努力下，在公司領導的大力支援下，簽訂了和田北京工業園的規劃環評專案，在公司環評業務領域有一定突破。
7、在新疆農科院居民棚戶區改造專案建設安置區房屋建設招標工作中，市場部協同房估部參加招標會並且中標。在新疆新捷燃氣新捷股份年度專案招標中標，簽訂了框架協議，贏得新捷燃氣加氣站的專案優先權。
8、市場部是公司的龍頭部門，在公司領導和各部門同事對市場部的支援和關懷下，市場部的人員在成長、在壯大，市場部團隊建設方面取得一定成績，我們採取記工作日誌、自定市場開拓計劃（批准後執行）的管理形式，逐步提高個人業務能力的同時加強團隊協作，市場部人員遇到問題解決問題的能力得到提高。
三、突出問題和解決辦法
市場部在這半年來也出現不少問題，有客觀的，也有主觀的。
1、半年的經濟指標沒有完成，這是市場部的責任。在20XX年要制定切實可行的市場開拓計劃，增加市場開發投入，加大市場開拓力度，腳踏實地積極維護老市場、開拓新市場。
2、環評專案減少，在公司總合同額裡份額降低，同時環評報告書專案減少，大部分環評專案為低額的報告表專案，缺少高額的報告書專案，缺乏標誌性專案。職評行業現處於啟動階段，在公司總合同額裡的份額上升，這是個好的趨勢，但是折射出市場部開展工作不均衡，在市場開拓時要注意細分環評市場，進軍高階環評市場，做市場的深度，尤其是中石油、兵團等大客戶市場。而針對職評市場特點，我們下階段應做市場的廣度，擴大職評市場覆蓋面，抓緊時間到未進入的地區安監局做備案，在備案過的地區加大客戶拜訪的頻率和市場調查、專案跟蹤，同時還要兼顧能評和房估測繪市場。
3、有些老市場丟失，例如廣匯市場，因為工作做得不細緻導致大客戶丟失，在招標工作中出現失誤，對此要總結經驗教訓，認真對待每一次大客戶的招標工作，認真研究招標檔案、編制投標書，分析競標同業的情況。對丟失的市場尋找時機和資源，承認錯誤，作出補救措施。
4、市場部人員還存在責任心不強、沒有把精力撲在工作上的問題，公司的業務範圍在增加，但市場部人員的專業技術水平沒有跟上要求，特別是普遍存在執行力差的問題：領導安排的工作進行的不及時，彙報的不及時不到位，自己解決不了的困難擱置下來，沒有完全依靠團隊的力量，下階段要加大市場部的考核力度，劃分市場片區負責人，引進市場開發人才、引入市場獎勵和競爭機制，完善責權利的分配，加快分公司的建立，樹立“找專案是職責”的職業操守。不斷地給市場部人員心理壓力和工作危機感，從而使得市場部人員工作學習的主動性不斷增強。“居安思危”“天道酬勤”的心理利於工作能動性和工作實效的提升。
根據國家對行業的相關政策及導向，結合半年來對市場的觀察及分析，我認為新疆環評市場潛力巨大，前景依然可觀，但市場競爭日趨激烈，以價格競爭為主；某些地區對於本土環評企業實行地方保護主義，需要我們細分市場，開拓進軍環評高階市場。職評專案正在發展初期有很大市場空間，需要我們佔領市場，為後期職評市場快速上升打下良好基礎。
尊敬的領導、同事們，在過去的半年當中，本人學會了很多東西，但是我的工作成績還不理想，作為市場部經理，我深感到市場部的責任，在明年的工作中力爭做好以下三點：第一點，在市場開拓工作中，把2015年裡做的比較好的方面繼續發揚，做的不好的地方加以改進，加強與客戶的業務聯絡，掌握好第一手資料，加大市場開拓力度；第二點，在專案管理方面，做好OA下發、專案統計、合同歸檔，遇到問題及時解決，第三點，在團隊建設工作中，更加規範的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務於大家。在做好本職工作的同時，學習其他的業務知識，做個“全能型”人才。
我的20XX年工作總結作完了，請大家批評指正。