時間飛快，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什麼感悟呢？是時候仔細的寫一份工作總結了。為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，下面是小編整理的客服的工作總結範文（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服的工作總結1
已經過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展。現對20xx年工作總結如下：
一、加強業務培訓，提高自身素質
在客服主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業務技能有了明顯的提高。客服部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而客服又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自己的業務水平。
二、開源節流，控制成本
“開源節流，增收節支”是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召，開展節約節支活動，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當xx房入住，當xx要帶客人蔘觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。列印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在儘可能的情況下都採用雙面列印。通過這些控制，為酒店創收做出客服應有的貢獻，也儘自己的一點微薄之力。
三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率
在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什麼樣的客人報何種房型的房價，如何向有預定的客人推薦更好的房型等等。在這裡我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率。
四、注意各部門之間的協調工作，和同事友好相處
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生些不愉快的小事。客服作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關係。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關係，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發展。
新的一年即將開始，我將在酒店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優秀的客服接待。爭取在集團這個優秀的平臺上取得更好的發展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
客服的工作總結2
光陰荏苒，歲月如梭，輾轉間時光的年輪即將在20xx年的末端刻下最後的齒痕。回顧過去一年的工作歷程，我在公司領導及各位同事的支援與幫助下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同時也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結匯報。
一、工作中的收穫
1、製作客戶檔案表格，對客戶進行檔案管理。
任職客服期間，因為客戶資訊的運用頻繁，因此對客戶進行歸檔尤其重要。期間，按客戶所做終端醫院的所在地區對南區客戶資訊製作了“納百特南區客戶聯絡表”（按客戶本人的姓名、電話，內勤電話，開票單位，收貨人、收貨人地址、收貨人電話，發票收件人、發票收件人地址、發票收件人電話，客戶所做產品以及客戶所做終端醫院對南區126位客戶進行歸檔管理），並針對客戶本人相應制作“南區客戶詳細地址”表格（按客戶姓名、電話、地址對126位客戶進行詳細地址留檔）。
2、熟練掌握客服部工作流程。
任職客服期間，由最初接觸客服工作時的手足無措，通過自身努力學習和實踐以及經過時間的推移，對工作流程的掌握慢慢變得遊刃有餘。期間，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程，而且對在工作期間發現的問題及時與客服主管進行討論並解決，解決不了的問題及時呈報了上級部門。
3、熟悉客戶基本資訊。
任職客服期間，在對客戶服務的過程當中，通過與客戶的溝通交流，對客戶的資訊有了初步的瞭解，且明確知道部分客戶的產品月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發現客戶資訊的變更並捕捉到一定的客戶需求，且及時對這些資訊向銷售部進行了資訊反饋。
4、自身綜合素質得以提高。
任職客服期間，通過解答客戶疑問，對客戶所需資訊進行反饋，解決客戶需求，以此服務客戶。期間，對自身工作效率以及作為客服人員的心態多次進行否定和反思。
客服人員的工作極其繁瑣且無序，某件事情進行到一半再回頭繼續的時候早已忘了要做什麼是時常會發生的事情，為了避免類似的情況發生，進行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要。這樣的工作習慣有助於自身工作效率的提升。服務客戶期間，客服人員需要經常性地滿足客戶的需求，然而因為某些客觀條件的限制，有些時候難以讓客戶的所有需求都得到滿足。這就要求我們不輕易承諾，承諾了的事情就必須及時有效地解決。注重解決事情的時效性，很大程度上提升了自身的責任感。
客服人員的工作因為涉及到公司多個部門，或多或少都會因為人為因素造成某些過錯或失誤。勇於承認錯誤並及時有效地更正錯誤，最大程度的止損，讓錯誤止於己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的。勇於承擔責任，不大幅度地計較個人心理得失，對自身心理素質的提高有極大的幫助。
二、工作中的不足
1、溝通技巧不足。
任職客服期間，在與客戶溝通交流時，有時不能精確傳達客戶所需資訊，不能有效安撫客戶情緒。
2、專業知識不足。
任職客服期間，發現自身醫藥營銷知識掌握很少，客戶稍專業的醫藥產品資訊諮詢就會難以解答。
3、缺乏主動性。
任職客服期間，客服部作為與客戶近距離接觸的一個平臺，作為客服人員本可以大範圍地獲悉客戶醫院詳情以及客戶所需產品詳情，但自己因為缺乏主動性，只是少量的對客戶做了一些初步的瞭解，並未深入。
三、對來年工作的展望
1、提高溝通技巧，平時多觀察多思考，多向有經驗的人學習。
2、加強對專業知識的學習，瞭解產品知識，學習醫藥營銷理念。
3、提高主動性，全面瞭解南區客戶資訊並一定程度上掌握北區客戶資訊，更好地服務於客戶，服務於公司。
總結：
自20xx年的12月入職xx至今，我在xx的工作時間將有一年。在這一年裡，從最初剛進入社會的稚嫩認知到現在對公司的全面瞭解，自始至終都覺得納百特的人文素養、工作環境對一個稚氣未脫的人有著很深的影響。希望在以後的日子裡，能夠跟隨xx的腳步，一起學習，一起進步，一起成長。
客服的工作總結3
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已悄然來臨，回首20xx年，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多，“忙併收穫著，累並快樂著”，在此我向公司的各位領導及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能，使我學到了很多，懂得了很多，也領悟到了很多，我們每個人都是在總結中不斷成長，在審視中不斷完善自己，20xx年自己也在總結、審視中腳踏實地的完成本職工作，現將20xx年工作總結如下：
一、仔細認真的做好制單工作
制單工作是一份簡單、繁瑣的工作，責任重大，關係著公司的發展，每天的工作是將業務員發回來的單，全部妥當安排發貨，在這個過程中，不能出現漏單、開錯單、發錯貨，從接單到開單再到審單，包括髮物流，代收，打款，不能有任何的差錯，記得開始的時候，由於自己的粗心大意，有幾單貨發錯了，直接造成了公司的損失，後來，公司制定了獎罰制度，罰了幾百之後，就沒有犯錯了，我非常感謝這個制度，使我學會了仔細認真的做好工作，從這件事上我吸取了教訓，在後來的工作中，幾乎很少出錯，仔細地完成每一項工作。只有認真仔細的工作態度才能更好的完成領導安排的工作，相信苛刻的制度，會使人成長得更快！
二、盡心盡責做好客服跟單工作
客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內工作，對於公司所訂的年銷售任務高度重視，努力完成公司每月規劃的任務額。之前一直沒有給自己確定目標，直至12月份起制定的目標是6萬元，實則只完成了3千左右的業績，相差甚遠，在以後的工作中還需學習專業知識，提升溝通能力，努力提高業績！
客服跟單的主要工作：
1、負責每個月定期電話回訪客戶，維護好公司與客戶之間的關係；
2、負責客戶訂貨、補貨、回款跟進，與客戶做好貨品出貨資訊方面的溝通；
3、負責整理客戶資料，資料統計，客戶資料的保管及保密工作；
4、解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題
客戶跟單工作是一項長期的、較為複雜的綜合性工作，是一個很具有挑戰性的工作，它需要具有強烈的責任心，要有過硬的專業知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執行力，要善於應變，是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重複做，你就是專家；重複的事情用心做，你就是羸家”。所以在今後的工作中，我們會不斷提高服務意識，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴，儘量讓更多的客戶接受我們的服務，更多的客戶接受我們的產品！
三、帶新人，以身作則，毫無保留，儘量做到最好
在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間，自己也成長了不少，使我明白，做為師傅，就要做好榜樣。在開單工作上我嚴格要求她們在工作中一定要仔細，認真，多檢查，要不懂就問，開單不能出任何差錯，在客服跟單工作中，要求她們敢於開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題，要自信的去介紹我們公司，熟悉我們公司的產品及報價，經過一個月左右時間的培訓，她們現在已經能夠獨立完成接單，制單，審單，客戶跟單、統計資料等一系列工作！
在培訓劉璐跟周巧梅的時間裡，我自認為是毫無保留的，對她們逐一逐一的講解，一而再的囑咐，一次次的更正她們的錯誤，而現在她們已經成長，不再需要我的嘮叨，但是時而的提醒還是不可缺的。對於新人來說一次次的小失誤，是在為以後做好本職工作所做的鋪墊，正所謂：吃一塹，長一智。而我作為帶新人的職責就是在她們犯錯的時候給予一絲絲的鼓勵，和她們一起找出錯誤所在，從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯誤。
這一次的帶新人對我自己來說也是一次挑戰，在帶新人的同時，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清，有了清晰的工作思路之後，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路清晰，更快的瞭解和規範自己的工作範疇。
四、今後努力的方向
1、加強客服跟單專業知識及業務銷售知識，提升與客戶溝通能力，提高客服團隊的服務質量，工作水平，工作效率
2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的專業知識和基本技能，將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。
3、端正工作態度，要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以後的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
在新的一年裡，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正確、更專注，相信在極其平凡的職業中，極其低微的位置上，做出不平凡的自己，很高興加入奧力晟團隊和大家共同處事、共同進步、共同成長，感謝每位同事對我的悉心關照和包容理解，雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤懶決定成敗、細節決定成敗、態度決定一切，只要我們彼此多份理解、多份溝通，共同努力，相信20xx年會創造更多輝煌，相信慧鋒公司明天會更好，祝奧力晟業績蒸蒸日上，更上一層樓！
客服的工作總結4
來到xx的時間雖然不是很長，可是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情景，我主要負責兩方面的資料：一是網站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現還不是很滿意。下頭具體的來說明一下工作的完成情景：
一、網路工作資料
1、更新xx網站瀋陽校區的新聞，包括校內動態、考試資訊和出國留學的資訊，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、部落格網等網站的部落格頻道發表文章，宣傳xx英語。
3、向搜尋引擎提交更新的文章和部落格，爭取被搜尋引擎抓取。
4、檢視百度貼吧、百度明白中涉及到xx英語學校的相關資訊，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發現惡意）
5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和瀋陽本地論壇，百度貼吧等地方釋出廣告。
6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫xx英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關資料。
二、53客服諮詢情景
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是經過網路諮詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效諮詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和在網上交流的本事。
網路是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什麼性格的人，到底有什麼真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心裡，用什麼樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。
經過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我並不是很滿意，主要存在一下問題：
1、諮詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對諮詢的人約訪數量降低。
3、諮詢者的學習意向並不強烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先諮詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面改善：
1、分析上個月客服諮詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心裡活動，提高諮詢本事，這也是重中之重。
2、加強在網站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連線儘可能多的加入到所發文章的網頁，提高點選率。
3、提高自身業務素質本事，有時偶爾會因為對諮詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今後轉變自我的心態，完善業務本事、提高諮詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
客服的工作總結5
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力開啟一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：
一、管理處的日常管理工作：
客服部是公司物業服務形象的一個重要視窗部門，是經理領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
1、維修工作。
（1）全年投訴主要集中在樓頂、腰線和窗戶漏水；68棟各項維修。一、二、三、四、五、六組團的入戶門、窗戶和紗窗的.保修期已過，維修事項由業主自行負責或由我客服中心聯絡施工單位有償服務。
（2）可視對講和紅外線對射報警系統的壞損頻率很高。20xx年共接到可視對講報修的有1077個。其中多層和小高層的有935個，已修好的有855個，剩餘80個還沒有修好。68棟報修的有142個，已修好的有28個，未修好的有114個。
造成至今還沒有徹底修完的原因有：
①缺少裝置。現在小區共有34個門口機攝像頭、10個聽筒、19個門口機等待更換。
②多數水晶頭接觸不良，經常出故障，導致我們經常得去撥水晶頭，無形中給我們管理員增加了工作量。
③本地維修工技術有限，維修時間少。每週僅一個修理工來修一次。有時都完不成當天的維修任務，這樣日積月累，越來越多。
（3）牆體發黴維修共80戶，另外統計過但仍未維修（包括未完成維修的）共21戶，新報修的12戶，修完又出現問題的20戶。
（4）腰線漏水共16戶，在地產的督促下以全部修完，14—1、14—4、12—1的一樓山牆腰線已被施工單位鑿掉，但未做進一步處理。房頂漏水有9戶，基本上都是修過多次仍未修好的，到11月份為止，都進行了維修，但是否修好，還要到明年雨季時再行觀察。
2、68棟維修工作。
入夥時發現的牆體、窗戶、紗窗、門等問題還沒有修完，需要儘快聯絡維修。尤其是泰正窗戶施工單位，聯絡維修很難，總是說沒時間，或是都約好了時間又說不來了。這樣無形中給業主留下了不負責任的印像，直接影響地產和我物業公司信譽。
3、物業服務費收繳工作。
20xx年度物業管理服務費的收取工作正在緊張有序地進行，雖然都說物業費一年不如一年好收是規律，但是我部門還是竭盡全力、想盡辦法，盡最大努力提高物業服務費的收繳率。截止到20xx年12月31日，多層共交納1167戶，收繳率為70%；小高層共交納97戶。20xx年我們會繼續努力催費，進一步提高物業管理服務費的收繳率。
4、裝修管理。
20xx年3月份伴隨著68棟的入夥裝修高峰也隨即到來，各棟樓管理人員不畏烈日高溫確保裝修監管工作有序進行。68棟辦理裝修申請的有417戶，已經完工385戶，違規裝修兩戶，已改正一戶。繼續嚴格實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制度，做到發現問題及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。一、二、三、四、五、六組團裝修管理工作已基本結束。
5、安全管理。我部門在認真執行公司領導提出的“三線聯動”工作，發現問題及時與保安部等相關領導聯絡，每月安排學習安全管理知識，如遇突發事件做到人人懂、人人會操作。
二、68棟入夥工作
1、認真準備，改進不足。20xx年1月份我部門開始了68棟入夥的準備工作，包括修改製作《裝修管理協議書》、《臨時管理規約》，填寫兩書。
2、20xx年3月29日至20xx年3月31日68棟進行了為期三天的集中入夥工作，通過認真細緻的前期準備和加班加點的辛苦工作，集中入夥期間共完成297戶入夥工作。
三、加強學習，提高業務水平
加強學習，由於感到本部門的擔子分量，而部門員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步，員工積極參加部門組織的每週的培訓。
經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠獨立地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了較大的提高，保證了各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、認真執行公司各種規章制度
狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實《員工手冊》我們下了極大的功夫，起到了相互監督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施後，每天晨會對出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識、儘可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
五、20xx年工作計劃
一年的時光悄然而逝，在這美好而又難忘的一年當中，我們拼搏進取、不懈努力，在公司各級領導的關懷下，我們一路凱歌、茁壯成長；在全體同事精誠協作下，在每一位員工的辛勤耕耘下，我們繼往開來、再創輝煌！過去的，就讓他過去，無論是汗水還是笑容，那些都是珍貴的；因為那都是成績，都是經驗，都是財富。在新的一年裡，我應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻力量。
20xx年客服部工作計劃如下，請領導批示。
1、加強各項費用的收繳工作鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確公司工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時收繳。物業服務費的催繳我們在電話催款的同時，進行鍼對性的上門、做好記錄，對於部分釘子戶進行發函。針對業主反映的情況進行跟進處理，在確保20xx年物業費收繳率達80%的同時提高已往各年物業服務費收費率。
2、每週四繼續進行部門培訓，主要從消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、裝置原理、物業規範等業務培訓，使部門全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高。
3、每週召開一次工作會，在總結工作的同時，積極充分聽取員工的意見或合理化建議或批評。
4、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的活動，增強員工的凝聚力和向心力。
5、堅決執行公司領導提出的“首問責任制”，各員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管領導負責，主管領導直接向公司經理負責。
6、進行月績效考核工作量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。加強員工隊伍管理，建設高效團隊，增強員工的凝集力。
7、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。投訴處理回訪率100%。急修及時，返工、返修率不高於2%。
8、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，對業主資料、年度派工單資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
公司要實現至高至遠的巨集偉藍圖，需要全體員工的精誠團結、奮力拼搏。我將站在新的起跑線上，要充分發揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進取，以更加務實的作風、更加紮實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰。