時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間以來的工作，收穫頗豐，好好寫寫工作總結，吸取經驗教訓，指導將來的工作吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編為大家整理的2021回顧工作總結範文（通用6篇），歡迎大家分享。
回顧工作總結1
20xx年即將結束。在公司領導和同事的支援和幫助下，我一直在學習理論知識，總結工作經驗，加強自身修養，努力提高自身綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，盡職盡責。現在我將把我過去一年的工作總結如下：
一、工作態度
熱愛自己的工作，能正確認真對待每一份工作，工作努力，有高度的職業精神和高度的主人翁意識，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業務能力
更加努力學習：我開始在公司工作，這對我來說是一個新的挑戰。但是為了儘快上手，不怕麻煩，向領導請教，向同事學習，摸索自己的做法。在很短的時間內，我熟悉了所做的工作，明確了工作程式和方向，提高了工作能力，在具體工作中形成了清晰的工作思路，使我能夠順利工作，熟練圓滿地完成工作。經常與其他銷售人員溝通，分析市場情況、存在的問題和解決方案，以便共同提高。
三、未來努力的方向
為了提高我們的服務水平，我個人認為應該提供人性化的服務。訂票人員在說話和接電話時應該禮貌、禮貌、謙虛、簡潔、整潔、大方、體貼、體貼，並養成使用“你好”、“請稍候”、“請放心”、“旅途愉快”等“謙虛”的習慣，給人一種親切感和春風感。
每一個電話，每一個確認，每一個報價，每一個解釋，都要充滿誠意和熱情，才能體現我們的服務態度，表達我們的信心，展示我們的實力。回郵件和傳真回覆，要乾淨、清晰、美觀、簡潔、準確、清晰，格式規範。為了贏得對方的好感，換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高於一切，這樣才能增強員工的主人翁意識。每個人都有貢獻，開源節流，開源節流。明白一個簡單的道理，公司和員工命運相同，公司的發展離不開大家的支援，大家的利益通過公司的成長體現出來。旅遊旺季，大家的努力都得到了回報，更加堅定了我們更加努力，取得更好成績的決心。
回顧過去一年的工作，我成功地完成了我的工作。這是公司的培養，是領導的關心和教育，是同事的支援和幫助。它包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事。在未來的日子裡，我會好好珍惜，好好學習，勤勤懇懇工作，忠實地完成做人做事的宗旨，在領導和同事給我的舞臺上為公司的發展儘自己的一份力。在以後的工作中，我會更加努力，“走得更遠”。
回顧工作總結2
20xx年度，我客服部在公司領導的大力支援和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各專案標及計劃，下面結合我今年的工作實際情況作如下總結：
截止到20xx年x月x日，20xx年共辦理交房手續x戶。辦理二次裝修手續x戶，二次裝修驗房x戶，二次裝修已退押金x戶。車位報名x戶。
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、資訊釋出工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用簡訊群發發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月x日之前共發出x份遺漏工程維修工作聯絡單，開發公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以後共遞交客戶投訴資訊日報表x份，投訴處理單x份。開發公司工程部維修完成回單x份，業主投訴報修維修率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成x戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯絡業主併為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。
五、培訓學習工作
在物業公司x經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
總結：客服部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。
回顧工作總結3
1、開會：
由於領導決定每週三下午15：00大家相聚我們超山專案部會議室，我覺得每週會議不僅是建立制度和培訓的學習，更加是增加我們的意識，會議使我們從開始的陌生到慢慢地熟悉，我深有體會。領導以演講式的告訴大家時刻認真工作，大家認真工作都是為了我們這個專案，每次會議都讓大家對工程進度、安全、質量一個全面的認識，我個人覺得開會是我認真學習的一個過程，學會團結，學會寬容。
2、編制每週計劃：