電器售後服務人員進行年終工作總結能不斷地總結經驗，使自己的專業知識和維修技術水平有一定的提高。電器售後年終工作總結是小編為大家帶來的，希望對大家有所幫助。
篇一：電器售後年終工作總結
2016年在忙碌有序的工作中過去了，回顧這一年的工作，我認為主要有兩個大的方面：
一、制定自己的工作準則：
1、做每一項工作都按照安全規範流程操作，杜絕了安全事故;
2、每月到門店巡查至少一次，對巡查中發現的問題及時與門店的管理溝通，能夠現場解決的問題予以直接解決，對門店提出的問題及時向部門領導反饋，在最短的時間內把需要做的工作做好，提前發現迅速解決，防患於未然;
3、對門店調整大的電路改造工作，提前做好計劃，做好物料準備，堅決不拖門店改造的後腿，確保優質高效的完成工作;
4、對門店突發的用電設施問題，先在電話裡溝通，初步預估什麼地方出現了問題，帶領相關人員準備相關的物件和工具，以便到達現場後能迅速排除故障;
5、堅持節約的原則：對門店損壞的物品能夠維修好的盡全力維修，不更換新的，確實需要更換的選擇質優價廉的，對於能夠再次利用的各種物料(例如插頭等)進行收集整理以便再次使用;
二、過去一年的主要工作：
1、4月份主要的工作是天邦超市的開業及海壇超市的調整工作，兩項工作在一個月裡，人員少、時間緊、要求高，自己主動帶頭，和裝置部的同事一起仔細研究，嚴格佈局，規範施工，確保了天邦超市的開業以及海壇超市的調整按時保質的完成;
2、月份的主要工作就是辛安購物廣場的大家電的裝修開業。由於時間緊，家電需要的電的地方又多，還牽涉到品牌以及展臺的佈局施工問題。按照公司的要求，以及工作的流程，加班加點，嚴謹施工，使得所有的用電設施順利安裝完畢，一次試用成功，為辛安購物廣場家電五一的順利開業的裝置工作做好了準備;
3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調整以及卓庭超市開業的準備工作。總店東樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進、及專廳用電的佈局及跟進都需要裝置去做。因此這3個月基本每天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發揚中澤不怕苦與累的精神，工作積極主動、認真負責、思路清晰圓滿完成公司交給的各項工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻。
9月份在有東樓裝修工作的情況下，又有新店卓庭超市的準備工作。原本裝置部的人員就不足，又臨近中秋節各個門店也比較繁忙沒有什麼人員可以抽調的。面對工作我們裝置一幫人沒有畏懼，嚴格按照公司的要求及時準備好開業所需的各項裝置。對需要用電的設施，從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座，UPS的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細緻到位。經過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業的相關工作。
4、9月份以後的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分維修工作，就是提前對各個門店冬季需要進行保暖的水管進行統計彙總，並對各個店需要保暖的全部進行了處理，為水管的過冬做好了準備，另一項主要工作就是對閒置裝置的整理。將閒置的貨架裝置以及附屬配件全部集中到裝置在柳花泊的倉庫，對每一件都進行了分類整理，以便以後的使用。
在新的一年裡，繼續發揚中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴格遵守安全操作規範及公司的各項管理規定，在領導的指導下及時、安全、高效、節約的完成各項工作。
篇二：電器售後年終工作總結
本人自20XX年1月參加工作以來，至今一直在***系統從事電工作業。其中20XX年1月至20XX年6月在***從事***機械的供用電及電氣裝置設施的維修;20XX年6月至20XX年6月在***從事供用電與電氣裝置設施的維修作業;20XX年6月至今一直在***從事電工作業。20XX年取得高階電工職業資格證書。
多年來，在師傅、同事及領導的幫助指導下，並通過不間斷的學習與工作實踐，使自己的專業知識和維修技術水平有了很大提高。較好的完成本崗位工作並取得一些成績，現將幾年來的工作總結如下：
一、積極工作，認真完成領導交給的工作任務
***公司是一支主要從事岩土工程施工的專業隊伍，其施工特點是電氣裝置容量大、電氣裝置多、施工工期短、露天作業等。電工作業人員承擔著電氣裝置設施的選擇、佈置、佈設、安裝、檢查巡視、維修保養、拆除和施工結束後的電氣維修等工作。
通過多年來的電氣施工作業，本人能夠嚴格按照施工用電組織設計和《施工現場臨時用電安全技術規範》要求，順利地完成大型施工專案電氣裝置的選擇、佈置、佈設、安裝、檢查維修與拆除等工作，並參與了多個專案施工現場臨時用電施工組織設計的編制，使所有施工專案達到國家臨時用電安全技術標準。
如：***工程、***工程等。施工中，積極工作，加強現場施工用電管理與安全用電教育，認真執行崗位操作規程、遵守各項用電安全管理制度，所參加的施工專案均未出現任何電氣傷人和電氣裝置事故，創造了較好的社會效益和經濟效益。
二、注重不斷學習，努力提高自己的專業知識和業務水平
本人蔘加工作後，不斷的參加學校、社會以及通過自學的方式學習電工專業、建築施工及安全技術知識，不斷提高自己的專業知識和業務水平。
主要參加的技術學習和培訓有：
1、20XX年9月-20XX年7月***學習;
2、20XX年11月-20XX年12月，***學習;
通過不斷的學習使自己掌握了《電工基礎》、《電工學》、《工廠供電》、《施工現場臨時用電安全技術規範》、《建築施工安全技術》、《建築施工安全管理》等專業知識，使自己的安全知識和意識得到很大提高，並不斷地將自己所學的知識和技術用於生產施工中。
岩土施工由於樁基礎的種類不同，用於施工的機械裝置也是多種多樣，像施工用普通泥漿護壁鑽孔灌注樁鑽機、長螺旋鑽孔灌注樁鑽機、預製樁液壓機;用於混凝土攪拌輸送用的攪拌機、配料機、輸送泵;用於鋼筋焊接用的對焊機、電焊機等等，做好這些機械的維護保養和電氣檢修是電工的職責。樁基礎施工是一個連貫的過程，假如鑽機電氣裝置在灌注環節出現問題，必須儘快修復，以保證鑽孔在混凝土初凝前灌注完畢。通過多年來的學習與實踐，能夠在很短的時間內判斷查找出故障源點並檢修完好，多年來維修了大量的施工用電裝置，保障了岩土工程專案的正常施工。
三、注重技術革新改造，取得安全和節能實效
近年來，公司不斷鼓勵技術人員對生產和工藝進行技術革新。根據《施工現場臨時用電安全技術規範》中“交流電焊機械應配裝防二次側觸電保護器的規定”，我在20XX年底向公司提出建議，公司很快答覆並推廣了安監站監督製造的電焊機焊接專用開關箱，不但執行了《施工現場臨時用電安全技術規範》標準，在安全用電、電能節約方面也取得了很大的實效。
在施工中，電工作業班組不斷對裝置電氣系統進行技術革新改造。像20XX年8月，在***工程專案，我公司20XX年購買正在使用的***裝置配電箱電氣系統陳舊，接觸器動靜觸頭經常損壞，我們電工作業班組經過研究，找出問題，在施工間隙對長螺旋鑽機配電箱進行了全面更新改造，使裝置啟動執行正常，電氣故障檢修率降低，施工效率得到大幅提高，保障了專案在計劃工期內順利完工。在每個專案施工結束後，公司都會組織電工技術人員進行電氣裝置和電氣設施的維修，多年來，我參加了許多電氣裝置和電氣設施的維修，理順了裝置的用電線路，更換了不合格的電器設施。為公司的安全生產做出了積極貢獻。
四、積極傳授所學技術，毫不保留的將所學技術和生產實踐中積累的知識技能，傳授給新職工。
在平時的工作中，我經常與其他職工進行技術探討與交流，把自己所學到的知識與大家共享，並從別人身上學習自己所不瞭解的知識，實現共同進步。在我的傳授指導下，***公司有兩名電工，考取獲得了高階工崗位資格，能夠獨立完成上級交給的電氣維修作業任務，有三名電工考取獲得中級工崗位資格，能夠基本完成電器維修作業任務，有效地緩解了施工專案電工短缺的緊張局面。
五、加強職工安全用電和節能教育，不斷提高職工安全用電意識和節能觀念
近年來，在做好本職工作的同時，我不斷加強職工安全用電和節能降耗教育，充分利用業餘時間走進施工班組、宿舍區講解安全用電和節能降耗知識，組織開展了“施工安全用電知識問答”與“節能周”的宣傳。使單位廣大職工安全用電知識得到提高，並自覺節約電能。
六、端正態度，積極努力工作
多年來，在我內心銘記著“安全第一、努力工作”的堅定信念，我是一名共產黨員，是一名電工維修高階技術工人，工作來不得半點懈怠和馬虎，只有認真地遵守和落實安全生產規章制度，孜孜不倦的學習進取，腳踏實地的工作，才能杜絕用電事故，做到安全施工，才能無愧於黨組織和領導對我多年來的培養和教育。
所有這些榮譽的獲得都是對我工作的激勵和鞭策，我將不斷地加強自身學習，不斷地取長補短，也只有這樣才能夠跟上時代的步伐穩步前進，也才能夠更好地服務於單位、服務於社會。
篇三：電器售後年終工作總結
一、河南惠民維修服務體系建設的重大意義
改革開放以來，特別是近幾年，市場的逐步繁榮，內需的日益擴大，家電在農村的銷售量與日俱增，家用電器已開始走進廣大農村的千家萬戶，並逐步達到普及。統計數字表明：河南大件家電產品的人均佔有量已經超過1.2臺/件。特別是在今後相當長的時期內，家電下鄉、汽車下鄉的政策落實，農村將成為促進家電生產的主要動力，農民也將成為家電市場的主要消費群。
面臨空前繁榮的市場導向，就針對協調發展，確保市場穩定，維護廣大農民的消費權益而言，必須要增強一種憂患意識和時代責任感與緊迫感。因為消費者的權益維護關鍵是服務，我們不僅僅是把家電產品推向農村，賣給農民，而更重要的是要保障農民使用家電的可靠性與穩固性。這就要在農民消費的同時，同步建立一個完善地、規範地、自主能力強而且具有相當規模的家電維修服務體系，以確保農村家電物流地順利延伸和消費群的不斷擴大。
目前，家電售後服務和維修行業存在著諸多問題：家電售後服務和農村消費者的需求不協調;新生的家電產品的科技含量與現有的維修服務人員的技術技能不協調;銷售量和服務跟蹤率不協調;服務觀點和農民的消費利益不協調;家電市場的延伸與服務站點的配套不協調等等。所有這些，在很大程度上制約了家電市場的正常運轉和農村消費者的消費信心。
所以規範農村維修服務行業秩序，提高服務能力，改善服務質量，逐步營造系統化、規範化、專業化、社會化的農村維修服務市場環境;加大農村市場流通，為廣大農民現代化生產和生活提供可靠的使用保障;加大對原有專業維修服務站點整合，構建創業再創業的升級模式，使原有維修站從業務擴充套件，技術力量，管理水平得到長足發展，是十分必要的。同時，加速維修服務站點的擴充，也將為青年農民工創業、就業提供了更多更好的就業崗位。
整合和拓展農村服務網站，對農村偏遠的空白區域實施新增專業維修服務體系建設，是一個輻射率很廣、容納量很大的創業專案，能為廣大有志青年、返鄉農民工、新增農村剩餘勞動力、以及大中專院校畢業生等，提供一個寬闊的就業平臺。使之就地轉化、就地創業，把青年農民工直接轉化成為有技術、有產業的新農村建設主力軍。在此基礎上，把現代化的經營管理理念普及到農村，達到供需平衡，協調發展的目地。這對維護社會穩定，確保農村經濟健康有序和可持續發展，加速全面建設社會主義新農村步伐，都將有一定的現實意義和長遠的歷史意義。
二、家電售後服務產業發展的戰略意義
1、家電售後服務成為家電生產企業競爭的焦點之一
家電行業是我國競爭最激烈的行業之一，也是我國最早與跨國公司正面競爭的行業。經過三十多年的發展，經歷了產品競爭、技術競爭、品牌競爭，現已進入服務競爭階段。隨著科技水平日新月異的進步以及家用電器製造領域相關技術的成熟，同類產品高度同質化，產品本身的差異越來越小，依靠硬體來構建差異化也越來越困難。這自然而然使生產企業以及消費者將關注的重心轉移到服務上來，服務成為家電生產企業競爭的焦點。
2、優質服務有效提升客戶滿意度，推動企業競爭力提升
搞好售後服務是現代企業競爭的法寶，是積澱品牌資產、塑造品牌形象的必由之路。市場競爭日益加劇以及新技術的不斷應用，大大縮短了消費電子產品的生命週期，產品推陳出新的速度加快。在產品更新速度加快的同時，消費者對產品及服務的要求也在不斷提高。
完善的售後服務和及時的響應可以有效化解矛盾，幫助使用者在最短的時間內解決問題。同時，在服務的過程中，企業可以與客戶進行互動與溝通，傾聽客戶使用產品的感受以及對產品改進的建議。愉快的服務體驗可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業競爭力的提升。
三、家電售後服務產業發展的必然性
(一)解決家電生產企業的售後服務難問題
1、家電行業是我國競爭最激烈的行業之一，也是我國最早與跨國公司正面競爭的行業。經過三十多年的發展，經歷了產品競爭、技術競爭、品牌競爭，現已進入服務競爭階段。隨著科技水平日新月異的進步以及家用電器製造領域相關技術的成熟，同類產品高度同質化，產品本身的差異越來越小，依靠硬體來構建差異化也越來越困難。這自然而然使生產企業以及消費者將關注的重心轉移到服務上來，服務成為家電生產企業競爭的焦點。
2、優質服務有效提升客戶滿意度，推動企業競爭力提升
搞好售後服務是現代企業競爭的法寶，是積澱品牌資產、塑造品牌形象的必由之路。市場競爭日益加劇以及新技術的不斷應用，大大縮短了家用電器產品的生命週期，產品推陳出新的速度加快。在產品更新速度加快的同時，消費者對產品及服務的要求也在不斷提高。
完善的售後服務和及時的響應可以有效化解矛盾，幫助使用者在最短的時間內解決問題。同時，在服務的過程中，企業可以與客戶進行互動與溝通，傾聽客戶使用產品的感受以及對產品改進的建議。愉快的服務體驗可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業競爭力的提升。
3、目前，家電生產企業在中國的家電市場肩負著多重責任：一是生產，二是流通，三是售後服務和延續維修。由於我國的家電市場沒有完善商品流通和配套的維修服務體系，為此，廠家在生產的同時，為確保自身利益，應對市場競爭，賴以生存，不得不建立起自己的營銷網路和服務網路，揹負起這個無法推卸的，也是關礙自己切身利益的'社會責任。縱觀目前家電的售後服務方式大致是：
一種是作為純生產的質量、技術延伸服務：通過流通企業的售後服務代理，提供給終端使用者，很多生產企業都採取這種方式。也就是廠家提供一定的技術資料、維修配件、售後服務資金(按照銷售比例提取)給銷售商家，由商家通過自己的維修站對顧客提供該產品的售後服務。隨著經濟的不斷髮展，社會分工將更加清晰，那麼這種時限性的售後服務(只對保修期內的事件負責)，在很大程度上不能填補終身服務的空缺，將會逐漸不能滿足廣大消費者的需求，產品的更新換代、企業轉型、倒閉能多種因素，便社會上出現了很多的“家電孤兒。
另一種方式就是家電廠家把售後服務作為其經營和市場競爭的重要手段，自己建立售後服務站或特約售後維修站，直接向顧客提供售後服務，該售後服務網路屬於廠家投資，一般隸屬銷售網路管理。
鑑於售後服務網點規模不斷擴大和管理成本逐漸增高，以及競爭的快速升級和服務體系的多重投入，各大家電生產企業根本沒有把服務網站拓展到鄉村級的能力。為了擴大農村市場佔有率，不得不考慮通過其它途徑節約維修服務費用，降低成本。有的廠家正在通過尋求家電售後服務第三方承擔的市場發展道路。
4、目前家電售後服務已成為家電市場競爭的一大砝碼，產品的維修服務費用是由生產廠家從毛利中剝離出來給家電維修商的，如：一臺1p以上空調的平均安裝費用在100多元，在售後服務中商家得到了高於銷售商賣出一臺相同型號空調的利潤，而這筆錢在經銷商手中給浪費了很多。家電廠商在自身售後服務方面存在的種種問題，已經嚴重影響了消費者正常享有售後服務的權利，並直接導致了消費者對家電品牌滿意度的急劇下降。有專家認為，家電維修有望擺脫附屬的地位，成為一支獨立的力量，與家電生產商和經銷商三足鼎立。
中國家用電器維修協會的官員曾指出：如果國內的家電企業和家電維修企業不趕緊採取措施，壯大維修服務產業規模，提高維修服務水平，國內家電企業不僅會喪失家電維修這一影響家電產品競爭力的重要市場，甚至會喪失花費了幾十年時間才贏來的在家電生產製造領域裡的優勢。
5、國家為了維護消費者權益，先後出臺了《中華人民共和國消費法》和《產品“三包”條例》等相關法律、法規。為此生產廠家就售後服務不得不做出了諸多承諾，因為他們已清楚地意識到：承諾也是一種促銷技巧，服務同樣也可以創造價值。而消費者也需要承諾，因為承諾是一種消費保險，是一種消費意識上的精神寄託，是自己所買商品的附加值。雖然，提升服務理念，創造服務品牌，本是誠信中的應有之義。但由於市場上的過度競爭和客觀因素的制約，不能排除承諾上的盲目性與虛偽性，比如什麼 100%回訪、100%滿意、終身維修等等。從哲理和現實中，那幾乎是虛幻的，因為廠家無時不在面臨著時限變遷和風險衝擊，諸多環節還存在著不以人的意志為轉移的變數，一旦這種變數和自己的利益相沖突時，往往是事與願違。
據瞭解，有一定規模的廠家及商家都有一個完整的售後服務體系，該體系一般由內部網路管理系統支撐，連結廠家、各級代理商、各地售後服務中心及各地市特約維修網點。當總部或各服務中心接到顧客的服務熱線後，可以解答的直接解答，需要上門服務的就由該服務中心將資訊通報給最近的特約網點，由網點指派服務人員上門提供售後服務。事畢，該網點還要向服務中心反饋服務情況。同時，服務中心或網點再通過電話對客戶進行回訪，既體現對客戶的關照，也是對服務人員及網點的監督。事實上，很多廠家的監督流於形式，由於受監督成本、人力、精力的限制，他們不可能完整地掌握每一件產品售後服務的全部情況。
6、服務人員有待規範和提高
根據國家要求，上門從事家電安裝、維修等業務人員都必須有相應的資格認證和崗位證書才行。但廠家把售後服務交給代理商，代理商又轉包給維修網點，因為這種售後服務只是一種促銷手段，大都流於形式，服務人員就很難規範。
毫無疑問，只有具備好的素質才能提供優質的服務。現在提供售後服務的人員分兩大類：一是廠家和代理商聘用的售後服務管理人員、熱線接待人員、專業維修人員等，這些只佔一小部分;另一大部分則是各維修網點自己招聘的維修人員，他們一般學歷較低，有的沒有專業基礎，只是跟師傅學一段時間就上崗，廠家又未能對其進行全面的技能培訓，特別是銷售旺季，很多維修網點往往私自招收民工、社會青年參與工作，根本談不上什麼專業化、標準化，售後服務問題便由此而層出不窮。
某品牌服務管理部負責人說：“廠家不可能養起龐大的維修服務隊伍，從經濟與管理角度講，成本之大，人員之雜，很難管。”
(二)、解決農村家電維修服務難問題
1、農村小型維修網點不能承擔品牌家電售後服務的原因
(1)上門服務難;現有的農村家電維修站點習慣於店面經營，沒有上門維修意識或者維修人員認為沒有上門維修的義務。由於家電產品種類多，維修人員專業技能又很差，自己也不敢保證上門能不能修好，是關鍵問題。有些產品配件不全，不能及時配備，即使能上門維修，沒有了配件，也是徒勞無功。
(2)、上門服務沒有服務標準和維修收費標準，農村人又有喜歡討價還價的習慣，維修人員經常被弄得很尷尬。
3、上門維修沒有質量保證。消費經常遇到家電產品修了沒多久又壞的事件，給消費者造成了傷害，還有大多數農村消費者寧肯自己拿著家電到縣城維修，也不輕易讓小店維修人員來修理。
4、家電產品涉及面廣，產品更新換代快，專業技術水平要求高，一個鄉村小店店主沒有時間去學習，培訓學習的成本也很高，很難掌握多類產品維修技術，由於業務量有限，他們又沒有能力招聘專職技工，技術能力差，工作效率低，工作成本增大，勞累一年也嫌不了多少錢。
2、農村小型維修網點不能生存的外在原因
(1)農村鄉村維修網點的技術條件差，企業不放心把售後服務的責任交給他們。無奈之下，只有自己做自己的售後服務，或把售後維修服務任務轉交給經銷商代勞。
(2)經銷商自身是以盈利為目的的中間環節，他們是企業的上帝，經銷商以區域銷售優勢迫使企業遵守他們的條件，不然就不賣企業的產品。至於要求達到的售後服務標準，企業無從知曉，甚至有時候毫無辦法。作為經銷商，主要業務就是銷售產品，大多數經銷商同時銷售多廠家品牌產品，每專業產品維修的技術力量不可能達到，自然維修服務的質量就不會好。經銷商會把自己無法做到的工作轉包給個體小維修網點，讓這樣小網點的維修工去執行企業產品的售後服務重任，結果可想而知。當出現售後服務投訴事件時，企業無法去追究維修人員(轉包人)的責任，也拿經銷商沒辦法。惡性迴圈，既損害了企業的形像，也坑苦了消費者。
(3)經銷商不可能在自己銷售區域內建設眾多的維修服務網點，但又不放棄售後服務這個美差，這樣就形成了區域行業壟斷，所以下面的維修網點根本拿不到品牌產品的維修服務權，因業務量太少，則無法生存。
3、農村家電報修難問題
農民要求有購買和使用、維護家電的諮詢服務，普遍的現象有家電出現了故障，消費都找經銷商，經銷商向售後服務那推，如遇產品質量問題，售後服務向廠家推，廠家大多要經銷商想辦法去解決，搞得消費者無助又無奈。找誰去諮詢?電器壞了找誰修?維修電話打給誰?維修電話打不通?遇到問題找誰投訴?等等;現在不沒有相應渠道來現實，農民對於如何便捷有效地進行家電服務充滿了期待。
品牌企業多數建有全國性的服務熱線電話，也存在著諸多問題：熱線電話打不去，地方方言問題等。
由於家電生產企業和產品種類繁多，一家中有多個廠的產品，他們的服務電話各不相同，當家電出現故障時，尋找對應的電話號碼就是個頭痛的事，加上發票、保修卡等相關資料儲存不當，這時想找個報修電話就是個難事。
三包以內的產品報修在維修產品的比例佔多大?不在三包內的產品報修怎麼辦?家電產品的故障多出在保障期限以外，保障的期限不是完全有國家規定的，是生產廠家根據他們產品正常使用期限而定的，他們會評估出那個產品易損件的常規使用時間概率和主要元器件的正規使用壽命。保修期過了，才是家電出現故障的多發期。可見家電產品保外常規維修的任務有多麼重要。
所以建立省級區域性統一報修熱線電話是完全必要和切實可行的。
四、規範農村家電維修服務市場
縱觀當前農村家電維修之現狀，錯綜複雜，是在經濟體制變革後所產生的新的社會矛盾，是受市場經濟所驅動的社會必然，也是在進一步擴大內需，營造新的家電市場，推行家電下鄉工作中所必須引為重視，而且亟待化解的矛盾。
如何化解這個矛盾?變消極因素為積極因素，變障礙為動力，這是我們應該深入研究並著力解決的問題。
1、必須調整思路，以科學發展的理念和高度的社會責任感，增強憂患意識，把握市場動向，廣泛地探尋在新的經濟形勢下所面臨的新問題，以及這些問題將會對家電市場所產生的負面影響，充分發揮自主創新能力，深入研究，勇於探索，按照黨和國家的戰略部署和指示精神，傾聽廣大農民消費者地呼聲，發現他們所盼望解決的焦點、難點問題，制定出一套切實可行地整改方案;
2、加大對現有的家電維修服務人員的技術升級與整合，提升家電維修服務行業的市場地位和信譽度，樹立良好的社會形象;
3、以加強縣(區)級家電維修服務站建設為起點，擴大維修服務站點在廣大鄉(鎮)農村的輻射面，把維修服務延伸到全省各個鄉鎮、村莊，形成一個全覆蓋地維修服務網路;
4、加強並完善河南惠民家電維修服務體系建設，充分發揮政府職能和社會動力，調動全社會的智慧與積極性和參與意識，加大對維修服務人員的專業技術培訓力度，以青年創業、返鄉農民工再就業為契機，形成一個既有政府領導，又有專門管理和社會參與的新型維修服務體系;
5、按照《中華人民共和國消費法》、《市場管理條例》、《服務行業管理條例》以及相關法律、法規規定，加大對維修服務人員的普法教育和監管力度，樹立良好的職業道德和行業秩序，使維修服務行業規範化、法制化;
6、淨化貨源，理順進貨渠道，杜絕假冒偽劣、以舊翻新的家電產品系列和雜牌零配件氾濫市場，確保服務質量;
7、推廣資訊化管理，逐步建立網上超市，打造農民消費者可靠地購貨平臺，維護農民消費者的消費權益;
8、推行網路服務和熱線服務，加強企業、經銷商、維修服務、消費者之間的相互溝通，提高家電市場的透明度;
9、逐步完善家電家電城鄉一體化建設，使大中城市與縣鄉村接軌，達到資訊流通，優勢互補;
10、嚴格落實國家針對家電下鄉和家電維修服務體系建設所出臺的一系列優惠政策，讓國家的優惠政策在調整家電市場的舉措中發揮作用。