總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢？下面是小編整理的年度個人工作總結5篇，歡迎大家分享。
年度個人工作總結 篇1
時間一晃而過，轉眼間到公司快一年了。這是我人生中非常珍貴的一段經歷。在這段時間裡，公司領導給予了我極大的幫助，在生活中也給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們對員工的關心以及對員工發展的重視，在這裡，我看到了xx事務所人的“認真、細心、專業、敬業以及團結的優秀品質。我為自己成為這裡的一員感到無比榮幸。
在公司我是負責前臺工作的，前臺的工作主要是接待、收發檔案、轉接電話、登記、人員出入大概瞭解、文具管理、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場所的清潔。
要做好前臺這個崗位的話，就應該對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一印象。所以從前臺迎接開始，就應該做好，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的整體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考做好本職工作。以下是我20××年的年度工作總結：
一、上下班之前要整理好前臺物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源，當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方，是否整理乾淨。每天的報紙要整理好，飲用水發現不夠時及時打電話訂購。保持有足夠的飲用水供應。檢查前臺文具，看是否有需要及時訂購的，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真的大概內容，以免接收垃圾檔案。然後降接收到的傳真檔案及時派發給所屬人，以免耽誤工作程序。
三、收發快寄，收快遞時要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯絡方式，單位以及單位名稱。及時將簽收的檔案派發或者通知給收件人。還要將簽收時間記錄下來，方便以後查詢快件。傳送快遞時，認真填寫要傳送的公司名稱和地址，聯絡人，聯絡方式，仔細檢查一遍，確認無誤後再寄出，同時要將寄件人、寄件時間，要寄的公司地址，聯絡人以及聯絡方式記錄下來，方便以後查詢地址以及聯絡人電話。把寄出去的快件的底單儲存好，方便及時查詢快件具體情況。
四、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪的客人時，要立即起身主動問好，對第一次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的通知相關負責人，找公司老總的要問清對方是否已預約，然後再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中，然後再悄悄離開。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室，或者是 辦公室主任那裡，給客人上茶時要雙手奉上，面帶微笑，耐心細緻，親切大方。待客人稍坐後讓其等候後立即通知相關負責人。
五、轉接電話，要注意禮貌用語，使用標準用語，您好！有什麼可以幫到您的？問清對方找哪位？貴姓，有什麼事情，瞭解情況後轉給相關負責人，熟悉公司內部人的辦公電話號碼，以便快速轉接或者是聯絡。如果對方是廣告、推銷、網路之類的與公司無關的來電就委婉拒絕。如果對方是找老總或者是哪位經理要聯絡方式的，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經理的聯絡方式。領導來電時也要親切問候！
六、文具的管理，每個星期都要對文具進行盤點一次，看看哪些文具不夠了要及時通知相關負責人進行採購，對公司員工領用文具要及時登記。
七、員工訂餐，每天上午10點後要開始統計員工訂餐，及時打電話給送餐人員，保證每個人點餐都有。對於老總訂餐，要認真對待，爭取在11點之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了。
八、前臺周邊的環境衛生，在清潔過程中，要仔細點，很多細節容易被忽略。比如地毯下面的灰塵，牆縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時撿起，保持整潔更重要。
九、值班安排，每天的值班人員安排，儘量保證公平輪流值班，統計晚上加班人員，看其是否需要訂餐，將加班人員情況告知晚上值班人員，督促值班人員關好門窗，檢查電源關閉，鎖好門，週末值班人員要按時到崗，不得提前離開。
十、完成領導同事交代的其他具體工作。
在前臺工作了這近一年裡，工作內容不復雜，比較細，我認為自己在工作中還有許多需要改進的地方，也有很多的不足，比如有時候工作不夠集中，不夠細心，主觀能動性較差，這些都是我需要改進的地方，我希望自己在新的一年能夠認真上班，勤力做事，為公司多做貢獻。
1、努力提高服務質量，做事麻利，有效率，儘量不出差錯，服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，給客人留下良好印象，接電話時，要不管提高語言技巧，多學習相關專業知識，多看書。巧妙的回答客人問題，儘量讓客戶滿意。
2、加強禮儀知識學習，如業餘時間認真學習禮儀知識、公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的技巧。
3、加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作 內容，有了這些知識儲備，一方面能及時回答客戶的問題，準確的轉接電話，另一方面也體現出公司的辦事效率。每個環節都是公司的一部分，它代表著公司的整體給人的印象。
4、注重前臺周邊的環境衛生，隨時注意觀察，始終保持整潔大方，這樣給員工自己帶來舒適的工作環境，也同時給來訪的客人一個良好的印象。
公司的發展離不開我們每個人的點滴貢獻，在新的一年裡，我將做的好繼續保持，把做的不好積極改進，保持昂揚的生活、工作態度，為公司的不斷髮展、個人的不斷完善好好努力！
年度個人工作總結 篇2
我於20xx年X月XX日起成為醫院一名試用期員工。在各位領導和同事的幫助下，已經幾本掌握了各項本職工作，初到醫院，我作為客服部門的一員，主要負責的工作有：
1.服務部在院總經理的領導下，負責全院客戶服務工作的計劃安排、組織實施，保證客戶服務部工作更好的服務於來院的每一位客戶。
2.負責醫院總機的管理工作。
3.負責所有來院客戶和院外客戶的諮詢工作。
4.負責醫院所有客戶回訪和滿意度調查工作。
5.負責受理和調查處理客戶投訴工作。
6.負責關愛卡的銷售和管理工作。
7.負責網上回貼和網上線上諮詢工作
8.完成總經理和院領導交辦的其他工作
在工作初始階段，部分工作中出現的缺憾或不完善的方面，在醫院領導的指導及同仁的協助下，基本得到了改善並起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經歷，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實際工作情況，為我日後的工作，打下了堅實的基礎。
在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫院從起步推向穩定發展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支援，需要一個較長的磨合期和完善的服務系統。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應到客戶服務工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在於受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕醫院所承受的一部分壓力，使醫院員工的精力能更多的投入到醫療專案的鞏固、擴充套件工作中;反之，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞醫院的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對醫院的順利發展造成本可避免的延緩。
由於深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關部門的同事，協商擬定並逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程式。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規範化。在日常工作中，我嚴守公司制度規定，按時到崗，並對每一起建議投訴，都按型別分類並進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權內能解決的，我都盡力用所知、所學的相關政策、知識及應對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對於反應問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避免今後出現類似投訴，在報公司領導後，我均能按批示認真督促相關部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實。
在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今後的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為醫院的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。
時光流轉間，我已到公司工作5個多月。非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會。這5個多月的試用期工作經歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會後最大幅度的提高。
轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間裡您們給予了我足夠的寬容、支援和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了醫院員工“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了作為拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為醫院的一份子而驚喜萬分。一年前，一群大膽創新、勇於開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達為將這艱難的攀登變得輕鬆活潑，將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量。
年度個人工作總結 篇3
企業認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，認真落實各項安全措施，堅持安全工作是一切工作的基礎，積極完成各項工作任務。根據企業具體情況，把重在預防與穩妥的應急處理相結合，嚴格執行各項規章制度，加強對職工在“四紀”(工藝、勞動、安全、環保)等方面的教育培訓工作，完善、落實安全組織體系、執行監控手段和各項安全技術措施，以維護生產經營的正常執行。針對“6.1”高處墜落事故，企業結合“安全生產月”和“三查三反”以及“安康杯”競賽活動，狠抓安全規章制度的落實，嚴厲查處習慣性違章，規範內部資訊聯絡溝通、跨區域作業監護制度。現將全年的工作情況總結如下：
一、做好安全教育培訓，夯實安全基礎
提高職工的安全文化素質、基礎理論和基本技能是搞好安全生產工作和構築企業安全文化的基礎和重要目標，企業主要從以下兩方面來強化職工的安全意識，培養安全文化及理念。
一有計劃地組織對職工進行安全思想、安全制度和安全技術的教育培訓，不斷提高職工的安全技能和意識。
企業在抓安全教育上，嚴格執行“三級安全教育”，對新進廠的人員按要求進行了廠級教育，同時督促、檢查二、三級安全教育，使他們熟悉、掌握必要的安全技術知識和自我防護技能，達到要求後方可上崗操作。對換崗、轉產、復工人員，各單位均按要求進行了安全技能和崗位操作法的培訓，經考核合格後才能上崗作業，並且把安全考試成績作為職工晉級的依據之一。對民工、臨時工按照“誰主管誰負責，誰使用誰負責”的原則進行安全管理，並經過安全培訓，考核合格取得了我廠“安全技術操作許可證”的民工、臨時工才能進入廠區作業。對外來實習、參觀人員進行安全培訓並完善相關手續後才准許進入生產區。
一年來，在抓好日常安全教育的同時，培訓新職工12人，培訓轉崗、復工人員44人，培訓外單位作業人員、民工15人。9月19日至23日，對全廠27名二級單位安全員進行脫產專業培訓，並進行了嚴格考核，進一步增強了安全員的安全管理、技術水平和安全意識。加強對特種作業人員的培訓取證工作，全年共複訓壓力容器作業人員77人，複訓起重機械作業人員26人，複訓鍋爐水處理工4人，新培訓焊工2人，複訓焊工13人，複訓電工2人，新培訓危化物品操作工40人，複訓危險物品作業人員225人(其中：操作工198人、經營人員19人、儲存保管人員8人)，從而使全廠特種作業人員100%有效持證上崗。各車間結合生產實際，利用生產間隙，開展了全員安全教育，包括安全知識、安全規程、崗位操作法、事故案例等內容，同時加強對二、三級教育和復崗、轉崗職工的教育，使職工的安全技能和意識得一定提高。
二認真組織各種安全活動，構築企業安全文化，強化職工安全意識。
1、認真開展“三查、三反活動”，杜絕人的不安全行為。根據化醫集團(20xx年來發生的事故案例、學習安全管理制度及三大規程，加大對違章、違紀的處罰力度，強化安全管理，全面提高職工的安全意識，大力營造反對違章、關愛生命的氛圍。
2、積極組織好“安全生產月”活動，結合當前安全生產工作，營造“關注安全，關愛生命”的文化氛圍。活動緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全生產方針，突出活動主題“遵章守法，關愛生命”，貫徹落實上級部門的檔案、會議精神，強化安全管理，加大宣傳力度，全面提高職工的安全意識，落實各項安全工作。開展安全生產知識宣傳教育，內容涉及《安全生產法》、《國務院<關於進一步加強安全生產工作的決定>》、《原化工部安全生產禁令》、《***市安全生產監督管理條例》、《***市化工安全生產八嚴禁》、《***化醫控股(集團)公司安全生產管理規定》以及企業安全管理規章制度。以“安全生產月”為契機，企業積極組織職工參加***市安全生產監督管理局舉辦“遵章守法，關愛生命”安全生產知識有獎競賽活動，並要求各單位開展“學法、懂法、知法、守法”系列活動，通過全員性學習國家相關的安全生產法律法規和企業的規章制度，進一步提高了職工的安全生產法律意識。企業決定，從安全生產月開始，對違章行為、違章操作、違章指揮等現象，採用“違章告知卡”形式，送達違章單位或人員，並將違章記錄納入企業或各級單位的經濟責任制考核中。按廠“安全生產月”活動安排，技安處組織各單位進行了單位間相互交叉安全檢查，並督促各單位認真進行崗位安全自查活動(首先工段內開展自查，然後車間內工段間進行交叉互查)，對檢查中發現的不足進行改進，對好的經驗進行推廣，對查出的隱患及時進行整改。廠工會、技安處組織召開了以“我為安全獻一計”為主題的安全生產經驗座談會，進一步提高了職工參與安全工作的積極性和責任感。
3、組織相互交叉安全檢查活動，互相學習，共同提高。9月14日至16日，按厂部要求，技安處組織了全廠範圍內的安全自查和部份單位相互交叉檢查。檢查內容涉及安全目標的完成情況、風險分析與控制情況、安全教育情況、安全、消防、防護設施、用品的維護和維修情況、現場作業安全情況、安全檢查與考核情況等。在活動中，各單位負責人、安全員、工段長積極參與，並在互查活動中相互間深入交換意見，提出好的建議，使這次互查活動達到了相互學習交流、共同提高安全意識和管理水平的目的。
4、深入開展“安康杯”競賽活動，全面樹立以人為本的思想，切實加強安全教育，認真嚴格排查各類安全隱患，確保全年安全目標的實現。企業制定了詳細的實施方案，以企業檔案(****[20xx年終，對全年在競賽活動中做出成績的部門領導、安全生產工作者和表現優秀的職工個人予以表彰獎勵。通過活動，激發了職工學習和掌握安全生產知識的積極性，提高了安全意識，從“要我安全”向“我要安全”轉變，有力地促進了企業安全生產的正常執行。
5、為提高安全員業務水平，廠工會與技安處聯合開展安全員勞動競賽活動，每月對安全員日常工作進行全面考核，並對安全員進行工作責任考核，年終給予工作先進者予以表彰。
二、建立健全職業健康安全管理體系，全面提升安全管理水平
一申請領取安全生產許可證，使企業管理體系符合最新出臺的相關法律、法規的要求。
企業認真貫徹《安全生產許可證條例》(國務院令第397號)，並按照《危險化學品生產企業安全生產許可證實施辦法》(原***生產監督管理局令第10號)規定的安全生產條件逐項對照落實，對不符合項立即進行整改，並及時向***市安全生產監督管理局提出申請領取安全生產許可證。經市安監局組織審查，於8月份順利取得安全生產許可證。
二進一步完善組織管理體系，認真落實安全責任。
1、根據企業實際情況,對****[1998]51號文《安全機構管理制度》進行適時修訂，出臺了****[20xx年12月30日下午的年終安全總結會上，企業主要負責人與各單位簽訂了《20xx年安全生產目標責任書》，會後各二級單位與工段、班組簽訂安全目標責任書，並和全體職工簽訂了職工安全職責書。通過層層簽訂安全生產目標責任書，使各工作層面、各生產崗位、各級人員都落實了安全責任，形成自上而下的安全生產目標責任體系。
3、為落實安全生產責任制，在更大範圍內形成安全生產管理和監督網路，增強全廠職工的安全意識，按20xx年第二次黨政聯席會議的要求，制定安全生產風險獎勵試行辦法。今年下半年，在部分單位進行了試點。試點取得了良好的效果，職工的互相協作、互相監督的意識大幅度增強，違章違紀現象明顯減少(三季度開出違章告知卡11份，四季度開出違章告知卡2份，同比降低5.5倍)，自覺抵制違章指揮，安全意識得到一定程度提高。
三通過外部認證，完善企業職業健康安全管理體系，持續改進健康安全績效。
為了進一步規範安全管理，企業根據GB/T28001-20xx《職業健康安全管理體系標準》，引進OHSMS管理體系。OHSMS是一種科學的管理方法，它是以系統安全的思想為基礎，從企業的整體出發，把管理重點放在事故預防的整體效應上，管理的核心是系統中導致事故的根源或狀態即危險源，強調通過危險源辨識、風險評價、風險控制來達到控制事故的目的，實行全員、全過程、全方位的安全管理，使企業達到最佳安全狀態。通過外部認證來促進內部完善，使企業傳統職業健康安全管理體系與OHSMS標準有機結合，建立起有效的PDCA執行模式。在體系試執行中，取得了良好的安全績效，通過了中國質量協會質量保證中心外部稽核。初步建立起“自我發現、自我改進、自我完善(持續改進)”執行機制，使企業安全管理水平得到全面提升。
四建章立制，構築長效安全管理機制。
安全管理制度是企業為確保企業管理體系過程有效策劃、執行和控制所需的重要管理檔案，是實施職業健康安全管理活動和完成規定任務的制度性、技術性規範;是管理體系從組織、制度上貫徹適用的職業健康安全法律、法規及其他要求(主要包括與職業健康安全相關的國際公約，國家及地方法律、法規、規章、標準，各級政府的規範性檔案、上級部門和地方有關要求、相關行業要求等)的重要制度保障。根據《****適用職業健康安全法律、法規及其他要求》和《****管理體系手冊》，按照***化醫控股(集團)公司的統一佈署，由技安處組織相關職能部門對企業現有安全管理制度進行全面疏理，作出補充完善，經化醫集團公司組織的專家組和廠長組織的廠安全生產委員會評審，形成《安全管理制度彙編》。經過8個月艱苦工作形成的這本制度彙編，包括綜合管理、組織措施、危險作業、技術規範、職業衛生5大類43個制度，涵蓋了企業各個環節和層面的安全管理，構築起安全管理長效機制。
五完善安全資訊管理，為企業編制安全管理方案、預防、控制事故提供可靠依據和指導。
為準確掌握企業生產安全狀態、安全活動、各級安全指令等資訊，及時應用於指導安全生產，完善資訊溝通渠道和各類資訊的管理。在堅持“每季度組織召開一次安全員例會，傳達貫徹上級有關安全工作指示，學習有關安全法規檔案以及安全專業知識和事故案例，檢查佈置工作任務”的基礎上，進一步完善安全議事制度，建立企業(內部)資訊溝通聯絡單制度。按照化醫集團公司的要求，統一印製了各種安全記錄、報表、臺帳(包括安全會議記錄、安全檢查記錄、收文記錄、發文記錄、安全生產月報表、事故報表、高處作業臺帳、進入裝置(有限空間)作業臺帳、職工三級教育臺帳、安全檢查臺帳、抽堵盲板作業臺帳、特種作業人員培訓臺帳、勞動保護用品發放臺帳、防護器具臺帳、安全標誌臺帳、工業衛生監測臺帳、職業衛生全體檢臺帳、隱患整改臺帳、事故臺帳、職工傷亡臺帳、安全獎懲臺帳、重大危險源登記臺帳、危險化學品登記臺帳、隱患整改通知書等)，並及時收集、加工、儲存、反饋各類安全資訊，促使其在企業安全管理中順暢流通，有效地指導了企業安全管理，隱患整治，改進安全生產狀況。
年度個人工作總結 篇4
XX年度，我主要擔任了一年級（2）班的班主任和語文教學的工作。面對新的工作，我嚴格遵守《中國小教師職業道德規範》要求，積極努力的學習，向身邊的經驗教師請教，從而較順利的完成了教育教學任務，現將本學年的工作情況總結如下：
一、教學工作：
1、備課深入細緻。平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學目的時，非常注意學生的實際情況。教案編寫認真，並不斷歸納總結經驗教訓。
2、注重課堂教學效果。針對低年級學生特點，以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結合。在教學中注意抓住重點，突破難點。
3、堅持參加校內外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經驗，提高自己的教學水平。本學期，學校邀請了經驗豐富的黃永敏教研員來校指導，在每次的教研活動中，我都有所收穫，從而明確了今後教學的方向。
4、在作業批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時瞭解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢。
二、班主任工作
1、要想把班級管理好，首先要有好的幹部班子。因此，我及時確定了班裡的`小幹部，並經常性的對其進行教育，使他們在班級中起到了表率帶頭作用，也使整個班級的良好的班級風氣及學習風氣得以形成。此外，我還注重學生平日良好習慣的養成，發現問題，及時開展班會進行討論，我還積極組織學生參加學校組織的各項活動。通過師生的共同努力，我班在五項迴圈競賽成績中名列前矛；在《詩露詞雨》考級活動中也是通過人數最多的班級，並被評為書香班級；在本學期的體育節中，無論是個人專案還是集體專案，都取得好名次，總分奪得段第一名。
2、做好後進生工作，是建立良好班風的關鍵。我首先幫助後進生找到優、缺點，以發揚優點，克服缺點。其次以平常的心態對待：後進生也是孩子，厭惡、責罵只能適得其反，他們應該享有同其它學生同樣的平等和民主，也應該在稍有一點進步時得到老師的肯定。在我的教導下，許多後進生在本學期取得了很大的進步。班級面貌也更加積極向上。
3、經常與家長保持聯絡，互通情況，取得家長的支援和配合，指導家長正確教育子女等。
我不敢說我的工作做的多麼優秀，但我要說在我的教學中，播撒了希望的種子，孩子們也收穫了成功的喜悅，在工作中我也傾注了汗水與艱辛。在這一學年中，我付出著、收穫著、進步著，在今後的工作中，我將更加努力，爭取更優異的成績。
年度個人工作總結 篇5
一、搶市場，不懼困難。
錦州區域是公司從經營戰略上考慮後，新設立的業務區域。共有3名業務員。所轄業務範圍包括錦州，葫蘆島，盤錦，阜新，朝陽，赤峰六個地級市，地域廣，線路長。區域設立伊始，公司產品在區域的市場份額非常低，為了搶佔市場，打壓競爭對手，區域的兄弟們時刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場的突破口。
在開拓市場的過程中，大家切實發揚了雅緻的“四千精神”，對區域建設專案進行了全面摸底，掌握第一手資料，不論走東西500公里，還是走南北300公里；不論是tg專案，還是重點專案，哪裡有契機，哪裡就有遼西雅緻業務員的身影；哪裡有競爭，哪裡就有遼西雅緻人必勝的壯言。同時，大家還利用各種途徑和方法，廣泛蒐集客戶資訊，廣交客戶朋友，理性溝通，睿智談單，靈活運用了“先交朋友，再談業務。做一筆業務，交一個朋友”的談單及客服理念，讓客戶從使用的效果上和心理上認可並接受我們的產品，為使雅緻的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅實基礎。一份辛勞，一份收穫，截止目前，錦州區域完成產值380萬元，市場佔有率超過50%。
二、抓管理，執行規定。
抓好管理，是提高業務質量的重要保證，也是限度提高工作效率，降低業務風險的主要措施。業務管理工作永遠離不開銷售，也離不開公司為業務戰略和管理目標而制定各種制度。為了有效提高管理效果，我區努力把業務的過程管理和公司的制度結合起來，通過管理來激發大家的工作熱情，規範大家的業務行為。主要做到：1抓業務員心態和思想的管理。區域的業務員來自不同的地方，也有不同的背景，基礎和習慣，平時在工作和生活中有不同的要求和慾望。
加之在外圍工作，戰線長，困難多，每天難以集中，根據這些特點，我努力提高每週為數不多的會議質量，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來進行對照，共同探討和學習，營造一個寬鬆和諧的氛圍，讓大家有一個家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調整思想和心態，始終保持著一種旺盛的工作鬥志。2抓五單管理。為了降低業務風險，我區把五單管理作為一個重要的管理指標來抓，並按照公司的要求，努力改進在五單簽訂上存在的一些問題，提高管理質量和回籠率。上半年，我區合同回籠率81%，驗收單回籠率76%，結算單回籠率83%。3抓回款管理。上半年，我區回款率32%，沒有完成預期目標。但在回款的要求和措施上我們沒有放鬆，一直在努力提高合同執行力。4抓市場資源管理。根據遼西的特點，我們把客戶資源和市場資訊進行疏理和整合，並有針對性地進行跟蹤和回訪，從而提高工作效率和客戶對雅緻的信任度。5抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴格執行請銷假制度，報銷制度，會議制度等，積極改進存在的問題，努力把日常管理工作統一到公司的要求上來。
三、勤學習，提升素質。
學習是業務工作永恆主題，只有通過對公司業務知識和公司文化的不斷學習和理解，才可以提高我們開拓能力，跟蹤能力，談單能力及業務的把控能力。我們一是通過公司組織的培訓加強了業務技能和業務知識的學習。二是加強了對公司的各項管理制度的學習。三是加強對金融危機下市場知識的學習。四是同事之間互相學習，共同提高。
四、存在的問題：
1、市場的拓展深度和廣度不夠，依然存在著死角。
2、業務回款效果不理想。
3、業務知識和談判技巧有待提高。
五、下半年工作思路
下半年，我區將發揚上半年的工作長處，克服其不足，主要做好以下幾點：
1、繼續加大市場的開拓力度，不但提供市場佔有率，做到有單簽單，無單搶單。樹立去之可戰，戰之必勝的信心。力爭市場佔有率提高到60%以上。總產值力爭達到800萬。
2、加大回款力度。下半年我區必須堅持兩手抓，即一手抓簽單，一手抓回款。在回款工作中，我們堅決按照合同執行，及時解決回款中遇到的各種問題，力爭老款回款率95%，新款回款率90%。
3、強化業務管理指標的提升。力爭實現合同回籠率95%，驗收單回籠率98%，結算單回籠率90%。報表，臺賬詳細規範。
4、繼續加強學習。我們在不但自我學習，自我提高的同時，將不斷虛心向他人學習。對新人的培養將有針對性的進行幫助，使其儘快成為一名獨當一面的業務能手。
5、進一步加強日常管理工作，嚴格落實公司的各項管理制度，嚴格控制費用，嚴肅工作紀律。
6、做好客戶維護工作，讓客戶的朋友關係貫穿業務的始終。