20xx年以來，縣長熱線辦公室在縣政府辦公室的正確領導下，在市長熱線辦公室的指導下，辦公室全體成員齊心協力，勤奮工作，
努力做好市長熱線、縣長熱線以及縣政府辦公室交辦的其他工作，盡力完成工作任務，取得良好的的工作成績。一年來，熱線辦公室共接到群眾來電2387件，其中查問諮詢類電話685件，提出意見建議類電話294件，要求解決問題類電話1408件，辦結率93%。在努力做好縣長熱線辦理工作的同時，熱線辦公室認真辦理市長熱線12345轉辦的各項工作，一年來熱線辦公室共接到市長熱線辦公室電話交辦1023件，三方通話756件，辦結率95%。現場督辦16件，辦結率100%。書面轉辦310件，書面轉辦辦結率100%。
具體工作情況
一、 加強隊伍建設，努力學習，增強素質，提高工作水平
本年度，熱線辦公室全體在政府辦公室的帶領下，響應上級加強學習的號召，積極參加安徽省幹部線上培訓和縣幹部夜校學習，通過系統而深入的學習黨的政治理論思想，進一步提高了政治敏銳性，增強了工作人員的責任感和使命感，通過廣泛的學習各部門的法律法規檔案，增強了自身的綜合業務水平，在熱線接聽解答中能夠做到有理有據。尤其是通過安徽省幹部線上培訓，使大家掌握了更多的政治理論、科技文化、經濟歷史等知識，拓寬了大家的視野，充實了大家的知識結構。
二、 改進工作方法，及時有效的辦理每一個轉辦件，最大化提高工作效率
一年來，熱線辦公室根據市長熱線整合的情況，認真分析工作形勢，完善辦理程式，強化工作紀律，明確工作職責，認真做好市長熱線轉辦、督辦、反饋工作。在具體工作中，一是嚴格辦理程式，按照市長熱線辦公室的要求，每天及時上網列印轉辦件，規範登記，及時轉辦，重大問題及時彙報，及時送領導批示，並認真做好督辦回覆工作。二是在電話接聽方面，值班人員努力做到態度謙遜、語言和氣，儘量規範運用各部門的政策法規做好解答解釋工作，對待個別態度粗暴、情緒激動的反映人均能做到不爭執，不掛斷、耐心解釋，對待及個別反映人侮辱性的話語，也能做到罵不還口。體現了政府視窗的良好形象。三是嚴格值班制度，無論是週末還是節假日，熱線辦公室都有人值班，熱線電話做到365天全天候電話暢通。
另外、由於政府辦公室沒有專設的'政府值班室，在做好熱線工作的同時，熱線辦公室還承載著一定量的縣政府、政府辦公室的聯絡和會議通知工作，針對此項工作的特殊性，熱線辦公室認真做好重大事項報告、值班記錄、會議通知和各項活動的反饋、銜接工作，突破工作職責範圍，認真完成各位領導交辦的任務。
三、 完善辦理制度，嚴格辦理時效
本年度，政府辦公室書面轉發了市長熱線辦公室下發的《市長熱線辦公室考核獎懲制度》，同時熱線辦公室也強化了熱線辦理制度，市長熱線辦理一律實行限時辦結制度，即承辦單位從接到熱線轉辦單起，一般問題5日內辦結回覆，特殊重大問題9日辦結回覆，需要延期辦理的，由承辦單位書面出具延期申請，再由縣長熱線辦公室向市長熱線辦公室申請延期。制度的建立，使我縣的市長熱線書面辦結率達到100%。
一年來，通過熱線辦公室的全體努力，熱線工作取得一定成績，但仍然存在很多問題，比如：辦理質量不高，工作效率仍待進一步提高，工作人員法律法規知識掌握不夠等問題。熱線辦公室將在2015年的工作中繼續努力學習，勤奮工作，進一步增強熱線工作的群眾滿意度。