工作總結就是以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。下面是小編為大家準備的銀行網點工作總結，希望大家喜歡。
20xx年是XX銀行XX市營業部各項工作快速、健康、協調發展的一年，回顧過去的一年，XX市支行營業部分行正確領導下，認真貫徹落實20xx年工作會議精神，以依法經營為前提、以強化管理為手段、以科學發展觀為指導，以創最佳效益為目的，經過全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務，現將20xx年的工作總結如下：
一、工作成效及經營情況：
(一)、主營業務再創新高
20xx年，營業部人民幣對公存款、人民幣儲蓄存款年均餘額增量、人民幣對公存款平均餘額增量、人民幣儲蓄存款平均餘額增量穩步上升，其中人民幣儲蓄存款年均餘額增量達到XX萬元；對公儲蓄存款年均餘額增量達到XX萬元；全部完成分行下發的任務。
（二）、轉型業務穩步推進
1,客戶類指標情況
20xx年，我行對公有效戶淨增X戶，XX達標客戶淨增X戶，XX達標客戶淨增XX戶，較好地拓展了中高階客戶的市場，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來發展奠定了基礎，並斬獲20xx年XX市營業部榮獲沃德客戶提升獎。
2，中間業務情況
個金條線中間業務淨收入達到XX萬元，未完成年初分行下達的任務。
3，電銀指標情況
20xx年XX客戶網銀動戶覆蓋率達XX%，對公有效客戶網銀動戶覆蓋率達XX%，XX客戶網銀動戶覆蓋率達XX%，手機銀行客戶新增數達XX戶，XX新增商戶XX戶，由於今年家易通在客戶提升方面的突飛猛進，20xx年XX市營業部榮獲有效商戶提升獎。
4，電子分流率情況
20xx年電子銀行分流率達XX，相比去年高出近三個百分點，圓滿完成分行年初下達的指標。
二、20xx年各項工作開展情況
（一）增強資金實力、壯大存款規模
面對XX市市金融市場的資源環境，營業部結合本單位的實際情況，牢固樹立存款是“立行之本、發展之源”的經營理念。一是結合我行幾年來存款工作的經驗，立足於計劃早安排、任務早落實的工作思路，以抓櫃檯規範服務、儲蓄業務營銷、拜訪客戶等形式全面展開營銷攻勢。同時營業部再結合各營業網點的綜合情況，認真、詳細地對存款指標進行量化考核，科學實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法，採取多勞多得，不勞不得的按勞分配制度，極大地調動了員工的工作積極性。其次，營業部積極展開銀行卡的營銷工作，一方面對廣大市民進行大力宣傳，另一方面增派業務人員分別到事業單位宣傳太平洋卡卡的優勢性和便利性，實現了由數量擴張向質量效益的轉變。三是是強化中小客戶開立賬戶的建設。我們積極培育中小客戶群體，改善存款結構。為了穩定老客戶、發展新客戶、爭奪重點客戶、挖掘
潛在客戶，XX市營業部深入企事業單位、個體工商戶，本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則，通過彼此溝通、瞭解、座談等形式拉近了與客戶間的距離，最終收到了成效，為營業部做了有力的宣傳，為全年各項存款指標的超額完成打下了堅實的基礎。通過大家的努力，營業部在銷售業績提升方面進步顯著，榮獲客戶經理銷售能手第一名。
（二）強化服務意識、豐富服務內涵。
年初我們完善了《XX銀行XX市支行營業部優質文明服務工作細則》，成立了優質文明服務工作領導小組。一年來我們不斷吸收採納同業先進的服務新理念，同時制定了一些有效的激勵機制，對服務規範到位，接到表揚工單的員工進行表揚並給與物質獎勵，這樣有效地提高了員工們的服務熱情。
首先在日常工作中，我們注重對員工服務意識培養，將人情化、貼心化、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴，在員工中開展服務意識教育和服務技能培訓，不斷優化服務視窗，倡導員工說好每一句話、指導員工辦好每一筆業務、督導員工服務好每一個客戶，用心贏得客戶的心，用真誠感動客戶。
其次是拓寬服務手段，延伸櫃檯服務功能。一年來不斷改善營業網點的便民設施，同時每當到重大的節日如春節等我們都對營業網點進行更新和裝飾，美化環境成了服務工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進了與客戶間的友誼，又擴大了我行的對外影響。
第三是在提高服務質量的同時實行面對面的服務。我們把素質高、形象佳的大學生選派到一線視窗，用以老帶新的方式培育出一支
優秀的服務團隊。一方面儲蓄、出納一線員工，不厭其煩地為客戶兌換殘、輔幣，另一方面我行實行特色化的上門服務。對於體弱多病不能親自來櫃檯前辦理，業務的客戶，我們提供上門核實服務，正是我們貼心化和細心化的服務，贏得了廣大客戶的信賴。
（三）完善內控制度建設、增收節支、確保安全。
一年來我們始終注重管理工作的開展，結合本單位的實際情況制定了相應的規章制度，完善了指紋考勤制度、幹部值班、值宿制度幹部輪崗休假制度等，強化監督檢查力度，嚴格貫徹監管機構不規範經營治理活動要求，認真梳理服務價格收費目錄，審慎合規開展服務收費工作。規範財務管理，修訂財審會細則，嚴格執行集中採購制度，保證採購工作合規開展。加強基建裝修管理，實行從源頭到結果的.全流程管理。在營運風險防範方面，認真學習各類下發的會計營運管理制度、細則以及風險提示34個，指導和規範網點業務操作。加強會計人員隊伍的建設，在工作中各崗位人員進行多方面的交流，並寫下不同崗位的崗位職責，提高解決實際問題的能力與自我糾偏能力。加強員工業務培訓，不斷提高員工業務素質。我們每月都組織一線員工進行業務業務技能考核兩次，並將每次的測試成績上報會計科。通過不斷的學習、測試，我行員工的精神面貌和工作作風發生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學、超”的新風氣，自覺執行各種規章制度，違規違紀現象明顯減少，技能水平迅速提高，從根本上解決了思想上對內控風險的模糊認識，改變了工作上的消極態度，極大增強了員工的主人翁責任感、危機感和使命感，使營業部湧現出一大批的優
秀人才。其中櫃員XX與XX在師徒二人行比賽中榮獲最佳師徒獎XX本人榮獲20xx年度優秀櫃員第六名。
在黨風廉政建設和案件風險防控方面，XX市營業部積極參加上級組織觀看的多部教育宣傳片，參加全行警示教育大會，認真聽取法制講座，主動參加廉政文化演講比賽，進一步提高全員法律意識和廉潔從業意識。深入開展員工行為管控、櫃面業務風險排查、重大風險排查、民間借貸專項治理、案件風險防控等多項專項行動，嚴查風險隱患，強化落實整改，一年中我們對營業網點及重要崗位檢查20餘次，進行防火、防暴演練3次，員工思想動態穩定，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動。做到全年安全無事故。
通過大家的集體努力，XX市營業部成為了一個團結協作，互助友愛，無堅不摧的優秀團隊，這也在年終考評中得到了充分地體現。20xx年，XX市營業部共拿到了三個集體榮譽，分別是江蘇省金融監管機構“工人先鋒號”稱號、優秀集體、和“先進集體”第二名。
回顧20xx年，在取得成績的背後也存在一些問題和不足之處，主要有：一是存款規模有所下滑，創利能力不高；而是體制、制度建設還有待進一步加強。三是服務工作還存在一定的差距，服務設施和服務功能不健全、不完善。四是風險管理還須進一步加強。
展望20xx年的工作可謂任重道遠，面對嚴峻的經營環境和存在的問題，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，同總部保持高度一致，採取有效的措施加以解決。