總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以促使我們思考，不如靜下心來好好寫寫總結吧。但是總結有什麼要求呢？下面是小編為大家收集的公司年度工作總結3篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
公司年度工作總結 篇1
20xx年度，我客服部在公司領導的大力支援和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各專案標及計劃。
一、重要工作任務完成情況及分析：
1、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
2、資訊釋出工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約xx多次。運用簡訊群發發送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
3、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年x月x日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪x戶，併發放物業服務意見表x份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
4、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案x份，並持續補充整理業主電子檔案。
5、培訓學習工作
在物業公司經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
二、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
1、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳x戶，未交x戶。水電費預交費用不足業主x戶，未交x戶。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟體來提高工作效率，簡化工作難度。
6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
公司年度工作總結 篇2
一年來，綜合辦全體員工在公司領導的正確領導下，在其它科室的緊密配合支援下，團結協作，不畏困難，群策群力，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質都有了進一步的提高，較好地完成了各項工作和任務。
一、xx年做的主要工作
（一）為響應xx市“xx工程”
二、工作中的不足
一年來，辦公室工作雖取得了一些成績，但是仍存在一些不足：
一是工作安排的多，有時抓落實和監督不夠到位，致使某些工作進展不夠平衡。
二是與各部門之間的溝通還不夠及時，致使一些工作出現脫節。
三、xx年工作打算
新的一年裡，在公司領導的正確帶領和大力支援下，我們會繼續努力完成好各項工作和任務。
1、進一步加強辦公室日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序，從根本上改進工作態度，強化服務意識，提高工作效率和工作的主動性。
2、加強學習、改善細節管理，在成長中學習，在學習中進步，在進步中改變，在改變中提高，在提高中尋求未來。
3、 做好辦公用品的管理，抓好節能降耗工作，提高廣大員工的節能意識，杜絕浪費現象。
4、 進一步加強公司安全保衛工作，消除各種安全隱患。
公司年度工作總結 篇3
結合 XX 年的整體市場情況，根據公司的業務發展及 XX 年的整體業務傾向，為配合置家公司全面推行目標管理，為置家公司創造更高利潤而。做好自身本職工作的前提下我依照公司 XX 年度的`整體發展規劃，以本人 XX 年的工作情況為基礎，特制定出 XX 年總體工作計劃。現呈報於公司領導 .
XX 年工作總結
時光飛逝， XX 年很快又要過去了，轉眼間我已經和“置家”走過了三個春秋，再回首過去的一年，和以往不同的是我今年以臨河裡店店長身份任職，今年我在公司領導和 “ 置家 ” 同事的指導、支援和幫助下不斷的成長，使我的思想動態，管理能力，團隊意識，專業水平上都有了較大提高，在當了店長後我的責任心更強了，也學會了思考，學會溝通，如何才能把團隊帶好，當這店長一年來我也嚐盡酸甜苦辣，起初的兩個月輝煌只是短暫的，接下來面對，人員流失，店內無人，糾紛案例，久久不能開單等多方面因素導致，外表堅強內心脆弱的我，再也承受不住這樣多的壓力，這種種難以想象到的考驗，也曾想過揮淚放棄，也曾認為自己各方面能力不錯，做成這個樣子，好勝要強的虛榮心一直在作祟，一直讓我也不能安心，不敢面對，但是也告知自己對這個公司的認可，對領導同事的不捨，更不能輕易放棄，認定失敗的決心，以至於我堅持下來，這一年我真的成熟不少，懂得不少，學會了堅強，學會如何走出迷茫，學會了凡事要敢於面對，學會了路是自己走出來的，等等 … 但是我也深知自己也許許多多的不足，例如主任常說的執行力差，喜歡找藉口，還是不夠沉著冷靜，心態還不夠樂觀，等等 .. 所以我有幸能夠留下來改變自己我想這也是一種無形的財富。
XX 年整體工作計劃
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰，新的開始。對於即將到來的 XX 年，我以一名老店長的身份迎來新的一年。綜觀臨河店現狀，和我的職責從以下幾方面開展 12 年的工作：
1. 人員招聘方面
由於店內人員一直沒能得以穩定，目前本店兩名轉正員工，業績方面也並無突出表現，我想要穩定團隊首先要穩定人員，人員儲備充足，才能做好打硬仗的準備。
所以我們也會想盡一切辦法運用網路也好，個人親屬朋友介紹外招也好，公司輔助也好，穩定人員是至關重要的。
1. 店員培訓方面的計劃
由於店內員工都比較新，沒什麼工作經驗，對銷售技巧不足的現狀，對公司的制度，業務流程還不是很瞭解的實情，決定在以下幾個方面對店員培訓：
培訓公司《經營管理制度》的相關制度，秦皇島 2 手房現狀及 2 手房交易市場發展趨勢，公司內網許可權的使用培訓，小區深精耕，產權過戶流程，及過戶費用演算法，貸款知識等做詳細培訓說明
目的：使員工對公司進一步瞭解，並清楚自己的權利與義務；對秦皇島 2 手房交易樹立工作信心；能熟練的操作公司內網系統，方便工作。
2. 員工加強培訓：
培訓內容：禮儀禮貌、 2 手房交易流程、小區深精耕，二首房過戶更名等相關知識、按揭知識、法律知識、銷售技巧等。
目的：熟悉業務，加強做單能力，提升店內業績。
開展店內正常工作方面
1. 每天堅持早到 5 分鐘，做店內衛生，每天維護監督檢查好資源上量情況，其目的做好資料分析總結。
2. 每天堅持開早晚會，做到 “ 早 ” 計劃 “ 晚 ” 分析。
3. 協助店員進行談判溝通工作。
4. 需找各種有利條件找尋，房源與客戶。
5. 每天，每週、每月工作總結與計劃，彙報領導。目的讓工作條理井然有序。如有不足之處請領導加以提點。
6. 做到開源節流減少店內成本。
7. 加強自我學習，在業務方面，談判，管理方面，多下苦功雖然說以是店長但是也必須得積極主動對客戶諮詢或來訪進行解答與接待，也爭取做單，是對自己業務能力的加強也是給店內業績的提升。
8. 利用好 dm 單，做好掃樓工作，對店內人員宣傳，置家宣傳，臨河裡店宣傳做好紮實的基礎工作。
另外為了更好的做好工作，在工作之餘還要多看些法律的相關書籍為了以後的投訴案例進行分析理！
更加詳細闡述 12 年的工作計劃流程分別表現在
1 月份放年假回來，進行員工收心的整合工作，調整心態引入正常的工作中來。
2 月份主要進行一些相關的培訓如紮實基礎知識等，主要開始做租賃市場。
3 月份在做好租賃的前提下，加強買賣業務
我想第一季度主要以收心，回訪年前積累客戶，培訓，以及簡單租賃作為 12 年的出發點
第二季度，結合當下市場情況，著重分析，下大力度宣傳，積累挖掘潛在客戶，估計在 5 月以後買賣市場有所好轉。合理安排老員工精耕考試。
第三季度。加強培訓，加強做單能力著手買賣，突飛猛進。
第四季度。結合上半年市場走勢，和當下政策等因素
以上就是我 XX 年整體工作計劃的簡要分析，如有不足還希望領導同事多多予以提點。
最後希望在新的一年裡，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴於利己，認真專研，有效的溝通。加強執行，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹的態度面對我的職業，為客戶製造感動，為置家公司創造利潤！