主要工作成績：
1、建章立制，提高服務質量，大廳工作總結。
①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行為規範、內設機構工作職責、視窗電腦日常管理制度、統一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規範管理、對外樹立形象的良好效果。
②開展“文明視窗、視窗先進個人、視窗單位先進領導”評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高視窗工作人員的服務質量，也引起了各視窗單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和視窗單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監局等領導經常來了解視窗的服務情況，對視窗遇到的實際困難及時予以解決。
③編制《服務指南》、《收費目錄》等資料，將審批內容、辦理程式、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行“六公開”，增加服務透明度，使客戶和群眾滿意。
2、規範管理，加強服務。
①人員管理。管理辦公室經常組織視窗工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業務工作水平。管理辦公室明確要求各視窗工作人員一律掛牌上崗，接受客戶諮詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態度，以實際行動服務經濟建設的大局，工作總結《大廳工作總結》。
②辦件管理。行政服務審批件分為即辦件、承諾件及聯辦件。即辦件是由視窗工作人員直接在大廳當場辦結；承諾件是由視窗工作人員先收件，出具承諾通知書，然後聯絡本部門在承諾時限內辦結，服務物件到時憑通知書到服務大廳領件；聯辦件由主辦部門牽頭，相關部門協辦，在承諾時限內，服務物件到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為xxxxxx房地產開發公司，辦理該公司在xx投資創辦“xxxxxxxxx房地產有限公司”的籌建許可證時，xxx主任全程跟蹤服務，組織視窗單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規範性章程、列印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。並通過縣委常委xxx部長的`協調，十八小時內經xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑑。當該公司董事長xxx、總經理xxx在領取許可證和公章、印鑑後，到服務大廳參觀時，讚歎說：“xx縣在服務方面比廣東做得好多了！”
③收費管理。進入大廳的行政服務視窗，在行政服務過程中發生的費用，全部由設點在大廳收費的中國xx銀行xx縣支行負責，所收的費額由部門根據上級檔案精神及物價部門核准的收費標準收費。收費視窗代收代繳，並在規定的時限內逐筆、逐級劃撥。
④加強日常督查和協調。辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務物件、檢視辦公網路等方式，監督視窗工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規範行為及時指正，確保大廳服務的規範。
3、圍繞經濟發展，做好擴充套件服務。
半年來，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務。
①配套服務。大廳內設定諮詢視窗、受理審批視窗、收費視窗、督查投訴受理中心、商務中心等，組成“一條龍”服務的視窗體系。大廳各視窗單位都配備了電腦、印表機等辦公裝置，購置了辦證審批軟體，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個視窗”收費、“一條龍”服務，徹底改變了視窗作為辦證審批中轉站的現象。在大廳內安裝有空調、電話、飲水機，擺放有沙發、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正為群眾、投資客商創造一個優良的辦事環境。採用評議、考核等手段，加強了3名清潔工的日常管理，確保大廳環境整潔美化。加強對大廳2名保安人員的管理，啟動以色列雙探頭報警系統的做法，確保大廳財產的安全。