總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？下面是小編為大家收集的服務個人工作總結4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務個人工作總結 篇1
本人自1997年以來從事了松下、索尼、富士、三星、日立、夏普等產品的售後服務工作，多次參加了廠家內部的新技術培訓會和研討會。多次向松下技術服務中心提交了維修例項、技術心得，並在松下全國性的內部技術支援網站刊登。自20xx年1月至今任溫州賽榮電器有限公司及各分店數碼產品維修服務技術主管，分店有(上海店、紹興店、台州店、樂清店、上虞店、瑞安店、麗水店、龍港店)。負責本店及各分店的數碼維修人員培訓及技術指導工作。20xx年12月被聘為溫州市家電維修一線通訊息服務平臺特聘技師。
1997年7月畢業於蒼南縣陶開廖無線電技校無線電專業，同年9月進入溫州市聲光家電維修服務有限公司實習。在公司領導的關心下，在技術主管的細心指導下，很快就成了公司的維修骨幹。隨著自己的維修技術提高以及在市就業培訓中心培訓指導下1998年獲得家用視訊裝置初級工職業資格證書;20xx年獲得家用視訊裝置中級工職業資格證書;20xx年獲得家用視訊裝置高階工職業資格證書。科技日新月異，隨著個人電腦的普及20xx年在個人自學和索尼技術服務中心的培訓下獲得計算機維修中級工職業資格證書。做為一名技術主管對管理知識的渴望20xx年報名中共浙江省委黨校函授學院學習行政管理專業，於20xx年獲得大專學歷並在學習期間每年被評為優秀學員，在此期間獲得浙江省計算機應用能力考核三級證書。隨著科技的發展，集光學與電子於一身的數碼照相機家用的普及，本人又開始了新的自學技術升級之路，並於20xx年溫州職業技能系列賽暨溫州市家電維修技能大賽中獲得數碼相機維修組第一名，獲得家用電子產品維修工技師職業資格證書，並獲得“金燕獎”榮譽稱號。“金燕獎” 是溫州市人民政府對我十多年以來工作的肯定，也是對自己十多年以來工作的小結，現對我這十多年來維修工作總結如下。
一、在維修服務中理解使用“望聞問切”。
這個詞本來是中醫用語，在我看來家用電器也是有生命的，在它從工廠出來就有了自己特有的生命特徵，也就是說它如果生病了就有所表現。當然不同的電器有不同的故障表現，不同的型號也各有自己的特點，這要在長期的維修實踐中積累經驗。不過它們也都有共性，分析問題解決問題的方法是共通的。在這裡因為篇幅有限，不能提供例項分析。(一)望，中醫指觀氣色。在這裡我是指從感觀可以瞭解到的可供問題分析用的參考資料。(二)聞，中醫指聽聲息。在這裡我是指聽電器開機執行的工作聲音。不同的產品正常執行時都有自己特有的聲音訊率。這個聽覺的判斷需要豐富的維修經驗積累。(三)問，中醫指詢問症狀。在這裡我是指詢問使用者故障發生時的情況以及現在的故障現象，使用者所使用的環境。(四)切，中醫指摸脈象。在這裡我是指測電壓、電流、電阻、波形。通過測量可以知道工作輸出電壓是否正常，有沒有過流，電路是否通暢。在CPU控制的電路中測CPU的工作基礎供電、晶體振盪、復位電壓是否建立。
二、在維修服務中理解什麼是職業道德。
經過“望聞問切”的檢查後基本知道費用要多少，有沒有維修的價值。如果沒有維修價值就要給使用者提出更換新產品的建議，並給使用者指導選購的要點。雖然使用者當時買的時候可能花了很多錢認為這還是個寶，但是現在隨著科技的發展消費電子電器產品越來越便宜了，要把維修和換新機的利和弊說給使用者聽。這也是考驗一位技術人員是否具有優良的道德品行，職業操守，是否把使用者的利益放在第一位，是否能真正做到使用者至上的時候。
三、在維修服務中理解學習興趣是最好的老師。
正所謂“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，每個人的成長都不是一朝一夕能夠做到的，要經歷很多挫折和時間的考驗。而要學好技術，我想不論是誰都要把握好以下幾點：1、心態要正，學習是一個漫長的知識積累過程，短則一兩年，長則四五年，要克服急功近利的心態，要持之以恆的堅持，有些人嘴裡說想學習，可是碰到一點困難就放棄了，這樣是很難學不到真正的技術知識的。2、始終要有學習心態。學技術的過程是一個經驗積累的過程，多做必有所得，是在不斷的實踐中積累經驗，因此一定要多做事。3、要理論與實際相結合，沒有理論的`維修技術是很難提高的，自己東西修好了也不能說出為什麼修好了，那樣就等於沒有積累經驗。可是隻學理論也不行，理論是要通過維修的實踐去證實的，這樣才能產生真正的維修經驗。
四、總結
十多年的時間內，我在領導和同事們的幫助和支援下取得到了一定的進步，但我深知自己還存在一些缺點和不足，理論基礎還不紮實，業務知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今後的工作中，我要努力做得更好，加強理論學習，積累維修經驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己、鍛鍊自己，做為溫州人為和諧的溫州做出自己應有的貢獻。
服務個人工作總結 篇2
時光飛逝，在日與夜的輪迴中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那麼一些不盡如人意，我努力了，但是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來應對著一個新的開始。
總結過去的一年，我是兢兢業業應對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創造最大價值。
XX年工作已近尾聲，根據本區域工作實際，客情，員工工作水平，工作業績等實際狀況總結如下：
一：工作業績回顧
本區域為8——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率持續較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待
二：工作中不足
◎員工培訓力度不夠
包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設施裝置管理等力度不夠，造成系列事情的發生
◎區域成本控制管理欠缺
區域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今後會加強
◎區域清潔質量水平不高
住房率較高，員工流動性較大，相關指導培訓落後，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高.今後會加強
◎物品設施管理不周
包括布草丟失現象，公共區域裝置保管與保養，門面油漆刮傷等管理不夠深入
◎沒有進行安全，團隊，服務意識教育
◎職責管理不夠分明
前期區域劃分不夠徹底，造成部分人員職責重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，後期已經進行相關處理
◎區域規範制度建設
◎無績效考核
◎無獎懲制度
三：工作難題
◎工作車配備不足問題
工作車配備不足，房量高的狀況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質量水平
◎抹布配備問題
抹布較少，期望後期能夠有充足的抹布
◎杯具送洗及清潔
期望後期能夠加大力度
◎酒水撤出及補充
團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，期望後期能夠有更加合理的解決方案
◎實習生交接問題
實習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失
◎布草送洗問題
布草送洗較耽誤時間，出現等待現象，期望有更加合理方案
◎垃圾運送問題
◎人員固定問題
期望能夠持續一段期限內的人員固定
◎員工通道垃圾桶垃圾問題
經常出現將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，期望多部門配合
◎收費酒水補充問題
補充時間較晚
◎免費酒水兌換問題
兌換耗費時間，是否能夠專人定時收取兌換
◎漏查物品問題
漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查
◎工作間門口過高問題
工作間門檻過高，進出工作車不方便
◎中班動用交接問題
中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄
◎工作表不適用，有待改善
四：今後工作重點
◎提高員工團隊，服務意識
◎加強員工相關意識，技能培訓
◎加強職責區域管理，強化員工職責意識
◎加強布草管理
◎加強成本控制管理
◎繼續進行計劃清潔管理
◎加強安全操作管理
◎努力提高員工工作熱情。
服務個人工作總結 篇3
XX 聯社關於“三農”發展金融支援服務年活動的總結 為充分發揮金融支援經濟社會發展的槓桿作用，切實加強和改進“三農” 、中小企業的金融 服務工作，推動我縣經濟發展方式轉變，我縣聯社在全轄信用社開展了“三農”發展金融支 持服務年活動，上半年，各項工作有序推進，通過創新農村金融產品和服務方式，提升了我 縣農村金融服務的整體水平，取得了一定的成效。
一、總體情況
（一）信貸投入方面。上半年，全縣信用社各項貸款餘額 XX 萬元，較年初淨增 XX 萬元， 增幅 XX%。
其中涉農貸款 XX 萬元， 較年初淨增 XX 萬元， 增幅 XX%， 高於各項貸款增幅， 中小企業貸款餘額 XX 萬元，較年初淨增 XX 萬元，增幅 XX%，高於各項貸款增幅。同時 全縣信用社各項貸款餘額及增量分別佔全縣金融機構的 XX%，XX%，餘額及增量市場份額 均穩居全縣首位。
（二）支付結算方面。上半年，全縣信用社發行百福卡 XX 張，總量達到 XX 張，人均持卡 量達到 XX 張/人，較年初新增 XX 張/人；新增自動存取款機（ATM）XX 臺，總量達到 XX 臺，人均 XX 臺/萬人，較年初新增 XX 臺/萬人；新增刷卡終端機（POS）XX 臺，總量達到 XX 臺，人均 XX 臺/萬人，較年初新增 XX 臺/萬人；縣域刷卡消費交易量 XX 萬元，佔社 會消費零售總額的 10%。
（三）信用建設方面。截止 6 月末，全縣信用社累計建立農戶信用檔案 39012 份，建立農民 專業合作社信用檔案 XX 份，建立農村企業信用檔案 XX 份，覆蓋率達到 XX%。
（四）貨幣流通方面。上半年，縣聯社組織轄內反假幣宣傳 XX 次，覆蓋全縣 10 個鄉鎮網 點，4 個城區網點，2 個城郊網點，宣傳覆蓋面達到 100%。同時，聯社積極做好現金投放 回籠，共上繳殘損幣 XX 萬元，投放新幣 XX 萬元。
二、主要工作措施。
（一）圍繞“三農”發展，重點抓好落實。為切實貫徹落實人行南昌中支關於“三農”發展 金融支援服務年活動的工作要求，我縣聯社成立了“三農”發展金融支援服務年活動領導小 組，形成聯社“一把手”親自抓，分管領導具體抓，各部門各司其職，全面抓好落實的工作 格局，並且結合轄內實際制定了《XX 農村信用合作聯社“三農”發展金融支援服務年活動 實施方案》 ，明確了工作思路及工作重點，並將每項具體工作分解到各對口科室，由對口科 室負責抓好落實，明確工作責任，做到思想認識到位、組織部署到位、措施保障到位，真正 把金融支援“三農”發展工作任務落到實處。
（二）圍繞農業自身特點，重點支援農業生產。一是根據農業生產週期性特點，完善貸款操 作流程，為農民搭建貸款“綠色通道” 。20xx 年，全縣春耕生產總需求 19000 萬元，其中農 戶自籌 20xx 萬元，需要信用社支援 16900 萬元，其他來源 100 萬元。春耕生產中需要貸款 的農戶 19254 戶，佔總農戶的 34.7%，截止 6 月末，我縣聯社累計支援春耕資金 7200 萬元， 其中糧種 3800 萬元，農機具 400 萬元，化肥 800 萬元，農膜 200 萬元，牲畜 400 萬元，其 它生產資料 1600 萬元。根據穩健貨幣政策，我縣聯社控制信貸投放節奏，對於目前未能滿 足的春耕信貸資金需求，積極爭取規模，騰出空間，確保農業資金供應到位。二是根據農業 生產的脆弱性特點，迅速採取行動，確保受災農戶正常生產生活秩序。6 月上旬大範圍連續 降雨，造成全縣 8 個鄉鎮，28529 公傾耕田受災，直接經濟損失達 19000 萬元，我縣聯社及 時瞭解農戶受災情況，並在有效防範風險的前提下，簡化貸款程式，對受災農戶優先辦理貸 款，幫助農戶渡過難關。
（三）圍繞穩定農民增收，重點支援農村青年創業。20xx 年以來，大批農民工返鄉，農村 勞動力過剩，對我縣經濟發展及社會穩定造成一定影響，根據省聯社工作指導意見，我縣聯 社圍繞穩定農民增收，大力扶持農村青年創業，培育了一批創業青年，同時激發了農村青年創業熱情。至 20xx 年 6 月末，我縣聯社累計發放青年創業貸款 248 戶 ，金額 1289 萬元， 貸款餘額 815 萬元，解決農村剩餘勞動力 20xx 多人，創業貸款工作開展紮實有效，措施得 力，社會反響良好。
（四）圍繞“合作共贏” ，重點支援農民專業合作社。20xx 年以來，我縣聯社開辦了“聯保 +擔保基金”模式的 XX 水產養殖專業合作社聯保貸款，為養殖經營大戶又好又快發展搭建 了融資平臺，實現了經濟、金融的良性互動和社農雙贏。截至 20xx 年 6 月末，累計向 6 戶 水產養殖合作社社員發放貸款 120 萬元，有效支援了地方養殖大戶的資金需求。
（五） 圍繞區域經濟發展， 重點支援“龍頭” 企業。
加大對農業產業化龍頭企業的信貸支援， 對我縣江西農旺實業有限公司、XX 天鵝湖精製米廠、江西御景生態農業有限公司等 10 家 企業持續投入資金進行重點扶持。累計支援貸款 1350 萬元，貸款餘額達 335 萬元，確保了 企業資金需求，推進了農業產業化，有效地促進大農業的經濟升溫和農信社的增效。
（六）圍繞“民生金融” ，落實貼息政策。我縣聯社積極履行社會責任，加大對民生工程的 支援力度，優先支援返鄉青年，積極滿足下崗和貧困學子等社會弱勢群體的金融需求，充分 體現了農村金融主力軍地位。聯社於 20xx 年 9 月份聯合縣人民銀行、縣團委等部門舉辦青 年創業洽談會，會上主動對接創業青年，現場簽約 100 戶，簽約金額達 295 萬元，扶持了大 批青年創業就業， 為地方經濟發展做出貢獻。
20xx 年 6 月末累計發放下崗再就業貸款 6664 至 萬元，貸款餘額達到 2691 萬元；累計發放生源地助學貸款 306 萬元，貸款餘額達到 211 萬 元；累計發放青年創業貸款 1289 萬元，貸款餘額達到 815 萬元。
三、存在的困難
（一）信貸支農力度有限。
今年以來，央行連續 6 次上調存款準備金率，鎖定資金後，信用社可投放的信貸資金減少， 削弱了信貸支農力度。至 20xx 年 6 月末，XX 聯社執行 14.5%的存款準備金率，較年初上調 3 個百分點，鎖定資金 3750 萬元，根據春耕調查及二季度受災情況，目前信貸需求 6500 萬 元受巨集觀調控影響未能及時滿足。
（二）金融產品創新難 雖然長期以來農村信用社在廣大鄉鎮、 村組中不斷推廣和發放農戶小額信用貸款、 聯保貸款 等便農貸款，但其投放總量在貸款總量中佔的比例小。農戶及涉農小企業貸款抵押、擔保難 的現象仍較普遍， 目前仍然採用傳統的貸款方式。
一是信用社自身無專業機構研究金融產品 的創新，二是農戶、涉農企業無有效抵押物，能提供抵押的城鎮房屋、農村宅基地等抵押登 記手續繁瑣、成本高。
（三）金融服務不盡完美。根據文明規範服務匯入後續督導工作，大部分信用社在服務方式 上不盡完美，督導結果顯示，全縣信用社有 XX 人次服務不規範，累計扣分 XX 分，經濟處 罰 XX 元。主要表現在文明用語、業務流程及制度執行等方面不規範，這表明服務水平仍需 進一步提高。
四、下一步工作打算
（一）努力騰出信貸規模，積極滿足三農金融需求。20xx 年我社受困於規模受限，受制於 農村信用社短時間難以改變的增盈方式， 要爭取到更大的經營效益， 當前唯有進一步擴大有 效信貸投放規模，提升增盈能力。因此，首先要積極清收不良貸款。既要嚴格控制新增不良 產生，抓好每個月份到期貸款的按期回收工作，還要深挖老欠不良的清收潛力，努力為信貸 規模騰出規模。
其次要認真核銷損失貸款。損失貸款採取 “內銷外化”的方式，即對核心銷， 對外繼續保持清收壓力，減少損失貸款佔據的信貸規模；最後要爭取地方政府支援。藉助當 前我縣新城區開發的大好時機，加強與政府溝通，爭取政策支援，利用土地資源置換我社不 良貸款。
（二）創新貸款擔保方式，擴大有效擔保品範圍。根據農業發展情況和農村經濟特點，依照 相關法律， 進一步擴大農戶和農村企業申請貸款可用於擔保的財產範圍， 積極規範和完善涉 農擔保貸款業務操作流程，建立健全涉農貸款擔保財產的評估、管理、處置機制。按照因地 制宜、靈活多樣的原則，探索發展大型農用生產裝置、林權、水域灘塗使用權等抵押貸款， 規範發展應收賬款、股權、倉單、存單等權利質押。原則上，凡不違反現行法律規定、 財產權益歸屬清晰、風險能夠有效控制的各類動產和不動產，都可以探索用於貸款擔保。
（三）加強督導落實，繼續推進規範服務。一方面由專業培訓公司對文明規範服務匯入後續 工作進行定期督導，通過明察、暗訪等方式對各網點規範服務執行情況進行督導，並通報督 導結果，規範員工的服務方式。另一方面聯社要將規範服務作為一項重點工作常抓不懈，形 成日常工作機制，全面規範員工服務，提升金融服務水平。
服務個人工作總結 篇4
**年服務關鍵工作回顧
客戶導向，協同作業，滿意服務推出新舉措
實施服務業務變革，以業務精準預約、客戶需求滿足率為變革點，在提高效率的同時，提升客戶感知。針對業務不暢之處召開服務溝通會商討解決方案；創新檢查模式，按照控股神祕客戶檢查表每月對各站點開展一次檢查，**年下半年加氣站神祕客戶檢查成績有了明顯提升。廣泛聽取社會各界意見和建議，全年接到使用者問題253起，快速響應，及時解決。開展服務競賽，用優質服務拉動市場開發，用優質服務樹立品牌形象，用優質服務提升客戶滿意度。
**年服務重點工作計劃
創新服務管理，提升服務水平
在競爭的環境下，服務就是競爭的資本，我們現在所說的服務不單指加氣站、營業廳等直面客戶的後期服務，更需要將服務前置，在客戶談判及工程施工階段，就要樹立客戶至上的思想，提升現場服務意識。
繼續完善客戶關係管理，建立客戶預警機制，快速響應客戶需求及市場變化，增強客戶粘性，減少客戶流失。創新服務檢查與支援方式，持續深入業務一線，瞭解業務流程，梳理業務焦點問題與薄弱環節，工作總結細化、優化、固化業務流程，著重提高服務效率、強化員工服務意識。轉換服務管理角色，為業務部門做好協調與支援，通過業務積累，針對問題提出專業性的解決建議，提升企業整體服務水平。