總結是在某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此十分有必須要寫一份總結哦。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編精心整理的個人業務工作總結，希望能夠幫助到大家。
個人業務工作總結1
自評聘助理工程師以來，我主要從事公路工程機械維修、保養、管理工作，歷任公路局機械隊副隊長、隊長、機務科副科長、科長等職，現任公路局副局長。幾年來，我立足本職，愛崗敬業，勤奮工作，圍繞新形勢下公路工程對機械化程度的新要求，按照以需要為前提，高利用率為標準，實現效益最大化為目的，重點圍繞機務管理、機械化施工組織、安全生產、工程機械融資等方面做了一定的工作。
一、開拓創新，做好機械裝置的綜合管理
隨著經濟的發展和公路建設規模的擴大，工程施工機械化程度已經成為保證工程質量和進度的關鍵，同時機械裝置的數量和技術含量大量增加，這給機務管理工作提出了新的要求。近幾年來，我正確選用機械自身的運轉規律和市場經濟規律，結合本單位的實際情況，進行了認真的探索和實踐，從只注重裝置的技術管理，實物形態管理向意識形態價值形態與實物形態相結合的管理模式轉換，以經濟效益、工作效益為中心，為提高本單位經濟效益服務。本著客觀上管理好、微觀上搞活的原則，形成了集使用、保養、維修、經營管理為一體的新體制。
（一）裝置的購進
近幾年來，隨著工程施工機械化程度的提高，對裝置的購置也提出了更高的要求，在裝置的購進過程中，我遵循兩個方面的原則：
一是裝置購進前進行必要的技術性、經濟性論證，充分了解裝置的機械效能、可靠性、產品質量、生產能力和工程適用範圍，結合市場狀況和本單位的實際情況，考察購置裝置的必要性，預測成本回收的時間，以及它帶來的經濟效益；掌握同種裝置的不同報價，貨比三家，使投資合理。
二是裝置購進時充分考慮了生產狀況和裝置發展。
如我局20xx年購置穩定土廠拌裝置時，按當時工程需要購買每小時產量300噸容積式稱量的廠拌裝置即可滿足使用要求，但我考慮到將來等級公路施工對廠拌裝置產量和質量的要求將會越來越高，因此，建議購置了當時最為先進的電腦計量WCQ500路基料拌合站，從而滿足了日後高等級公路對物料稱量、物料級配和產量的要求。目前，我局機械裝置資產總值已達到4000餘萬元，是10年前的30多倍，且配套成龍，效能先進，已全面具備了承接高等級公路施工的能力。幾年來，我參與主持了本單位所有大型機械裝置的考察、選型、購置、安裝和除錯工作，且一次試機成功率達100％。
（二）裝置的使用
機械裝置的正確合理使用是裝置管理工作的主要內容，它不僅是完成機械化施工任務的保證，而且是減少機械磨損，延長機械使用壽命，降低機械執行和保養費用成本，提高經濟效益的關鍵。在使用管理中，我堅持了人機固定的原則，做到“三定”即定人、定機、定崗位責任制，一機多人的大型機械，實行機長負責制。要求機械操作手對機械做到四懂：懂結構、懂效能、懂原理、懂用途，三會：會操作、會維護保養、會排除一般故障。操作機械時做到四不準：不準超溫、不準超壓、不準超速、不準超負荷。同時，對施工現場機械進行動態監控、維護。要求操作人員必須聽從施工管理人員的指揮，正確操作，按規定使用，尊重科學，充分發揮機械效能，保證作業質量，做好施工配合，對於施工人員違反安全操作規程和可能引起危險事故的指揮，操作人員有權拒絕。要求機械現場管理人員“四到場”，即機械管理到場，機械檢查到場，機械工作協調到場，機械故障處理到場，使機械管理橫到邊、縱到底。
同時，實行了機械監理制度，機械監理人員深入施工現場，監督操作、修理人員正確使用、保養、維修機械裝置。從而保證了機械的正確、合理使用，保證了施工質量。在做好裝置技術管理的同時，加強了對裝置的經濟管理，堅持以裝置經濟效益管理為中心，以綜合效益率為最高目標。機械隊實行獨立核算、自負盈虧，按所擁有的裝置資產值，制定年上繳金額。機械隊實行單機單車核算制度，以成本、工作量、機械技術狀況、盈餘額為主要考核指標，與工資分配直接掛鉤，實行按勞取酬的結構工資制。單機單車的經濟核算方式，克服了以小單位整體經濟核算出現的各機械收支不平衡、責任不到門、業績不到人的諸多弊端，使每臺機械的收入和支出明細化，並以此衡量經濟效益，考核駕駛操作人員的工作業績。通過單機單車核算的落實，充分發揮了人才、技術、管理方面的專業優勢，提高了裝置的利用率，調動了駕駛操作人員的積極性，鼓勵了操作人員一專多能、精益求精。按照“對內為主、對外為輔，先內後外、內外有別”的原則，建立了內部租賃制度和外部租賃制度，積極開拓內外兩個市場，在確保內部施工任務的前提下，積極對外出租裝置，走出了一條“以租養機、靠機創利”的新路子。根據單位的實際情況，我查尋了相關規定，制定了《內部臺班費用定額》、《外部租賃臺班費用定額》、《租金核算管理細則》、《租賃合同管理細則》等，繪製了裝置租賃動態分佈圖、租賃經濟分佈圖等。對租賃期較長的給予一定優惠，並隨行就市及時調整租賃價格，使自己立於不敗之地。近幾年來，我局裝置利用率均保持在65％以上，裝置有效利用率90%以上，對外租賃累計收入400餘萬元。
（三）裝置的保養，維修與改造
做好保養、維修工作是延長機械使用壽命的關鍵。我在實踐中認識到，傳統的“定期保養、強制維修”制度存在很大缺點，重點是不重視日常保養和維修的經濟效果，於是，積極探索新的保修模式，逐步建立了“狀態監測、強制保養、視情修理”的新模式。強化了班前、班中、班後的日常保養工作，實行了日常保養狀況獎懲制度，裝置維修人員實行計件工資制和維修質量負責制。定期組織人員對裝置進行狀態監測，視情維修。並積極探索新的維修方法，如：一臺20xx年購置的T—230推土機採用康明斯NT—855發動機缸套，每半年就要因穴蝕而更換，我主張採用零件換位法，在缸套執行一段時間後轉動90°重新安裝，有效地延長了使用壽命。採用新的保修模式後，我局每年的維修費減少了15％—45％，故障發生率減少了65％，大大提高了機械完好率，延長了機械使用壽命。其間，我共主持或指導了裝置的大修20餘臺次，其中較大型技術改造4次。
一是1995年對西安產瀝青混合料拌和機的除塵部分和燃燒部分進行了改造，在旋風除塵的基礎上製造加裝了水除塵系統，變燒柴油為燒重油，既節約了燃料消耗費用，又解決了粉塵對環境的汙染問題，若按利用率60％計算，一年可節約資金5—6萬元。
二是1996年對市公路局淘汰近10年的德州產14/16噸壓路機進行了修復改造，變操縱桿式轉向為方向盤式轉向，變機械式轉向操縱為全液壓式轉向操縱，節約資金1.8萬餘元，至今使用良好，得到了市公路局及原生產廠家的較高評價。
三是1997年參與了對Parker—M356瀝青拌和機計量系統的改造試驗。從訊號放大器後的電路中直接引出電訊號，然後通過比例電路進入PLC（可程式控制器）。這樣，可以方便地使用硬體來調節數模比例。該系統改造後能對每一鍋料的各種集料、瀝青和粉料配合情況作分類貯存。當有廢料出現時，能自動報警。防止廢料進入成品倉，保證了出料質量。該系統目前執行狀況良好。
四是1998年對山東建築機械廠生產的WCQ200穩定土廠拌裝置進行了改造，加大了攪拌鍋電機，改造了供料系統，加大了骨料供應量，使裝置產量由200t/h增大到300t/h，同時把粉料計量改為螺旋稱稱量方式，並且直接進入拌鍋，使計量更加精確，從而使該裝置在等級公路中允許使用，收到了良好的經濟效益。
（四）機務統計工作
機務統計工作是從機械裝置採購至報廢為止，貫穿裝置壽命週期全過程的記錄。在工作中認真收集了各種原始資料，做好了裝置的建帳立卡工作，裝置的交接、使用、保養維修記錄，大、中修記錄、折舊費記錄、輪胎更換、機械運轉記錄等齊全完整，統計臺帳使我們掌握了機械裝置的一切管理與使用情況，為考核機械裝置技術性能和效益提供了依據。通過對收集資料的歸納、分析和總結，及時發現裝置管理中存在的問題和不足，為管理決策提供科學的依據。從而提高機械裝置的完好率和利用率，進而提高機械裝置的投資效益。
（五） 做好培訓工作，努力提高機械從業人員的技術素質
機械裝置使用正確與否直接影響到裝置的壽命長短，同時影響工程的進度與質量，從而影響裝置的投資效益和工程建設的經濟效益，而提高機械管理人員和裝置操作人員的素質是管好用好裝置的關鍵。在實踐中，首先制定了嚴格的規章制度和獎懲制度，從制度上對操作人員進行合理有效的管理，提高每一位操作人員的勞動積極性，激發他們飽滿的勞動熱情。其次，加強了從業人員素質教育和業務培訓，在人員素質方面，進行了思想道德和職業道德教育，增強了操作人員的事業心、責任感和敬業愛崗意識。在業務培訓方面，幾年來，先後對機械管理人員、維修人員、操作人員分期分批進行了技術培訓。
一是深入施工現場，隨時隨地向操作人員傳授裝置的正確使用和日常保養知識。針對操作人員對機械具有的相當的感性認識，我在培訓過程中，不是進行空洞的說教，而是以實為實，以使用、保養的現場演示來加深操作人員的理解，從而使操作人員在保養好機械的前提下進行科學的施工作業。
二是在施工淡季有計劃、有組織地對機械從業人員進行系統培訓。培訓的重點是學習各種機械知識，包括機械構造、液壓與液力傳動、電氣路等。通過學習使他們對機械裝置的構造、原理等有了理性的認識，以便在實踐中進一步加深理解和深化，同時使他們不斷接受新知識，適應新技術、新材料、新工藝的應用與發展。
三是加強了對修理人員的培訓，積極選派綜合素質較高的修理人員到裝置生產廠家和大型修理廠進行理論實踐學習，以提高其業務技術水平，適應機械裝置技術更新的需要。近幾年來，我不但自己參加了長沙交通學院在職研究生學習，而且舉辦了8期培訓班，共培訓各類機械從業人員400餘人次。
（六）安全管理
安全管理是機務管理的一項重要工作，裝置使用中的安全預防是創造良好經濟效益的重要條件。在安全管理方面，我按照“預防為主，安全第一”以及“安全生產、人人有責”的原則，主要抓好了以下幾個方面的工作：
一是制定機務安全管理制度，做到安全管理工作有章可循。
二是加強安全教育培訓，提高機械從業人員的安全意識和安全防範技能。
三是制定安全生產責任制，與機械操作人員簽訂安全生產責任書，明確義務和責任，使安全生產人人有責，責任到人。
四是制定安全目標考核制度，通過安全檢查、評比和獎懲來提高機械從業人員的安全責任心和安全生產的自覺性。
五是加大對安全生產的日常監管力度，重點是公路施工和公路養護現場機械作業的安全管理，加強裝置的檢查和保養，杜絕裝置帶病運轉，嚴防“三違”現象，把安全隱患消滅在萌芽狀態。近幾年來，我局無一例機械安全責任事故發生。
二、機械化施工組織
通過幾年的實踐，我充分認識到，用工程機械施工，並不等於就實現了施工機械化，機械施工與機械化施工是兩個既有聯絡又有本質區別的不同概念。公路機械化施工是以機械為主組織生產，機械化程度是用機械完成的工程量與全部工程量的百分比值來體現，機械使用費已是工程成本中僅次於材料費的主要組成部分。但是，沒有先進的科學管理，機械越多，浪費也會越大，只有把機械管理與施工技術、施工組織緊密結合，在“化”字上下功夫，才能充分發揮機械效能，取得最佳的經濟效益。近幾年來，我先後參加了京滬高速泰化段、104國道、220國道、105國道、環湖西路、龍麻路、曲菏高速公路、省道331線、省道250線、省道255線等公路工程建設，完成工程量4.3億元，平均機械化施工程度達72.3％。在施工中我不斷總結經驗，形成了較為科學的機械化施工管理。我認為，公路工程機械化施工的效率取決於兩個方面：
一是機械的連續作業能力，
二是機械的施工組織與管理，機械化施工的管理的內容如圖：[圖略]
在此，我以20xx年220國道水泥穩定碎石基層施工為例，對機械的施工組織與管理進行例項總結。根據水泥穩定碎石基層施工技術規範的要求，將選定的機械裝置進行了認真的檢查保養，使之處於臨戰狀態。在具體施工管理中，分四大塊進行施工組織。
（一）拌和。
隨時抽查配比情況，及時調整，保證產品合格率。每天在生產穩定後，取樣到試驗室，進行集料篩分，水泥劑量和含水量試驗，根據結果及時調整配比，以達規範要求。
（二）拌和料運輸。
運輸中重點解決的問題是車輛排程，確保卸料及時準確，避免貯料倉溢料或攤鋪機等料現象。其次是保證車輛大廂乾淨，每次卸車後清除殘留混合料，避免結塊，卸入施工現場。
（三）攤鋪。
攤鋪關鍵在掌握合理的攤鋪速度和振動頻率，將攤鋪速度控制在3.0m/min以內，振動頻率為20HZ左右。振動頻率與行駛速度的配合選擇保證熨平板後不出現碎石破碎。其次是掌握好攤鋪厚度和平整度。在調整好兩基準後，就要求運輸車輛與攤鋪機熟練配合。為此，我們規範了操作配合程式，當運輸車向料斗倒車時，距離攤鋪機10cm左右，攤鋪機長笛一聲，表示開始卸料；倒車不正或出現其它問題時，攤鋪機連續鳴笛示意；卸完料後，攤鋪機長笛兩聲，運輸車落下大廂後駛離。
（四）壓實。
為提高水泥穩定碎石基層的密實度和平整度，我們選擇了YZ18T振動壓路機和20T的膠輪壓路機各一臺配合進行壓實，取得了理想的效果。初壓，採用振動壓路機以2.5—3.5KM/h的速度，從兩邊向中間，從內側向外側進行兩遍穩壓；復壓用振動壓路機以適當的振幅和速度振壓兩遍；終壓用膠輪壓路機進行四遍柔壓，消除基層表面因振動產生的裂紋及紋跡，最後達到平整、密實。經實測，平整度小於8mm，厚度均符合設計要求，橫坡在+0.3%以內，壓實度均在97％以上，驗收合格率為100％。充分體現機械施工的優越性，印證了機械化施工組織與管理是否科學，是決定工程進度、質量和效益的關鍵因素。
三、關於對公路養護機械化的探討
隨著公路養護作業量的日漸增大，近幾年來，我對公路養護機械化的可行性進行了初步探討和研究，現根據自己多年來的體會和實踐總結如下：
（一）公路養護機械化勢在必行。
近幾年隨著公路建設的快速發展，我縣已擁有水泥、瀝青硬化路面600多公里，隨著公路里程的增加和公路等級的提高，過去那種傳統的公路養護形式、作業方式已不適應當前的新形勢，而實現公路養護機械化，減輕養路職工的勞動程度，推進養護工藝更新、提高養護技術和養護質量，加快病害處理速度，為全社會提供暢、潔、綠、美的行車環境，是市經濟發展的客觀要求，是實現文明養路的有力措施。只有實現機械化，才能促進生產力的提高，降低成本，實現規模化養護。在我的建議下，局成立了專門的養護工程隊，這樣使養護機具集中使用，能承擔中修以下的養護任務；同時它為養護體制改革，實行企業化管理，引進市場競爭機制做好了前期的準備，機械化養護有了切實可行的基礎。
（二）推行公路養護機械化既要重視經濟效益，又要重視機械的合理配置。
多年來，養護部門一直存在著“沒有機械要機械，有了機械用不起”的怪現象，這個問題就是配置機械的經濟效益問題。我分管機務和養護工作後，對每一裝置的購置都進行了認真的論證和考察，適時為領導科學決策出謀劃策。1999年我彙總制訂了公路養護機械化設計方案，將養護機具型別、用途、購置數、規格型號、預計利用率、計劃購進日期等都做了詳細說明，得到領導的肯定，目前我局公路養護機械裝備率已達80％，綜合機械化養護程度達65％，基本實現了公路養護機械化。
四、加強股份制機械裝置管理，服務於工程建設
隨著單位工程施工隊伍的不斷狀大和機械化作業程度的提高，裝置的需求是日益增加，單位的有限資金無法滿足這一需求。自1997年開始，我積極嘗試採用社會融資的方式購置股份制機械裝置，按照共同投資，共同收益，風險共擔的原則，以自願入股的方式籌集資金購置裝置，所購機械的產權歸全體入股者所有，公路局作為股份制機械裝置的代管者，對裝置的使用、保養、維修、對外租賃、成本核算、效益分配等進行全面的管理。並且成立了股份機械裝置管理中心，對股份制裝置進行全面有效的管理。幾年來的運作證實，股份制機械裝置不僅壯大了我局的工程施工綜合實力，有力地保障了各項工程建設任務的順利進行，而且廣大入股職工也得到了良好的經濟收益。目前，局各類股份制機械裝置資產總值已達1066萬元。
總之，通過多年工作實踐，使我深刻認識到，真正做好機械裝置管理工作的關鍵是狠抓硬體落實，即搞好日常的現場管理和動態管理，努力提高機械從業人員的綜合素質，抓住成本控制這個牛鼻子，以提高利用率和完好率為手段，達到裝置保值增值的目的。我決心以此次評聘為契機，通過自我剖析，查擺不足，虛心學習，跟上科學發展的步伐，為使機械裝置更好地服務於公路建設做出自己應有的貢獻。
個人業務工作總結2
時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間xx年年已經走到了盡頭，回首這過去的一年，收穫頗豐。xx年年公司業績突飛猛進飛速發展，與部門的進步同步，我通過不斷向領導、同事和客戶學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進步，在這xx年年即將結束，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧。總結過去一年工作中的經驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。
回首過去的12個月裡，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件並沒有虛度。
第一、積極參加公司開展的各項活動。
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅遊的節目，3月8日，是三八婦女節，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日遊；5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌；7月29日，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉；9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日遊。加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。
第二、認認真真，做好本職工作。
1、責任心和奉獻精神。
這是我們華迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的並不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業務跟單員應該具備的最基本素質。
2、勤快，團結互助。
跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。
這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由於出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了後發現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那裡取出來，造成了公司人工和財物的損失。回過頭來想想，如果這些錯誤能及時發現並處理的話，就不會造成什麼樣的嚴重後果。可想而知。我覺得作為我們業務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環節的測試，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業務上來說道理都是一樣。
4、吃苦精神。
做跟單員一定要有吃苦精神，對於我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間裡親自監工，根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，並從中學習經驗，瞭解生產過程，便於自己工作更好的開展。
第三、處理好跟客戶和外部協作單位的關係。
學會做人，處理好關係，做好事情。就像國家跟國家之間的關係一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關係也是如此。正是由於合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關係。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助。但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。
第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對於我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、加強訂單資料的整理，理順資料夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養成良好的習慣。
第三、加強產品知識、生產工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們業務跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那麼其知識結構是不完整的，操作起訂單來心裡也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。
第四、進一步規範自己的工作流程，加強工作的計劃性。規範的工作流程可以大大減少出錯的機率。在新的一年裡要嚴格按照規範的流程操作訂單，避免一些低階性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，並改變自己急性子的性格。
第五、如果有機會，要多出去開發客戶，在業務上增強自己的能力，進一步的發展和完善各方面的能力。
第六、爭取更多的機會，發揮更大的作用，為公司各方面的發展做出自己應有的貢獻。
總之，我要從自身的實際情況出發，發揮自身優勢，有針對性的採取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業務目標的完成和飛速發展作出自己應有的貢獻。
個人業務工作總結3
在公司近兩個月的外貿工作與學習中，逐步熟悉了公司的運作體制和經營概念，業務能力有了一定的提高。下面對個人業務工作做如下總結：
一、業務能力
1、對公司和產品有一定的瞭解。通過在車間和倉庫的工作，逐漸熟悉了公司產品的材料及各種規格，並且對各種產品的生產流程也有一定的瞭解。能夠掌握產品在各個環節所出現的問題，如分切時候容易出現對摺不齊，拉伸時候容易出現厚度不均勻等。針對產品的效能和特點，知道產品的目標市場。
2、對市場有了初步的瞭解。 產品廣泛應用於文具、食品、飲料、工藝品、音像製品、電子電容、家裝材料等各種產品的外包裝。所以就銷售前景十分樂觀，開發新的市場可能性也大。
3、業務技巧的初步掌握。通過在免費平臺上的客戶開發， 慢慢掌握跟客戶談判的技， 學會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中瞭解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關係，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業務其實可以簡化為“瞭解或激發需求，然後去滿足要求”。
二、個人素質能力
1. 誠實
誠實可信，贏得客戶的信任
2. 熱情
只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。
3. 耐心
外貿行業中，開發一個新客戶的週期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨後便是彩虹。
4. 自信心。
在外貿中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那麼幾個。所以，業務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間裡才轉變為真正的客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業務做得更出色。
就目前，我公司生產規模的擴大，銷售也要跟著成長。國內銷售要主動出擊，改變傳統的銷售模式，由於外貿開張不久，有許多地方需要成長，以下主要是未來外貿工作開展的方向及相關的要求。
個人業務工作總結4
20xx年已經過去，然而我們的工作卻一定要繼續，並且更加專業的繼續。20xx年XX大街支行發生了很多事情——很多會加強我的認識，提高我的素質的事情。對我個人而言，有兩件事我特別在意，也因此有豐厚的成長，並且認識到自己的不足與下一年要拼殺的方向。
XX商業廣場商鋪開戶事件。這是接手結算員之後所接到的目前為止對我來講，最大的一個單。100+的企業戶，基本戶佔80%以上。
與XX的商戶和他們的管理人員溝通的時候，我發現了幾個問題。
XX的公關人員以及他們的領導，一開始沒有積極配合我們支行的工作，我先後給與我接洽的工作人員發過三分完整的“開戶所需資料”，他們都沒有有效的傳達給商鋪，以至於一度因資訊不對稱導致個別火爆的商鋪對我的埋怨。
一開始的時候，協助我的人有市場二部的A大哥以及XX派出來的工作人員。之後A哥可能因為ZZ的問題抽不開身而離開，第二天XX的協助人員也離開，只剩我和一臺小型印表機，第三天小型印表機也不在，當我向XX尋求影印幫助的時候，他們的員工告訴我，沒有紙。
一直拖了一個半月，XX的工作人員可能迫於上級的壓力，開始重新重視這一塊，並派出了豐富的資源對我進行協助。那時他們的工作人員，包括財務部的C經理深深以此為患，焦頭爛額。
對此我得到的收穫之一就是明白了，當遇到可預測性大批量工作的時候，要向前趕進度，不要拖，因為拖到最後，當工作大量堆積的時候，工作者會拿出120%以上的工作效率，而超負荷的工作效率往往也就是導致風險高發、頻發的直接原因。尤其是在銀行這種經營風險的企業，更要以此為戒。
第二個收穫就是業務上的收穫。我發現之前我的學習模式通常都是關注在業務流程的表面。比如開戶要收什麼資料，怎麼玩核心系統，怎麼可以不被下差錯等等，而根本都沒有關注為什麼要收這些資料，為什麼系統會這樣設定。直接導致的原因就是，一開始我根本不知道如何應對客戶的問題比如說“為什麼分公司要準備總公司的材料？”；“開戶許可證丟失怎麼辦”之類。所以為此我查閱了大量的資料，比如“支付結算管理辦法”，比如“公司法”，比如“民法”等等。讓我受益頗深，也由此知道了“會做業務”和“懂業務”的根本區別。單純的追求“會做業務”可能對行裡沒有任何影響，卻是對自己不負責任的表現。但是在我看來，如果我對自己都沒有盡到責任的話，我又怎麼可能挺胸抬頭的對著鏡子告訴自己說：“你工作的未必很到位，但卻有用心！
銀行從業資格考試事件。大概早在9月初的時候，總行下達關於要參加銀行從業資格考試的通知。一開始我沒放在心上，認為時日尚早，我還有大筆的時間可以揮霍，於是自負的報了三門。誰知，九月中旬的時候，我接了XX的單子，海量的工作預期讓我亂了陣腳，卻還是一意孤行地將開始學習的時間推到了十一之後。
從10月9號開始學習時，我才發現時間不夠用。以至於不得不忍痛放棄一門，求保兩門平安通過即可。實際上來講，這次考試對我工作業務知識上，並沒有什麼明顯的幫助，不過我卻因此拓寬了視野，一步一步的摸索到了自己關於未來職業生涯的模糊的影子。就是銀行業的細分部門有那麼多，我
最喜歡、最適合做哪個；哪個部門在可預計的時間段內最有發展，適不適合我做等等。並且，在將個人主觀能動性鼓吹至溢位的時候，我還小關注了一下國內的一些表面的、膚淺的經濟現象，逐步的看一些財經新聞，看看一些專家的評論，再結合之前在大學學到的知識，一方面感覺到受益匪淺，一方面也感覺到自己須要學習、觀察、關注的事物實在是太多太多。
那麼我的收益之一就是，任何業務流程的背後，都肯定有它內在的含義與作用。相比之下，我現在只是在單純的“照貓畫虎，難畫骨”而已。
收益之二就是，面對任何事情，都要主動，主動行乞，絕對比被動要飯吃得飽、吃的香。
收益之三，前面說到，自己要學習、觀察、關注的事情實在是太多，那這裡面就肯定要分個主次，我應該將有限的資源如何分配的問題。平均分配的話，肯定會造成一定程度上的資源透支和資訊超載現象，會大大的降低我對自己的滿意度和認可度。所以還要進一步摸索。這可能是個長期積累的過程。
收益之四，就是切身體會到了所謂的“影響偏見”。剛知道要考什麼從業資格證的時候，我十分不情願，直到迫在眉睫的時候，我不但沒有放棄，反而激起自身的主觀能動性，雖然不完美，但是卻過關。這說明了，人們實際上沒有想象中的那麼脆弱，適度的壓力與競爭會帶來翻江倒海般的動力反彈。
不足：
1、XX開戶的時候，很多商戶情緒波動比較大，造成我一度的不知所措。事後回想，很多家銀行的員工在服務、業務上都是千錘百煉出身，見過的市面比我要多一百倍，為什麼還會有那麼多或業務、或投訴上麻煩事件發生，包括新聞媒體報道的各種銀行的各種事情。
經過XX的事情，我發現，主要有一點就是我平時根本都沒在想的，危機公關。客戶因為一點我眼中不算事兒的事兒投訴我，甚至還可能搞到媒體，肯定是因為我的危機公關沒做好。因此，在今後的工作生活中，“危機公關”會成為我學習的小方向之一。
2、對自身崗位性質認識不足。我不會拒絕接受“有關銀行櫃檯人員是熟練工”的論斷，但我不會以一個“完美的熟練工”為自己奮鬥與發展的目標，在熟練工的同時，我會努力挖掘自身的潛力，對自己負責，對銀行負責。
3、對自身在銀行的存在意義認識不足。今後我會以“為銀行創造價值”為目標，而不是20xx年的“減少銀行負擔”，並且大力的提升自己“創造價值，創造附加價值”的能力。
綜上所訴，收益便是收穫，認識到自己的不足更是潛在收益。20xx，我會挺胸抬頭，鬥志昂揚，以完善自身知識體系為目標，以為集體創造價值為方向，以拓展視野為追求，奮力拼搏；希望可以通過努力，縮短希望到來的時間，增長機會來臨的密度，減少風險迸發的概率，阻撓非理性事件的發生，為更遠的未來奠定深厚、夯實的基礎！
我於3月31號進入xx公司參加培訓開始，經歷近兩個月的試用期，現在即將面臨轉正。在這兩月裡我很榮幸能和大家一起經歷xx開業前期的培訓和準備，有幸見證公司開業當天莊嚴激動的那一刻，和搬入新辦公區，我們一起用心佈置和愛護家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業務的經歷仍很清晰，我很認真的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協作和學習，互相鼓勵，一次次使我變得更有底氣。
到現在近兩月的工作和學習，點點滴滴心裡充實了許多。從每一天的晨會要事記錄開始，到每一天工作日誌記錄結束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心裡有過的想法和思考仍很清晰。
作為客戶經理，在思想上，在我內心深處，我有意識的培養自身的素質和修養，不斷提升自己，做好細節。在此還要特別感謝王總在那次晨會上的教導，對任何人都應該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內心深深的觸動以後，我更注重細節和習慣，非常感謝王總一直以來對我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長，內心充盈，很開心！也感謝李總在培訓時的那一句鼓勵：“我們是職業的經理人”，那是我不懈努力的方向，我會做的更好！
在工作業務上，到現在，對於公司的產品，理念，流程，制度我基本都瞭解。記得調查客戶從最開始心裡很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實的問題和要收集的資料都不熟悉，到現在能基本把握要點和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對客戶經營實力的實地考察，和庫存清單的核實，每一步都有了認識和經驗總結。非常認同公司“不喝客戶一杯茶”的理念並時常將其放心中，不增加客戶額外成本，對客戶每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時就能將好的方式一直堅持和延續。也儘自己最大的努力在所有小細節中做到“風險控制、速度、親和力、創新”的差異化競爭，爭取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優質客戶。
作為陽光小組的成員，我經歷了生意貸客戶xxxx的實地調查，堅持風險控制第一，營銷客戶第二。從實力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來源保障和抗風險性，比如銷售收入的核實，我們都儘量在走訪中就及時核實銷售發票、銷售合同、增值稅發票、手工帳本、各種財務報表，不留給對方造假的時間，且增值稅和銀行流水要時間同步才能準確反映。對各報表都認真稽核是否造假，對於客戶的任何情況的收集都客觀的在調查報告中反應，不隱瞞，不誇張。對於客戶的疑惑，我都能從維護公司的利益和形象出發，較合理的與客戶溝通。在服務等細節上都儘量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據，拿資料。而薪易貸業務的程式相對要簡單很多。從所經辦的客戶向曾、譚安淑經歷中體會，最主要是核實客戶穩定的工作和收入兩個基點，申請特別授信15萬的譚姐從材料收集到籤合同全程由我主辦，為了核實其菸草局的工作我專程去到她單位拿勞動合同，一方面為客戶省事，另一方面是對收集的材料和工作情況更有把握，從而降低風險。這位客戶本身很趕時間，所以我根據她的需求加緊在兩天就為她辦下來，也最大限度體現公司的及時性，客戶對此也非常滿意，發來致謝簡訊。而我在全程經歷中對所有細節和流程都有更透徹的瞭解，相信對之後薪易貸業務的辦理更順利。
時光荏苒，轉眼間，我進入中國農業銀行工作已經一年了。從學校到社會，從盛夏到寒冬，在這短短的一年時間裡，我學到了很多，感悟到了很多。下面我就將自己入行以來見習期的工作總結一下：
入職的第一課從入職培訓開始。儘管入職培訓的時間安排相當緊湊，但是入職培訓對於我們新人有著重要的意義。通過入職培訓，我瞭解到了中國農業銀行的企業文化，學習了銀行個金、公司、理財的基本知識，培養了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性。入職培訓讓我受益匪淺。
經過短暫的入職培訓，我在崇明縣支行人民路儲蓄所開始學習櫃面業務。剛剛開始上櫃操作時，我總感覺手忙腳亂，對於客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的真誠幫助和耐心指導下，我虛心地學習請教，認真地做筆記，很快我學會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項櫃面基本業務。與此同時，我也認識到銀行櫃面業務看似簡單重複，但實則需要櫃員細心、耐心、有責任心：細心地處理每一筆業務，耐心地服務每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責任，對每一位客戶負責。
銀行業歸根結底屬於服務性行業，而對於銀行來說，各個網點則是為客戶服務的第一視窗，其服務質量的好壞對銀行的發展有著至關重要的作用。因此，做好服務工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將規範服務的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
要做好櫃面工作，各項技能必須達標。對於我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業務每一項技能都需要練習。在網點同事的幫助下，在綜管部的訓練指導下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，櫃面辦理業務的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決於練習的刻苦程度，因此，在今後的工作中，我將繼續苦練技能，力爭不斷提高。
在銀行工作在風險，因此，認真執行和遵守各項規章制度就顯得格外重要，這也是責任心的體現。作為櫃員，我嚴格按照農行有關的的規章制度進行工作。無論是業務的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴格按照要就執行。長此以往，我自覺養成認了真謹慎的工作作風，儘可能的將工作中的風險降低。
營銷也是櫃面工作的重要組成部分，由於基金、保險等中間業務也是銀行利潤的主要來源之一，所以營銷是我們櫃面工作中能創造出亮點和利潤的一部分。為了更好的進行櫃面營銷，我學習了相關的基礎知識，樹立了相應的理財意識。在戶外營銷方面，我主要紮根大市場和寫字樓，並向沿街商戶推廣我行的支付通，同時發掘有理財需求和融資的潛在客戶，留下其聯絡方式，引薦給我行專業的理財經理和信貸員，真正做好交叉營銷工作。
一年的工作見習期讓我學到了很多新的知識，同時也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今後的工作中，我將繼續秉承腳踏實地的精神，保持學習的熱情，擺正心態，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務，真心奉獻，以追求卓越的精神，力爭與中國農業銀行共同成長，共發展。
個人業務工作總結5
不知不覺間來到金融市場這個溫暖的集體已經有大半年的時間了。20xx年是金融市場業務大發展的一年也是我個人有幸跟隨集體的腳步不斷學習不斷成長的一年。
金融市場業務的專業度要求很高，不僅要熟悉各種保值產品的特點，客群和業務流程，還要對金融市場尤其是外匯市場走勢有自己的理解和判斷。為了能夠提升對產品的理解，一方面，我會利用穿機的空閒時間學習產品手冊和業務管理辦法做到知其然也知其所以然。另一方面，我也在日常穿機工作中總結經驗，認真記錄平時交易中遇到的疑難雜症，在遇到不懂的業務時第一時間向資深的同事或者總行交易員請教。為了培養自己對市場的敏感我養成了實時關注外匯市場價格變動的習慣，尤其是市場上有重磅訊息出現的時候我會習慣性的想去分析市場的反映並第一時間去驗證我的想法，這樣的習慣也幫助我形成了對市場的變化的敏感。
業務方面，剛上手交易穿機的時候由於對交易產品，交易介面的不熟悉出現了幾次衝正。在宋總和瀚華主管的耐心鼓勵和幫助下我也在及時的查詢原因解決問題。一方面，適當放慢穿機速度，增加檢查次數。另一方面，通過不斷加深對產品的理解和對操作流程要點的學習來降低出錯的概率。經過一段時間的改進已經基本杜絕了由於個人原因的衝正。穿機工作是一個比較流程化的工作，但是我對自己的要求是絕不能只是機械的完成穿機的工作，而要多思考業務的特點，產品的特點，客戶的需求和交易模式。因為整個部門成交的交易都需要經過我來操作，所以我也就可以更多的去了解客戶的交易習慣，團隊的報價策略以及外匯政策和匯率變化如何影響客戶對保值產品和結售匯的方向的選擇。與此同時，每次部門出現沒做過的交易對我來說都是我學習新業務提升自己的難得機會。
在今後的日子裡，我還是需要虛心的向各位領導同事學習，也希望除了處理好自己的本職工作外也能夠有更多的機會接觸團隊和部門的其他方面業務和工作，使自己變的更加全面更加優秀。在即將到來的20xx年裡我會和部門的戰友們一起繼續朝著更大的勝利發起衝鋒，謝謝大家。
個人業務工作總結6
本人自1995年參加工作以來，作為一名人事管理專業的畢業生，長期以來一直在人事管理部門工作，按照工作時間分段，本人的工作經歷可分為以下兩個階段：
一、 1995年至1999年3月
1995年，我從浙江經濟高等專科學校工商管理系勞動人事專業畢業後，到貴州鋁廠第三電解鋁廠人事科參加工作，1999年3月調入貴鋁工貿實業總公司人事科。在這期間，我從事時間較長的專業技術工作，主要是養老、失業、醫療保險統計管理工作。
95年，貴鋁職工養老保險進入行業統籌階段，剛剛起步的職工養老保險工作千頭萬緒要從最基本的職工養老保險資訊的採集、整理、建立臺帳記錄做起。在人事科領導的指導下，我認真負責地做好職工的養老保險資訊採集、登記工作，填寫核算《貴州鋁廠職工養老保險繳費基數過錄表》，做好各類養老保險資料統計工作，保證了資訊的準確性、完整性和及時性；在失業、醫療保險統計資料的統計過程中，我準確理解各類統計指標的解釋內容，保證各種保險統計報表基礎原始資料正確，對上述保險統計報表體系中，指標欄目涉及內容較多，指標分解要求也較為細緻的，我認真正確歸類處理統計報表各項指標的內容，按統計報表的填報要求，使發生資料變化的邏輯關係正確，對錶中指標資料發生重大變化的，及時調整並作變更說明，及時統計彙總。在貴鋁第三電解鋁廠時期，我所上報的各級各類養老、失業、醫療保險統計資訊資料，填報及時可靠，資料準確無誤，多次受到有關業務部門的高度評價。
二、1999年3月至今
我在1999年3月由於機構變動調入貴鋁工貿實業總公司人事科以後，我除主要負責上述類別的保險統計工作以外，還主要具體負責全公司職工工資管理工作。我認真做好每月的勞動工資統計稽核工作，保證各項原始資料準確無誤，並根據上級各部門的要求，及時、準確地上報給各業務部門。包括每月向貴州鋁廠人事處上報，每季度向貴陽有色公司上報，每半年和年終向貴陽市統計局、勞動局、白雲區勞動局分別報送人事勞動工資報表等。
除此之外，我建立健全了公司職工工資管理各類各項記錄臺帳，並按規定辦理日常的職工轉正、職務變動、崗位變動及工齡變化等工作調整的辦理工作，多年來，由我經手上報的各級各類報表無差錯、無遺漏，時間上從不滯後，多次在有關業務檢查、稽核中受到上級業務部門的高度好評；20xx年4月，貴鋁分流改制上市，工貿總公司勞動用工、人事、分配製度改革拉開序幕，作為人力資源部的工資管理人員，我參與了公司推行工資實行全額浮動的勞動工資改革方案措施的制定、討論和修改工作。在具體討論、修改到最後的定稿過程中，我多次提出有見地、符合本單位實際的改革方案思路，受到主管領導的肯定。
最後，由我執筆完稿的我公司勞動用工、人事、分配製度改革方案在經過反覆的調查摸底、縱向核算比較後，在年初職代會討論通過後開始實施。同時，在我的提議下，公司還進行了崗位結構工資制的改革，我和同事們一起，對全公司職工工資收入進行反覆核算比較後進行套改，將原來名目較為繁多的工資明細專案用統一的崗位工作制來套改替代，職工工資由崗位工資、獎金、職稱補貼、保留工資四個部分組成，突出了崗位定收入高低的特點，公司職工收入分配製度真正形成了“崗位憑能力”“收入靠貢獻”的格局，為公司20xx年推行三項制度的改革做出了積極貢獻。
以上是我從事人事工作8年多時間來的主要工作經歷，總的來說，我自1995年浙江經專畢業參加工作以來，作為一名人事科的業務經辦人員，雖然做了一定的工作，也積累了一些有益的工作經驗，有較為熟悉過硬的專業技術能力，但在今後的工作中，我還將進一步加強學習，努力工作，不斷提高自己的專業技能，為企業的生存、改革與發展作出積極貢獻。
個人業務工作總結7
我行個人業務工作在支行黨委的領導下，緊緊圍繞上級行營銷工作會議精神，加快實施“伴你成長”品牌戰略,採取有效措施促進負債業務的總量擴張；重樹觀念,加大對基金、網上銀行業務的營銷；以個人優質服務為中心，有效提高XX行綜合營銷能力和優質服務水平；加強對個人業務知識的培訓；強化個人貸款管理；加大個人業務自律監管力度；促進了個人業務健康有序發展。
截止XX月XX日，各項存款餘額XXXXX萬元，比年初淨增XXXXX萬元，其中：儲蓄存款XXXXX萬元，比年初淨增XXXX萬元，完成上級行任務的XX%；對公存款XXXXX萬元，比年初淨增XXXX萬元，完成任務的XXX%。累計發行銀行卡XXXXX張，比年初增加XXXXX，其中：借記卡XXXXX張，比年初增加XXXXX張，完成上級行任務的XXX%；信用卡XXXX張，比年初增加XXXX張，完成上級行任務的XXX%，卡存量和增量位居XX行第一。借記卡存款餘額XXXXX萬元，比年初增加XXXX萬元，卡均餘額XXXX元，位居XX行第一。外幣存款淨增XXX萬元，完成任務的XX%。新增電子銀行註冊戶數XXX戶，完成任務的XXX%。實現中間業務收入XXXX萬元，完成任務的XXX%。現將某某年我行個人業務工作實效、存在的問題總結於後：
一、工作實效
1、搶先抓早，目標落實。為保證個人業務綜合營銷活動順利開展，個人業務部以XXX發（某某）2號文向各機構發出了《關於開展伴你成長、金鑰匙春天行動個人業務綜合營銷活動的通知》，及早將目標任務下達各營業機構、機關部室，使之抓早抓主動，搶佔了業務發展先機，由於支行組織領導落實，任務目標具體，新年伊始全行個人業務綜合營銷活動呈現出一派爭先創優、你追我趕的勞動競賽景象。不負眾望，一季度我行儲蓄存款增長位居全市第一，個人業務綜合營銷活動受到了省分行的表彰和XX萬元的現金獎勵。
2、更新營銷觀念，加大個人金融新產品的營銷力度。一是將電子銀行作為我行穩定客戶的重要手段，一改過去只重數量、只重發行任務，不管質量、不管客戶是否接受、是否會使用，尤其是網上銀行現已逐漸被客戶所接受和使用，從而穩定了客戶和緩解了營業櫃檯壓力；二是從根本上解決員工對基金營銷的認識，把他們從為完成任務而完成任務的苦惱中解脫出來，把困擾我行多年的問題得以解決，基金銷售逐步形成職工帶頭買、員工上門主動營銷的格局。三是以貸記卡和準貸記卡作為卡業務的效益主體積極發展個人消費信貸業務，發揮準貸記卡的使用功能和載體作用，彌補了我行小額信貸難收難管的缺陷。
3、開展形式多樣的宣傳活動。某某年重點加強了“伴你成長”、“金鑰匙行動”品牌宣傳。一是廣告宣傳；二是公共宣傳；三是堅持常年搭設業務諮詢臺，實行客戶經理負責制，
向客戶宣傳XX行金融業務品牌，為客戶提供業務諮詢，釋疑解難，傳送宣傳資料。
4、狠抓文明優質服務。一是抓好規範化服務，根據省分行優質客戶管理系統要求，我行率先制定了《XXXX銀行XXX支行人個人客戶差異化服務管理辦法》，從重視客戶的感覺價值出發，在著裝、儀容儀表、營業時間、標牌標識、文明用語、網點裝修、對外宣傳、操作規程、櫃檯及桌面擺設等方面做到完全統一。二是細分客戶群體，為客戶提供超值的、個性化、差異化服務。三是督促員工加強新業務、新產品學習，使客戶知道如何應用XX行新型零售終端，並自覺接納它。四是全行開展“明星櫃員”的服務活動（按季評比），通過“以優促劣、以點帶面”促全行服務上檔次、上臺階。五是逗硬檢查，不留情面,對不按要求服務的堅決處罰,上半年共發出規範化服務檢查通報X期,共處罰單位X個,處罰人員XX人,共收罰款XXX元。
5、依託市場資源、科技網路，狠抓銀行卡業務。一是繼續把銀行卡作為我行新的效益增長點，主動出擊、大力營銷，搶佔市場先機，牢固樹立金穗卡的品牌形象。二是以金穗借記卡作為我行發展個人業務的主導產品，繼續以“發展金穗借記卡，促儲蓄業務增長”為工作重點，以櫃檯髮卡與全員營銷相結合，全力以赴推進借記卡營銷再上新臺階。三是加強ATM機的安全執行與管理，實現24小時不間斷服務，
讓“金穗卡更好用”，從而推進卡業務健康發展。
6、認真做好網上銀行、基金銷售的培訓工作，在網上銀行、基金銷售工作中我們一是積極主動培訓人員，上半年我們組織有機構的主任和客戶經理參加的培訓三期;二是明確每隻基金代理業務操作流程，基金的特點、優點等,三是落實責任，明確目標任務；四是制定獎勵措施，限期完成；五是領導示範帶營銷，促進基金代理工作的發展；六是嚴格考核績效掛鉤。
7、完善激勵措施，促各項存款健康發展。一是儲蓄、對公存款超額完成部分按20%進行加分。二是儲蓄、對公存款（不含派生存款）分別按旬均增量的萬分之X、萬分之X獎勵拓展費用，實行按季預分，全年拉通算賬。三是實行專項獎勵（不含同業存款），對年底達到億元的分理處獎勵X萬元，XXF二級支行各項存款比年初淨增XXXX萬元，支行XX部各項存款比年初淨增XXXX萬元，XX分理處各項存款比年初淨增XXXX萬元，獎勵X萬元。四是針對X月初各機構存款大幅下降的嚴峻局面，及時擬寫了《關於遏制儲蓄存款下降的緊急通知》，通知強調對X月末仍未遏制住儲蓄存款下滑的機構，支行將予以戒勉約見。通過全行員工的艱苦努力，XX、XX兩個分理處完成了上級行億元工程計劃，XX分理處各項存款突破億元大關達到XXXXX萬元，受到了上級行通報表彰。
8、加大個人貸款營銷力度。某某年我行緊緊抓住城市改造
的機會，努力營銷個人住房貸款，按揭貸款，主動與開發商聯絡，在提高服務的基礎上重點在時間上提速，簡化手續上為辦理按揭貸款的客戶開通綠色通道，某某年我行已與XX個開發商簽定了約XXXX萬元的按揭貸款意向書，營銷個人住房貸款XXX萬元。
9、個人業務自律監管工作井然有序。按照總行個人業務部門自律監管實施細則》的要求，對各機構儲蓄存款、個人貸款、基金、國債和電子銀行進行嚴格的自律監管，發現問題及時處理，限期整改，保證我行個人業務健康發展。
二、存在的問題
1、各項存款任務完成較差。上半年各項存款均未完成上級行目標任務，儲蓄存款僅完成任務的XX%，比去年同期少增XXX萬元；對公存款完成任務的XX%，比去年少增XXXXX萬元。
2、優質服務做得不深不透，個人業務部在管理過程中存在情面觀，大膽管理不夠，導致機構優質服務時好時壞。
3、個人業務品牌營銷中，個人業務部教的多，灌輸知識的多，督促檢查的少，形成新的金融品牌不能有效發揮作用、給XX行增效。
三、存在問題的原因
1、服務質量差。一是櫃員上班時精神面貌不佳，臨戰狀態差，沒有飽滿的精神狀態；二是遇客戶諮詢如臨大敵，或是不理會或是簡單應付，客戶很是不滿意；三是靈活性差，櫃員在辦理業務時不分外緊內鬆，不管外面有多少客戶等候，他都要把自
個人業務工作總結8
日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了年底，回顧這一年的工作歷程，我在各位領導的帶領下，在全公司同志的鼎力支援和配合下，按照我公司今年的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責分管的各項工作任務。回顧20xx的工作，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。“忙併收穫著，累並快樂著”成了今年工作的主旋律，常鳴耳盼。現將我今年的工作總結如下：
一、認真學習，提高自身素質
隨著科技的迅猛發展，各行各業之間的競爭異常激烈。特別是近幾年來，全球金融風暴愈演愈烈，整個經濟環境面臨惡化的趨勢。我們物流公司如何突破發展的制約，我想需要我們所有xx人的共同努力。我作為公司的一份子，要認真做好自己的本職工作。這就需要進一步提升自己的思想素質和業務能力，因此，我注重加強日常的學習積累。
一是在思想上與我們公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。
二是重點學習公司的各項規章制度及相關物流行業的法律知識。做到學深學透，掌握在腦海裡，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。
通過學習，我熟悉和掌握了公司的各項制度、工作紀律及基本業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，合規合法，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成上級佈置的各項工作任務，取得良好成績。
二、樹立服務意識，做好本職工作
作為xx公司的一名業務員，我深知要做好這項工作，就要樹立大局意識、全心全意為公司、為客戶服務的意識。這樣，客戶滿意了，才能促進公司的業務發展。為此，我在工作中努力做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在後，為客戶做好各項物流服務工作。著重做好三方面工作：
一是擺正位置，認真做好物流服務工作，消除自己思想上的鬆懈和不足，徹底更新觀念，自覺規範自己的行為，認真做好資料收集、聯絡廠方和客戶的工作，制定詳細的工作計劃，做好運輸安排。
二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。
三是努力學習新業務知識，掌握做好物流工作必備的知識與技能，特別是營銷產品和溝通方面的知識，為擴大業務範圍與創造良好經濟效益奠定基礎。
通過上述努力，我更加熟練地掌握了與客戶溝通的技巧、處理相關難題的技巧以及推介公司的技巧。我的綜合分析能力、協調辦事能力方面都有了較大的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行。
三、今年的工作業績
我作為公司的業務員，主要負責深圳港口拖車進出口運輸和香港進出口運輸等事項。一年來，我都堅持貫徹公司的總體戰略目標一直把如何提高業務平臺，擴大市場佔有比作為工作重點。堅決樹立“長遠+穩健”的經營思想，轉變自身工作觀念，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴抓日常工作，積極拓寬業務渠道。每天認真的蒐集各方資料，積極打電話聯絡工廠負責人，做好相關的運輸準備。另一方面，積極與客戶溝通協調，瞭解他們的需求，為他們提供高效、便捷、優質的物流服務。
並且在牢牢穩住老客戶的基礎上，積極開發新客戶。我們業務員一如既往的為老客戶提供滿意的物流服務，並且還在深化服務內容上下足功夫，加大與客戶的聯絡，主動徵求他們的意見，不斷加深與客戶的感情，及時瞭解掌握客戶的動態。這樣，不斷加強開發新客戶,拓寬新業務面。
通過不斷的努力，今年我的工作業績明顯比去年有較大的提升。月業績有突破35萬，年營業額在295萬左右。今年共新進13個客戶，其中就包括江門鶴山雅圖仕印刷有限公司這樣的大客戶。初步估計他們每月的貨櫃量就在500個左右。截止到目前為止，我們完成了公司年度目標1700萬的84%。
四、工作中存在的不足
孔子曰：吾日三省吾身。通過學習和實踐鍛鍊，自己的工作能力有了很大提高。但我深知距公司的要求還有很大差距，通過對這一年來工作的總結，我深知自己在工作定位、工作方式方法等方面存在不足：一是在思想觀念上因循守舊，開拓精神和創新意識不夠;二是在工作定位上有侷限性，工作的前瞻性不夠，站在全域性發展的高度研究謀劃工作的意識不夠;三是有時在工作方法上不注意細節，工作方式上不講究策略，易產生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮;四是工作經驗有待豐富，同同事的溝通協調不夠，靈活運用政策解決實際問題的經驗不夠。
五、今後的打算
天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解為這是為人做事的準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規劃貴在付之行動，形式代表不了實質，說到不如做到。今後，我要繼續加強學習，掌握做好物流工作的知識和技能，提高自身工作本領，努力按照政治強、業務精的複合型高素質的要求對待自己，做到愛崗敬業、盡職盡責。積極加強溝通協作，努力做好連線客戶和公司的紐帶，積極擴大業務面，爭取按時、按質完成公司交給我的任務。
以上是我一年來的工作總結，不足之處，敬請各位領導和同事提出寶貴意見和建議，以便我不斷改進工作，做出更好成績。
個人業務工作總結9
本人自專案部參加工作，這多年來，一直在專案部擔施工任技術員一職，通過這個工程現場實踐工作的鍛鍊，得益於專案部領導的'關心培養和同事們的熱心幫助、諄諄教導，讓我的工作有了快速的提升，我已逐步成長為一名合格的技術員。在此感謝公司對我的信任及同事們的支援，通過團隊的共同努力，摸索出了一定的工作經驗，在此對近年來情況進行個人工作技術總結，請給位領導指導與糾正：
在工作中不斷地改變自我，適時地堆自己提出不同的要求，在工作中不斷總結經驗，提升自身工作能力的同時，在工作中不斷地學習，也在工作中逐漸的成長。在工作中，到達工地後的第一件事就是到工地現場，跟隨現場的工作人員一起工作。在科學技術日新月異，競爭越來越激烈的今天，為了能在最短的時間內進入到最好的工作狀態，以便在今後的工作中能更好地完成本職工作。
我個人意識到，不斷學習新知識、掌握新技能、不斷提高自己的業務水平和工作技能，才能滿足工作的需求以及適應社會的發展，在工作工程中，我不斷向有經驗的同事請教學習自己未曾真正掌握的技術或技能，並學以致用。業餘時間閱讀一些專業書籍，檢視一些專業網站，學習和掌握一些先進的專業技術知識，也看一些管理或其他方面的書籍和網站，學習各種知識，提高自己的綜合能力。
我知道，作為一名工程技術人員在工作中要有端正的態度、嚴謹的作風。工程行業是非常艱苦的行業，風吹日晒，還要到處跑，而且又需要細心工作，所以沒有樂觀的人生態度和嚴謹科學的工作精神是不可以的。要想成為一名合格的工程技術人員不是一件容易的事，作為一名技術人員，不僅僅要能處理現場，更重要的是能解決現場中出現的各種問題，為了能提高工作效率，就必須提前把問題解決在無形中。這就要求工程技術人員能很好的發現問題，從而及時的解決問題。為了能更好的完成任務，我積極的與同事們一起努力，以求能順利的，保質、保量的完成任務，雖然付出了很多，但同樣收穫不少，依然樂在其中。
其次、工作經歷、能力在工作上，個人愛崗敬業，不甘落後，任勞任怨，從進入到公司以來，受到了公司領導的厚愛，是自己有機會從事技術崗位的工作，使自己能夠深入實踐，在實踐中得到磨練。致使自己
鍛鍊成為了一名有一定工作經驗，對工程質量把關嚴格，施工控制能力強，有多方面綜合：
協調能力的工程技術人員。專業技術能力是衡量技術人員業務水平最重要、最基本的標準，我深知紮實的理論知識加上豐富的實踐經驗是一個優秀的工程技術人員的技術生命，所以在我任職以來，始終如一地從這兩方面不斷充實自己，完善自己。20xx.5—20xx.2石泉漳龍高廣路T3標道路橋樑施工工程，全長2560米工程期間，由於工程本橋樑工程跨水流，橋臺基礎屬有水開挖施工，且橋臺位處河道內，使橋臺基礎施工產生很大的困難。要科學優化施工組織設計，克服困難，保證施工的質量、安全與進度。
施工受水位影響大，要抓緊時間施工。由於準備工作多、難度大、時間緊、要求加強管理力度，要運用網路計劃技術，抓緊控制點、控制線路，為此我查閱了大量的技術資料，參考同類工程的先進施工經驗，並虛心向經驗豐富的技術人員請教，針對該工程的特點，及時掌握專業技術發展動態，及時為工地提供新技術、新材料、新標準，制定各種技術施工方案，認真組織圖紙會審、編制施工組織設計，贏得了同行們的贊同。特別是在澆注樁基礎時、由於基坑透水強，地下水流量大，對混凝土強度影響大、針對這種情況，我和監理等技術人員晝夜攻關，查閱大量資料，作為該工程的技術負責人，由我牽頭，首先著手建立、健全專案部的有關技術、質量管理制度。按照專案工程施工方法，以品保護措施等一系列有益於保證工程質量的管理制度。工作的直接參與和控制，使該工程的質量、進度和效益都收到了較好的效果。
總之，我在長期的工作實踐與鍛鍊過程中，積累了較為豐富的工程設計、施工和技。術管理經驗，全面掌握了常見結構型別施工方法，並嫻熟利用自己豐富的理論知識，妥當處理施工中的技術難題，尤其在路遂工程中積累了豐富的經驗。在今後工作中我會不斷專研專業知識，虛心求教，與單位同事精誠團結，進一步全面完善自己的專業能力和技術水平，利用自己學到的專業知識和辛勤勞動，為社會奉獻更高更好的精品工程。
個人業務工作總結10
我12月分配到縣園藝工作，20xx年4月晉升為農藝師，同年5月被單位連續3次聘任至今。任現職8年來，主要參與完成了以下專業技術工作：
一、加強品種示範，優化品種結構
20xx年以來我縣建新品種試驗示範園3處，對8個蘋果品種進行對比試驗，優選出適合我縣發展的晚熟禮富1號、中熟玉華早富、早熟麗嘎、秦陽品種，並將中、早熟作為我縣大面積建園主選品種。自育玉華早富、麗嘎蘋果苗3萬株，統一調苗150萬株，為新建園奠定苗木及品種基礎。
二、全力抓好幼園建設，培育果業新基地
利用關中環線經濟林帶建設、現代農業發展資金蘋果產業專案，先後在西張堡鎮新建幼園2.6萬畝，其中高標準建園3000畝，促進了我縣果業基地的加速發展。
三、建立示範園，推廣矮砧寬行密植技術
按照矮砧大苗、寬行密植、地膜覆蓋、高光效樹形、拉枝下垂技術要求，由我主管鳳鳴、益店、祝家莊鎮示範園建設，培養高光效樹形2.3萬畝，自己主抓的北郭、太子村蘋果示範園實現了三年成形、四年見效目標，20xx年被農業部、財政部授予現代農業產業示範基地。
四、積極實施蘋果套袋專案，全面提升果品質量
於20xx年爭取到農業部套袋補貼專案，連續三年均圓滿完成了0.4億隻果袋發放任務，帶動全縣累計推廣套袋12億隻，優果率由60%提高到了78%，年平均實現增收3000萬元。
五、開展課題研究，解決突出問題
先後開展了蘋果套袋技術、沼肥在果樹生產中應用、腐爛病防治、矮砧寬行密植標準化建園技術及設施蔬菜高效栽培技術等5個課題研究，其中蘋果矮砧寬行密植標準化建園技術研究專案，獲縣政府科技進步二等獎（第貳完成人）；沼肥在蘋果生產中的應用研究專案，獲縣政府科技進步二等獎（第陸完成人）；設施蔬菜高效栽培技術推廣”，獲市農技推廣三等獎（第叄完成人）。
六、強化宣傳培訓，提高科技入戶率
先後舉辦“農村富餘勞動力”、“高階果農”、“職業農民”培訓68場次，“農事直通車”“農民之友”市縣電視講座10多期，培訓農民8000人次。編寫培訓教材、發放技術資料2.3萬份。參與陝西省科技計劃專案“雙百雙千”工程雙千指導員；林豐核桃專業合作社雙百首席專家，有效提高了果農技術水平。
我深愛自己的專業，長期深入生產第一線開展果樹栽培技術研究與推廣工作。任職以來，實施科技專案8項，先後主筆在省級以上刊物上發表科技文章8篇，被市農業局、市果菜局評為全市果樹蠶桑技術推廣先進個人；20xx年2月被縣農業局評為崗位責任制先進個人；20xx年3月被縣委、縣政府評為一村一品建設先進個人；20xx年元月被縣農業局評為優秀黨員。
個人業務工作總結11
時間飛逝，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋，銀行個人 業務工作總結。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨幹。五年來，在**銀行的大家庭裡，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業
進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年，個人總結《銀行個人 業務工作總結》。
當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裡默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。
俗話說“業精於勤，荒於嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了儘快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行裡點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規範動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了儘快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地衝進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。
這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的視窗，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細緻的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱讚，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶採取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。
個人業務工作總結12
時光荏苒，歲月如梭，轉眼間我在銀行工作時間已超過九年。在這期間，我經歷了挫折的考驗，也收穫了成功的喜悅。現將個人工作情況總結如下：
一、工作業績
市場份額領先。外匯業務是銀行的金字招牌，我有幸在基層鍛鍊一年後即調崗到國際結算崗位，三年後擔任團隊主管至今。我將鞏固、提升支行“國際結算”和“跨境人民幣”兩個市場份額作為自己工作的主線，深入市場，走進企業，瞭解企業需求，向企業介紹本行在外匯資本金、服務貿易、匯兌和結算、跨境收付匯、貿易融資、匯率和利率衍生品等業務的優勢，贏得了廣大進出口企業的認可。
客戶基礎牢固。藤鐵、光電、蓄電池等行業是進出口的三大主要產業，其中的龍頭企業是各家銀行爭奪的重點目標。在行領導的帶領下，我作為團隊主管衝鋒在前，目前銀行已成為上述行業各家龍頭企業的業務主辦行，特別是外匯業務，基本呈現銀行一家獨大的局面。抓大不放小，我從多渠道獲得新成立企業清單，積極上門營銷，此外，由於銀行在當地良好的口碑，許多企業也主動到行開立外匯結算賬戶。
業務拓展成效顯著。國際化是銀行的特色，外匯業務是銀行的品牌。我在工作期間，努力鑽研銀行的外匯產品，並積極推向市場，通過這些產品，為客戶創造利益，也為支行創造了非息收入，達到銀企雙贏。期間，支行辦理了省銀行系統首筆封頂遠期期權產品、首筆商品鉛遠期；首次辦理對外直接投資（ODI）、錯幣種進口開證、協議融資和協議付款、人民幣轉收款和轉匯款、人民幣境外放款、理財質押風險參與、貨幣利率互換、美元看漲期權，單邊期權、美元兌瑞郎掉期等新業務。
二、工作體會
真誠服務、嚴謹工作。大學畢業後，我加入了銀行這個大家庭，在基層網點鍛鍊一年。一線工作要直接面對客戶，每個員工都代表了銀行的形象，因此，要時刻注意自己的言行舉止，提高自己的專業水平，加強服務意識。基層的工作雖然較瑣碎，但是卻馬虎不得，每筆業務都要做到準確、合規，要求員工要有嚴謹的工作態度。
不斷學習、努力拼搏。在資訊時代，知識更新日新月異，客戶有新需求、監管有新要求、銀行自身有提效增速的新動能，這都要求從業者要保持不斷學習的精神勁頭，鑽研業務，並轉化為營銷的利器。銀行業的競爭日趨激烈，一線人員要積極深入市場，貼近客戶，主動尋找合作機會。
講究方法、事半功倍。做好銀行工作，服務意識、專業能力、主動作為必不可少，此外，講究工作方式方法也十分重要。比如，做事情分清輕重緩急，鞏固市場地位應優先抓住關鍵客戶、龍頭企業，團隊人員科學的分工必不可少等等。
個人業務工作總結13
過去的一年，我從通訊員崗位轉到督查崗位後，在辦公室領導的帶領和指導下，在機關全體同志的關懷、幫助和支援下，緊圍繞縣委督查室的中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況進行彙報。
一、自覺加強理論修養，不斷提高政治思想素質
我注重完善自身的知識結構和健全自身的知識體系，讓自己儘早、儘快的熟悉工作情況，少走彎路。通過學習對於提高自己的工作能力有較大的促進作用。
二、刻苦學習專業知識，努力提高業務水平
辦公室工作涉及面廣，政策性強，加上自己是從教師崗位轉任而來，缺乏從事辦公室工作的相關業務知識，為了儘快更好地適應工作需要，始終注重加強業務學習，拓寬知識領域，優化知識結構，提高業務素質。
一是積極向領導和周圍同志們學習。學習他們為人、做事、處事之道。
二是努力向書本學習。工作之餘，把學習作為自覺行動，堅持向書本上學，學習政務資訊、文祕寫作、計算機基礎等方面知識，努力從書中汲取營養，豐富頭腦。
三是注重向實踐中學。通過下基層，看實情，查實事，立足實際，鍛鍊分析問題、處理問題的能力。四是自覺參加各類業務培訓。年以來，先後參加了全省政府系統辦公廳(室)新任祕書人員培訓，省政府政務資訊員培訓，系統學習了相關業務知識，有效優化了自己的知識結構。此外，為有效提高自己，我還參加了浙江大學行政管理專業本科自學考試，並以優秀的成績畢業，通過自考學習，不但拓展了自己的知識領域，豐富了知識視野，提高了知識水平，也為工作奠定了較好的基礎。總之，通過不斷的學習磨練，各方面業務素質方面有了較大提高。
具體表現在：一是文字表達能力明顯增強。目前，各種公文、政務資訊及領導講話的撰寫都較熟練。二是組織協調能力明顯增強。工作中，能夠圍繞辦公室中心任務，協調各方面關係，較好地發揮了承上啟下、協調內外的作用。三開拓創新能力明顯增強。幾年來，與辦公室同志一道共同努力，通過創新工作方法，切實提高了辦公室工作的效率和水平
三、牢固樹立宗旨觀念，保持良好工作作風
一是不斷增強事業心和責任感，做到愛崗敬業、樂於奉獻。工作中，始終做到兢兢業業，任勞任怨，不分份內份外，不計個人得失。經常早來晚走，加班加點，遇到緊急任務，也經常夜以繼日工作。二是端正工作態度。力求嚴謹細緻，一絲不苟。對工作能夠做到不虛報、不浮誇，求真務實。三是時刻以從大局為重。在工作中，對各位主任佈置的工作堅持從整體利益出發，不折不扣地抓落實，盡心竭力地完成。在日常生活中，也時刻要求自己嚴格遵守辦公室各項規章制度，時刻保持高昂的鬥志和良好的精神狀態。
四、認真履行崗位職責，切實做好各項工作
我深知，要能出色完成各項工作任務。因此，幾年來，我時刻以此作為自己的工作目標，努力做到一心一意幹工作，取得了實實在在的成效。一是資訊工作紮實開展。在資訊科工作期間，能緊緊圍繞縣政府工作重點，及時向省、市報送了全縣重點工作進展情況和許多新思路新舉措資訊，很多在省、市資訊刊物上得到刊發，被市政府辦公室評為“全市政府系統優秀資訊員”。轉到農業科以來，工作更加認真負責，無論是領導的活動安排，還是各類會議組織，我都能積極做好服務工作，較好地完成領導交辦的任務，深得領導的肯定和同事們的好評。
五、嚴於律已，不斷加強作風建設
幾年來，堅持嚴格要求自已，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實、腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利於機關形象的事不做，不利於機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象。
總結：
在即將過去的20xx年，由於我的疏忽以及對於工作的不熟練，還是給單位以及同事帶來了一些不必要的麻煩，在今後的工作中，我當更加嚴格要求自己，努力工作，勤奮學習，不斷提高自己的綜合素質，克服畏難心理，不斷提高思想素質，使自己在縣政府政府這個大家庭裡不斷成長，爭取更加出色的完成好各項工作任務。
個人業務工作總結14
我於xxx年xx月取得中師學歷，長期擔任國小語文教學及班主任等工作，xx年來，始終紮根於xx縣農村偏遠山區學校，勤勤懇懇、踏踏實實地幹著自己的本職工作，在各級領導的關懷、同志們的熱情幫助下，加上個人勤奮刻苦努力，在思想上、業務上和教育教學研究上逐步成熟起來，取得了一定的成績。
一、政治思想表現
1、從參加工作以來，首先樹立科學世界觀和自己的人生追求，堅持四項基本原則，擁護黨的路線、方針和政策，逐步形成了自己堅定的政治信仰和人生追求，模範遵守和執行學校各項決議和學校各項規章制度；工作上積極勇擔重擔，服從組織安排，聽從學校指揮，校內校外均能做到為人師表，堪稱學校師生的楷模。
2、工作中傾注自己的滿腔熱情，工作勤奮，任勞任怨，能深刻理解教書育人的重要性，把“作為一名好教師”作為自己的教學生涯的人生理想，作為自己熱心工作的永恆動力，以身作則，作風民主，富有創新和積極進取的精神，不斷探索教育規律。
3、在工作中，我始終貫徹“以正確的輿論引導人，以優秀的作品鼓舞人，以高尚的情操感染人，以科學的方法指導人”的育人原則，憑著高度的責任感和使命感，培養了一批又一批新型的建設社會主義接班人。十分注重自己的師德修養，善於從情感深處激發愛崗敬業的意識，從一言一行中來陶冶自己的高尚情操，因而養成了對待學生象慈母般地關心他們，對待同事真誠善良，對待學校大公無私的優秀品質，言傳身教用兄弟之情來感化引導學生。
二、教育教學工作
（一）努力提高思想認識，樹立新的理念
1、堅持每週的政治學習和業務學習，緊緊圍繞學習新課程，構建新課程，嘗試新教法的目標，不斷更新教學觀念。注重把學習新課程標準與構建新理念有機的結合起來。通過學習新的《課程標準》，認識到新課程改革既是挑戰，又是機遇。將理論聯絡到實際教學工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質結構接受新一輪課程改革浪潮的"洗禮"。
2、通過學習新的《課程標準》，使自己逐步領會到"一切為了人的發展"的教學理念。樹立了學生主體觀，貫徹了民主教學的思想，構建了一種民主和諧平等的新型師生關係，使尊重學生人格，尊重學生觀點，承認學生個性差異，積極創造和提供滿足不同學生學習成長條件的理念落到實處。將學生的發展作為教學活動的出發點和歸宿。重視了學生獨立性，自主性的培養與發揮，收到了良好的效果。
3、堅持參加校內外教學研討活動。新課程實驗搞得紅紅火火，為了保證新課程實驗能健康順利開展，重要的是教師要樹立的新課程理念，要以新課程的理念指導實踐，在實踐中進一步領悟新理念。為此，我非常重視學習，平時認真閱讀教學雜誌上有關新課程改革的文章，學習教科研專著，認真聽講座，積極參加校本培訓，通過一系列的學習，自己的教學理念進一步更新，對新課程理念感悟也在一步步加深。除了學習理論文章外，我還學習文化知識方面的書籍。為了提高自己的課堂教學水平，我還虛心向同行們學習，積極參與教研組的，聽課，評課，觀摩，研討活動，不斷吸收新鮮血液，以適應現代化教育的需要，使自己的課堂教學跟上時代的發展脈搏。
（二）熱愛學生尊重學生相信學生
尊重學生是教學原則和教學本質的要求。我把學生看成是發展中的人，以人為本，創造各種條件引發他們的無限創造力和內在的潛力，相信學生在我的引導作用下能管理好自己。創造和諧的教學氛圍，我深入學生之中，瞭解學生的思想動態，針對學生好動的心理特點，制定相應的教育教學措施，用我的愛心和熱情去感化和教育他們，真正成為他們心靈上的好朋友，尊重學生人格，關心學生的健康成長和發展，充分發揮學生主動探究新知識形成的過程。鼓勵每一位學生都要敢於發表自己的意見，並注意傾聽他們的看法，敢於失敗，敢於競爭，然後經充分討論選出最佳探究觀察和想象能手，在合作與交流過程中，我能主動做好事件的引導並注意到小組各成員的分工與協同作用，使每一小組的同學人人都有事幹，取得了人人蔘與，人人都有收穫的喜人效果。
（三）規範自己的教學行為，提高教育教學效果
在總結教學成績的同時，我也不斷反思教學，以科研促課改、以創新求發展，不斷地將公開課上的精華延伸應用於日常教學實踐，努力把國小科學教學與學生日常生活實踐聯絡起來，努力處理好應用意識與解決問題的重要性，注重培養學生實驗探究和觀察能力，重視培養學生動手、動口、動腦意識和創新能力，常觀察、常動手、常研究、常總結，促進學生的全面發展，努力實現教學高質量，課堂高效率。
1、認真備課
不但備教材而且備學生，根據教材內容及學生的實際，設計課的型別，擬定採用的教學方法，並對教學過程的程式、時間和分組實驗安排，都做了詳細的準備，認真寫好實驗教學方案設計，每堂課都做到“有備而上”，每堂課都在課前做好充分準備，並製作各種有利於吸引學生注意力的有趣教具，課後及時對該課做出教學反思，寫好教學後記，促進自己的教學。
2、增強及完善好上課技能
課堂教學中，我做到了講解清晰化、條理化、準確化、情感化、生動化，做到了條理清晰、層次分明、言簡意賅、深入淺出，特別注意調動學生的積極性和主動性，加強師生交流，充分體現學生的主體作用，讓學生學得容易，學得輕鬆，學得愉快。為提高每節課的教學效果，我還採用現代遠端教育手段，利用教學掛圖，自制的實驗教具和動、植物的標本等多種形式，避免了枯燥、機械的教學。注重精講精練，老師在課堂上儘量講得少，讓學生動口、動手、動腦儘量多；同時在每一堂課上都充分考慮到每一個實驗，每一個層次的學生的學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高，每節課都以最佳的精神狀態站在講臺上，以和藹、輕鬆、認真的形象去面對學生。
3、虛心與其他教師搞好協作，不斷完善教學方式
在教學中，有疑必問，在各個章節教學上積極徵求其他教師的意見，學習他們的方法，同時多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優點，克服自己的教學不足，並常常邀請其他教師來聽自己的課，徵求他們的意見，從而改進自己的教學方法，形成自己獨特的教學方式。
4、認真批改學生的作業，佈置作業做到精講精練
學生的作業是學生在課堂上學習知識的資訊反饋及自己教學效果的資訊反映，所以我在佈置作業時做到有針對性，有層次。為了做到這一點，我常常到各大書店去收集資料，對各種教輔資料進行篩選，力求每一次練習都能收到最大的效果。對學生的作業批改及時，認真分析並記錄學生的作業情況，將他們在作業過程中出現的問題作出分類總結，進行透徹分析並針對有關情況及時改進教學方法，做到了有的放矢。
5、做好課後輔導工作，注意分層教學
學生的發展與提高不能只侷限於課內，而課後的輔導工作也非常重要，在課後為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了後進生的輔導力度，根據他們的個性特點去點撥引導，利用課間多次與他們傾談，解決他們的心結，鼓勵為他們確立正確的學習態度，積極面對人生，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發興趣，通過各種途徑激發他們求知慾和上進心，讓他們意識到學習並不是一項任務，也不是一件痛苦的事情，而是充滿樂趣，從而自覺把身心投放到學習中去。這樣後進生的轉化，就由原來的簡單粗暴，強制學習轉化到自覺地求知上來，使學習成為自己的自我意識力度的一部分，在此基礎上，再交給他們學習的方法，提高他們的學習技能。並認真細緻的做好查漏補缺工作，他們在學習上存在著很多知識的斷層，為了轉化他們我經常給他們開“小灶”補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣他們就會學得輕鬆，進步也很快，學習興趣與求知慾也會隨之增加，一批批後進生我就用這些方法被轉化了。
6、積極推進素質教育
轉變教育思想，更新教育觀念是語文教學實施素質教育的關鍵。我充分認識到國小語文是基礎教育中的基礎學科，擔負著為提高民族素質打基礎的重要任務；轉變教育思想，更新教育觀念是語文教學實施素質教育的關鍵。在教學中，我重視學生個性發展的素質教育層次性，對學生進行因材施教，注重把語文能力的培養有機地和知識教學過程相結合，將語文能力的培養寓於知識的領會、理解、運用、掌握之中，根據學生的不同層次，培養他們的不同個性技能，使他們的能力得到不斷提高教學中，不僅開發學生的智力，而且教學生會學；不僅教學生怎樣做人，還教學生怎樣生存。如我在教四年級課文《落花生》一文時，為使學生充分而深刻地理解“父親”所說的話的深刻含義，我舉了現實生活中的事例來教育學生，把思想教育主線貫穿在語文知識教學中，充分發揮了語文學科的德育功能，既使學生掌握了這篇課文所要求掌握的知識，又使“人要做有用的人，不要做只講體面，而對別人沒有好處的人”這個道理轉化為學生的思想認識和信念，教會了學生求知，教會了學生做人。
三、班主任工作
從參加工作以來，我一直擔任班主任工作，把學生的思想教育放在首位，把搞好班級建設作為班務工作的核心，通過班會、晨會對學生進行愛祖國、愛人民、愛集體、愛勞動、愛學習等五愛教育。從而使學生養成良好的班風、學風。班幹部是我的左右手，所以我把培養得力的班幹部作為班主任工作的一項重要內容，他們能夠把班級的學習紀律管理好，併為他們確定好班委工作的近期目標和遠期規劃。既能鍛鍊了他們的能力，有提升了他們的素質。經常定期召開班幹部會，瞭解他們的工作情況，班上學生的思想狀況。鼓勵班幹部大膽工作，做勞動、紀律、學習的楷模，成為同學學習的榜樣。
山區孩子上放學的路途離學校較遠，再加上山路崎嶇，水庫、塘、堰較多，為了學生在上放學路途中的安全，除了發揮班幹部的作用外，我還經常把學生護送到安全地帶，學生安全了，我也就安心了，我擔任班主任工作幾十年，不知為多少學生買過學習用品，墊支過生活費，也不知背過多少生病學生到醫院看病拿藥。
我深深體會到要管好一個班，需要社會、家庭、學校的大力配合，更是離不開家長的支援。我利用休息時間家訪，主動與家長通電話。校訪、家訪多種形式進行密切聯絡，瞭解學生在家的學習與生活情況，也向家長彙報其子女在校的表現情況。爭取與家長的教育思想達成一致，形成了家庭教育與學校教育相結合的活力。
我經常到學生中間去了解學生的思想心理動態，對調皮搗蛋的學生，我經常找他們談心，有的放矢的教育，用自己的真誠去疏導他們，從而使他們能夠得以健康的成長，為他們的人生奠定了堅實的思想基礎，自己所帶的班級曾多次被評為“優秀班集體”，各科成績居同年級榜首。
四、以研促教，教育教學水平不斷提高
本人自參加工作以來，一直重視自己的業務能力和業務素質的提高，學習別人的先進教育方法，積極投身於教學研究行列，積極參加各級多種形式的研究活動，主動承擔教研任務。近年來，我在校內上公開課、示範課若干次，還分別在xx片區、xx縣和xx市上公開課和示範課，深受同行們的好評。
積極組織參加學校的教育科研工作。我校的縣級課題《xxx》的研究，我擔任主研人員，該課題已於xxx年結題，受到了縣教育局的好評，這一科研成果獲得獎勵，並把該成果作為經驗在全縣推廣；xxx年又申報了縣級課題《xxx》，擔任主研工作，受到了課題組成員的一致好評。
xxx年至xxx1年擔任語文教研組長期間，我組織指導語文教師積極參加教研活動，從教學研究中明白掌握好教育教學理論，用於指導自己的教育教學實踐，結合課改確定了本組的實驗教師，以點帶面，制定了配套的激勵機制，課改工作初見成效，先後多人次參加縣市優質課比賽並獲獎，指導xxx老師在xx縣xxx年青年教師技能大賽中獲縣級x等獎；xxx老師在xx縣xxx年、xxx年優質課競賽中，分別獲得x、x等獎；所帶的教研組每期被評為優秀教研組。
五、工作業績
一份耕耘一份收穫，工作離不開勤勞，更離不開勤奮。但作為人民教師的我，紮根山區工作幾十年，勤奮工作是做人的本色，也是做好本職工作的先決條件，本人能始終如一不斷上進，取得了一定的成績：
xx年2月獲得鎮“畢業班語文科進步獎”xx年6月評選為鎮“優秀少先隊輔導員”xx年6月評選為鎮“優秀少先隊輔導員”。
總之，xx年來，我雖然在教育教學工作中取得了一定的成績，在教學管理和班級管理中積累了一定的經驗，然而學海無涯，專業知識專業技能的學習更是無限，作為一名農村基礎教育工作者，我將時時刻刻都以敬業奉獻、護校愛生作為工作的座右銘，在今後的教學和教研中，一定會不斷的開拓進取，在講臺上奉獻自己的生命和才智，紮根農村山區，忠於自己的事業，熱愛自己的學生，爭取做出更好的成績。
個人業務工作總結15
本人20xx年函授畢業於路橋工程專業，到20xx年8月工作已滿一年，在這短暫的一年時間裡我學到了之前在工地上學不到的一部分知識，結合書本和實地經驗，開闊了眼界，提高了專業技術水平和工作能力。
xx年至xx年即在陝西巫水大橋工地重點負責直徑1.8m的大孔徑鑽孔樁施工的技術工作。並直接參與了加筋土路堤施工、雙導樑架樑和20m後張法預應力樑的施工。一年半中，由於自已的積極工作，為路橋的順利完工做出了應有的貢獻。特別是當1.5T重的鑽頭因突發洪水而被塌孔埋在孔內16m深處時，沒有因此而變更設計，而是採取了一套特殊的處理方法，終於將鑽頭打撈上來，受到了業主的高度稱讚。加筋土路堤施工中，我們發現了採取不同的設計理論就會有不同的設計結果，後經與設計單位聯絡，結合現場實際情況，重新進行了檢算，部分管段的路堤內減少了大量的拉帶數量，為企業增加了效益。巫水大橋被業主評為優質工程和優秀管理獎。
在濟南北環二期工程中，我任九隊技術主管，直接參與了鐵道部科研專案16mSRC型鋼樑的施工，積累了大量的資料和經驗。特別是在濟南東站(原北關站)站場改造中，設計要求在保證既有線通車的條件下，對既有橋墩臺進行加高並撤換部分樑體，這是一項十分艱鉅的工程。由於施組編制的合理，現場組織有力，即保證了安全質量，也保證了工期，創出了較好的經濟效益。
在此大橋施工中，我對墩帽模板採取了特殊設計，利用墩身上的預留螺栓建立工作平臺，不設地面支撐，而且砼內不設一根拉筋，減少了勞動強度，提高了工作效率，增加了砼的表面光潔度。
其他隧道公路施工中，技術員，主持了全標段1612m包括路基工程、箱涵工程、軌道工程、給排水工程、隧道電力工程等全面的技術工作，主持編寫了全標段的實施性施工組織設計和三個站場改造，三處換邊的過渡方案的制定。
在大橋板式墩身模板設計中，採用技術手段，砼內不設一根拉筋，增加了外觀美，也為建立精品工程創造了必要的條件。針對全標段座頂進涵橋的施工，分別採取了不同的施工方案，從技術角度來保證施工始終處於最佳控制狀態。
大橋五處管段只有一孔12m樑和一孔8m樑需現場預製，製作一套模板成本很高，我就四處打聽，終於在蘭煙線兄弟單位找到了同型號模板，為企業節約了資金。
在膠新線濰河二號特大橋26#~30#墩明挖基礎施工中，由於遇到了表層為3~4米厚的中砂層，下部為砂岩，且地下水極其豐富的老河床，地質條件較為複雜，使施工一再受阻。該種條件下鋼板樁因進不了砂岩而無能為力;大開挖、草袋圍堰又因地下水極其豐富，砂層淤積而無法開挖，砼沉井又因基礎尺寸過大而無法實施。最後通過試驗採用了利用現有的長12.5m的I50工字鋼圍堰下沉的施工方法，最大限度地加快了施工進度，降低了成本，保證了工程質量。
進入橋墩臺身施工後，為了保證創優目標的實現，橋墩臺的外觀質量又成了重點難點。在指揮部的大力支援下，高精度的模板和先進的機械裝置已經為創優工程奠定了堅實的基礎，施工工藝的優化成了關鍵。為此，我組織參建單位的施工、技術人員到鄰近的兄弟單位參觀學習，在原材料的選取、模板的加固及接縫的處理上動心思，組織技術人員成立了墩臺混凝土外觀質量控制QC小組，，對模板的接縫處理提出一個又一個優化方案。調查選取了新材料DBF高效能礦物超細粉做為混凝土的外加劑，此新材料減少了混凝土水化熱，增加了混凝土的密實度;還設計採用了柴油、機油、液壓油混合液配置的模板隔離劑;同時對模板接縫採用強力膠貼上6mm厚、9cm寬橡膠條外附雙面膠條2-3層，保證了接縫嚴密不漏漿。這些措施的採用保證了混凝土的外觀質量。
為了全標段整體創優的目標，對全標段的人行道步行板、站臺帽石等小型混凝土預製件的施工，又調查採用了橡膠模具的施工方法，使得混凝土預製件的外觀質量得到了大大的提高。
總之，我將以各工程的經營理念、安全質量生產為座標，將自己所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展國家的建設盡我綿薄之力。以上為本人近幾年來粗略的工作小結，請領導審閱，以便本人及時改正，從而能更好地工作。