總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，因此我們要做好歸納，寫好總結。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編為大家收集的個人年度工作總結7篇，歡迎閱讀與收藏。
個人年度工作總結 篇1
xx年，我隊勘探任務重，參與了總公司重點工程“xx”會戰和“xxx”區塊專案，特點是任務緊、施工難度大、氣候惡劣、組織困難、技術要求高等，但全隊職工團一心、連續作戰、克服種種困難和不利因素，優質、圓滿的完成了任務，受到上級和甲方的一致好評。
我作為一名常規組觀測員，同時也是一個測量小組班長，克服的困難是外行人不知、不能想到的。常規測量組的特點是民工多，要花大量精力去協調民工在工作、生活中的種種情況，組織班組正常運作，同時觀測員又要不停的施測，而常規組所測線段又是gps不能施測地段，往往是深谷、懸崖、植被參天的無人區，施工難度極大、吃住無著落，在這種情況下自己又飢又渴還不能表露，還要以飽滿、樂觀的情緒去帶動班組。比如，在“龍崗”會戰中正值嚴寒的元月，雨雪飄飛，寒風刺骨，但總公司的重點工程不能因氣候的惡劣就停工，只能堅持，十天有九天沒吃過午飯，十天有九天衣褲能擰出水。我是一名老觀測員，在多年的野外工作中身患風溼、胃病、眼睛近視度數也越來越高，但作為一名觀測員，一名班組長，在強烈的責任驅使下咬著牙帶病堅持，帶領全組人員高質量、多數量的完成了任務。緊接著我隊又接到了“大足-安嶽”區塊的勘探任務，時值火紅的七月，每天在戶外烈日下工作十一、二個小時，同樣也沒穿過乾衣服，服隨時能擰下汗水，觀測站都是設在無遮蔽的同時通視處，太陽再大也沒法稍避一下，作為班組長是不能叫苦的，只能心裡不斷鼓勵自己堅持，堅持過去就是勝利。同時，把這種精神傳遞給大家，在這種精神自勵下我們小組在“大足-安嶽”工區同樣又取得了高質量、多數量的好成績。完工後回家一稱體重瘦了整整二十四斤，晒成了“非洲人”。
地震隊的工作性質決定了它的清苦，但往往看到媒體新聞中“中石油”接報頻傳，欣欣向榮的氣象，我都會自豪的說這是我們石油人汗水、堅韌、艱苦奮鬥的成績，我為中國石油驕傲，我為我是一名石油測量人自豪。
個人年度工作總結 篇2
xx年即將過去，我作為安環部的一名員工，在公司領導的帶領下，圍繞著管理制度的建立健全，工程專案的申報審批等工作要點，較好地完成了公司所交付的各項工作任務，個人的工作技能也有了明顯的提高。
一、xx年主要工作內容
1、理順安評、環評辦事程式，推進安評、環換手續辦理程序。
我在安環部主要負責安評、環評手續辦理相關工作，由於安環部門成立不久，開發區的相關工作部門也是剛剛成立，很多工作都沒人涉及過，所以首先面臨的工作是如何理順工作程式。在公司領導的帶領下，我們勤走、多問，通過對政府下發檔案及相關部門的辦事程式的認真學習，一步一步的摸索出並總結了一套辦理相關手續的工作程式，方便了今後的工作、提高了工作質量。目前，安評、環評工作都有了較大的進展。
2、認真學習上級下發檔案，協助建立健全公司安全、環保制度。
按相關部門要求，今年公司開始加快了廠區管理制度的建立、健全工作，很多安全、環保相關的規定都是根據領導授意，結合廠區實際情況總結制定的。這些制度的制定不僅滿足了上級部門的檢查要求，也方便了我們公司的管理。
3、按時完成上級領導佈置的檢查、整改相關工作。
由於公司的屬於新建企業，各職能部門對公司的檢查和管理比較嚴格。在過去的一年裡，我在公司領導的指導下完成了上級各部門對企業制度、專案手續等方面的檢查工作。對上級部門下達的整改意見，我主動督促整改落實情況，組織人員學習培訓，提高員工安全意識，對違反安全規定的人或事給予糾正，通過隱患整改，有效的保障了安全生產工作的順利進行。
4、組建了公司電腦辦公網路，完成電腦維護及電腦製圖等工作。
由於個人愛好，我在大學時自學了CAD製圖軟體，參加工作後所從事的工作又一直都和電腦有關，所以慢慢掌握了一定的電腦維護相關知識。xx年由於辦公需要，公司先後購進了多臺電腦，當時公司中懂電腦的人不多，我利用自己掌握的知識完成了電腦網路的架設和日常維護工作，安環評工作及廠區設計、車間設計工作中用到的製圖工作大都由我來完成。
5、理順人事部門工作程式，完成公司人事電子檔案的初期建檔工作。
xx年上半年，公司人員還不齊整，我兼管理人事部門的工作，為了便於管理，我努力學習相關知識，從網上搜集資料，並找到了一套免費的人事管理軟體，建立了人事電子檔案，使人事管理程式化、秩序化，基本理順了人事管理工作程式。
二、存在不足
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，組織、溝通能力上還略有欠缺，和有經驗的同事比較還有一定差距，二是涉及工作多樣複雜，需要時間學習，三是工作中不夠大膽，要在不斷的學習過程中改變工作方法，不斷創新完善。在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、 明年工作計劃
1、認真學習，努力提高自身素質及工作能力，盡職、盡責、儘快地完成安、環部的本職工作。
2、發揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環境，在複雜的工作中磨練意志，增長才幹。
3、發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，在學習的同時注意收集各類資訊，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底和踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立良好的形象。
4、當好助手。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，配合部門領導完成公司下達的任務。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結經驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。
個人年度工作總結 篇3
今年，本人負責農技指導的科技示範戶是上杭縣臨城鎮水西村、宮橋村、富古村、西郊村、西坡村的7戶具有一定文化水平，種植水平較高的農戶，根據入戶調查統計：總人口32人，勞力14人，總耕地156畝，每戶輻射帶動周圍農戶20戶，共輻射帶動農戶200戶；10戶科技示範戶有5戶種植水稻，5戶種植大棚蔬菜及水果。作為一位技術指導員，按照上級的要求，積極下鄉，認真指導科技示範戶和科技試驗示範基地，現將一年來的工作總結如下：
一、培育農業科技示範戶。
本人所指導的10戶示範戶，都是具有一定文化水平，接受、學習能力較強的農戶。示範戶主要圍繞水稻及大棚蔬菜種植進行集中培訓、入戶指導、實地解決生產技術，指導農業科技示範戶應用、推廣新品種、新技術，提高其學習接受能力，發揮科技示範戶的輻射帶動作用。
二、推廣新品種、新技術。
水稻主推品種包括T優2155、全優2689、特優716、宜優673，主推技術包括旱育秧、機插秧、測土配方施肥、病蟲綜防等；蔬菜主推品種有花椰菜、芥菜、菜椒、甜豆等，主推技術包括無公害、反季節栽培技術、保護地栽培技術等。為了讓農戶更好的瞭解這些新技術、新品種，本人將每一項新品種、新技術的特徵特性、產量表現、栽培技術要點分類介紹、裝訂成冊，併發放給每一位農戶。
三、田間技術指導，預防病蟲害。
在空閒的時間，我都會到農戶的田裡進行手把手、面對面的技術指導，發現問題及時解決，並向農戶傳授主要的病蟲害的發病表現、防治方法。
四、及時溝通，瞭解種植情況。
在初期進行示範戶情況xx底調查的時候，就將自己的電話向科技示範戶公開，方便示範戶隨時諮詢生產中遇到的各種疑難問題，通過電話聯絡，把生產中可能出現的隱患都解決在萌芽之中，及時地為科技示範戶在生產中排憂解難；自己也會定期聯絡示範戶，詢問種植情況。
五、及時測產，統計收成。
農戶收穫的時候，積極組織測產。根據統計，水稻種植示範戶及其輻射帶動的農戶水稻畝產為1362斤/畝，與去年同期相比增長了12個百分點，相較於普通農戶水稻畝產要多兩百餘斤。蔬菜種植戶的年產總值也比去年同期增加了16個百分點。
六、存在的問題，下一步計劃。
示範戶傳統種植觀念一時難以改變，學習生產積極行不高，生產新技術掌握不夠；因為自己是第一次做農技指導員，在很多方面都沒有經驗，在今後的工作要不斷學習新知識，掌握新技術，多參加一些培訓，以便提高自己的工作水平，用更多的業務知識來為農民服務。繼續做好下一年的科技入戶工作，多宣傳，多指導，讓農戶更好的認識科技推廣的重要性。
個人年度工作總結 篇4
一年的工作，使我對客服工作有了一定的瞭解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麼，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題後，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇於承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務視窗，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇於承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
個人年度工作總結 篇5
20xx年即將過去與20xx年和在未來一年中萬事順意！自己在局與中心領導和全體同事的關心、支援和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學習、踏實工作，在政治思想、工作學習等方面取得了不小的進步，下面把自己各方面的表現向領導和同事們作個小總結。
一、愛崗敬業，堅持原則樹立良好的職業道德
在工作中，自己按照發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則，秉公辦事，顧全大局，以新《會計法》為依據。遵紀守法，遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不苟，忠於職守盡職盡責的工作。服從組織安排，並能按時保質保量完成崗位任務工作。主動利用會計的優勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好財會業務。對各辦公室人員所需報銷的單據進行認真稽核，為領導把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發現問題及時向領導彙報，認真做好會計基礎工作，認真稽核原始憑證，會計憑證手續齊全，裝訂整潔符合要求，科目設定準確，帳目清楚，會計報表要準確及時完整定期向領導彙報財務業務執行情況，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務。
二、在生活作風方面
生活中繼續發揚勤儉節約、團結互助的優良作風，並有意識約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領導解決，能暫時湊合的絕不跟領導反映，絕不提過分和無理的要求。同時，正確處理好工作與生活的關係，以積極健康的生活狀態為工作打下了良好的基礎。
三、加強政治學習努力提高自身素質
我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大，為了不辜負領導的重託和大家的信任，更好的履行職責，就必須不斷的學習，因此把學習放在重要位置，認真學習業務知識和煤礦兼併重組的新形勢下的政策，自己無論是在政治思想上還是業務水平方面，有了較大的提高。堅持把學習和積累作為提升自身素質，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學習活動與業務學習結合起來，並認真做好重點學習筆記。工作中能認真執行有關財務管理規定，履行節約，勤儉辦公，務實開拓。
四、重視日常財務收支管理
收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發展事業的需要，也是貫徹執勤儉辦一切事業方針的體現。為了加強這一管理，我們建立建全各項財務制度，財務日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實現管理的規範的制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創收積極進行催收，使得局和中心財務財務能夠集中財力辦公，通過財務室認真落實的執行，收效非常明顯。在經費相當緊張的情況下，既保證局和中心一系列政黨業務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合發展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達到了增收節支的目的。
五、認真做好年終決算工作
年終決算是一項比較複雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等，財務報表是僅反映單位財務狀況和收支情況的書面檔案，單位領導瞭解情況，掌握政策，指導本單位預算執行工作的重要資料，也是編制下年度財務收支計劃的基礎。認真細緻地搞好年終決算和編制各種會計報表。寫出分析，能過分析總結出管理中的經驗，提示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平也為領導的決策提供依據。
六、存在的問題和不足
工作取得了一些成績，是與領導同事的信任和幫助是分不開的，同時也意識到自身還存在著許多不足之處，與大家的期望還有差距。一是雖然在思想上始終與黨組織保持一致，但在行動上積極向黨組織靠攏方面做得還不夠好；二是在工作中存在一定失誤，雖然都及時補救，但還是影響了工作效率；三是對工作的繁雜性有時出現厭倦情緒、畏難情緒，精神狀態不夠好，導致進度較慢，需要認真加以克服；四是記賬對賬受其他工作影響不夠及時，同時，因為時間緊，工作任務多，對支出戶未達賬項的定期清理情況也不理想。五是因為基本在財務崗工作，對具體業務經辦技能掌握較少，進而導致對各項業務政策的理解和掌握程度不夠，需要進一步加強學習。
針對以上的問題和不足，我將在以後的工作中認真加以克服，同時進一步提高思想政治覺悟，通過不斷的學習進行彌補，克服不良情緒，積極主動的做好本職工作。在工作過程中也請領導和同事多批評多指教，使我取得更大的進步。在新的一年裡，我們將更加努力工作，發揚成績，改正不足，以勤奮務實，解放思想，轉變觀念，抓住機遇，改變命運。以事業為基礎，以經濟為導向，以穩定為前提，以學習為補充，以發展為動力。為我煤炭局、培訓中心的建設和發展貢獻自己的力量。
個人年度工作總結 篇6
今年本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作：
1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規範，實現輸液反應“零”突破；抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式，抓護理質量和優秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率；強調病區環境管理，徹底杜絕了鍼灸科環境髒、亂、差，尿墊至處晾晒的問題。
3、從業務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們儘快成熟，成為管理骨幹。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區副護士長。
4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節“大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的讚譽；積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事蹟報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。
5、注重在職職工繼續教育，舉辦院級講座普及面達90%以上；開辦新分配職工、新調入職工中醫基礎知識培訓班；完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者“教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。
6、迎接市衛生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。
7、個人在自我建設方面：今年榮獲“XX市市級優秀護理工作者“稱號；通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經驗，並積極總結臨床經驗，本年度完成成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。
作為護理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在後，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗；努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發展更多的年輕黨員梯隊，現在新廈的黨員隊伍已經擴大到20餘名，其中以年輕的臨床骨幹為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。
護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益於以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發揮中醫、中西醫結合護理優勢，爭取使我院的護理質量得到國際化認證。
護理部 xxx
xxxx年xx月xx日
個人年度工作總結 篇7
20xx年，大關街道按照區委區政府“決戰四大年助推運河申遺，建設美麗拱墅”的目標要求，切實抓好各項工作的落實，保持了轄區經濟社會和諧發展。現將20xx年工作總結和20xx年工作思路彙報如下：
20xx年工作總結
（一）經濟呈現穩中有升
財政收入增長較快。1-10月，街道財政總收入和地方財政收入各實現19739萬元和10051萬元，同比增長18.84%和24.04%，增幅和完成考核目標比例均暫列全區第一位；預計全年財政總收入和地方財政收入將各突破2億元和1.2億元。招商引資情況較穩。市外實際到位資金4.1億元，完成年度考核目標的69.3%，預計全年完成6個億。實際利用外資1954萬美元，完成考核目標的651.3%。浙商創業創新完成2.69億元，完成考核目標的11x.03%。樓宇招商完成8506萬元，完成考核目標的105.01％，預計全年完成9000萬元。各類指標完成較好。1-9月，街道實現社會消費品零售總額6.2億元，同比增長16.41%，完成年度考核目標的85.91%，預計全年完成8.3億元；服務業增加值完成4.3億元，同比增長10.40%，完成年度考核目標的67.41%；1-10月，“個轉企”完成46家佔年度考核任務的70.77%，預計完成65家。企業服務紮實有效。建立並完善了重點企業聯絡和服務協調機制，開展了對稅收50萬元以上企業的的走訪服務，走訪企業357家，收集意見建議60餘條，梳理解決各類問題56個。
（二）環境得到逐步提升
大力實施惠民工程。實施街巷綜合整治，緩解交通“兩難”和消防通道問題；落實庭改再回頭看工程，解決歷史遺留問題；實施西三公園和苑中路等綠化提升工程和沿上塘河小區圍牆垂直綠化工程；實施西三苑等三個農貿市場提升改造工程。深入推進垃圾分類工作，全區垃圾分類推進會在大關召開。強勢推進三改一拆。完成舊有小區改造工程14.14萬方，完成考核目標的677.9％；拆除違章0.88萬方，完成考核任務的1769%；完成拆遷安置1x戶，完成考核任務的100%；停車場庫建設實現完工100個和儲備100個停車泊位。紮實推進截汙清水。完成了南二苑以及大關派出所等4家共建單位的截汙清水工程。落實河長制，聘請了8名河道義務監督員參與河道治理。
（三）服務力求紮實有效
養老服務到位。探索“組團式服務，市場化運作，差異化服務”，形成了政府主導、企業參與、社會配合的養老服務新格局。1-10月，幸福大家園已為1x2戶85歲以上空巢獨居老人和14戶失獨家庭提供無償服務，65戶80-84歲的空巢獨居老人提供低償服務。文化服務到位。舉辦了草根文化走進米市大型活動，實現草根文化精品走出大關。就業服務到位。1-10月，城鎮新增就業人員2991人，失業人員再就業1743人。積極構建和諧勞動關係，協調處理案件39件，為勞動者要回工資34.59萬元。計生服務到位。紮實推進計劃生育工作，認真做好各項基礎性工作，實現計劃生育率98.19%。
（四）平安建設深入推進
綜合管理進一步推進。通過門崗外移、機動車單向通行、街巷拓寬改造，有效緩解居民“兩難”，消除消防安全隱患，全面改善轄區社會秩序。防控體系進一步構建。新增1x9個監控點，建成街道綜合管理監控中心。小區可防性案件同比下降50%，發案同比下降66.7%。基層基礎進一步鞏固。深化“網格化管理、組團式服務”工作，健全街道、社群兩級矛盾調解平臺，深化律師進社群，調處各類矛盾183起，調處成功率98.9%。轄區無發生重大安全生產事故。
（五）隊伍建設日益強
隊伍建設進一步加強。通過優素質、優結構、優環境、重考核，推行機關工作人員日常績效考核。基層黨組織建設成效明顯。以建設服務型黨組織為目標，開展黨工委書記領辦專案、百名書記破百難等活動，開展“一社一品”黨建品牌建立，創新流動黨員管理，深入推進兩新企業黨組織建設，黨員智慧卡推進工作取得階段性成效。作風效能建設深入推進。嚴格執行中央“八項規定”，深入開展為民務實清廉活動，新設“百姓說事室”，緩解“兩難”新舉措，被市“民情速遞”欄目作為走群眾路線、辦民生實事進行開篇報道。