總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？以下是小編精心整理的企業年度工作總結10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
企業年度工作總結 篇1
xx年計財科在局領導班子的正確領導下，緊緊圍繞著本年度衛生工作重點，迅速調整工作重心，在衛生專案工作、落實醫改方案任務、財務管理等方面做了大量的工作，現將本科xx年有關工作情況總結匯報如下：
一、緊緊抓住衛生專案建設的主線條，做好專案申報、落實、督察、儲備等工作。
1、抓好專案申報工作：今年，是中央實施拉動內需，加大農村基層醫療衛生服務體系建設的第一年，也是福建省實施加強鄉鎮衛生院建設計劃的第一年，衛生專案工作成了本科室年度工作重中之重的任務。20xx年中央及省上下達的我市衛生專案共52個，中央新增投資補助6210萬元。其中：縣級醫院專案3個，中央增投補助4250萬元、社群衛生服務中心專案2個，中央增投補助280萬元、鄉鎮衛生院專案34個（含環境整治專案3個），中央新增投資補助1680萬元。省發改委下達福建省鄉鎮衛生院加強建設的土建專案有7個，其中：省級預算內補助資金550萬元， d級危房改造專案3個，省級預算內補助資金170萬元。延平、邵武、建陽、建甌、武夷山等5個縣（市、區）的57所乙、丙類鄉鎮衛生院的基本診療裝置裝備填平補齊省上補助1369萬元。此外，閩北衛校、政和中醫院，XX市婦幼保健院等專案還爭取了中央及省上資金400萬元。20xx年全年共爭取衛生專案資金8700萬元。在全省各地市衛生專案安排的名次靠前。
2、抓好衛生專案的督察、落實工作。衛生專案的落實、督促是確保中央、省上政策貫徹實施的措施。今年，我科在工作任務相當繁重的情況下，仍然注重衛生專案的落實。除了按照省廳要求，每10天或半個月跟蹤進度報送進度表外，還注重實地督察，每一個（市、區）都跑過3-4遍，中央及省級專案共52個，我科實地跟蹤督促的專案超過了35個。除此之外，還創新監管手段，根據衛生專案點多面廣的特點，建立了專案建設進度電子數碼庫，要求每個衛生專案不定期地傳送進度照片到科室郵箱，以便掌握每一個專案的形象進度。對39箇中央增投專案和10個省級加強建設專案的進展情況及存在的問題可以做到隨時都心中有數。我市抓衛生專案工作的紮實性也得到了省廳的多次表揚。
3、做好專案儲備工作。對全市各類醫療衛生單位的建設情況進行了全面的摸底，在此基礎上分門別類建立了“XX市衛生專案儲備庫”，為陸續推出各類衛生專案做好前期準備工作。
4、做好市本級醫療衛生單位公共衛生專案建設落實工作。根據年初局長辦公會議的精神，以及本局與市直各醫療衛生單位簽訂的公共衛生專案責任書，認真落實市本級各醫療衛生單位的公共衛生建設專案，目前，第一醫院、衛生監督所、人民醫院、二院、血站等市直醫療衛生單位陸續完成了今年的公共衛生建設專案任務。
5、身體力行，切實做到勤政廉潔地承辦專案業務。在具體承辦專案申報、裝置招標採購的工作中，始終繃緊廉潔的弦，我們在科室內部建立了互相通氣和提醒的做法，凡涉及到專案申報的一律按程式向局領導報告，在裝置招標過程中，有禮有節地對待前來諮詢的供應商，積極協調市級裝置專家做好鄉鎮衛生院基本診療裝置引數，始終堅持遵循公開、公平、公正的採購原則，嚴格按照政府採購法的相關規定、步驟操作。目前本年度採購結果已經出來，應該說極大地節約了資金。接下去，我科還將全力以赴地把好採購合同的履行關，督促各鄉鎮衛生院做好裝置驗收工作。
二、配合出臺的醫改方案，積極做好相關工作
xx年醫改方案出臺後，我科認真梳理了其中涉及本科業務範圍的工作任務，積極配合省廳做好藥品零差率試點單位調查、醫療衛生單位業務量統計分析及其他工作。做好本年度25家縣級縣以上醫療機構“兩費”的測算及考核目標下達工作。做好醫改進度表的上報及監測工作，完成20xx-2011年的全市床位發展規劃。
三、遵守財經紀律，做好日常財務管理工作
1、認真編制xx年度預算並做好年度預算執行。將衛生工作的重點和熱點在預算編制中得到體現，20xx年爭取的年度預算比上一年度有了較大幅度的提高。認真執行年度預算，在日常財務管理中，既要遵守相關財經制度，又要將財政性資金用好、用足。為機關正常運轉把好財務關，配合局辦公室做好接待費、郵電費、會議費等重點指標的控制，及時向局領導報告資金使用情況，做好相關財務指標、執行情況的分析，做好財務公開工作。本年度機關財務執行平穩有序，資金安全、不出差錯。
2、樹立服務意識，為基層單位提供優質服務。衛生局作為一級預算單位承擔著衛生口醫療衛生單位經費的轉撥及財務監督職責。今年起，我科本著服務好基層單位的工作理念，建立了撥款的“綠色通道”，快速撥付基層單位各項經費，今年轉撥的市屬醫療衛生單位的正常及專項經費2760萬元。並實行了將各類款項製成“轉撥經費通知單”寄給基層單位等多項服務措施，儘管加大了科室工作量，但是大大方便了基層醫療衛生單位。潛心研究陸續出臺的衛生專案政策，及時掌握專案資訊，悉心指導基層單位申報專案，梳理衛生專案督察的主要內容，幫助各縣（市、區）做好迎接各級專案督察組的準備工作。今年本科室良好的服務態度得到了市直各醫療衛生單位及基層單位廣泛的好評。
4、做好財務管理的外部協調工作。保持與省廳計財處、審計、財政、發改委、物價局、會計集中核算中心等職能部門的良好的工作聯絡，讓衛生部門的工作得到相關部門的理解和支援。本年度順利配合了全省公共衛生資金專項檢查、中央及省上多次的衛生專案督察、省審計對我市農村基層醫療衛生服務體系的專項審計，局機關治理“小金庫”專項檢查等工作。
5、做好公共衛生資金的下達、使用進度管理和全市醫療收費標準管理等工作。今年下達及轉撥的衛生專項資金達6746萬元。xx年我科由金蓮同志為主做的全省衛生財務年報被評為全省第一名。衛生統計工作也得到了省廳的表揚。
四、做好世行貸款的結核病專案財務工作。
按照世界銀行貸款的財務管理辦法做好債務分割、提款報賬、分解配套資金等財務管理工作。今年向省廳、市財政爭取專項資金32萬元用於全市結核病專案的配套經費。
企業年度工作總結 篇2
安全生產與環境保護，關係到社會的改革、經濟的發展和國家的穩定，同時也直接關係到南通六建公司的生存與發展。本年度，公司在安全生產與環境管理工作方面做了大量的工作，全年未發生安全生產事故，取得了一定成績，也存在一些薄弱環節，現總結如下：
第一部分 年度目標完成情況
一、年初制定的目標
1、杜絕死亡事故，重傷率控制在0.1‰以內;
2、職業病發生率控制在0.1‰以內;
3、杜絕環境汙染事故;
4、施工現場臨時道路硬化率100%，噪聲達標排放，汙水排入市政管網前必須設定沉澱池、隔油池、化糞池等;
5、施工現場安全達標合格率100%，其中優良率達80%以上，創省級安全文明工地18項，爭創國家級安全文明工地1項(根據工程承接情況進行適當調整)。
二、目標完成情況安全年度工作總結1、未發生重大傷亡事故;
2、未接到有關職工重傷、輕傷的資訊;
3、未發生職業病現象;
4、從區域公司上報的情況看，施工現場安全達標合格率100%，其中優良率達85%以上;
5、中國移動華東大區物流中心倉庫、2、3、4#房獲得國家AAA級安全文明標準化工地，21項工程已通過(申報)了省級安全/文明工地的驗收。
第二部分 安全生產管理工作開展情況
一、以人為本，主動識別危險源
按公司三合一體系檔案規定，年初由安全管理部組織各區域/專業公司及專案部開展危險源、環境因素調查、評價活動，建立了危險源、環境因素調查評價材料，作為制定年度管理目標與工作計劃的依據。公司危險源、環境因素調查評價小組對全公司資質範圍內的危險源和環境因素進行調查與評價，確定了公司20xx年度重大危險源為：基坑支護及降水工程(土方開挖工程)、模板工程、起重吊裝工程、腳手架工程，大型機械(包括塔吊、人貨電梯、井架)裝、拆過程，施工用電過程(帶電作業)、動火作業過程、“四口、五臨邊”等八個。每季度，區域公司對所轄在建工程專案，對照《危險性較大分部項工程安全管理辦法》識別施工危險源，彙總形成施工危險源臺帳。
二、策劃全年，措施得力
根據公司歷年安全與環境管理體系執行狀況、公司年初向主管部門遞交安全生產責任狀中的承諾內容，並考慮到相關法律法規的規定及滿足持續改進的要求，公司下發了《二〇一三年度安全生產工作計劃》，確定了20xx年度職業健康安全與環境管理工作指導思想、管理目標，並制定了15項主要措施和要求：提高對安全生產重要性的認識、健全安全生產管理網路、落實安全生產管理責任、加強對危險性較大的分部分項工程安全管理 開展建築安全專項整治工作、規範施工現場消防安全管理工作、加強現場施工機械安全管理工作、強化培訓 提高安全生產意識與技能、認真執行領導帶班檢查制度 積極開展安全隱患排查治理工作、落實措施 保證安全投入的有效實施、積極創優 大力提升公司品牌形象、開展“安全生產月”等專項活動、強化安全物資採購管理工作、組織危險源 環境因素辨識與評價工作 實施應急救援預案制度、全面推動綠色施工管理和環境保護工作 嚴格控制汙染物排放、加強安全生產資訊化管理工作。
公司全年共下發14個安全生產檔案，並對原有14個安全管理制度進行了修訂換版，使所有區域/專業公司及專案部能步調一致、有條不紊地開展安全生產各項管理工作。
三、網路健全，責任落實
為加強全公司安全生產的領導工作，公司成立了總經理為組長，各區域/專業公司經理及部室長為組員的公司安全生產領導組。區域/專業公司和專案部也分別成立了安全生產領導小組，指導全公司上下開展安全生產管理工作。現有16個區域/專業公司及專案部均層層建立了安全生產管理網路，北京、上海、無錫、南京等區域/專業公司的領導對安全生產工作極為重視，他們擺正位置，健全組織，做到縱向到底、橫向到邊，職能人員在崗在職。按照市政府、市建管局的要求，公司年初將安全生產責任目標分解下達。專案經理部向區域/專業公司，區域/專業公司向公司，層層遞交了“20xx年度安全生產責任書”，切實做到將安全生產責任層層分解、層層落實。管理力量的加強，安全責任的落實，保證了全公司安全生產工作的順利開展。
四、加強安全教育培訓，提高全員安全意識
本年度，公司上下各個層次開展了各種安全教育培訓活動，使管理人員的安全管理水平得到明顯提高，現場作業人員的安全意識與安全操作技能得到大力提升。
1、公司全員培訓
年初，由安全管理部對公司全體在職員工進行了建築施工安全法規與事故案例進行了培訓，培訓內容為：《建築施工企業安全生產管理機構設定及專職安全生產管理人員配備辦法》(建質[20xx]91號)、《危險性較大的分部分項工程安全管理辦法》(建質[20xx]87號)、《建築施工企業安全生產許可證動態監管暫行辦法》(建質[20xx]121號)、《生
產安全事故報告和調查處理條例》(國務院493號令)、《關於印發《企業安全生產費用提取和使用管理辦法》的通知》(財企〔20xx〕16號)，以及典型事故案例分析。通過培訓，增強了管理人員的安全生產法制、管理意識，提高了安全生產管理水平。
2、復工前安全培訓
公司於二月二十三日下發了“關於開展施工現場節後復工安全生產檢查及工人安全教育培訓工作的通知”，對專案負責人、安全生產管理人員、特種作業人員、新工人上崗/入場前安全教育培訓提出了要求與規定。通過對工人進行三級安全教育，使每個職工都能掌握安全基本知識、本崗位操作規程。
3、公司/區域、專業公司安全員業務培訓
年初公司集中培訓階段，公司組織了各區域/專業公司及實體專案部專職安全員培訓，對資訊化安全管理模組操作及塔式起重機安全規程、施工升降機安全規程、施工現場機械裝置檢查技術規程等大型起重機械相關標準、規範進行了一天的培訓。
4、專案負責人、安全管理人員安全資格培訓與複審
本年度，安全管理部通過下發通知，安排區域/專業公司專案部安全管理人員、專案經理參加江蘇省建設廳組織的B、C類人員培訓或複審，全年報名參考人數共319人，通過267人。其中在如果參加考試254人，通過228人;由分公司組織在省辦參加考試人數共65人，通過39人。另外，還組織了四期BC類持證人員參加繼續教育，共289人蔘加了繼續教育培訓，從而確保了原有證書的有效性。通過培訓，使受培人員掌握了安全管理知識與技能，具備了上崗資格與能力。
5、特種作業人員換證培訓
本年度在如皋組織四批特種作業人員培訓，共有45人通過了培訓考試取得上崗資格，還組織了三批特種作業人員複審培訓，共56人通過了證書複審。另外，安全管理部還專門請南通建校老師到石家莊、太原等區域公司進行特種作業持證培訓及原有證書的複審培訓，共新培特種作業人員120人，組織原有證書人員複審培訓82人。
6、各區域公司也認真規範地開展的安全培訓工作，長春公司在外租用大型會議室，召開全體專案負責人和專案安全員，開展安全法規、安全規範和安全事故案培訓工作;太原公司聘請當地安全監督站站長來分公司對所有安全員進行腳手架、模板相關專業規範培訓。
五、規範安全檢查，消除事故隱患
按照公司上半年下發的“關於開展施工現場節後復工安全生產檢查及工人安全教育培訓工作的通知”、“關於開展質量安全檢查暨內部稽核的通知”、“關於開展下半年質量安全檢查的通知”，開展了多層次、各項安全檢查活動。公司組織的安全檢查，事前通過
周密策劃，精心部署，成績斐然：領導重視：由公司總經理親自組織/策劃，公司領導層人員任檢查組長，檢查組組員由公司安全、技術員擔任;通過檢查前下發了檢查評分方法和檢查通知，促動區域公司整理、完善安全管理材料和專案部開展安全生產自查自糾活動，進一步推動安全生產工作的全面開展;檢查組出發前召開一次檢查工作準備會議，發放了檢查所需的相關記錄表格和檢查指導書等相關材料，統一了檢查實施流程，進行了檢查分工，明確了檢查的方法和要求，確定了檢查的具體行程。本年度總公司組織的定期安全檢查和日常安全檢查，共查43個/次工程專案;檢查中共發現事故隱患461處，簽發“安全生產檢查問題通知書”43份。太原、無錫等部門認真開展定期及日常安全檢查工作，做到檢查事前有計劃，檢查時有專業人員參加，檢查後有講評有處罰。
本年度，總公司做到了安全生產季度查，區域/專業公司做到了安全生產每月查，專案部做到了安全生產每週查，現場安全員每天巡查。通過定期的、不定期的、大量的、多層次的安全檢查，消除了大量的現場事故隱患。
六、開展安全專項活動，全面提升企業安全管理水平
1、編制與執行管理方案，遠離“五大傷害”
通過下發“二○一二年建築安全專項整治管理方案”，明確了專項治理工作範圍是：公司總承包的各類建設工程(包括房屋建築、市政公用、機電安裝等);治理的重點是：深基坑工程、高支模工程、腳手架、建築起重機械、臨邊洞口防護、施工防火;治理的目標是：杜絕傷亡事故的發生。成立了以總經理為組長，各區域/專業公司經理為組員的專項治理領導小組。制定的工作要求是：落實責任、強化管理措施、加大監督檢查、廣泛宣傳發動、認真做好資訊報送。並對活動的時間進行了詳細的安排。今年上海、南京等部門對專項整臺極為重視，對每個方案需專家論證的施工危險源都進行前期交底、過程監督指導、後期參與驗收等，確保了施工安全。
2、開展“安全生產月”活動有聲有色
今年公司的安全生產月活動，得到了公司領導班子的高度重視，由專業人員精心策劃，制訂了詳細的安全月活動方案。在全公司範圍內做到了統一部署、統一安排。各區域/專業公司均制定了活動方案，召開了安全月活動動員大會，組織開展了以學習法律法規等內容的培訓活動，利用各種形式進行安全生產宣傳、培訓教育，進行了專項安全檢查。今年安全生產月活動主要做了以下幾項工作：
組織“安全生產月”活動動員工作;開展安全生產事故警示教育、諮詢、安全文化宣傳工作;組織開展建築施工安全生產應急演練;組織開展安全生產檢查與隱患排查治理活動;組織開展建築施工安全標準化、文明工地、綠色施工樣板工地建立工作。
安全月活動中，安全管理部積極組織“南通六建鐵軍報”的“安全月專刊”徵稿工作，共十三篇文章被錄用，其中安全管理部兩篇。
3、認真組織夏季及汛期安全專項活動
針對夏季自然災害多、施工生產高峰、事故頻發的特點，公司下發了“關於加強夏季及汛期安全生產工作的通知”，制定並實施瞭如下措施：
全面落實安全生產責任制;確保各項安全措施落實到位;深入開展夏季及汛期安全生產大檢查工作;做好防暑降溫工作;確保資訊暢通，加強汛期應急防範工作。
4、進一步加大機械裝置管理力度
為提高現場大型起重機械管理水平，公司於九月初下發了《關於開展建築起重機械安全管理專項整治工作的通知》，明確了整治的依據、指導思想，以及專項整治的物件、內容和時間要求，並提出了整治工作要求和相關處罰規定。今年的大型機械專項整治很有成效，北京、無錫等分公司聘請機械專業人員對所屬工程的每臺大型機械進行了逐臺仔細檢查，發現了大量隱患並及時整改，全公司今年未有機械裝置重大險情出現。同時，通過機械安全專項整治，對現場所用大型施工機械進行了一次大盤點，安全管理部彙總形成了全公司的大型機械裝置使用情況登記表，共登記了576臺塔式起重機、施工升降機。
5、開展節假日安全生產工作
為加強節假日安全管理工作，公司下發了《關於加強“五一”節期間安全生產工作的通知》、《關於做好國慶中秋安全生產工作通知》，明確了節假日期間安全工作要點，強化安全教育、安全檢查及安全生產值班制度要求。
七、爭創安全文明工地 外塑企業形象
公司在抓好安全生產各項工作的同時，大力開展安全達標、爭創文明工地活動，積極打造“品牌工程、形象工程”，為公司在各市場持續發展打下了堅實的基礎。無錫公司20xx年度共獲得四個省級文明工地，其中宜興東氿一號專案，安全防護棚、安全通道、安全防護欄等防護設施嚴格按要求設定，安全標誌、標牌齊全亮麗，現場安全文明設施經過精心設定呈現出美綸美奐之態，營造出良好的安全文明氛圍。在當地主管門的推薦下，多家施工企業到該工地觀摩、學習。長春公司萬科金域工程，被公司列為來年國家級安全文明建立工程，現場使用巨幅彩噴牌作公司簡介板，五牌一圖已做到了工具化，很好地宣傳了公司形象;現場大門口用彩噴板設定了應急預案、管理制度等，LED屏上醒目顯示當日作業的主要危險源與控制措施;底層安全通道超長設計，同時作安全長廊與宣傳牆之用;現場木工棚、鋼筋棚達到定型化、工具化，可重複使用，製作美觀，使用彩噴蒙皮，將安全標誌、操作規程、安全標語設置於操作棚上部顯著位置，美觀實用;施工用電配電箱嚴格按規範要求加工製作，現場消防器材齊全有效且美觀;每臺塔吊設定一塊噴繪板，內容包括
安全標誌、操作規程、責任人等。該工程安全文明工作傑出的表現，得到了業主和主管部門的表揚。南京公司所轄中國移動南京廠房工程獲20xx年度國家AAA級安全文明誠信工地。
通過規範的安全文明現場管理，本年度公司共上報建立省級安全文明工地21項：其中無錫公司東氿一號四—二期專案、深港國際一期小型辦公1#-6#樓總承包工程、水鄉苑五期A1標段2#4#5#及地下室、毛岸(石化總廠東側)D、E地塊保障住房(毛家灣)3標段等四個專案獲得江蘇省建築施工文明工地證書，南京公司中國移動華東大區物流中心倉庫、2、3、4#房工程和恆信御境園1#、2#、3#樓工程分別獲國家AAA級安全文明工地和江蘇省建築施工文明工地，濟南公司紫金花園31、32號樓工程獲省級文明工地。其它工程正上報中或公示階段(詳見附表)。
八、規範部門所轄證照管理工作
三月份和四月份，安全管理部積極收集所需材料，並認真規範整理，及時與主管部門聯絡與溝通，順利完成了公司和勞務公司因往年事件所進行的安全生產許可證恢復手續。於八月份為公司辦理了安全生產許可證延期手續，從而確保了公司生產經營活動的正常執行。平時加強對全公司A、B、C三類人員和註冊安全工程證書的延期、借用管理，確保公司三類人員安全證書的有效性，為經營活動的開展打下了堅實的基礎。
九、大力推動資訊化安全模組執行
今年通過實時後臺檢查監控、適時到前方現場指導操作等手段，大力推動資訊化安全管理模組執行，確保資訊化安全管理模組的正常執行。
第三部分 存在不足之處
一、各級領導對安全生產重要性的認識有待進一步提高
按上級主管部門有關規定，企業安全生產領導小組每年至少召開四次安全生產會議，主要領導主持會議次數不得少於三次，從上半年情況看，大部分割槽域/專業公司這方面做得不到位。
二、 安全管理職能人員配備不足，業務素質有待提高
一方面，區域/專業公司從事專業安全管理工作的人員數量較20xx年有所提高，但從上半年檢查情況，許多區域/專業公司施工一線人員一人多職現象嚴重，從已配備的安全管理人員業務素質(學歷與職稱)看，與施工技術類人員相比偏低;另一方面，專案部安全員數量普遍不足，尚不能符合建設部的要求。
三、安全生產投入需進一步規範管理
江蘇省各省屬市(如蘇州等)也相應出臺了安全文明措施費用的相關考評辦法/規定，各地正逐步規範管理與實施。公司也制定了相應的管理制度，但專案部仍未按相關法律法規和公司管理制度按時實施安全投入，仍存在僥倖心理。
四、工人素質普遍偏低 安全培訓體系需進一步健全
在當前“用工荒”、“勞動力成本普遍提高”的大背景下，建築施工一線從業人員後續力量嚴重不足，工人老齡化、素質低下已成趨勢，時而造成了建築施工工人的安全意識差、自我安全防護能力下降，是當前違章作業現象多、事故頻發的重要原因。嚴格執行公司安全教育培訓制度，是提高作業人員安全意識和安全操作技能的有效算途徑，但目前大部分專案部工人安全教育流於形式，僅僅以完善工人安全教育培訓的資料和記錄為主要目的，工人安全教育工作未真正落實到實處。區域公司對工人安全教育工作做得不實不細不到位，鮮有區域公司人員下基層進行安全教育培訓授課。
第四部分 20xx年工作改進思路
一、制定並實施安全生產領導組活動制度。
二、選撥責任心強且有專業知識基礎的人員充實安全管理隊伍。
三、將對分包方的安全管理作為公司、區域公司安全管理和重點。
四、加強檢查監管力度，特別是加強實體專案部及區域公司分片、分點的監管力度，力爭做到所有實體專案部都受檢，受檢專案比例達到30%左右。
五、充分利用資訊化平臺，隨時加強與各區域公司的動態聯絡，使專案部、區域公司的安全管理工作上一個臺階。
企業年度工作總結 篇3
半年來，第二煉軋廠充分發揮各方優勢，全面提升管理水平，統籌安排生產和工程建設，在各相關部室的通力合作下，生產組織水平不斷提高，5月份，快速實現了120噸轉爐—爐卷軋機生產線的全線達產創效。150噸轉爐—1780mm熱連軋工程建設也正在穩步推進。概括起來，主要包括以下幾方面工作：
一、加強管理，嚴格考核，促進了產能快速發揮。
20xx年以來，通過完善三級點檢制度，實行“週二定修制”，大大減少了裝置維修時間，逐步扭轉了投產初期事故影響時間長、生產損失大、裝置維護靠“搶修”的被動局面。為加強考核力度，先後修訂、
第二煉軋廠20xx年上半年工作總結及下半年工作重點：
半年來，第二煉軋廠充分發揮各方優勢，全面提升管理水平，統籌安排生產和工程建設，在各相關部室的通力合作下，生產組織水平不斷提高，5月份，快速實現了120噸轉爐—爐卷軋機生產線的全線達產創效。150噸轉爐—1780mm熱連軋工程建設也正在穩步推進。概括起來，主要包括以下幾方面工作：
一、加強管理，嚴格考核，促進了產能快速發揮。
20xx年以來，通過完善三級點檢制度，實行“週二定修制”，大大減少了裝置維修時間，逐步扭轉了投產初期事故影響時間長、生產損失大、裝置維護靠“搶修”的被動局面。為加強考核力度，先後修訂、完善、細化各項生產管理制度，推行了精細生產管理，樹立“時間就是效益”的理念，對影響生產的單位進行嚴格考核，逐步理順了各生產環節之間的關係。
半年來，事故影響時間大幅降低，裝置作業率不斷提高，促進了產能快速發揮。1-5月份連鑄機作業率達到80.0%，比去年12月份提高26個百分點，減少影響時間827.6小時,相對提高產量14萬噸;軋機作業率達到58.3%,比去年12月份提高19.9個百分點，減少影響時間660小時，相對提高產量11萬噸。鍊鋼連鑄系統共創出日產紀錄7次，最高日產鑄坯4971噸;軋鋼系統創出日產紀錄5次，最高日產4737噸。鋼坯和鋼材產量大幅攀升，3月份鑄坯產量達到105296噸，鍊鋼連鑄系統率先實現了達產;5月份鑄坯產量達到了120049噸，鋼材產量達到了95013噸，當月總銷售毛利潤達到了6400多萬元，全線快速實現了達產創效。截至5月份，120噸轉爐—爐卷軋機生產線累計產鋼64.64萬噸、材40.96萬噸。目前，爐卷產品噸材利潤在700元以上，累計實現正邊際貢獻超過2億元。
同時，還集中解決了一些“瓶頸”問題。針對鋼坯大量積壓、下線鋼坯無處堆放問題，通過提高軋鋼產量，規定每班最低“切割量”和最低“外發量”，提高了“內外消化”能力，同時把外發坯寬度從2.5m改為1.6m,切割效率提高了50%以上，最終實現了4000噸以上的日週轉能力。針對鋼板入庫影響產能發揮這一“瓶頸”問題，通過改進入庫吊具、改進垛板方式、增加入庫通道、實行“以車代庫”等方式，鋼板日入庫能力也大幅提升。目前，通過增大鑄坯斷面、提高連鑄拉速等措施，連鑄機生產能力也在不斷提升。年初，針對鐵水不足問題，積極開展“降耗增產”攻關，優化生產組織，降低了鐵水入爐比例，最大限度地利用了現有資源。1-5月份鍊鋼鐵水消耗達到916kg/t鋼，比去年12月份降低77.5kg/t鋼，相對增鋼3.5萬噸;轉爐吹損達到6.9%，比去年12月份降低3.2個百分點，相對增產1.6萬噸。通過優化訂單、增加每個澆次的爐數、改進中包修砌、烘烤工藝等措施，連鑄連拉爐數不斷提高。1-5月份連鑄連拉爐數達到10.32爐/次，比去年12月份提高3.18爐/次，連拉時間達到8.81小時/次，比去年12月份提高3.44小時/次。軋鋼系統也圍繞軋鋼綜合成材率目標，加強負公差軋製，優化雙定尺坯料，實現全倍尺軋製，減少切頭切尾損失，使軋鋼成材率達到了93.68%。
三、加強技術質量控制，產品質量穩步提高。
為加強技術質量控制，積極開展技術創新和質量攻關，每週進行彙總，每月進行攻關總結，並對比目標、查詢原因，制定了一系列管理制度和質量考核管理辦法，不斷優化和完善質量管理體系，通過對各工序進行過程控制，保證了產品質量的穩定。車間通過強力推進標準化作業，把崗薪與質量指標掛鉤，形成了有效的質量管理體系。針對鋼板表面的龜裂、鑄坯表面橫裂紋和內部質量缺陷，積極採取措施，鑄坯質量大幅度提高。目前，鑄坯合格率達到了99.68%，鋼材合格率達到了99.8%，鋼板效能合格率在96%以上，25mm以下板材探傷合格率達到了100%，鑄坯退廢率不到1%。鍊鋼命中率保持到了100%，內控成分合格率達到92%，中間包溫度合格率達到了93%。
四、細化完善管理制度，不斷加強成本控制，各項成本指標大幅降低。
在不斷髮揮產能的同時，通過加大成本管理和控制力度，把成本控制責任細化分解到了車間、工段和個人。元月份實現廠級成本月核算，2月份實現廠級成本日核算，3月份實現車間級成本日核算，把鍊鋼系統細化核算到每爐鋼，把軋鋼系統細化核算到每塊料，各項成本、支出均處於受控狀態，成本呈現逐月降低的良好勢頭。
3月份以來，鋼鐵料消耗與兄弟單位基本持平。鍊鋼精煉渣成本通過回收利用，消耗指標降低了2/3;石灰、鋼包耐火材料等消耗指標通過優化渣料結構和競價招標採購，成本逐月降低，石灰消耗由元月份的84kg/t鋼降低到了53kg/t鋼。目前，鋼鐵料消耗已達到1094kg/t鋼，合金料消耗16.5kg/t坯;鋼水收得率也達到了97.64%，軋鋼綜合成材率達到了93.68%。5月份，全廠實際總成本比預算成本降低了2637萬元，降低率達為4.38%。
另外，還完善了備件動態管理和逐級審查制度，制定了裝置啟停、照明等管理規定，通過跟蹤各工序的能源介質消耗情況，做到了“不開一盞不該開的燈，不流一滴不該流的水，不開一臺不該開的裝置”，能源消耗指標大幅下降。
五、發揮技術裝置優勢，積極開展新品種開發和認證工作。
在品種安排上，通過以效定產、趨盈避虧，不斷優化資源配置，努力追求品種效益最大化。從源頭抓起，積極優化訂單，解決了大批量生產與小批量訂單的產銷矛盾，並按產品邊際貢獻大小組織生產，盡力增加高效品種鋼產量。1-5月份，高效品種鋼比例不斷增加，鍊鋼精細a類產品達到86329.78噸，佔17.48%;精細b類產品達到101073.24噸，佔21.01%;品種鋼比例累計達到了65.29%，比去年12月份提高28個百分點。軋鋼精細a類產品達到60773.45噸，佔13.16%;精細b類產品達到70558.797噸，佔20.38%;品種板比例累計達到65.19%，比去年12月份指標提高49個百分點。
半年來，先後冶煉了20r、16mnr、q460、ah60c和q345b、c、d等鋼種;完成了低碳低硫鋼(x52、x60)試驗和q235、q345鋼等鋼種的z向鋼板的開發和生產;同時，還開發生產了q460、q420、q390等一系列高強度板，並對45#鋼、ah60c、20r、16mnr等鋼種進行了批量生產。目前，已先後成功開發生產了碳素結構鋼、低合金鋼、橋樑鋼、鍋爐鋼、船板鋼、壓力容器鋼、汽車大梁鋼、優質碳素結構鋼、管線鋼等9大系列30多個品種。5月份，進行了高強度板“提鈮降釩”試驗，從技術工藝上降低品種鋼成本，提高了品種鋼效益。為追求效益最大化，還把產品向雹厚方向拓展，調試出了薄10mm、厚120mm的“兩極”產品，並開始生產3200mm寬板材，擴大了產品規格範圍，大大提高了產品競爭優勢。
同時，紮實有效地開展了質量貫標工作。目前，一套符合標準要求，能夠反映我廠裝置工藝特點的作業檔案全部編訂完成，並於4月份通過了二次自審，基本達到了認證稽核水平。
企業年度工作總結 篇4
轉眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領導和同事們的無私的幫助和指導下，經過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務。以下是本人在XX年度個人工作總結報告：
一、工作回顧
(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
我是XX年09月10日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。現任馬士基系統操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪製;組織員工進行馬士基系統培訓;完成核查、修改馬士基系統歷史遺留尺寸差異;繪製三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
(二)對本職工作的認識
1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等;
2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的.進出庫操作流程和系統流程、三運倉庫的操作流程和系統流程;qc流程;增值服務操作流程;異常處理流程;盤點流程等;
3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區規劃;貨品擺放;成本節約;人員安排等;
4、對職責的認識：明白了團隊的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協調本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。
二、幾點粗淺體會
(一)高效服務，全力做好客戶服務工作
我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可。客戶才會真正地認同我們。能做到高效服務，對於客戶的電話諮詢，我都耐心解釋並給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。
(二)專業學習是做好工作的動力源泉
我們的工作價值是什麼?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘於落後，那麼我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業的學習，使自己的實際操作得到理論的支援，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。
(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自己
在各種突發情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。“天下難事，必始於易;天下大事，必先於細”，從簡單的事做起從細節入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今天，成大業若烹小鮮，做大事必重細節。只有從基層做起，築穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被紮實所代替，衝動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
(四)認真負責是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的並不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛鍊，品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創造的財富。
(五)心態決定一切
對環境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自於思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。
二、存在問題及個人工作計劃
在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制於目前工作崗位，對公司其他業務和流程幾乎一片空白，公司lms系統也沒有較深入地瞭解和認識，對物流專業知識也有很大的不足。
為了適應新形勢、謀劃新發展，我決心在今後的工作中，發揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：
(一)虛心學習，力爭在提高自身專業素質上取得新突破;
通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。
(二)加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，並在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷髮現
工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。
(三)確立目標，不折扣行動;
(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好;
在XX年，我會努力改進，做好20xx年個人工作計劃，爭取做出更好成績。為了進一步做好工作，為我們向行業先進水平邁進打好基礎，積極參加部門培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥。
隨著公司不斷擴大，規範，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。
企業年度工作總結 篇5
XX年，公司辦公室在總經理室正確領導下、在各單位和部門密切支援配合下、辦公室全體同事心往一處想，勁向一處使，辦公室工作有條不紊，在這一年裡，我們公司辦公室切實抓好乾部管理工作，做好人力資源管理和培訓工作，以員工滿意為目標搞好後勤服務，以樹立企業良好形象為目標做好驗廠、接待以及安全管理工作，所承擔的各項業務工作均能圓滿完成，為企業全面實現年度各項經濟指標作出本部門應有的貢獻。。
一、抓目標管理推動企業各項工作的開展
做好人力資源管理和培訓：年初，總經理室經過深入研究討論，制定了XX年度經營目標。辦公室按領導要求，圍繞厂部總目標認真進行目標分解工作，並及時落實到全廠各部門和車間，組織並隆重召開了由全體管理幹部、技術人員參加的目標責任書籤約會議，各部門和車間第一責任人與總經理簽訂了XX年度目標責任書。部門和車間按要求把本部門的目標指標進一步細化，分解和落實到每一個崗位。通過目標管理大家明確了方向、鼓舞了鬥志，在各自的工作崗位上能有意識地、主動地朝著目標努力去完成。每個月通過目標的考核，促進各崗位不斷地改進工作、不斷地取得成效。通過目標管理將企業年度總目標變成了全廠各部門、每一個員工的自覺行動，使企業的各項工作有條不紊、朝著同一個方向形成了合力。
企業要實現戰略目標，人是關鍵因素，人力資源是企業核心資源。抓好人力資源管理為企業經營目標的實現提供堅實的人力基礎是辦公室的一項重要職責，必須時刻關注和及時滿足生產經營工作需要，配置合適的、高素質的管理人員和各個生產崗位工人。針對企業人員流動情況，我們與各個車間管理幹部一起，一方面做好穩定現有員工工作，另一方面緊抓招聘，採取發動員工帶人，多次不辭辛勞出差外地，積極與學校聯絡洽談，落實招聘員工，及時補缺充實生產流水。
我們注重抓好對員工的教育培訓，在做好對員工廠規廠紀、行為規範教育以及跟蹤要求車間班組做好新員工技能培訓的同時，注重利用各種形式引導員工樹立正確的人生觀、職業道德、敬業精神，增強了企業的凝聚力。1～6月份新進員工xxx人，新員工培訓和教育管理任務十分繁重，各個車間也都對他們做了大量培訓工作，辦公室對新員工加強跟蹤和考核，通過新員工的實習總結了解到他(她)們的真實思想，針對個人的情況做好他(她)們的工作，使新員工儘快成熟起來，自覺按工廠嚴格的管理規範要求做事。
二、以員工滿意為目標搞好後勤服務
上半年本廠生產任務十分繁重，員工工作很辛苦，因此，作為後勤部門，理所當然的應該做好我們的後勤服務工作，改善服務質量。年初，辦公室領導提出了加強後勤食堂、服務部、宿舍的管理，將提高滿意度作為重點，讓員工吃的衛生吃的滿意，能夠在舒適的環境中愉快的生活、精力旺盛的投入到工作中去。辦公室分管領導對食堂後勤人員提出工作要求，食堂管理人員會同廚師每週排好菜譜，在市場物價不降、公司標準不變的情況下精心操作儘量在口味上下功夫。
服務部人員提倡微笑服務，不賣過期食品，保證員工的安全。宿舍嚴格執行宿舍管理制度，每天檢查，每月評選，好的表揚，不好的限期整改，貼紅星、每天公佈，每月通過召開宿舍長會議對員工遵守制度進行教育，員工遵守制度的自覺性有了提高，每天關心公佈出的小紅星的多了。上半年在員工中進行了對後勤服務滿意度問卷調查，測評滿意度76，員工對後勤工作給予了認可。通過調查我們也找出了後勤服務中的不足之處，使得在今後的工作中有了改進提高的方向。在車間生產交期緊需要突擊時，保潔人員到車間幫忙，到車間手工翹邊、串圈、噴水、出貨等等，需要做什麼就做什麼，為全廠生產任務的完成承擔起了應盡的責任。
1、以is09001：XX管理體系為手段，加強幹部管理，強化各種考核，管理進一步細化，促使各級幹部把提高工作質量和產品質量、減少無效勞動，為提高經濟效益實現全年的經營目標而紮實工作。
2、下大力氣，做好員工穩定、招聘及員工的培訓工作，全面提高員工的綜合素質，有針對性的進行宣傳教育，對不同崗位進行培訓，不斷完善激勵機制，為企業全年各項經濟指標圓滿實現提供人力資源保證。
3、強化安全管理、改善後勤服務，讓良好的企業安全管理和後勤服務工作為企業生產經營的中心工作保駕護航。
今年已經過去，今後的工作任重而道遠，我們辦公室全體同仁，決心團結一心，努力工作，力爭在下半年取得更好的成績，為企業全面實現年度各項經濟指標作出本部門應有的貢獻。
企業年度工作總結 篇6
今年來，在省委、市委及縣委、縣政府的正確領導下，縣局各業務局、股室的支援配合下，按照省局市局及縣政府XX縣局總體工作要求和部署，我縣企業註冊登記工作緊緊圍繞為民、務實、高效的工作目標，認真踐行群眾路線教育實踐活動，轉變思想觀念和工作理念，堅持加強監管與提高服務質量並重、規範管理與優化經濟發展環境相結合，以《公司法》、《公司登記管理條例》、《藥品管理法》以及《食品安全法》為依據，積極推進企業登記管理制度的改革和創新，全力扶持轄區內市場主體創業創新，引導各類企業做大做強，切實將惠民政策措施不折不扣落到實處。現將全年工作情況簡要報告如下：
一、企業登記工作
（一）基本情況
1、私營企業1866戶，投資者3749人，從業人員27208人，註冊資金8916601.98萬元。今年來共發展私營企業339戶，投資者567人，從業人員2446人，註冊資金222000.6萬元。比上年同期增長20.6%。非私營企業274戶，註冊資本263561.25萬元。農民專業合作社375戶，有成員3125人，出資總額81173萬元。今年來共發展農民專業合作社24戶，成員206人，註冊資金7776萬元。
2、截止20xx年11月5日，共計完成各類企業設立登記396戶，變更、換照803戶，登出49戶。辦理食品藥品醫療器械從業人員健康證1450人次，發放餐飲服務許可證53本、藥品經營許可證72本、藥品經營質量管理規範認證書76本。
（二）註冊登記服務工作
一是為方便轄區內市場主體提高註冊登記效率，減少來回跑，縣局對取消的行政審批和事項全部按要求落實到位。認真組織相關業務尤其是註冊登記制度改革的培訓和指導，切實提高視窗人員的履職能力和服務效率。截止目前，共組織視窗人員業務培訓3期，參訓人員109餘人次，組織參加省局網上業務考試2次。
二是嚴格規範行政審批事項落實情況。根據中央、省、市加快轉變政府職能和深化行政的要求，科學合理地配置審批環節，優化審批流程。通過依託市行政服務中心綜合管理系統平臺，建立優質高效便民的企業市場準入聯審批執行機制。我局在企業名稱核准、工商註冊登記以及國家、省新增的企業登記註冊前置審批事項列入了聯合審批的流程。，並制定XX縣行政審批事項資訊調研表，制定責任追究制度，杜絕借工商登記管理之機搭車收費現象的出現。同時精簡辦事流程，將企業登記法定工作日由15天到承諾時間的3-5天，再縮短至1天辦理，並實施特事特辦、急事急辦、即時結辦、8小時外預約服務等舉措。對所有市場主體辦理工商營業執照執行了減免登記費的政策，共計減免費用達200餘萬元。
三是認真學習並貫徹落實《國務院辦公廳關於加快推進“三證合一”登記制度改革的意見》並在我縣全面實行了“三證合一、一照一碼”工作。在目前為止我縣共計辦理三證合一執照42戶（其中變更一戶、新辦41戶），一照一碼執照108戶（其中開業36戶，換照42戶，變更30戶）。
四是從學習、宣傳和服務三個方面入手，有效推進20xx年、20xx年度企業年報工作。通過組織業務人員參加省局和市局的業務學習視訊會，全面瞭解、掌握企業信用資訊填報、年報系統操作流程、注意事項等內容。深入宣傳企業年報制度改革的重要意義，強化企業主動年報、誠信年報的自覺意識。專人專辦企業年報工作，耐心指導企業做好企業資訊公示聯絡員確認備案工作，對不會網上申報的企業提供現場辦理和電話諮詢服務，確保年報工作順利開展。截止20xx年11月5日，共計提供現場諮詢、電話諮詢2428次，完成企業資訊公示聯絡員確認1821戶，企業報送20xx年度年報944戶，報送20xx年度年報1155戶。個體工商戶報送20xx年度年報4020戶，20xx年度年報5235戶。
二、企業監管工作
一是對縣局下設5個分局開展無照經營、網格監管及校園周邊環境工作落實情況的每月一督查，並將每月檢查情況進行通報，將責任落實到分局到個人。通過“每月一查”，提高了工作人員的責任意識，促進完善了各分局的工作。
二是開展了企業資訊公示情況抽查。重點開展了對個體、農民專業合作社及企業資訊公示情況抽查。根據省局要求，對搖號產生的6戶農民專業合作社、158戶個體工商戶、57戶企業抽查物件的出資資訊公示、年報情況、資訊公示的真實性予以檢查核實。經過實地走訪、寄掛號信等方式，發現3戶抽查物件未按時進行年報，確定10戶企業通過登記的住所無法取得聯絡並將他們列入異常名錄。按照規定，將未按時進行年報的1083戶企業、156戶農民專業合作社、4664戶個體列入了企業經營異常名錄。到目前為止有55戶個體戶移出了異常狀態、9戶農民專業合作社移出異常名錄、26戶企業移出異常名錄。
三是積極開展安全生產專項檢查工作32次。共出動執法人員154人次，出動執法車76車次，檢查全縣所有在營煙花爆竹生產經營企業、加油站、娛樂場所等高危行業，發現的問題，已下達了相應的《停產通知書》、《整改通知書》等相應法律文書。
四是開展了學校周邊環境專項整治工作。共出動執法人員489人次，檢查學校周邊市場主體1251戶次，查處違法經營29戶次，查處取締學校周邊無照經營27戶次。在網咖專項整治工作中，共出動執法人員283人次，檢查網咖139戶。
三、其它有關工作
一是做好了檔案歸檔整理工作。二是做好了企業資訊糾錯工作。三是做好了各項統計報表和材料上報工作。四是開展了深入企業聽建議解難題講政策的跟蹤服務活動。五是做好“一照一碼”登記工作。在不斷提高服務技能、創新服務措施的努力下，註冊局各項工作得到了廣大服務物件的高度評價，基本實現了零投訴，同時也為轄區內各類企業發展提供了有力支撐。
四、工作打算
（一）繼續認真學習有關注冊登記的政策法規，積極參加省、市局組織的培訓，全面提高登記註冊人員的業務素質，提高服務水平。利用計算機網路手段不斷提高工作的資訊化、標準化、規範化水平。
（二）繼續做好企業檔案的規範管理工作,特別是企業資訊糾錯補錄工作做好。
（三）配合縣政府和有關部門做好相關工作。
企業年度工作總結 篇7
20xx年，綜合部將認真貫徹市公司有關指導思想和方針，落實分公司領導意圖和指示，堅持從基礎工作抓起，通過“制度化、標準化、規範化”的管理，努力抓好全公司工作的組織、協調、實施工作，為公司的經營、生產活動提供有力的支撐。
20xx年工作中存在的問題
1、對黨的思想建設和作風建設重視不夠，理論學習不夠，公司的要求有差距。
2、管理工作不夠精細，落實不到位，缺乏監督檢查的力度，執行制度還不夠嚴格。
3、協調平衡工作不夠理想。主要表現在有些事情協調不全面，考慮不周到。
下一步20xx年計劃：
一是鞏固成果，吸取教訓，進一步明確綜合辦工作的指導思想，細化綜合辦的職責分工。指導思想是緊緊圍繞公司的經營工作，牢固樹立服務思想，為公司各部門服好務。二是繼續健全完善各項工作制度，當好參謀助手，加強對各項工作的督辦力度。進一步做好督促檢查公司各項決議、決定、指示的落實情況，並及時做好資訊反饋掌握特點，總結規律，提高綜合辦公室的整體工作水平，綜合辦工作的基本原則就是服務、求實、高效；三是加強資訊調研工作，加深對實際工作問題的調查研究，積極為領導決策服務，充分發揮溝通、協調作用，積極協調內外、溝通上下、聯絡四方；三是加強政治業務學習，不斷提高自身綜合素質。四是做好領導和各部門臨時交辦的事宜，按領導意旨及時處理好突發性事件。
謝謝！
企業年度工作總結 篇8
200X年在上級部門的正確指導和總公司的正確領導下，通過分公司領導和廣大幹部職工的努力奮鬥，大膽開拓，紮實工作，取得了一定的成績。全司現有職工480人，其中退休職工143人，建制營運車輛68臺，全年總行駛里程預計689.8萬公里，運送旅客129.8萬人次，同比增長42%，在無任何大小上報事故的情況下，創招攬收入1220萬元，同比增長28%，第三產業收入71.8 萬元，共上交稅款55萬元，較好的完成了總公司下達的各項任務，現對200X年工作作如下總結：
一、 規範經營環境，加大硬體投入
我司下屬汽車站建於上世紀八十年代，站房條件差，裝置簡陋，已遠不能適應現代運輸市場的要求，同時今年初隨著大部份跨省班線車輛年限將到，車況嚴重老化，安全隱患突出，及廣大旅客對出行乘車工具的要求與日俱增，過境車輛的競爭加劇，社會停車場經營車輛一旁也是“虎視眈眈”，加上經過200X年一場突如其來 “非典” 的“洗禮”，公司效益激劇下降，看起來天天是有那麼多的車在跑，卻因為站場條件差、車輛檔次低、車況差，票價上不去，整個運輸市場呈現“買方市場”，公司陷入了低谷困境，收入連創“新低”，處於這樣一個危機關頭，公司領導果斷決策，本著“兩手抓，硬體先行”的原則，在公司財力十分緊張的情況下，一如既往的對車站加大投入，在前年投資20餘萬元修建下水道、圍牆、混凝土車坪、廁所和去年投資8萬餘元維修候車室、更新站場設施及修建隔離護攔的前提下，今年上半年又投資7.5萬餘元率先在總公司範圍內安裝了錄影監控系統，下半年投資8.8萬元修建了車輛檢測站等設施，繼續完善優化了站場環境，另外積極為車輛經營者提供優惠，在今年春節前基本上將全司跨省班線舊車全部換為高檔空調影視臥鋪車，另外全年預計共更換新車21臺，一方面提高了車輛檔次，消除了安全隱患，另一方面也吸引了旅客，抬高了票價，提升了經營環境的“人氣”，更重要的是在春運即將來臨的關鍵時刻，補充了運力，解決了車輛不足、檔次低有客不能拉，有客不願坐的燃眉之急，為今年春運的大豐收打下了堅實的基礎。
二、狠抓生產經營，加強優質服務
運輸生產的環境改善了，並不意味著客源滾滾，錢從天下掉下來，還需要以我們優質的服務、以人為本的經營理念、業務紮實的服務人員等方面來吸引旅客，讓他們體會到什麼是“賓至如歸”的感覺，什麼是家庭式服務，我們不但要他們乘我們的車，還更要坐回頭車、放心車。首先我司集思廣義，建立健全了以崗位責任制為主的包括勞動紀律制度、安全管理制度、財務管理制度、工作交接班制度等十多項規章制度，並分發各職工組織學習，在工作中突出以制度管理的特點，體現了公平性、透明性及適用性，受到了廣大職工的歡迎。另外針對個別工作不紮實，無責任心，不能勝任工作的班組成員，毫不心軟，按“能者上，庸者下”的原則，進行了調換，在今年十一月份，車站更是在內部班組工作體制上“別走途徑”，敢於突破，全站工作人員一律分為兩個大組，下達任務，公平競爭，工資浮動，按勞取酬，打破了原來那種“有人沒事幹，有事沒人幹，幹不幹都一樣”的狀況，現在人人爭著做，搶著幹，極大的提高了職工的積極性，人人有了動力和壓力。
為提高服務質量，樹立文明“視窗”，我司開展了“交通杯”勞動競賽，圍繞“優質、安全、速度、效益”四大目標，充分調動廣大幹部職工的思想道德、科學文化、技術業務素質，通過一系列的主題勞動競賽活動，促進了我司經濟經濟效益的飛躍提升和“兩個文明”建設的全面發展。從4月份起，至今已舉辦了五期業務知識培訓，300餘人次參加了聽課，在6－8月份還分三期舉行了職工業務知識考試，共計發放學習資料100多份，全體上崗職工全部參加了業務知識考試，通過率100%，每個月我們還分班組組織學習安全知識，並要求人人撰寫學習心得體會；另外在全年長期開展崗位練兵活動，做好真正切實把提高職工素質。上下面貌煥然一新，職工的業務素質也得到了極大的補充和提高。
通過我們的努力，企業和個人的經濟效益都得到了提高，到年底，公司預計實現招攬收入1200萬元，比原計劃增加50萬元，增加4%，同比增長250萬元，增長18%，職工的工資每月同比增長100元，全年增長1200元，而且基本上實現了人人上崗，併為每位職工訂做制服兩套。
三、搞好春節運輸，實現開門紅
“一年之計在於春”，春運對於我們運輸企業來說更是至關重要，春運工作的好壞直接關係到我司全年的效益。
領導重視、機構健全是做好春運工作的關鍵，為此我司專門成立了以經理為組長，書記、副經理為副組長，其他各二級單位黨政一把手為成員的“春運工作領導小組”，對春運工作做全面組織領導，同時根據工作的需要及春運工作的特點，還成立了“春運安全領導小組”，“冬季防凍防滑工作領導小組”，“冬季安全護送領導小組”，“防治非典應急預案領導小組”，“高致病性禽流感防治工作領導小組”，並制定了“20xx提慈利分公司春運管理辦法”，“春運車輛管理規定”，“春運安全管理規定”對春運的各項工作分工明確，責任到人，確保了春運工作的順利完成。
精心組織、運力充裕是做好春運工作的基礎，在春運前我司在科學預測旅客流量，分析客流規律的基礎上，制定了適應市場需求的運輸工作方案和應急預案，如“春運期間動力應急預案”，“春運期間事故處理緊急預案”“春節期間後勤保障預案”，成立了“春節道路運輸緊急運力組織調配指揮中心”，準備了較為充裕的運力，基本上滿足了旅客的出行需要。
採取措施、嚴格管理是做好春運安全的保障，運輸安全歷來是春運工作的重中之重。由於今年春運安全目標明確，抓得早、措施嚴，使運輸安全形勢好於往年。春運開始前，我司對投入春運的運輸工具、設施進行全面檢查，對所有春運參運車輛強制進行了一次二級維維護保養，堅決落實各項安全措施，加強了對司乘人員的教育，增強安全意識，採取有效措施，嚴防駕駛員疲勞駕駛和超速行駛，並廣泛發動宣傳嚴禁攜帶“三禁品”上車，依靠公司領導及全體幹部職工的共同努力，憑著廣大司乘人員高度的責任心和職業道德，取得了春運期間無一起大小事故的好成績。
在其它方面，我們轉變觀念、改善服務，全面提高春運質量。為廣大旅客提供了更為舒適、便捷的運輸服務，為旅客排憂解難，讓旅客走得順心舒心，在這之中湧現出一批讓人感動的人物事蹟，如稽查員曹炎同志身體有傷，仍堅持在春運工作的最前線，就是在手術後鋼針斷裂出體外的情況下也不肯回家休息，其敬業、愛崗、愛企業的精神令人感動。
通過以上措施和努力，今年春運實現開行班次8779個，完成客運量12.199萬人，省際加班218車次，包車23趟，地際加班85車次，創營收360餘萬元，比去年同期增長28.6%，為歷年之最。
四、強化經營市場、堵漏增收
我縣的客運市場並不是“風平浪靜”的，特別是在長途客運市，因為客源相對較好，票價較高，效益較好，是我司的一條黃金線、經濟線，佔我司整個招攬收入的近50%。在市場經濟槓桿的作用下，有許多的外部車輛同我們搶市場，拉客源、爭這一杯“羹”，同時內部的車輛經營者也是千方百計，想盡辦法鑽企業的空子，偷客使客，為自己“創收”，再來這些年來隨著運輸市場放開而形成的一個特殊的買客賣客、私設站點的職業－－“票販子”，從中攪渾水，牟取暴利。面對各方面的挑戰，在公司領導的周密部署和安排下，我們一方面從外部爭取有關主管部門的支援和配合，對違反《湖南省道路運輸條例》和其它法規，私設站點、買賣旅客牟利的“票販子”採取行動，予以打擊；從內部我們同公安部門取得聯絡，由他們在我司車站設立公安執勤室，每天有民警值班巡視，極大的威懾了這些不法分子，另外我們率先在總公司範圍內安裝了錄影監控系統，在站場範圍內安裝了5個攝像頭，為打擊長期以來困擾我司的“票販子”現象提供了有力的依據，並解決了站場秩序管理難，缺乏現場證據導致處罰更難的問題。到目前為止，站場內外的“票販子”現象有效的得到了遏制，得到了廣大車輛經營者和旅客的一致好評。
由於我縣是途經沿海發達地區的必經之地，長途客源較好，於是一些過境車輛為爭搶這塊“肥肉”，一是降低票價，二是私設站點，僱請“票販子”拉客，三是超載超員裝客。這樣我司的客源被他們搶去不少，長途班線車輛的效益迅速下滑，儘管我們也想了不少辦法，如向有關部門反映，治理私設站點問題，還有派車到下面各鄉鎮接送旅客，更有的車輛經營者一時衝動，在外攔堵過境車輛，但這些辦法都只治得了一時，治不了一世，風頭過後，又是原樣，真是傷透了腦筋。為此公司領導經過多方奔走聯絡，幾經勸說，終於在今年11月10日在我司召開了由張家界東莞、珠海班，武陵源台山班，慈利東莞、珠海班車輛承包經營者及各客運分公司領導參加的車輛聯營座談會，與會各位人員暢所欲言，各述已見，最後基本上達成“按線聯營、利潤分成、風險共擔”原則的走車輛聯合經營的這樣一條路子，變過去窩裡鬥為現在的一致對外，企業和個人共同增長經濟效益的雙贏局面，為今後公司的線路經營管理帶來了新的思路，為明年公司效益的進一步提升打下了良好的基礎。
對於內部車輛偷客使客，私收票款的問題，我們加強稽查蓋章制度和現場的售票管理，稽查蓋章制度是我司的一項老制度，為使之不流於形式，我司曾多次召開生產會強調此項制度，並反覆推敲稽查點的位置，最後將地點由原來的常德、長沙方向遷至地處石門、常德分路的三岔路口，更好的發揮了稽查的功能和價值，同時公司多次組織對稽查點進行明查暗訪，考查工作人員的責任心和業績，今年全年稽查點共補票50萬元，其中春運30萬元，共增收6萬元。
說到底，現場的售票力度是我們實現營收的關鍵，這一直是我司管理的重點，今年來，我們改變以往那種輪班式、形式化的售票方式，由原來站務員輪流排班上車補票，改成“人盯車、人盯人”式的補票模式，一人一車，一人一線，從車子擺出來應班開始，一邊幫助招攬客源，另一邊來一個旅客主動上前詢問，並帶到票房買票，不讓那些“票販子”偷客及有的車輛經營者悄悄使客出站的機會，見平時做慣了“閒人”的工作人員這麼賣力的喊客，總比讓那些“票販子”偷客給外面過境車輛好的多，駕駛員也樂意讓我們補票, 大大提高了我們的售票率，營收自然上去了，可謂一舉兩得。
五、績效考核、控制成本、壓縮開支，尋找新的經濟增長點。
我司原來因制度不規範，機構較多，人浮於事、開支亂、雜、多的現象比較嚴重，據初步計算，今年全司每月收入在20.6萬元左右，但每月支出實際在28.7萬元左右，加上每月折舊費2萬元，現每月虧損在10萬元，全年預計虧損在120萬左右，如再這樣下去，再不採取措施，公司將無法經營，不要說贏利，職工工資都是個問題。在這種情況下，在今年10月份公司新的經理上任後，提出了崗位改革、績效考核、控制成本、壓縮開支、尋求利潤最大化的目標思路，首先在財務上嚴格執行一支筆簽字制度，堅持壓縮各種開支，對各種佔用企業資金，不能創造效益的資產進行公開招標拍賣，如最近公司準備對車站稽查用車、江埡舊站房等公開拍賣，盤活企業資金，預計收入6萬元左右；公司每月對下屬各二級單位進行任務完成情況考核，對完不成任務的和開支超支的二級單位領導堅決按考核制度扣發工資，對有突出事蹟的人員給予獎勵，如車站原來每月可控成本開支就基本在6000元以上，通過採取措施後，每月開支基本上在
20xx元以下，取得了良好的效果，今年全年通過績效考核共扣發二級單位人員工資總額3000元左右，其中最多的光九月份就扣除車站領導工資的18%，對他們的工作起到了激勵和警示作用。
客運招攬收入是我司收入的主要來源，佔90%以上，但隨著運輸市場的競爭加劇，這塊業務的利潤必定降低，我們除了採取提供更優質服務增強競爭力，開闢新線路增長收入等措施外，更應該把眼光放在增加非招攬收入所佔比重的思路中來，走多元化經營，提高企業抗風險能力，公司新的領導班子成立後，在11月份新的動作頻頻，如車站下屬中心停車場實行了承包經營，由原來的每月上交4800元增加到現在的9200元，每年增加收入近60000多元；成立了“追繳欠款領導小組”和“門面招標領導小組”，前者對職工、車輛承包經營者長期所欠的63萬元公款著重進行清理，整理材料，採取停發社保金，停崗、報請市公司作除名處理、進入司法程式等手段，決不手軟，堅決將所欠公款一文不少的追回來，如公司職工楊清林就長期欠公款5.7元，多次去他家追討，可他就是一直不還，現我司已整理了材料，準備公開登報申明，並報請市公司作除名處理；今年11－12月份，“門面招標領導小組”對公司長期存在的門面由內部職工轉包出去得牟利，個人得大頭，企業得小頭和租“霸王房”的現象進行整治，重新對門面進行清理，按市場價重新出租，到目前為止所有門面都基本上籤訂了新的合同，預計每月增加收入1.75萬元，全年預計增加21萬元。
五、抓好安全生產，確保經濟效益。
安全出效益，這句話對我司來說是一條至理名言,在公司班子的領導下，通過安全管理人員的努力，今年全年安全行駛689.8萬公里，無任何大小上報事故，各類頻率均為零，分別與去年同期相比下降了0.12。並順利的通過了省交通局、市道路運輸企業安全生產評估考核小組、縣交通局多次對我司進行的安全生產考核，回顧一年來，主要做了以下幾點工作：
1.領導重視、健全組織機構。春運前公司就成立了“春運安全領導小組”對春運安全工作進行了周密的安排和部署，下設安全管理機構，做到層層落實安全責任，責任到人，確保了春節的安全生產。在後來的“五·一”、“十·一”黃金週及“全國安全活動月”期間，領導、安機人員更是齊抓共管，使各類頻率始終保持在零的分界線上，取得了良好的安全生產效益和社會效益。
2.加大宣傳力度，提高全員安全意識。公司行政一把手定期每月召開一次安委會，安機科每月召開一次車勤人員會議，每月召開一次事故分析會，駕駛員到會率達90%以上，安機科每月召開安全小組成員會議二次，探討本月安全情況。全年各種活動及黃金週共懸掛橫幅標語11條，張貼標語300多張，持久的早上出車會簽到達19000人次，到會率95%，牆報、短評24次，並經常找駕駛員談話，共談話30多人次，使他們形成文明駕駛、禮貌待客的好風氣。
3.強化管理，落實制度。為嚴防機損事故，消除隱患，安機科每月對車輛進行一次日常維護檢查，全年共檢車25450臺次，檢車率達85%，並強制保險，進保率達100%。還經常上路檢查，全年共上路檢查車輛980臺次，合格率達 98%。及時消除了安全隱患。
六、發揮黨務、工會作用，履行職能，為企業的發展穩定貢獻自身的力量。
雖然在現在市場經濟的大環境下，企業的最大利潤化、發展化是主要目標，但如果缺少黨務、工會的作用，必然會走許多彎路甚至走錯路，在這方面我司歷來比較注意重視，主要做了以下幾點：
1.我司總支委員會的帶領各單位黨支部，發揮黨組織的先鋒戰鬥堡壘作用，發揚黨員的模範帶頭作用，堅持黨的基本路線和政策，特別是在企業改制在即，幹部職工思想波動較大，情緒不穩定，從而進一步影響到工作積極性、責任性的問題上，黨總支委員會及各黨支部帶領黨員不是簡單的進行說教，而是從黨和國家和有關行業的政策出發，從省內外同行業的現狀出發，從我們運輸企業的發展趨勢出發，為他們仔細分析了形勢，讓他們明白了企業改制的必然性和必要性，減輕他們的心裡壓力和牴觸力，認清形勢，消除疑慮，經過黨組織及廣大黨員的宣傳交流，現在我司幹部職工思想情緒基本保持穩定，各項工作正常。為將來企業的順利改制打下了良好的基礎。
2. 工會是黨領導下的工人階級的群眾組織，是黨聯絡職工群眾的橋樑和紐帶，是國家政權的重要社會支柱，是職工群眾利益的代表者和維護者。做好工會工作不僅關係到黨的階級基礎和執政地位的鞏固，也關係到企業發展穩定的大局。在今年的3月18日，我司召開了第七屆二次職工代表大會，會議聽取並通過了《經理工作報告》、《工會工作報告》、《200X年財務決算及200X年財務預算報告》、《醫藥費管理規定》、《勞動人事管理規定》、《後勤物業管理辦法補充規定》，讓職工群眾知情、議情，有利於培養職工的責任感和體現主人翁意識，充分調動職工的積極性，起到了溝通和疏導的作用。另外工會還積極幫助解決職工生活中的困難，並在春節前為各單位25名特困人員發放了困難補足共計8500元，今年8月份，公司職工王凡忠同志因患雙股骨頭壞死疾病，動手術需5萬元，我司號召全體幹部職工為他募捐，在大部份職工經濟都還較為困難的情況下，大家慷慨解囊，共籌款2190元。另外凡是因病住院的職工和職工或家屬去世的，工會主席都會代表工會去探視慰問，全年共看望40餘次，探視率為100%。
在過去的一年裡，我們做了不少工作，也取得了一定成績，但總公司的期望有一定差距，有些工作還沒有做到位，如營收仍有漏洞、站場秩序有待加強、人浮於事，責任心不強、公司資金缺口大、虧損較大等問題，明年要抓好下面一些工作：
1、深化人事制度改革，實行一崗多職，一職多能的人事分配製度，增強職工的工作責任心。幹部任用實行全員競爭上崗的聘用制、勞動用工實行競爭上崗、收入分配實行崗位業績工資制。
2、加強站場管理，規範站場秩序，加大營收力度，增加企業效益
3、重點落實追繳欠款及門面招標工作，增加收入，緩解企業資金缺口的壓力。
4、鞏固經濟線，做通和張家界、武陵源廣線的聯營問題，開闢新的班線，對已達年限的車輛要堅決更換，在大力發展企業的主要經營業務的前提下，爭取開展新的第三產業，增強企業抗風險能力和核心競爭力。
5、做好企業改制宣傳準備工作，做好東西兩站建設籌備工作，迎接企業改制和東西兩站的建設。
企業年度工作總結 篇9
忙碌中的xxxx年即將過去，新的一年即將在我們面前展開畫卷，回首這一年，在總經理室的領導下，在身邊各位同事的密切配合下，完成了綜合辦公室行政工作。通過一年來的學習、工作，使自己慢慢成長和完善，使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏，從每件小事做起，默默的行使著職能，發揮著作用，盡我所能，為公司的正常工作及各個專案進行提供著保障和支援。現將一年來的工作總結匯報如下：
一、日常主要工作
1、認真做好綜合辦公室的檔案整理工作
xxxx年1月至11月，按照公司要求擬定綜合性檔案、報告96份；整理對外發文167份；整理外部收文125份，認真做好公司各類檔案的收、發、登記、分發、檔案和督辦工作，以及對檔案資料的整理存檔工作。
2、協助公司領導，完善公司制度
根據公司執行工作實際，協助公司領導相繼完善了《規章制度彙編》、《員工手冊》兩本小冊子，並根據實際操作需要擬定《加班制度》、《員工宿舍管理制度》等。並根據各項制度執行情況修訂《員工制服及使用管理制度》等。
3、完成公司證照年審、變更工作
公司營業執照、程式碼證每年的年審工作，是公司順利開展各項工作的基礎，xxxx年2月份，順利完成兩證的的年審工作；後由於公司發展需要，資產變更後需進行變更工商登記。於 xxxx年6月5日順利完成工商登記和組織機構程式碼證變更工作，為公司順利經營打下基礎。並配合總經理室及辦公室主任收集、整理各項資料，於xxxx9月完成資質證書變更工作，為公司順利發展打下基礎。於xxxx年9月份完成****二次供水水箱清洗工作及二次供水衛生許可證的換證年審工作。
4、完成公司各項會議、接待工作等後勤工作
對在公司召開的會議，會前做好籤到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。會後完成記錄報總經理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，並做好相關費用的結算工作。
5、做好公司活動組織及企業文化宣傳工作
09年年初，xx遭遇大雪，綜合辦公室組織各部門、專案部與惡劣天氣做戰，對管理區域及政務區指定區域積雪進行掃除；5月4日青年節組織公司青年團員參加植物認養活動；5月12日，汶川地震，災區人民的苦牽動了公司全體人員的心，組織全體員工向地震災區捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千餘元，物資若干，並於全國默哀日組織部門、專案員工舉行默哀儀式；5月28日組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運聖火在xx的順利傳遞貢獻了自己的力量；6月，組織各專案員工開展“從細節入手，提高服務質量”大討論活動。8月，完成接待省團支部書記至我司視察團建工作。於3月4日完成公司在《xx物業》上刊登公司資訊工作。
6、其他工作
綜合辦公室是一個與其他部門聯絡最多的部門，在各部門、專案與總經理室之間擔當著橋樑的角色，09年在總經理室曹總的引導下，轉變工作意識，變為為各專案能順利開展工作的服務者，在“大專案、小公司”的環境引導下，完成了公司總部的日常管理工作。每月按時交納電費、電話費、月物資的申領、公司花卉租擺、辦公環境的督察及重大節日值班安排工作。
二、不斷學習，努力提高自身素質
一年來，我時刻秉承“把工作當成學習，把學習當成工作”的信念，努力在日常工作中不斷學習。通過電視、報紙、網路等傳播渠道及時瞭解當前形勢；通過向身邊的領導、同事學習，及時掌握工作方法；此外，我還利用業餘時間，自行出資進行提高式在職再教育，以通過不間斷的學習來更新知識，從而努力提高自身素質，以不落後於企業發展的要求。
三、存在問題：
一年來，雖然能按時按照領導的要求完成各項工作，但也存在一些不足，主要表現在：
1、綜合協調能力方面欠佳，遇到問題容易急躁，處理問題不夠冷靜，不能及時抓住領導給予的提升機會。
2、行政工作事多面廣，有時考慮問題
3、物業理論知識水平欠缺。
四、今後努力方向
1、繼續搭建好併發揮好行政管理系統的基礎平臺作用，發揮部門團隊的合力，重點做好各部門、專案部的後勤保障的服務職能，繼續加強對各部門、專案部的聯絡，創立公司良好的溝通網路。
2、提升個人綜合素質，以適應公司的快速發展。作為行政工作人員，要不斷的學習，“見賢思齊，見不賢而內自省”。同時，還需必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務實的工作作風。
公司是我家，發展靠大家，我渴望公司的成功壯大，所以盡力在自身的崗位上做實、做好，與公司一起成長、成功。
企業年度工作總結 篇10
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麵人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國櫃麵人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麵人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的檔案和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
加強流動人口房屋租賃規範化管理，嚴抓人口管理工作。社群定期或不定期的對轄區外來暫住人口進行調查登記，目前，我轄區登記在冊的流動人口77人，共有出租戶65戶，流動人口登記率達到100%。
我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容
在工作中，嚴以律己，盡職盡責。嚴格遵守黨的各項紀律，不斷提升自己的思想境界，始終廉潔自律的規範來約束自己，自重、自省、自警、自勵，真正做到警鐘常鳴，謙虛謹慎，構築起牢固的思想道德防線。不斷改進工作作風，強化群眾觀念和大局意識，為搞好城管工作獻計獻策。堅定不移的在思想上、政治上、組織上和行動上與局黨組保持一致，有損團結的話不說，有損團結的事不做，維護本部門的團結。堅決做到嚴守組織祕密，不跑風、不漏氣，真正做到工作到位不越位，敢於擔當不推諉，工作中特別在拆除違法建設時頂住人情風、說情風，為城市建設盡一份力。
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。