年關將至，業務旺季，工作任務繁重，××*分行立足今年，著眼明年，加強對今冬明春個人金融業務工作排程，統籌安排，確保個金業務穩健發展。
(一)抓好各項工作建設
一、全面抓好今年個人金融業務各項工作任務的落實。對照省行下達的任務，根據前10個月個金業務發展實際完成情況，對照目標找差距，對照任務抓進度，找準工作重點，明確工作措施，確保完成全年各項任務。
二、積極做好優質客戶的維護工作。一是繼續抓好pcrm系統的推廣應用，充分發揮pbms系統在優質客戶管理和維護中的作用，把對優質客戶的維護與營銷落到實處，使全行優質客戶管理、維護更加規範化。二是做好市場調查和客戶細分工作。進一步摸清中高階客戶在全市的分佈狀況，在此基礎上做好中高階客戶的服務和維護工作，創新營銷方式，加強基金、理財產品營銷工作，為客戶創造價值或提供方便，提高客戶的忠誠度，從而提高中高階客戶的佔比和中間業務收入。三是做好優質客戶的階段性和日常維護工作。抓住元旦、春節兩節期間，開展客戶新春聯歡會、聯誼會、研討會、沙龍、理財課堂、體育活動等形式多樣、行之有效的活動，加強優質客戶的維護。
三、突出重點，搶抓機遇，推進個金業務發展。緊緊圍繞代發工資、第三方存管等源頭性業務，繼續鞏固儲蓄存款基礎地位;強勢推動工銀瑞信及重點基金存續期營銷，做大銀行卡消費和分期付款，千方百計提高中間業務收入;集中精力做好靈通卡髮卡，加強atm的管理;加強優質客戶關係維護，提高競爭優質市場和服務中高階客戶的能力，優化客戶結構，夯實業務發展的基礎。
四、嚴格個人金融業務風險防範。統籌協調好業務發展和加強內控的關係，做到“兩手抓，兩手硬”，層層抓好責任落實，加強個人金融業務風險管理，嚴格控制信用卡不良透支，做好內控評價和反洗錢工作，確保全年安全穩健執行。
(二)加強銀行服務水平
為鞏固××*銀行服務工作的豐碩成果，進一步提高整體服務質量，提升服務水平，該行全面啟動了個人客戶服務精細化管理專案，旨在為廣大客戶提供更加細緻、體貼的金融服務。
服務是銀行永遠的主題，××*銀行始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。今年××*銀行推出了多個與服務有關的貫穿全年的主題活動，不僅硬體設施得到了全面升級，而且服務內涵也得到了持續的深化，排隊現象得到了較大幅度的改善，客戶滿意度得到了普遍提高。
我們從明確客戶服務的工作重點，深入挖掘客戶服務工作的內涵，細緻瞭解客戶的服務需求入手，查詢日常工作中需要改進、改善的地方。同時，該行還將對此專案在執行過程中所總結的經驗進行認真的分析，並在原有的基礎上不斷完善相應的監督檢查機制，不斷加強服務工作相關的制度體系建設。不僅如此，通過此次專案的開展和規範執行，該行營業網點客戶服務效率在原有的基礎上得到了一定程度的提高;並且，各個不同網點之間還進行了相互的溝通與相互學習，切實從整體上提升了該行的服務品質，得到了廣大客戶的普遍好評。
(三)加強銀行企業文化建設
自從××*銀行在今年全面推進企業文化建設心來，企業文化的核心理念已深入人心，和諧發展氛圍已初步形成，服務“三農”的社會形象得以塑造。鬆滋支行作為基層行，更加重視對企業文化建設的開展，總結出了幾條很好的經驗，一是要加強行為建設，即抓教育，切實加強職工思想教育，提高員工對企業文化建設工作的理解，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識，構建全員自覺參與的企業文化建設，自覺遵守行為規範的濃厚氛圍;二是要加強制度文化建設，即提高學習，組織員工認真學習上級行制定的各項規章制度、辦法，樹立“制度至上、執行完美”的理念，使廣大員工熟練掌握政策要求;三是加強專業文化建設，組織職工認真學習、宣傳總行制定的專業文化理念，要求員工牢記本專業文化理念，強化員工對專業文化理念的認知度和理解力，並結合工作實際和專業特點，積極培育具有專業特色、符合現代銀行要求的客戶服務文化、內控管理文化和制度立行、科技興行、人才強行和勤儉辦行的良好文化，在未來的發展中鑄就堅實的企業理念。
【篇2：銀行員工年終工作總結範文】
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首即將過去的2013年，有領導的關心與教誨，有同事的支援與幫助，有攻堅克難之後的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之後的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經過努力，我今年的業績從年初的個人存款Xx多萬增加到現在的Xx多萬，淨增Xx多萬，已經成為支行攬儲方面業績第一名。現將我一年中的工作情況作如下總結：
一、加強學習，提升自身素質
一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的`;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創新，尋找新的市場增長點
只有不斷開發優質客戶，擴充套件業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關係網，與拆遷公司建立聯絡，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然後逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責
銀行是我學生時代就矇昧以求的工作場所。畢業之後，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也並不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多後仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之後，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年裡，我為自己制定了新的目標，為了讓自己儘快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛鍊自己、提升自己。
一、業務方面。不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的能力;既要學習自己職責範圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
二、素質方面。養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。
明年，我的業績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬於我的一份貢獻。