時間乘著年輪循序往前，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什麼感悟呢？為此要做好工作總結。那麼你有了解過工作總結嗎？下面是小編為大家整理的信訪工作個人工作總結（通用6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
信訪工作個人工作總結1
一、加強領導，認真落實信訪工作責任制
年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“一把手”負總責、分管領導具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領導親自調處，要信要訪處理意見均由主要領導經過稽核簽發後，以紅標頭檔案格式呈送區信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據科室答覆意見作好彙總整理，報局辦公室主任把關後，由分管領導稽核。同時，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪接待。
二、加強業務培訓，不斷提高信訪工作人員的業務素質
為加強信訪工作人員隊伍建設，提升信訪處理水平，我局於今年上半年多次安排信訪工作人員參加區委辦、區信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業務素質，提高處理信訪件水平。同時，局內部針對現已運作的信訪資訊系統、黨政接訪平臺、入口網站、96128政務資訊查詢等信訪系統，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網路資訊管理員、1名兼職資訊聯絡員，提高了工作效能，確保限時辦結制等信訪制度落實到位。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網上信訪處理的有關操作，而且規定每個系統每天至少登入兩次，96128資訊查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。
三、明確重點，切實提高信訪工作效率
年初以來，我局把基礎設施建設、居民違章建築的違章查處、城區房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點，從以下幾方面做好信訪工作：
1、進一步建立健全信訪制度。根據國務院《信訪條例》的規定，進一步完善了《xx區規劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領導小組和部門的工作職責，接待群眾來訪、信訪業務辦理等有關規定，對信訪員做好信訪接待、督辦工作進一步明確要求，同時，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，使我局信訪工作規範化；
2、進一步排查信訪隱患。每月二次在局長辦公會議、局務會議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納、梳理，及早發現信訪隱患，會上做好彙報，各業務科室共同討論分析，集中力量進行解決；
3、進一步規範信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類、轉發工作，落實相關業務科室處理解決，業務科室認真做好調查核實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪和重複訪。針對信訪件內容涉及業務性較強、情況較複雜的問題，主要領導、分管領導邀請信訪人面對面進行交流，瞭解具體情況，或深入街道社群，與相關負責人協商解決。
4、進一步做好溝通協調工作。為進一步做好信訪工作，我局主動與區信訪局溝通，積極進行工作協調，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態。同時，科室之間加強聯絡溝通，交流學習業務政策，共同協調解決。
四、完善機制、堅持依法行政
保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。
1、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，儘快按政策規定逐步予以解決。
2、是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，採取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。
3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律諮詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程式的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。儘可能使來訪群眾感到滿意。
四、積極配合，及時辦理，依法調處各類信訪案件
一年來，我局積極主動配合上級有關部門和區委、區政府、信訪局交辦的各項任務，做好重要的來信來訪，及時上報資訊。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起，其中來信3起，來電15起，來訪75批次，來訪來信來電處理率達995。來訪來信來電者均較為滿意。
五、理論結合實際，做好信訪工作
開展深入學習實踐科學發展觀活動，努力開創信訪工作新局面。開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我局嚴格按照區委、區政府學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發展觀的思路，經過學習實踐科學發展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧社會”的實踐載體。在引導信訪幹部把思想認識從那些違背科學發展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發展掃清思想障礙。
總之，今年以來，在各級各部門的大力支援，領導的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績。但是在市場經濟日益發展的形勢下，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。
下一步我們要做的是：
一、要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作；
二、繼續開展重信重訪專項治理工作；
三、繼續搞好學習實踐科學發展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路。
在今後的工作中我們將進一步加強學習，提高認識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮鬥。
信訪工作個人工作總結2
區委、區政府：
今年以來，我院堅持對處理涉法信訪工作高度重視，積極採取得力措施，有力地推動了信訪工作的良性發展。特別是自《信訪條例》頒佈實行以來，我院對貫徹落實條例工作高度重視，專門召開黨組會議學習領會條例精神，並組織召開全體幹警會議，採取積極措施貫徹落實《信訪條例》，推動了我院信訪工作的深入開展。接到區委、區政府《關於做好迎接xx年度市區信訪工作檢查考核的通知》後，我院黨組十分重視，立即安排班子分管信訪的負責同志，組織專人對我院xx年信訪工作情況進行了自查，現將我院今年以來有關信訪工作情況彙報如下：
一、切實提高思想認識，認真學習貫徹條例精神
《信訪條例》正式頒佈實行後，我院迅速召開了黨組會議，向全體黨組成員傳達貫徹了《信訪條例》精神；研究部署了詳細的貫徹落實措施。同時，召開了全體幹警大會，組織幹警們深入學習了《信訪條例》精神，在全院廣泛開展紮實有效的《信訪條例》學教活動，努力在全院上下切實轉變觀念，轉變職能，轉變作風，形成“學好條例精神，化解信訪矛盾”的良好局面，使全院幹警進一步增強了信訪工作大局意識，自覺從本職工作入手做好信訪工作，推動了信訪工作的穩步發展。另外，我院還將《信訪條例》全文張貼在法院大門顯眼處以及信訪接待室牆壁上，向社會群眾進行廣泛宣傳，認真接受群眾諮詢，使《信訪條例》精神深入人心，推動了信訪工作的規範化、法制化程序。
二、強化制度落實，紮實推進信訪案件的規範化處理
我院對貫徹落實省市區委各項信訪案件處理規程、制度十分重視，並注意結合法院信訪工作實際，建立實施符合涉法信訪案件規律的具體制度，從而使涉法信訪案件的處理更加規範化。
一是實行信訪接待聽證實施辦法，健全完善信訪工作程式。為深入落實好省處理信訪群眾來信、來訪和督察督辦等三個規程，我院制定實行信訪接待聽證實施辦法，對案件接訪聽證的程式操作和責任落實給予明確規定，對信訪案件全部實行合議庭公開聽證，形成了規範透明的信訪工作氛圍。同時，負責處理信訪案件的紀檢組、監察室、立案庭堅持落實辦信工作“三見面”制度，及時和信訪人、承辦庭室、案件承辦人“三見面”，對有效做好息訪工作，遏止信訪案件上升和重複發生起到了積極作用。
二是落實信訪案件分類督辦制度，妥善處結信訪案件。在嚴格按照區委、區政府《信訪工作“五項制度”》處理信訪案件的基礎上，我院還建立了信訪案件分類督辦制度。立案庭從整體上控制全院信訪案件的辦理期限，定期向具體承辦庭室發出“來信、來訪管理卡”，並由相關部門定期寫出查辦報告；對初訪案件，由原辦案人員負責接訪答疑，形成書面接訪筆錄；對重訪案件，由審判庭庭長負責辦理，原辦案人員負協助義務，及時通報該案件以前處理情況，切實保證案件的處理結果，力爭做到讓當事人滿意，從根本上消除重訪案件的發生。
三是推行信訪案件提前預警、案後回訪制度，增強信訪工作效果。各業務庭結合工作的開展，提前排查發現日常案件中存在的信訪苗頭，及時預警並跟進做好說服、勸導工作，避免信訪案件的發生；對處結完畢的案件，落實案後訪和年終訪相結合的“雙訪”制度，做好案後的回訪工作，對有可能形成上訪的案件或再次上訪的信訪戶，注重做好思想教育工作，及時給出處理結果，將上訪苗頭消滅在萌芽狀態；在此基礎上，建立案後回訪檔案，定期進行重點排程回訪，堵塞和消除信訪案件管理工作中的漏洞，防止重複上訪問題的發生。
四是落實信訪案件百分考核制度，強化信訪工作量化考評。我院堅持將信訪工作與政績和經濟利益掛鉤，對經查證確屬因辦案人員責任造成信訪的，在其所在庭室的工作考核評比中作相應扣分，對具體辦案人員給予紀律和經濟處罰；對造成重複上訪的庭室和個人，進行加倍處罰；對信訪工作考核列全院末位三名的庭室負責人給予警告，並取消其評先資格。
三、建立“四位一體”信訪工作新機制，切實解決信訪矛盾
為認真貫徹司法為民宗旨，我院還積極創新機制，從提高認識、健全機制、源頭治理、社會聯動四個環節入手，建立並實行了“四位一體”涉法信訪新機制。
一是通過更新觀念，提高認識，在全院幹警中牢固樹立起“大信訪”工作理念；二是不斷建章立制，規範程式，落實了對信訪案件的分類流程管理；三是堅持關口前移，提高案件質量，實現了對信訪案件的源頭綜合治理；四是依靠內外協調，社會聯動，在全社會積極構建起立體式全方位信訪防控工作格局。另外，針對信訪舉報反映出的突出問題，我院強化了對涉法信訪案件查處工作的組織領導和協調控制。通過對信訪案件落實定領導、定人員、定期限、定措施的“四定”責任制，建立了四級上訪處罰制度，即對引起到區上市赴省進京上訪案件的幹警，分別給予相應的經濟處罰，使信訪案件明顯減少。我院及時將案件進展情況反映給了信訪群眾，使其放下心來；同時，耐心向其解釋宣講有關法律規定，協助刑庭做好調解工作。最終，該案以調解形式解決了附帶民事賠償問題，被告王元剛被依法判處了緩刑，一起涉及信訪工作的故意傷害案件得到了圓滿解決。
四、立足審判實際，積極探索建立健全信訪工作長效機制
一是進一步把握信訪工作規律，構建大信訪格局。繼續加強對信訪工作的組織領導，實施信訪“一把手”工程；建立完善信訪案件登記、轉辦、協調及分析等工作機制，營造通力協作、齊抓共管的大信訪格局。
二是進一步健全管理體系，努力強化涉訴信訪工作的內部聯動。加強對信訪案件的超前預測，建立信訪檔案制度，落實首問負責制、專人負責制和定期通報制，並在此基礎上，建立完善目標責任制、預警機制、接訪制度和信訪工作通報制度四項工作機制，形成信訪工作法院內部聯動機制。同時，狠抓審判、執行工作質量和效率，健全案件質量監控體系，注重從源頭上預防和處理信訪問題。
三是進一步構建防控網路，努力加大接訪工作力度。堅持定期公開接訪，著重做好重大節假日期間信訪工作，堅持外向聯合，積極與上級信訪部門和兄弟單位加強溝通和配合，努力構建廣泛的信訪案件社會防控網路，對涉訴信訪實施綜合治理。
四是進一步創新工作方式，努力提高信訪工作質量。著力實現信訪工作四個轉變：變上訪為下訪，堅持與轄區有關部門加強聯絡；變院長接訪日接訪為院長預約接訪；變單純接訪為軟硬措施兩手抓，對擾亂正常信訪和辦公秩序的，果斷採取強制措施，實現依法治訪；變個人接訪為個人接訪與合議庭聽證接訪相結合，全力控制信訪案件，力爭繼續大幅下降。
以上是我院今年以來的信訪工作情況，不足之處，請批評指正。
信訪工作個人工作總結3
我局在20xx年環保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發，嚴格環保執法，堅持為人民服務的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環保信訪工作不放鬆，做到了接待、登記、回覆一站式服務，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局20xx年環保信訪工作總結如下：
一、加強環境信訪工作的領導，全力提高調查處理能力。
環保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調查處理的好壞，直接關係到環保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作；二是把信訪工作目標分解到各職能部門。
二、強化服務宗旨，改變工作作風
為使環保信訪工作變被動為主動，切實做到防患於未然，我們主要做了以下工作：一是主動彙報工作，認真聽取意見。二是嚴把建設專案環保審批關，嚴格執行環評制度和“三同時”制度。在專案審批過程中，簡化審批手續，實行一站式審批，對需要上級審批的專案，實行領辦制度，幫助建設單位協調和辦理審批手續，嚴格控制了新汙染源的產生，從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老汙染源的監督管理力度，從根本上減少引起環保信訪的事由。
20xx年，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環保局批轉案件2件。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現場進行調查瞭解，及時作出處理；對於群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理後及時向來訪者回復。這樣即堅持了執法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結束的案件無一例上訪，避免了環保信訪事由的發生，收到了很好的效果。
四、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作
信訪隊伍的建設是做好環境信訪工作的保證，為適應新時期環保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環境問題，我們採取以下措施：一是為了維護保證社會穩定，我局開通了“12369”環保舉報熱線，執行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。
五、存在問題和下一步工作打算
我縣的環保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環境就是維護人民群眾的根本利益”出發，努力改進和加強環境信訪工作。
我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規律、特點。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經驗。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市環保局的領導，有縣信訪局的正確引導，有各有關部門的密切配合，有人民群眾的支援和擁護，我縣的環境信訪工作一定會取得更好的成績。
信訪工作個人工作總結4
上半年，全縣政法各部門按照“人要回去，事要解決”的總要求，結合正在開展的保持共產黨員先進性教育活動和“規範執法行為，促進執法公正”活動，加強對幹警執法為民的思想教育，進一步樹立“立警為公、
執法為民”的觀念和群眾利益無小事的思想，按照集中處理涉法涉訴上訪第二階段工作要求，大力加強思想政治工作和法制教育，狠抓了涉法涉訴上訪案件的複查和處理工作。上半年共辦理涉法涉訴信訪案件x件，其中涉及公安機關的x件，即xxx、xxx信訪案，涉及法院的x件，即xxx信訪案，沒有中央、省交辦的涉法涉訴信訪案件。另外，順利辦結去年遺留的涉法涉訴信訪案件4起，即xxx案和xxx涉法涉訴信訪案。
一、注重宣傳教育，引導群眾訴求
政法各部門把集中處理涉法涉訴上訪工作與正在開展的保持共產黨員先進性教育活動緊密結合起來，以先進性教育活動推動集中處理工作向縱深發展。進一步轉變工作作風，結合《信訪條例》的貫徹實施，在認真解決實際問題的基礎上，廣泛深入地宣傳《信訪條例》，深入開展了對上訪群眾的法制宣傳和思想教育工作，引導上訪群眾理性合法地通過正當渠道處理自己的訴求。在做好重點上訪人員的思想政治工作和法制教育工作的同時，進一步加大對廣大人民群眾的法制宣傳教育，不斷提高群眾的法制意識，積極引導群眾通過正當渠道維護自身的合法權益。如xxx信訪案中，縣委政法委執法監督部門和縣法院立案庭多次做好周本人的思想工作，要求其依法申請強制執行，同時對被執行人xxx曉之以利，使周的安置補助費順利執行到位。
二、注重排查梳理，建立預警制度。
縣直政法單位負責處理涉法涉訴信訪案件的部門在做好接訪工作、處理涉法上訪案件的同時，建立了由縣聯席會議、縣委政法委統一牽頭、政法各單位具體負責的處理涉法上訪案件組織機制。縣委政法委先後2次組織縣直政法各單位開展了全面深入的摸底排查工作，採取清理信訪臺帳、走訪鄉鎮和有關單位的方式，將清理出來的涉法涉訴信訪案件逐個建立個案臺帳，實行動態管理。各單位加強與縣委、政府以及各鄉鎮的聯絡，實行信訪工作重心下移、重點前移，掌握上訪動態，建立預警制度，做到有的放矢。通過超前預測民意、暢聽民言、分擔民憂，使群眾話有處說，理有處講，冤有處申，下情上達。特別是在重大節日、兩會期間，增強信訪工作的主動性，把握信訪工作的規律性，堅持依法信訪、負責到底的原則，從人民群眾反映強烈的熱點、焦點、難點問題入手，本著什麼問題突出，就努力克服什麼問題，什麼問題棘手，就認真處理什麼問題，什麼問題難辦，就著力解決什麼問題，把焦點化解在萌芽，把矛盾解決在一線，把問題處理在基層，把法律政策落實到上訪人員的心坎裡。
三、注重齊抓共管，包乾穩控上訪
針對涉法涉訴上訪人員多在重要敏感時期上訪這一情況，縣聯席會議和縣委政法委精心組織，周密安排，充分調動各涉案單位和上訪所在鄉鎮（單位）及其親屬共同參與涉法涉訴上訪的處理工作，嚴格實行“五個一”的包案處理制度。對每一起案件，縣直政法各單位均明確了一名副職領導專抓，一個部門專管，其他部門協助的'齊抓共管、責任包乾的工作局面。如處理xxx信訪案件中，縣委政法委分管副書記xxx多次聽取縣公安局處理情況彙報，督促公安部門依法處理，同時多次帶領有關人員到上訪人所在地聽取意見，做好協調和勸訪工作。縣公安局、縣安監局、黃興鎮政府等有關單位相互協調，密切配合，各司其職，各盡其責，分別做好依法處理、質量鑑定、包乾穩控等工作，最終使該案順利辦結，當事人息訪息訴。
四、注重實事求是，堅持依法處理
在處理涉法涉訴信訪案件中，縣直政法各單位本著突出重點、注重實效、依法處理、逐案消化的原則，按照“全錯全糾，部分錯部分糾，正確的維持，纏訪纏訴的予以依法打擊處理”的要求，堅持實事求是，嚴格把握法律、法規和政策界限，嚴格落實依法維護上訪者權益的要求，認真做好案件處理工作。為確保涉法涉訴上訪案件所涉及的相關法律和政策落實到位，縣委政法委每季對縣直政法各單位處理涉法涉訴信訪工作情況開展一次督查，對發現的問題督促限期整改。如處理xxx案中，縣委縣政府成立專門的班子，集中處理，堅持有錯就糾，對原治安案件予以撤銷，對3名被羈押的涉案人予以國家賠償，對涉案的原林業系統公職人員和龍家灘村的相關人員進行了處理，使歷時五年之久的信訪案件圓滿解決，得到了省、市聯席會議的充分肯定。7月5日，省聯絡會議下發第x期簡報，對我縣順利辦結該案予以通報。同時對xxx等通過依法處理仍纏訪纏訴，我們也擬按中政委有關規定向省市報結。
五、注重正面接觸，真情平息上訪
縣直政法各單位堅持實施處理涉法涉訴信訪案件“零距離”接待制度。所謂“零距離”就是接訪幹部和上訪群眾直接正面接觸，有話說在當面，有訴求答覆在當時，有問題解決在當場，與上訪人員交心、交談、交底，贏得上訪人信任，取得上訪人理解，博得上訪人支援。如建立信訪接待室（庭），明確專門的負責機構和負責人，制定一整套信訪處理工作程式等。縣法院、檢察均建立了“院長接待日”制度，縣公安局開展了“大接訪”活動，通過多種途徑向社會公佈，做到盡人皆知。在“接待日”和“大接訪”活動中，明確一名領導值班，要求值班人員要做到以“五心”對待來訪群眾，即熱心、耐心、細心、關心、誠心，同時要求作為首辦責任人，依法受理，負責到底。對於涉法上訪案件，做到一案一檔（或一人一檔），定期回訪，消解矛盾，維護穩定。對問題已解決、群眾反饋意見表示滿意的進行歸檔。對於雖然問題得以解決，但群眾仍不滿意的，要繼續做好思想工作，直至群眾滿意才能歸檔。如縣公安局通過大接訪共接訪50起，其中局長接訪15起，已辦結36起，停訪息訴16起。對未辦結的案件，由信訪辦公室、紀檢監察室和相關所隊對信訪問題的落實解決情況進行跟蹤回訪調查，直至問題徹底解決。
六、後段工作要求和建議
一是結合“規範執法行為，促進執法公正”活動，針對執法中的突出問題進行專項整改，把問題解決在初信初訪階段。進一步加強對政法幹警執法為民的思想教育，加強執法工作的規範化建設，健全執法司法責任制，加強對執法權力行使的監督制約，提高執法人員的整體素質。
二是基層政府和有關部門要抓經濟、促發展、辦實事、暖人心、注實際、講誠信、重信訪、保穩定。提高群眾對政府的信任度，把不穩定因素消除在萌芽狀態。涉法信訪部門接訪人員要繼續堅持“五心四一樣”，做到“四專一提高”，即：接待熱心、交談誠心、詢問耐心、記錄細心、息訴有信心；初訪重訪一樣熱情，幹部群眾一樣真誠，轄內轄外一樣認真，本地外地一樣對待；專人接待受理，專人審查分流，專人初查督辦，專人歸檔上報，提高息訴率。使本部門處訪的案件一次得到解決，把問題解決在基層。
信訪工作個人工作總結5
我市計劃生育信訪工作積極推行“以人為本”、“優質服務”理念，在提高辦信接訪質量、規範信訪秩序、促進信訪問題解決，推動信訪工作法制建設等方面做出不懈努力。通過實行依法信訪，創新工作機制，強化工作職責，妥善化解計生信訪矛盾，有效控制越級上訪等方面取得一定成效。現將工作情況總結如下：
一、基本情況
全市計劃生育系統共受理計劃生育來信、來電、來訪1513件（次），其中：個人來信18件（次），個人訪315件（次），電話訪1179件（次），電子訪1件（次）。求決類133件（次）、舉報類17件（次）、諮詢類1363件（次）。無集體上訪和越級上訪事件發生。
二、主要做法
（一）加強領導監督，提高調處效率。
我局認真貫徹落實中央、省、市關於信訪工作的要求，切實擔負起抓好信訪工作的政治責任，切實加強對信訪工作的領導，確保信訪工作責任到人，措施到位，努力把信訪工作落到實處。為進一步做好我市計劃生育信訪工作，我局把計生信訪工作定為各部門計生例會的研討專題，進一步加大組織協調和工作指導的力度。
局領導親自批示重要來信，接待重要來訪，聽取工作彙報。親自過問重大信訪案件的解決，親自協調有關部門進行處理，加強對重大信訪問題的研討，以實際行動帶動和促進信訪工作的開展。局領導多次下基層，理順各層級各部門的關係，合力解決上訪群眾反映的問題，最大限度地減少越級和重複上訪，為做好我市人口和計劃生育信訪工作提供有力保證。
（二）加強制度建設，完善信訪秩序。
信訪工作直接關係到人民群眾的切身利益，關係到黨和政府同人民群眾的聯絡，關係到改革發展穩定的大局。信訪工作要落到實處，必須加強制度建設，完善信訪辦事秩序，提高依法行政水平。解決好群眾的熱點和難點問題，建立和完善信訪工作制度，才能使計劃生育信訪工作走向制度化、規範化。我局和各鎮（街）、場計生部門在建立信訪網路、落實信訪工作職責、完善信訪工作規章制度等方面做了大量的工作。
一是確立領導辦案制度。領導接訪制度和領導督辦制度。建立信訪工作領導責任制。各鎮（街）計生分管領導是計生信訪工作第一責任人，各計生辦主任兼任計生信訪員，建立健全了領導接訪制度，凡重大、疑難信訪，分管信訪領導直接接待來訪群眾；二是建立信訪工作責任制，包括信訪工作來信、接訪、辦案制度和工作聯絡制度以及資訊反饋制度；三是建立信訪處理和舉報制度；四是建立執法監督制度，包括設立舉報箱、意見箱等；五是建立信訪熱點問題排查制度；六是建立定期上報信訪制度。
此外，各級計劃生育部門還開設了信訪電話專線。在落實信訪的制度中，各級計生部門按照“分級負責，誰主管、誰負責，歸口辦理”的原則，進一步明確縱向和橫向兩個責任，一級抓一級，層層抓落實，把處於萌芽狀態的信訪問題解決在基層，做到不拖延，不把矛盾上交。建立首問、首辦責任制、一次性告知制度，堅持做到“四讓四不讓”，即：要讓黨和政府把溫暖送給群眾，要讓人口計生政策落到實處，要讓群眾瞭解計生的優惠政策，要讓計生人精神在我身上發揚；不讓該辦的事在我身上延誤，不讓扯皮推諉的事在我身上發生，不讓來機關辦事的人在我面前受到冷落，不讓計生人形象在我身上受到影響。
（三）加強工作指導，促進依法行政。
我局加強對基層信訪工作的指導和監督，為促進基層依法行政、及時化解矛盾，開展計劃生育法制教育，增強各級計劃生育幹部依法行政觀念，依法正確處理計劃生育信訪問題，信訪工作水平明顯提高。計劃生育工作中簡單、粗暴的做法少了，過細的思想工作多了，株連親屬等違反“七個不準”的侵權行為得到有效控制。局領導高度重視信訪工作，多次下基層指導基層依法行政，不流於形式，變上訪為下訪，到問題發生地聽取群眾意見，就地瞭解和幫助群眾解決實際困難，共同做好信訪工作。
三、存在問題
（一）依法行政觀念不強。部分基層計生幹部法制觀念淡薄，死守以前老的觀念，強調只有用強硬的行政手段，才能改變計劃生育工作落後狀況。個別中心鎮流動育齡婦女多，計生情況複雜，計生工作開展困難，計劃生育執法侵權行為偶有發生。
（二）首問制落實不到位。個別基層計生部門怕麻煩，直接把信訪群眾推給上級部門，違反了《信訪條例》中關於“堅持屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則”的規定，沒能防範於未燃。
四、工作設想
1、進一步轉變執法觀念，堅持以民為本、屬地管理、重心下移、服務群眾的工作原則。
2、進一步完善計劃生育信訪規範化管理制度，使計生信訪工作適應新時期發展的需要。
3、進一步加強對計生信訪工作人員的業務知識培訓，提高計生信訪工作人員思想政治覺悟和綜合業務素質。
我們將認真貫徹上級有關人口和計劃生育信訪工作要求，始終把做好計生信訪工作作為構建和諧計生、提升計生工作整體水平的一項重要措施來抓。深入貫徹落實《信訪條例》，堅持科學發展觀，堅持保民生、保穩定的工作方針，認真排查化解矛盾糾紛，不斷完善信訪長效機制，提高信訪法制化、規範化、制度化的管理水平。面對前進道路上的困難和挑戰，自覺增強政治意識、
大局意識、責任意識、憂患意識，努力探索新形勢下信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護我市人口環境和諧幸福為宗旨，竭誠努力促進我市計生信訪工作再上新高度。
信訪工作個人工作總結6
有人說，耐性會隨著工作生活的加重而磨滅，激情也會隨著歲月的拖沓而消失殆盡。但他卻總結出以下信訪工作經驗。
我叫XX，來自XX的一個鄉下娃，從十八歲來南昌闖蕩到現在人近中年，進入市出租公司已有六個年頭，從風裡來雨裡去的外勤稽查，到機關辦公室，再到一線營運公司的信訪崗，每個崗位都敬業職守，以公司為榮，以公司為家。
我現在是市出租公司下屬大眾營運二公司信訪處理員，一年多的的信訪工作讓我的工作每天都具有挑戰性，既像一個心理醫生又像一個服務生，既要把握乘客和司機朋友的心理，又要安撫解決雙方的矛盾，讓事情不激化，對待事實認真清楚，更要學會不偏不倚，不顧此失彼。最重要的是要清楚顧客為什麼投訴？是為了權益？是利益？還是無理取鬧？
從業以來總結出幾點經驗提供參考。我把乘客分成以下幾類：
青銅級
維權意識一般，為爭一口氣，甚至是隻為了投訴的過程，至於結果不重要，因為有一部分投訴人就是為了讓司機噁心一下就舒服了，好處是隻需把處理結果告知對方，基本事情就可搞定，一般剛踏入社會的小青年，學生黨居多，讓對方發洩完，安撫好情緒就可。
白銀級
維權意識強烈，除了必須要處理結果，更在乎自己的權益是否得到維護，比如多出的錢是否要回。自己的利益一分一毫都不會讓步，這類以上班族居多，權益鬥士。
黃金級
這個級別的人走南闖北一般見多識廣，投訴只為了維護自己的權力，至於利益反而不是那麼重要。更多的時候喜歡說說自已的人生經歷，我們要做一個傾聽者，多聽多肯定對方，給予對方更多的理解和尊重。
骨灰級
此類乘客有如信訪工作人員的殺手，對任何事情都是抱著不信任的態度，任何處理結果都很難滿意，少數人漫罵信訪人員就像罵街一樣，先過癮了再說，反正不用負任何責任。如果無法保持平靜的心態基本和對方談判失敗，甚至會把投訴物件轉移到信訪處理員身上。大多信訪人員不敢面對，很難保持平靜的心態和對方交談。我遇上這種投訴者會讓對方講完不插嘴，時不時的給予對方肯定，一次電話不成再打一次，只要對方不是無理亂罵人，我們就是一個傾聽者，要有耐心和信心。最後乘客怨氣出完就好了，我們要在聽的過程中把握重點絕殺一擊，這類人以社會閒散人居多。
信訪工作每天遇上的問題和人都各不相同，要保持平常心，否則會有生不完的氣，千萬不要把自己當成主角亂了陣腳，和投訴人發生爭執，這十分考驗信訪人員的耐心和細心，應變能力和表達能力也是不二法門，你越專業，對方就越尊重及相信你，更容易接受你的處理意見。
在此向信訪前輩致敬，前輩們的付出和完善信訪工作程式才能讓我們少點摸索多些借鑑。