律回春暉漸，永珍始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，在這一年中有什麼得失嗎，有什麼值得分享的經驗嗎，感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結。年終總結不僅是給領導一個交代，更是對自己工作的一個覆盤，下面是小編收集整理的電話銷售年終工作總結（精選5篇），歡迎大家分享。
電話銷售年終工作總結1
我們前臺人員澄清的單位和公司的主要業務、電話通常不會轉移到頭部、這種情況通常會出現以下幾種：
1、你成立了公司、我們不需要直接結束通話電話。
2、哦、我們今年不參加展覽、然後結束通話電話。
3、我們主要負責人員出差、一個月後會回來。不方便讓我們知道一切。掛電話了。
4、你是建築公司、你應該傳送一個材料來這裡或傳送電子郵件過來。我們看一看。
在前兩種情況下、經常出現、遇到這種電話、一般電話銷售人員、心裡就是不舒服、客人不能說再見、幾乎說告訴你以後別打電話、掛了電話就叫名字、沒有辦法、沒有人這樣的好脾氣、去吧、下一個電話就有希望。在兩種情況下、我們的電話銷售、一個希望、但這是表面上、就不可能有希望、一個月後、開啟所有的展覽和傳真或電郵過去、將他們當垃圾處理。
但是這樣的問題經常發生、我找到了一些更有效的方法、對於前臺、遇到了第一個問題、首先、不要說自己是單位、直接向展臺、在此之前、要了解客戶參與任何展覽、什麼好東西的階段客戶單位、總知識、瞭解越詳細、越好。桌子必須知道我們公司是一個單位、你可以說是主人、你的展位落實情況、瞭解最近的交換一些重要的事情。話說這裡、通常接電話、如果接待員是展位的負責人、或者他也理解、你可以跟他說話、他們不滿意去年的會議已滿、現在到達那裡、然後問他們的展臺是一個標準的展位、或大型展覽、進一步瞭解後、經過詳細的準備。瞭解大型展位是我們的主要客戶。必須、如果前臺將在前臺電話、把電話之前、問展覽、姓名、部門的負責人、這是非常重要的、不要問、不要但心、變成都是正確的。
第二個問題、一般客戶電話時精度不高、經常出現問題、如果超過五連續呼叫、調整自己放下電話5點、看看資料或站起來走動、調整。在上面的問題中、或擁有掌握客戶資訊、與同事溝通、他們是否會參加展覽、一些同事比他的腳點、通過閱讀了解更多、對自己有好處。客人說不參加展覽立即結束通話、臉皮厚點、再厚點、問一些客人的問題、問什麼去年參加了展覽？那個地方參加今年更多嗎？明年展會計劃嗎？大概什麼時候來的資訊？但請記住、如果它不是主要研究人員、不說話了、一個簡單的溝通後、禮貌的結束通話電話、是一個大客戶、通過其他的溝通渠道、發現的主要負責人、是光明的。
第三個問題、這種辦公桌、真的不錯、不拒絕你、20xx年電話銷售年終工作總結但一直掛著你、事實上大部分的電話銷售不玩在過去的一個月後、因為沒有時間幫助客戶這次展覽結束或好的展臺設計。他們交易、說一個月後跟你、我們經理出去了、我不知道什麼時候回來、很累、但也打個電話嗎？許多人會問自己。玩、玩經理草草處理。不玩、那裡甚至沒有希望。曹操的思考“雞肋”、玩、現在社會競爭比曹操恐怖的時代。但玩什麼方法最好？女士們、先生們、通過朗讀、與自己的不同的問題有不同的答案、但只有一個是相同的、在電話銷售、每一個電話都是希望！
第四個問題、如果聽到每個電話銷售、因為你可以跟經理說、20xx年電話銷售年終工作總結客戶今天我傳真、偶爾看到經理滿意點頭、朋友、這是一個錯覺、錯覺是什麼？1、他不知道你的公司名稱（電話、一般說、一個公司名稱、90%的新客戶、不記得的名字、但知道你是做什麼工作的）。2、電話溝通不超過五個字。3、他沒說他們需要。另一方面、如果朋友快樂、這是他們努力工作的結果或好運、但請記住、這只是開始。好、我們討論需要進一步溝通、是的、記住、客戶不能支付他們的展臺公司不擅長業務、和你代表公司、所有的過程很好地記住你的目的、讓顧客花錢、最值。良好的溝通客戶需要什麼、與設計部門良好的溝通。但請記住、不要畫蛇添足是著名的說、範了錯誤、要做、更不是更好。這是要負責是吃力不討好的。
客戶說任何單詞、就把它放在心上。20xx年電話銷售年終工作總結但有時也要有能力告訴客人是無關緊要的。良好的發揮他們的能力、一般會議電話銷售、客戶需要看一看我們的幫助他們的公司設計的展臺、聚集在這裡、他們公司的網站、包括一點點的新聞、也有幫助。設計部門、記住、公司做設計工作計劃和實施總是最好的。
這是我今年的工作經驗、希望領導可以更多！
電話銷售年終工作總結2
xx年即將悄然離去、xx年步入了我們的視野、回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我xx年6月24日進的公司一直到現在、閩南人才網電話營銷已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌、並且對於我所從事的這個行業防偽標籤有了一更加全面的瞭解、成功合作的客戶也是日積月累、同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可、並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔、說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經合作的客戶的後續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來、雖然大的客戶少之又少、但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶、並且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了、之前感覺萬事大吉了、其實這種想法是非常的不成熟、後來經過幾個月的工作、再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難、但是對於已經成功合作的客戶其實是比較簡單的、比如我有20個老客戶、只要很好的維護好了的話、在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤、也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對於我們這個行業來說有旺季和淡季、對於淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納、而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子、日積月累、需要自己用心的去經營、否則怎麼結出勝利的果實呢。領導只有通過明瞭的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收穫如何、然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃、這樣工作起來更加有針對性和目的性。那麼也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網路客服等渠道找到客戶、而自己真正找的客戶很少、這點值得自己好好的深思一下、有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯絡我司的意向強烈客戶、因此大部分的時間花在了聯絡電話銷售客戶上、而忽略了自己聯絡上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多、這點在明年要很好的改進、並且明年訂好一個計劃、讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候、不善於主動請教領導、並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現、我會在今後的工作當中加以改進、有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明的人、所以同樣的錯
電話銷售年終工作總結3
超過三個月、我的同事們的幫助下、學到了很多方面的電力銷售、基於以前的工作總結如下：
做電話銷售也可能是最困難的在所有銷售的一個最具挑戰性的、對別人總是拒絕讓我傷害了自尊。但是你必須超越閾值。說實話、我認為自己是“被迫”在梁山英雄、每天打電話、電話被拒絕、學會承擔。一開始也在老闆包括所有志願者的幫助和教誨、慢慢適應、別人能做到、為什麼我不能？
我覺得作為一個銷售人員的工作壓力。當面對流亡孤單寂寞、當連續未能實現銷售目標面對挫折、當面對一些不合理的客戶、一旦失去了堅強的意志、那麼只能逃離市場行銷專業或泥濘的泥濘的恨惡邪惡的生活。尤其是做電話銷售、我們每天至少60個電話、每個月如果有21個工作日、我們將每月1260個電話。多少次我們接受拒絕、我們能聽到的聲音是“不需要”、如果你不能激勵自己、不能互相激勵、我們優雅地面對每一天、不想每天都打電話、甚至看到電話頭是痛苦的、因為沒有人會喜歡被拒絕的感覺。
三個月現在有將近1000的客戶、客戶可以掃描圖2顯示每個月、結果從0的第一個月、第二個月3000、然後10900年3個月、每個月的進步、每個月、追求成功、必然會遇到各種各樣的困難和曲折、打擊、不如想法。可能這個世界上的人很少、他的生活一帆風順、但是大部分的人、他遇到故障或失敗、包括許多成功的人做同樣的事情。除了他最初建立的目標應該有堅定的信心、必須不時回過頭來測試他們的足跡已經脫軌、有沒有更多的繞道走、如果走偏快回來、趕緊改正、總結和回顧、以確保方向永遠是對的。俗話說：“一個人不是追求進步的同時在標記時間”！
回到這一次、我在工作中仍有許多缺點和不足、特別是最明顯的是草率、不注意客戶說什麼、常常不合適地回答、這樣的問題經常會發生的本質、一邊打電話一邊有些問題仍然不能獨立面對問題、在容易恐慌、當客戶遇到問題不能平靜穩定、這樣、現在非常糟糕的剛來不到一個月的夫妻可以面對這些問題、我這成功是做的不夠、以後必須努力改掉這個習慣、不能總是依賴別人、要靠自己來解決！
既是一個平時工作和生活不能區分、有時麻煩將帶到生活中、工作和生活是不快樂的心情有時也導致一天的心情、當然這肯定不是好、因為一天沒有好心情直接決定是否收到返回一天的工作！正常的工作和生活、同時自己相信：抑鬱症患者抑鬱的人、會更加沮喪。必須找到一個成功的人不是他、比他快樂、他的快樂會傳染感染、會找到力量和信心。
為未來做一個計劃、不能從來不會和之前一樣、沒有設定一個目標、它就像一個無頭蒼蠅引發日復一日、沒有目的、我不知道一天有結果、必須清楚：一天70個電話、至少50拜訪客戶、簽單的可能性將會更大、至少在他的努力充實自己、以自己的一個例子、給出一個交待在家裡、可以讓所有關心他們的人信任、會認為我真的有一個很好的就ok了！
此外、還有一個字的好、誰不想當將軍、永遠不是一個好士兵、所以我想成為一名好士兵、我想要升職、但這和我的努力是分不開的、然後問自己更努力、學習別人的長處、和別人的優勢、和同事間的良好關係、我們將是最好的合作伙伴在工作、在休息的時候、我們要做最好的朋友。
前三個月已經過去、勇敢的去挑戰下半年的成功、成功肯定會照顧這些努力！絕對的真理！
電話銷售年終工作總結4
開拓市場、對內狠抓生產管理、保證質量、以市場為導向、面對今年全球性金融危機的挑戰、搶抓機遇、銷售部全體人員團結拼搏、齊心協力完成了本年度的銷售工作任務、現將本年度工作總結
一、一年來工作完成情況
半年來、我們對電話銷售團隊進行了整合、渠道部銷售人員現有人、網站部銷售人員現有人、客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統上線、對呼入撥出業務進行了詳細分工；制訂了銷售規則、與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動、完成總業績、其中、重點產品電話銷售工作（此處需要產品銷售資料）。我們具體做好了以下幾項工作：
（一）強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成、根據所開設專業、結合培訓人員需求、選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中、做到人一套、方便教學、方便複習、自學、提高了教學質量、鞏固了教學成果。教師做到分工明確、責任到人。每次培訓、由專業授課教師、按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂、實作具體、有針對性、一看就會。如、11月27日、老師為我們進行了職稱英語培訓、取得了很好的效果（我用27號前後的兩組數字進行比較）。
（二）更新系統。聘請專業技術人員、積極進行呼叫系統的更新、以新的呼叫系統為基礎、整合呼入、來電量較更新前明顯上升。
（三）細化分工。對呼入撥出進行了細化、並明確分工。在撥出方面、加大撥出密度、以便更多的人瞭解到學校、瞭解到學校的產品、為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作、進行了多次促銷活動、取得了較好效果；撥出方面、進行未付款訂單的跟進、在學員跟進方面、及時瞭解學員處於哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員、都製表統計、在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況、對於未成交的學員做出總結、以便更好地跟進、對於成交的學員我們及時分享經驗、以供大家學習。同時、執行了同等學歷的老學員二次銷售、及時和老學員溝通。在啟用新品時、首先通知老學員、得到他們的承認後方可啟用、若他們不接受、我們作相應的改進滿足他們的需求。對於老學員的回訪、我們是不定期的。在節假日裡我們送出問候和祝福、在重要的日子裡送些小禮品以增進感情。在平時、我們也和老學員保持聯絡、關心他們的狀況、增進感情。如果方便的話、可以登門拜訪老學員、以便促進我們和老學員之間的關係。經過我們的努力、半年來、老學員成單量達到個。
（四）完善制度。為更好地促進工作、我們研究制訂並嚴格執行《電話銷售執行規則》、對工作執行流程、業績認定、資料安全等方面進行了嚴格規定、違規操作情況明顯下降。
各位領導、同志們、以上這些成績的取得、是校領導關心、支援的結果、是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績、為進一步加快我校教育發展夯實了根基、為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了一定成績、但是離領導的要求還存在很多差距和不足、主要有以下幾方面的問題：
一是呼入方面：諮詢應對能力不足、部分課程仍然缺乏深度諮詢能力、需要與產品加強協作、加大培訓力度。
二是撥出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪、業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售、即老使用者二次開發與新使用者電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售、對業績起伏無統計分析、對主要產品轉化率無統計分析。
四是團隊氛圍一度出現問題、業務競爭向惡性競爭方向發展、直接影響整體業績。
三、下步打算
新起點、新希望。成績代表過去、我們的工作將開始新的起點。下一步、我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強合作、進一步強化培訓。新的一年、我們希望和產品部進一步加強合作、多為我們進行產品培訓、協助我們走向資深銷售顧問的行列對於學校的'職員來說、熟悉學校的產品是很必要的。為了發展、學校可能會有產品改進或者新品的推出、經常開展一些產品的培訓、讓職員對學校的新產品更加了解、提高員工的工作技能、讓大家成長得更快。
二是加強資料統計與分析、及時瞭解呼入和撥出量、根據業績起伏加強管理、提高產品轉化率。
三是積極研究發掘銷售規律、以指導好銷售工作的開展、為學校創造更多的經濟效益。
四是進行大規模外呼、讓沉睡的資料甦醒、促成老客戶的多次銷售。（具體到產品）
以上是我半年來的工作總結和計劃建議、有什麼不當的地方還請領導指正。在新的一年裡、我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期、盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力、緊密結合自身的實際、長遠規劃、埋頭實幹、站在新的起點上、向著更高的、更美好的目標邁進、將工作做到更好！在不久的將來、我相信學校一定會發展得更好、更快！