篇一：
一、“3.15”客服活動開展情況
3.15前期，信陽分公司及各地機構結合市場實際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務宣傳活動。信陽分公司客服部在3.15前期進行了充分的準備工作，成立了專項工作小組，並下發了《關於做好3.15應急預案要求的通知》，要求城區和縣區單位重點排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實及時清理工作；加強對投訴事件及突發事件的應急處理與監督工作，做到責任到人，快速反應，及時上報協調妥善處理；要求各單位樹立預防為主的思想意識，密切關注潛在突發事件的動態，積極應對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務工作。期間信陽分公司聯合業務渠道部門進行了深入的 “國壽永相伴，服務到永遠”等宣傳服務活動。
信陽分公司在3.15當天積極響應當地行業協會和消費者協會組織的保險宣傳活動，成立以分公司總經理室為責任人的領導小組，業管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動執行小組有效宣傳了公司服務承諾，現場分別用展板展示了公司強大的品牌魅力，優質的服務理念以及誠信為本的價值導向，並向參與其中的消費者進行了有關保險知識的普及，當天李守憲副總經理和行業協會李祕書長等相關領導對參與活動的消費者進行了保險知識的調查和諮詢解答，本次3.15客戶服務活動切實深入保險消費者群體，取得了良好的社會效果。活動中通過工作人員的講解更加深入客戶內心，服務主要側重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現代人服務需求。活動中，從客戶會心滿意的笑容上足以看出保險行業的形象正在逐漸得到改善，儘管每一步的邁出都是那麼的艱辛，但“保險讓生活更美好”的願望將不僅僅是保險行業人的願望，更是每一個保險消費者與從業人員永遠的追求。
二、客戶服務滿意度調查實施情況總結
本次3.15期間，信陽分公司客服部共接待客戶諮詢36人，調查中顯示對銷售人員的滿意度為98%，撥打過公司統一服務熱線的客戶佔比為71%，對公司客服電話服務滿意度為85%。調查期間辦理過保全的佔比為64%，服務滿意度為85%；辦理過理賠業務的佔比為8%，服務滿意度為90%。 客戶共提出4條實務建議：一是希望公司業務人員在銷售產品上能講清產品的利弊；二是退費時希望時效能夠再快一些；三是諮詢電話能夠容易打一些和諮詢時服務人員的語速可以稍微慢一點。
三、具體改進措施
（一）針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯合業務渠道部門已進行了業務員前置培訓，利用每週三次例會的時間有針對性的進行產品特性、投保規則、條款責任等方面進行階段性的培訓，同時廣泛收集業務前線反饋的有關產品與銷售的實際問題，通過多方溝通與反覆研究後給予切實可行的答覆，確保業務開展暢通、合規；
（二）針對電話諮詢服務方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務的宣導，計劃從公司內部與銷售前端有機結合，通過業務員例會深入貫徹宣導公司簡訊服務與信函服務的具體內容，深化服務內涵，同時針對人工電話諮詢方面的問題進行積極反饋，促使總部加強電話服務人員的培訓。
（三）針對業務流程中相關優化問題，分公司客服部將會把客戶反饋的具體問題進行分類總結，包括投訴處理制度、保全業務規範、理賠相關索賠材料、電話回訪規範要求等，通過廣泛參考同行業保險公司的經驗逐步完善針對性的優化建議，適時依據實際情況進行調整並提交總公司相關部室，以期在未來的制度修訂中予以採納更新。
篇二：
為了廣泛宣傳有關維權知識,增強師生維權意識,根據庫爾勒市工商管理局《關於做好新修改〈消保法〉宣傳活動的通知》檔案精神，學校在3月15日開展了維權知識的宣傳。
一、活動主題
以“消費與安全”為主題，通過組織活動向師生宣傳相關的消費知識和法律知識，希望能夠擴充老師和同學們維權知識，方便老師和同學權益受損問題能夠得以反映，並及時幫助老師和同學解決。
二、加強組織領導，增強活動實效性。
在接到上級檔案後，學校非常重視，為確保活動紮實有效開展，成立我校“3〃15”國際消費者權益日活動領導小組。亞森〃艾威力校長任組長，吾斯曼〃玉山任副組長，李靜副校長、工會主席買買提江及各班主任為主要成員，分工明確，責任到人。
三、廣泛宣傳，加強教育
1.積極部署，認真落實。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節課後，學校召開中層會議，校長對在場人員進行了培訓，並對此項工作作了部署，要求學校中層領導下午帶領全組教師學習維權知識，3月15日要求各班主任以主題班會的形式對所有學生進行宣傳。
2.廣泛宣傳，保證實效。3月15日，各班主任根據學生的年齡特點，針對本班學生的具體情況，進行了一次消費維權宣講，以案說法，以實物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識，使學生初步學會用法律武器保障合法的消費權益。
3.小手拉大手，深入家庭。班主任讓孩子們回家後將所學的辨別偽劣商品的基本方法和常識，如何保護自己的合法權益等小知識向家長宣傳，班主任通過校信通進行提示。深入開展消費者權益保護的宣傳活動。
篇三：
今年3月15日是第31個“國際消費者權益保護日”，我校“消費者權益保護日”的主題是“普及維權知識、依法正確消費”，採取多項措施對學生開展消費維權主題教育系列活動，引導同學們爭當“合格消費者”。
一是通過國旗下講話、黑板報、櫥窗等形式大力開展有關“3.15”消費維權、消費指導和消費宣傳教育活動。讓學生了解基本的法律知識和消費知識，引導學生正確消費、合理消費，提高對商品、食品真偽、優劣的辨別能力。
二是學校要求各班主任老師利用班會、少隊會闡述什麼叫維權？為什麼要維權？怎樣維權？讓學生了解：保護消費者的合法權益，是會社會的共同責任，社會各有關方面應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環境，促進社會和諧發展。
三是該校開展了“3.15”維權進校園活動。學校倡導學生到附近經銷點，開展小食品、假貨大識別小記者調查活動；並要求各班主任組織學生出一期以“誠實守信”、“消費與環境”為主題的手抄報，並進行評選。
四是學校開展“小手”牽“大手”食品、假貨識別活動。通過讓學生髮放有關“3.15”宣傳材料，向廣大消費者宣傳“消費安全、節約資源、環境保護”的基本知識，明確消費者應享有的權益等法律法規。
活動的開展使同學們進一步瞭解消費者的權利，有效提升同學們自我保護意識，為廣大師生提供安全健康的消費環境。
篇四：
為紀念“3.15”國際消費者權益日，宣傳中消協*年“消費與安全”年主題，緊密市、區工商局年初制定的工作目標，*工商所於3月15日前後組織了一系列活動。整個紀念活動形式多樣、內容豐富，亮點頻現。整個活動基本達到了廣泛宣傳年主題及消費維權資訊、普及消費維權知識、倡導社會各界共同營造和諧、誠信、放心的'消費環境的目的。
回顧整個活動，總結出以下幾個特點：
一、領導重視，組織嚴密。
在2月底，*工商所就開始在考慮今年315活動如何開展，所領導經過多次的討論，決定將“消費與安全”年主題與工商所日常食品安全監管緊密結合起來，擬定活動方案，及時將方案報送區消保會、區工商局*副局長，與上級部門共同敲定方案，確定由*工商所主辦的活動三個，協辦、參與的三個。*副局長對此項工作非常重視，親自參與了整個活動的>策劃和部署，多次與工商所一起研究工作方案。為確保315活動平安、順暢，*臺長親自與相關工作部門溝通協調，親自組織負責整個活動的安全保衛後勤工作。
各級領導的高度重視，為今年315期間系列活動的成功進行打下了堅實的基礎。根據各級領導的要求和指示，*工商所對整個活動的方案數易其稿，每個環節都反覆推敲，包括檢查人員、檢查物件、參與部門、採訪物件等都進行了仔細的研究，各項活動一氣呵成，非常順利。
二、活動內容豐富、亮點頻現。
*工商所緊扣“消費與安全”的年主題，既有現場諮詢宣傳活動，也有食品安全監管的系列活動，力求推陳出新、求變創新。主要有以下幾個亮點：
(一)與創先爭優相結合。*工商所將315系列活動與創先爭優活動緊密結合在一起，工商所黨支部發揮戰鬥堡壘作用，陳生義書記率身垂範，其他黨員積極參與，形成趕、學、幫、超的良好氛圍，祥工商所在活動期間發表了4篇創先爭優簡訊。
(二)內容豐富。*工商所將今年的315活動作為一個系列活動來開展，有一定的時間跨度，活動內容廣泛。
1、3月2日上午開始，由*工商所具體承辦的酒類市場專項檢查拉開了315活動的序幕，此項活動參加部門有*工商所、大同工商所、酒類專賣、洋酒協會、知名白酒廠家打假人員等，檢查了16家酒類經營戶;
2、3月6日上午，開展了進口食品專項檢查，檢查12家食品經營戶，下架了一批食品標籤不符合規定的食品，正面宣傳了一家各方面都做得比較好的企業，宣傳了《食品安全法》對進口食品的有關規定。
3、3月13日上午，*工商所、學校領導、學校小衛士、村幹部一同對校園周邊食品經營戶進行檢查，共檢查了6個學校周邊共計23家食品經營戶，責令3家經營制度沒落實到位的經營戶，樹立同學們的食品安全法律觀念。
(三)新聞宣傳覆蓋面更廣，力度大。每一期的活動，廈門有線電視臺均進行了跟蹤報道，廈視一套、廈視二套等也對此進行了報道。社會反響好。
篇五：
為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》和《**省消費者權益保護條例》，提高消費者的維權意識和企業在消費維權中的責任意識，努力營造安全放心的消費環境。**區消協緊密圍繞“消費與服務”這個年主題，結合實際、精心準備、認真組織、積極創新，開展了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的宣傳紀念活動。
一、領導重視、指導思想明確
**區政府高度重視成立了以常務副區長*、副區長*為組長，各理事單位為領導組成員的**區3·15活動領導組，並下發了金政辦**8號檔案，就全區3·15活動內容進行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區政府三樓會議室又專門召開了區政府3·15活動領導組工作會議。在會上，首先區消協祕書長奚沛源同志向大家彙報了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區工商局副局長吳*通報了3·15活動的具體實施方案，並由與會同志共同討論，各單位領導紛紛發表意見和建議，就本單位的準備情況作了介紹。最後*常務副區長強調要求：一是統一思想高度重視;二是認真落實注重實效;三是協調配合不斷創新，一起努力把此次3·15活動開展好。
為辦好3·15活動，**區工商局局長*親自掛帥、分管副局長吳*具體抓落實，領導消協積極開展各項籌備工作，並把3·15活動同當前的工作重點結合起來;同“消費與服務”年主題結合起來;同食品安全結合起來，由消協、公平交易局和工商所一起聯動，對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳，讓維權意識深入到每個人的心中。
二、精心策劃、周密部署
為確保3·15活動圓滿成功，**區消協開展了大量艱苦細緻的工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。
1、組織市場檢查。活動期間，根據區政府和區工商局的部署安排，區消協、公平交易局、各工商所進行了一次全面檢查和打假活動，重點放在食品安全、農資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上淨化了市場。
2、開展街頭宣傳諮詢活動。3月14日至15日兩天，區消協聯合區工商局、質檢局、物價局、糧食局、衛生局、環保局、農委、地稅局、商務局、商貿流通協會等執法單位在**大市場南側設立宣傳諮詢臺，提供法律、法規諮詢，現場受理消費者投訴。此外，還有60餘家商業、企業單位在現場設立了名優商品讓利展銷臺。
在兩天的宣傳諮詢活動中，**區消協共受理投訴20件，現場解決7件，散發宣傳材料1萬餘份，接受群眾諮詢500人次，召開座談會2次，開闢報刊專欄6個，發表文章4篇，設立投訴諮詢點40個，邀請各級黨政領導20人到活動現場視察指導。
三、活動內容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。
(1)為紀念3·15消費者權益日，**區消協與皖西日報、**區旅遊局、婦聯共同組織了“賞桃花、沐春風、縱情山水一日遊”活動，並分別於3月7日、3月14日、3月21日遊紅石谷、將軍湖等地，拉開了3·15活動紀念序幕。
(2)在3月14日至15日活動現場，由**區消協與**市商務局招商引資單位**市福年來早餐工程有限公司聯合打造營養早餐，並在14、15日兩天免費派送。
(3)由**市最大的乳業集團華園乳業在我會活動現場進行免費品嚐鮮牛奶，並優惠展銷其奶粉等產品。
(4)在大市場諮詢服務活動現場還邀請了**市愛心協會、**市民盟支部、**市政府網站、**市尋求律師事務所等單位進行諮詢服
服務活動，為消費者解難答疑。這是他們首次參與到3·15活動中。
(5)為烘托現場氣氛，我會在活動中邀請**區黃梅劇團舉行了兩場文藝演唱會，現場以年主題“消費與服務”為背影，唱出了廣大消費者喜聞樂見的現代戲。有小品、歌舞、獨唱、相聲等，舞臺前人山人海，絡繹不絕，讓廣大消費者在3·15節日期間享受到了一場文藝大餐。
(6)消費熱點也是難點的銀行卡問題，經協商由我會牽頭與市工商銀行卡部在活動期間共同舉行了諮詢服務活動，並在現場散發消費者需要了解的宣傳單。
(7)**區消協以展板的形式製作了11塊圖文並茂、消費者喜聞樂見的消費警示漫畫宣傳圖，其新穎、獨特的功效深受廣大消費者歡迎。
(8)組織了**市最著名的金運汽車、福瑞德汽車、大眾汽車四家汽車行舉行大型汽車現場展示活動，其目的是弘揚民族汽車工業。
(9)組織了全國前四名的太陽能進行展示活動，其四個品牌分別是皇明、太陽雨、華陽和美大太陽能，並在14、15兩天進行讓利優惠展銷活動。
(10)活動期間組織了**市第四人民醫院、交通醫院、婦幼保健院和城區門診部四家醫院進行大型義診活動。
(11)我會在3·15期間與世紀聯華共同組織召開了消費者座談會和懇談會，對世紀聯華的過去、現在和將來進行了探討，並提出了許多中肯的意見，世紀聯華的工作人員非常誠懇的接受了消費者的建議，消協的工作人員也受益匪淺。
四、效果顯著，社會反響好。
**年的3·15活動在各級黨委、政府的高度重視下，通過**區消協和各理事單位的共同努力，在突出效果、注重實效、擴大影響等方面狠下工夫，使整個活動有聲勢、有內容、發動廣泛、重點突出，做到了報刊上有文章，廣播裡有聲音，電視上有圖象。既培養了消費者正確健康的安全消費意識，又增強了消費者的自我保護意識，使“消費與服務”的春風飛進**區的每個角落。