| 公司名稱： | 廣州市金中南酒店裝置有限公司起止年月：2008-01 ～ 2012-06 |
| 公司性質： | 民營企業所屬行業：綜合性工商企業 |
| 擔任職務： | 客戶中心麥當勞部經理助理 |
| 工作描述： | 2008年1月-2012年6月 廣州市金中南酒店裝置有限公司
單位性質 ：民營企業（麥當勞餐廳、7-11、OK便利店餐飲裝置服務商） 本人職位 ：客戶中心麥當勞部經理助理
工作內容： 1.負責公司呼叫中心全面管理工作及語音等專業技巧培訓，做到人員穩定、情緒飽滿；2.負責部門人事招聘等管理工作（120人），包括全國22個辦事處的人員調配任免及管理，及時安撫員工的情緒，幫助其提高工作效率。3.負責部門各崗員工的溝通培訓、公司政策的貫徹執行。4.負責績效考核及日常行政管理和部門的成本和費用控制。5.負責和其他部門保持很好的溝通及整體協調，確保各項工作順利有效執行。6.負責索賠組管理工作，保證索賠應收款的回款率在95%以上。
受到訓練：該部門為公司最大、人員最多、業績佔全公司的70%-80%。在做部門全面管理工作時，既注意協調、又要注意各崗員工的個體差異。真正讓員工感受到無微不至的關懷，積極創造簡單、快樂的工作環境。能非常有效地控制員工流失、更好地服務於企業。 |
| 離職原因： | 希望改變環境 |
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| 公司名稱： | 啟康建立有限公司起止年月：2002-09 ～ 2007-11 |
| 公司性質： | 外商獨資所屬行業：文娛體育，辦公用品 |
| 擔任職務： | 客戶服務部主管 |
| 工作描述： | 2002年９月－2007 年 11 月啟康建立有限公司
單位性質 ：港資企業（健身器材經銷商） 本人職位 ：客戶服務部主管
工作內容： 1.負責中國地區的服務熱線接聽管理及報修處理。2.負責跟進配件銷售、器材維修保養合同的簽訂和條款磋商，完成公司下達的業績指標。3.統籌安排工程師的服務工作和客戶資訊反饋跟進處理。4.負責客戶回訪工作。5.管理部門內行政事務、協調與公司其他部門的關係，保證各項事務順利進行。6.翻譯器材英文使用者手冊，交給國內客戶使用。
受到訓練：能獨立跟進配件銷售、器材維修保養合同的.簽訂和條款磋商，完成公司下達的業績指標（2006年1月至12月全年業績6萬元，2007年1月至10月已超過18萬元）；深刻認識到客戶服務工作應該從很好的配合銷售部門做好售前、售後工作著手，有效促進配件的銷售和促成客戶再次購買產品的慾望。 |
| 離職原因： | 因公司器材銷售業績差，部門解散 |
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| 公司名稱： | 廣州雅信貿易有限公司起止年月：2000-07 ～ 2002-09 |
| 公司性質： | 民營企業所屬行業：機械製造與裝置 |
| 擔任職務： | 配件部經理助理 |
| 工作描述： | 2000年 7 月－ 2002 年 9月廣州雅信貿易有限公司
單位性質 ：日資企業（雅馬哈船外機配件、機油中國總代理） 本人職位 ：配件部經理助理
工作內容： 1.負責與日本總公司配件部溝通配件在銷售過程中的事務，例如配件查詢、船期、配件保修等。2.負責管理配件倉庫。3.負責向雅馬哈發動機株式會社在國內的各級經銷商培訓配件管理知識。4.管理部門內行政事務、協調與公司其他部門的關係，保證各項事務順利進行。5.協助雅馬哈船外機油銷售。
受到訓練：運用日語與日本總公司順利溝通；完全運用日資工作方式，平時對細小的工作也一絲不苟，保證了配件盤點中零出錯。 |
| 離職原因： | 部門搬遷去上海 |
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| 公司名稱： | 廣州雅信貿易有限公司起止年月：1997-01 ～ 2000-07 |
| 公司性質： | 外商獨資所屬行業：機械製造與裝置 |
| 擔任職務： | 技術服務部經理助理 |
| 工作描述： | 1997年 1 月－ 2000 年 7月廣州雅信貿易有限公司
單位性質 ：日資企業（雅馬哈船外機配件、機油中國總代理） 本人職位 ：技術服務部經理助理
工作內容： 1.協助日方技術服務部經理組織國內的雅馬哈船外機經銷商進行業務培訓及日常溝通、處理產品的保修和配件索賠工作。2.負責向各經銷商收集、核實產品保修證等資料，每月做好各項內容的統計表上交日本總部。3.負責船外機專用維修工具的訂貨、銷售工作(第一個月業績是二千七百元，兩年後每月都超過兩萬元)。4.根據經銷商的需要傳送技術資料。5.管理部門內行政事務、協調與公司其他部門的關係，保證各項事務順利進行。
受到訓練：日語口語水平得到加強，充分了解日資企業的工作方式；深刻認識到客戶服務工作是經銷商與廠家的溝通橋樑，只有快速處理配件保修等工作，才能使產品在市場上有立足之地。 |
| 離職原因： | 部門搬遷去上海 |
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| 公司名稱： | 廣州市穗港百貨公司起止年月：1994-08 ～ 1995-08 |
| 公司性質： | 民營企業所屬行業：商業服務 |
| 擔任職務： | 客服助理 |
| 工作描述： | 1994年 8 月－ 1995 年 8月廣州市穗港百貨公司
單位性質 ：民營企業 本人職位 ：客服助理
工作內容： 負責接聽商場服務熱線，及時有效地協調各部門處理投訴、貨品更換、商場廣播等工作。
受到訓練：能積極應對顧客的要求，做出恰當的處理。在保證商場利益的前提下，做到客戶滿意。 |
| 離職原因： | 學習日語 |
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| 公司名稱： | 廣東省商業廳幼兒園起止年月：1990-08 ～ 1994-07 |
| 公司性質： | 國有企業所屬行業：教育事業 |
| 擔任職務： | 幼兒教師 |
| 工作描述： | 1990年 8 月－ 1994 年 7 月廣東省商業廳幼兒園
單位性質 ：國營企業 本人職位 ：幼兒教師
工作內容： 對兩歲半至六歲幼兒進行教育
受到訓練：熱愛孩子，較好地掌握了兩歲半至六歲幼兒的教育技巧；並能與家長很好的溝通去開展各項工作。 |
| 離職原因： | 希望改變環境 |
