基本資訊
姓名：曹先生
性別：男
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶籍：廣州
年齡：30
現所在地：上海
聯絡電話：——
電子郵箱：——
工作經歷
2010.05 — 2014.01 xx有限公司,擔任電子商務客服。工作內容：
1.通過聊天軟體,耐心回答客戶提出各種問題, 引導顧客進行購買，負責進行有效的客戶管理和溝通，促成交易，處理訂貨資訊
2.熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等，收集客戶資訊，通過分類、個性化地分析，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案，配合網路市場推廣活動。
3.負責網路市場推廣所需的資料以及禮品等，並做好網路市場推廣的活動預算，控制活動成本
4.全面執行網路市場推廣方案，並監督執行過程掌握執行進度;
5.根據網路市場推廣活動的效果進行評估，並編寫網路市場推廣活動效果評估報告;
6.定期進行市場資訊的收集和整理以及分析工作，提出合適的市場推廣創意
7.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶維護的情況，進行對比分析，及時更新維護方案，達到更好的效果。為網上客戶提供售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能解決一般投訴。發展維護良好的客戶關係
8.配合公司淘寶店鋪和網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪;
9.協助倉庫發貨同事做好物流倉儲管理，建立客戶檔案、質量跟蹤等售後服務資訊管理系統，提供服務質量，進一步完善服務;
2007.12 — 2010.04 xx有限公司,擔任人事。工作內容：
1.協助公司領導組織公司日常辦公及有關活動安排，向公司領導和各部門提供後勤保障，為公司的正常業務開展做好服務
2.督促檢查公司有關決策、工作部署及重要事項的'辦理落實情況，及時反饋工作進展和辦理結果，協調公司各部門有關工作執行
3.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理及考勤
4.負責公司實物資產管理及各項行政費用的跟蹤和使用記錄
5.銷售訂單出貨與統計並對各區銷售資料的整理及分析
6.定期對重點客戶進行電話回訪，幫助業務經理做好客情，主動和客戶增進了解，介紹公司的企業文化，讓客戶更加信賴公司的產品
7.協助區經理對賬並回收貨款
教育背景
畢業院校：清華大學
最高學歷：本科
畢業日期：2004-07
專 業：電子商務
語言能力
英語水平：優秀
國語水平：優秀
粵語水平：優秀
個人自傳
本人吃苦耐勞，適應能力、學習能力、抗壓能力強。性格開朗，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協作精神和上下溝通能力。