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第1章緒論
1.1研究背景和意義
1.1.1研究背景
1.1.2研究意義
1.2國內外研究現狀
1.2.1國外研究現狀
1.2.2國內研究現狀
1.2.3國內外研究現狀評述
1.3研究內容和技術路線
1.3.1研究內容
1.3.2技術路線
1.4研究方法
1.5創新點
第2章相關理論基礎
2.1遊客體驗相關理論
2.1.1遊客體驗的內涵
2.1.2遊客體驗的階段模型
2.2旅遊電子商務網站評價相關理論
2.2.1旅遊電子商務網站的內涵
2.2.2電子商務網站評價模型
2.3因子分析相關理論
2.3.1探索性因子分析
2.3.2驗證性因子分析
2.4模糊綜合評價法相關理論
2.4.1模糊綜合評價法的內涵
2.4.2模糊綜合評價法的模型
2.4.3模糊綜合評價法的注意事項
第3章旅遊電子商務網站評價體系的構建
3.1評價指標選擇的依據與原則
3.2評價指標的初步選擇
3.3評價體系的最終確定
3.4小結
第4章旅遊電子商務網站評價的實證研究
4.1實證分析網站的選定
4.2模糊綜合評價模型的運用
4.3模糊綜合評價的評分
4.4結果分析
4.5小結
第5章對策建議
5.1改進企業內部建設
5.2加強企業外部交流
第6章結論與展望
6.1結論
6.2展望
本文結論
首先，本研究基於遊客體驗構建了一套完整的旅遊電子商務網站的評價體系。從遊客的角度出發選取了原始指標，然後根據網路調查問卷，運用探索性因子分析，從原始指標中提煉出影響網站質量的主要變數。最後運用驗證性因子分析對構建的評價體系進行檢驗，檢驗結果是模型假設獲得統計上的支援，即四個構念建構的因果理論模型與問卷資料之間能相互擬合，這表明評價體系是科學的、有效的。
其次，本研究通過問卷調查選取遊客使用最多的攜程旅行網和去哪兒網作為實證分析物件，運用模糊綜合評價法將構建的旅遊電子商務網站的評價體系應用於網站的實際評價，最終得到網站的產品運營能力、網站基礎建設、企業市場信譽和互動服務設計的得分以及整體得分，評價結果與網站實際發展的現狀相吻合。說明構建的評價體系有現實意義，可以作為網站評價的參考。