1.一個簡單的接待比一個詳細說明書要好。
2.人格的完善是本，財富的確立是末。
3.慾望以提升熱忱，毅力以磨平高山。
4.人生偉業的建立，不在能知，乃在能行。
5.對客戶友好不用花錢，卻能給你帶來很多好處。
6.寧願去提供服務也不去賣東西。
7.人與生俱來的兩個天賦：聆聽和微笑。
8.一輩子專心做一件事情。
9.留著老客戶。這要比增加一個新客戶便宜許多倍。
10.服務理念第一條：客戶永遠是對的;第二條：如果客戶錯了，請參照第一條。
11.寧可丟錢，也不要丟掉信任。我最怕的一件事就是當人拿到我的產品檢查時發現是劣質的。
12.告訴你的客戶你有多麼好，不要跟他說你的競爭對手有多壞。還沒有人從詆譭別人中取得長期競爭優勢。
13.世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。
14.銷售是從被別人拒絕開始的。
15.除了瞭解自己公司的所有運營情況外，最有益的事莫過於全面瞭解你的同行競爭者的運營情況。
16.一個人最大的破產是絕望，最大的'資產是希望。
17.擁有夢想只是一種智力，實現夢想才是一種能力。
18.你永遠有兩個客戶：外面的客戶和你的員工。
19.做對的事情比把事情做對重要。
20.不要等待機會，而要創造機會。
21.成交只是一個開始，成交之後建立一個恆久的關係，你永遠都是我的。
22.客戶不希望一視同仁，他們希望能被個別對待。
23.任何的限制，都是從自己的內心開始的。
24.在和客戶的長期接觸中我學到了：成功的理由是和客戶建立信任關係，傾聽客戶的意見，兌現承諾以及發瘋似的盡你應盡的義務。
25.抱怨競爭加劇，其實是在責怪自己沒有太多創意。
26.成功需要成本，時間也是一種成本，對時間的珍惜就是對成本的節約。
27.沒有一種不通過蔑視忍受和奮鬥就可以征服的命運。
28.偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現自己的目標。
29.含淚播種的人一定能含笑收穫。
30.忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收穫得不到的收穫。
31.怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。
32.世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。
33.每一發奮努力的背後，必有加倍的賞賜。
34.一個能從別人的觀念來看事情，能瞭解別人心靈活動的人，永遠不必為自己的前途擔心。
35.最成功的幾家公司，總是將客戶服務擺在產品服務的前面。
36.人的結構就是相互支撐，"眾"人的事業需要每個人的參與。