早上過去華山公管院樓14號樓面試。
校巴還是那麼多人，連續2輛校巴都擠不上，終還是選擇走路過去，顧不上吃早餐。
遇到好多熟人：我們學院的、公管學院的、之前社聯的同事，而且還被分到同一組。
之前準備好的自我介紹基本上不需用到，因為這次面試是小組討論。我們小組除了我之外全都是女生，心裡暗喜：起碼我們在我們小組內算是有一點性別優勢。(*^__^*) 嘻嘻……
情景是：
假如你們是某商場的主管，由於操作失誤，春節期間的抽獎活動出現了2個一等獎，而獎品只有一份，而且已經被第一個中獎人領走，財務預算又不允許加多獎品，第二位中獎者不滿意商場做出的“賠禮道歉、贈送安慰禮品”這種做法，堅持要討回一個合情合理的解釋，否則媒體曝光。作為主管的你們，先開會商量決策，再上報給經理。
好久沒有經歷這種小組討論的面試形式，有些緊張。
10分鐘閱題時間，滴答滴答·~~
然後討論開始啦：
麥韻琴最先發言，我一開始還以為她是想發表高見呢，原來是自告奮勇當筆錄人員。
我看了大家還沒有人要發言：主要是想理理我們這些主管們的思路。我就把這件事出現原因歸結在“操作失誤”上，指出我們商場的立場應是誠懇、謙遜、禮貌。重點要解決的就是如何把“操作失誤”這個問題合情合理的解釋給顧客。然後也說出一個解決方案：在之前賠禮道歉、贈送禮品基礎上，贈送客戶VIP卡。
然後是之前的社聯同事豔華髮言啦：他說得很好，把對內要查清庫存、查明原因，對外公開道歉、保護商場聲譽，儘量尋找顧客的錯誤等等。聽了之後，覺得剛才自己充當出頭鳥是在太大意啦，小小後悔啊。
接著我們學院的另一位隊友，又說出了：可以贈送等值消費卡代替VIP卡，又是一個非常好的解決辦法
坐我隔壁的公管一位女孩子剛開口就稱呼我們隊友們為“陳主管、麥主管==”，很明顯她已經融入情景了，連稱呼都改口了。所以暗暗告訴自己下次發言要稱隊友們為“X主管”，受益啦。
還有麥韻琴說到可以全年逢節日就給顧客優惠，比如購買多少返回現金、或者打折等。而且強調了用紅包裝著，這一點很不錯，因為正逢春節，誰都不希望發生爭執嘛，吉吉利利。
然後我發現按照麥韻琴的優惠方式存在管理成本較大（需要一整年，而且還是逢節日），而且作為主管的我們肯定是希望這件事情可以越早結束越好，再加上有些顧客喜歡那種一次性搞定的。
之後貌似是我隔壁的公管女生就說出現在我們討論的重點就是要給給顧客多少的優惠和優惠時間多長。然後大家就討論討論………………
其中一個主管發現我們還是無法確定消費卡金額具體數額，這需要和財務部協商。所以具體金額、優惠幅度沒有定論，就是要和財務部協商，看看財務部的承受能力。
關於優惠時間問題，我發現其實我們可以做出兩種方案：一種時間較長一點（不超過半年，優惠幅度小一點），另一種時間短一些（一兩個月內，優惠幅度大一點），再和顧客協商，讓她自己選。
後來麥韻琴主管就向面試官彙報啦，主要從“維護商場聲譽”、“維護顧客利益”、“之後如何處理”三方面進行彙報，思路也比較清晰。其實當時我自己的思路是分“對外（公眾、顧客）”+“對內（公司內部）”，都可以啦。其實我們的方案還是沒有確確實實的定論。
我補充了一點：我們要一直跟蹤這件事，最好的結果是將商場和顧客握手言和的鏡頭拍下啦，放上網路，大肆公關一下。
然後坐我隔離的另外一個女生補充一個很有建設性的意見：要和顧客簽訂協議，以免日後一些不必要的麻煩。
然後差不多面試就結束啦···
後來我們小組被叫到外面集中一下，留下了3個人（其中包括我），問了我們一個問題：說說你如何設定一個目標，然後怎麼去實現，最終成功了。
我大概說了大學的整體目標：五大板塊：學習成績、專業學術、學生工作、校外實習、情感。
然後那個面試官再次和我們確認上班時間（每週2-3天）是否適合？
之後告訴我們幾個在下週二週三手機保持開機等通知。還補充一句：最終人選還沒定論。
小小高興，因為可以進入下一輪面試或者直接上崗，yeah···~
和最後留下的.三位隊友（其中一個事豔華）互相交換聯絡方式之後，我就直奔我們學院院樓改黨章考試試卷啦，途中經過三角市西點屋買了個虎皮蛋糕，邊吃邊走咯……
小小總結一下這次面試
情景討論形式的面試需要注意”
1、融入角色要快，並且可以適當展示你已經融入角色啦。比如這次的情景“假如你是某商場的主管”，在討論過程中，就可以稱呼其他隊友為“XX主管”。
2、討論開始時分好工：主持的、筆錄的、總結的等待。這次我們小組主要有一個筆錄+彙報者，其他人就只是討論，分工還不是很明確。其實還需要一個主持等等。其實在討論過程中我潛意識在引導大家集中討論得重點，這一點要肯定一下自己。
3、思路要清晰。麥主管主要從“維護商場聲譽”、“維護顧客利益”、“之後如何處理”三方面進行彙報，但是我自己是想從“對外（公眾、顧客）”+“對內（公司內部）”兩部分。其實都可以，只是你考慮的邏輯不同而已。
4、敢於發言！
5、多加與人交流是十分重要的。原來思想的火花真的是摩擦出來的。
希望下週二週三順利接到通知：進入下一輪或者直接培訓上崗。
無論結果如何，這次面試已經收穫很多啦！
加油加油···
May I be lucky ，again！
