你可能不做的 我會做
張成秀的職業生涯常被概括為“從一名電焊女工到谷歌(Google)臺港地區業務總經理”的故事，在這個故事裡有辛酸、有感動，更有職場方法。
文| 蘇克
從高中立志要考取臺灣最好的高中“北一女”開始，張成秀就為自己選擇了一條艱辛的路。固然這種勤奮的背後有家庭環境的壓力，但並不是每個人都能在壓力下做到如此嚴苛的自律。為了考上臺大，形容張成秀“頭懸樑、錐刺股”也不為過，疲憊了就捏自己的大腿。她的哥哥說，那時幾乎沒怎麼看到過她睡覺。
張成秀的“準備”功力曾經給臺灣《Cheers》雜誌記者盧智芳留下深刻印象。她不厭其煩地和盧探討採訪大綱，盧要了解一些“書裡面沒有寫的其他故事”。“第二天一早，我們在臺北101 大樓——臺灣Google 的辦公室碰面，張成秀做的準備令我驚訝：她特地帶來了很多跟媽媽有關的重要物品，包括媽媽發生車禍當天掉落在現場的黑色皮包，還有車禍幾分鐘前媽媽走進便利商店買早餐的發票傳真影印件;她還帶了這段日子以來自己記錄心情點點滴滴的筆記本。我不能不說，我從這件事深刻地感受到張成秀的‘認真’。”
應聘Google 時，張成秀不僅事先查閱了面試人的資料，做了一個100 多頁的策劃案，還想到了如何讓面試人方便閱讀的問題。“老闆是來臺灣出差，住在飯店列印不方便，所以不如我幫忙印好送過去。我不知道老闆住在哪兒，但我根據一些線索找到了老闆所在的酒店。
於是我把所有的資料用彩色打印出來，專程送過去，在面試的前一天託櫃檯送到了老闆的房間。”面試前，張成秀甚至會先去實地勘察場地……“與Google 面談，有一關是在一家日本料理餐廳。我前一天晚上就先去看過，確定好地址不說，連選單都先看一看，想好自己要點什麼。另一次是在美國總部，我也是提前一天去了一趟，正好看到那裡舉辦一個Party。第二天面談的時候我提到這個Party，主考官問我怎麼知道的，我說昨天我來‘勘察場地’。因為我非常重視今天的面談，不想走錯路或遲到。”可想而知面試官的驚訝和對她的肯定。
忙到極限時的時間規劃張成秀做過的工作幾乎都是異常繁忙的。“不過，我一直都相信人可以同時做很多件事。”她說。在微軟期間，張成秀正好趕上了“Windows 95”在臺灣大規模釋出這樣的大事件。她是當時微軟臺灣唯一的產品經理，不管是代理商、經銷商、廣告公司、公關公司、出版社、媒體、開發商、使用者等等，所有人大大小小的事情都來找她。每天她的電話留言就有100 多個，如果光是記錄這些錄音就得花一個小時。因為事情太多，張成秀養成了一個習慣——如果半夜醒來，想到明天必須要辦的事情，她會給自己在公司的語音信箱留言提醒自己，然後第二天上班去聽。後來，張成秀忙碌到連走路、上廁所都要有計劃。“我從辦公室座位上走到廁所的路上，走一次可以做六件事情：一、去拿水;二、把改過的廣告文案傳真給廣告公司;三、跟客服討論服務流程;四、把剛校對好的新聞稿給公關;五、去倉庫拿一個免費試用版;六、到櫃檯請快遞去送給記者所需資料。”
“實踐管理裡面很重要的原則叫‘集中處理’，因為很多人像無頭蒼蠅一樣，一天到晚跑來跑去的，其實你在桌子前面的時候，你就要定下心來處理你在桌子前要做的事。” 張成秀表示。
據當年一起在微軟工作過的一位同事表示，張成秀是她看到的極少數在放長假的時候都有工作清單的人。不論何時，她的身上都會有一份用印表機打出的工作清單，每個專案前面都標明“i/u”、“u/ni”、“i/nu”。按照她的解釋，“i/u”表示重要又緊急的事;“u/ni”代表緊急但不太重要;“i/nu”代表重要卻不緊急。如果特別重要的事情，她還會用熒光筆標註，沒有任何標註的則是代表不重要又不緊急的事。無論工作、家庭、生活等等專案都會列在上面，張成秀安排時間全靠這張表，有時候這份清單會有三四頁的長度。
在護理母親時，張成秀的統籌規劃法也在發揮作用。那時，她“一根蠟燭三頭燒”，丈夫在新竹的半導體公司上班，她留在臺北照顧生病的媽媽，解決女兒的適應問題，還得面對電信公司複雜的技術問題以及如何適應本土企業文化的問題。在護理過程中，她用了“化整為零”的辦法，把照顧母親的目標分解成不同的小目標，每達成一項就劃掉一項。為此她遍訪無數專家，還特地去日本尋找康復器材，同時兼顧自己的工作。就這樣，創造了母親幾近康復的奇蹟。
無欲則剛
張成秀大學畢業的第一份工作是在《天下》雜誌擔任廣告部經理，當時很多人難以想象一個外文系的高才生會去拉廣告。那時《天下》雜誌是臺灣第一本政經雜誌，很嚴肅地探討臺灣產業發展的方向。“我被他們感動，有工作機會可以跟他們一起去為這樣的理想奮鬥，我覺得這件事情很吸引我。”雖然當時張成秀迫切需要解決家境的問題，但用她的話說，第一份工作還是需要一些理想去驅動的。因為沒有受過新聞的專業素養訓練，張成秀做的是廣告業務，但她覺得要掌握社會的脈動、各個產業的動態，做廣告一樣是工作兼學習。
幾年後，張成秀決定出國留學，她同時申請到了“張心洽先生學術基金會”、扶輪社與P&G 的三個獎學金。依規定，她領取一個就必須放棄其他兩個。扶輪社知道後非常驚訝，承辦人問她：“你不講，誰會知道?”張成秀不否認自己在努力擺脫貧窮，她曾說“我非常討厭欠別人的錢”。但她也不認為保持理想和道德、金錢有什麼矛盾——追求理想，money will follow(財富自然跟隨)。大學裡沒有熱水器而天天洗冷水澡的日子，讓張成秀練就了“無欲則剛”的生活態度：這種日子都過過了，再沒有什麼日子過不下去。她因此能更自由地做自己想做的事，不被物慾扭曲。
“我覺得生命本身就像一首歌，有不同的章節、不同的韻律。所以經營人生、職場和家庭的時候，我會提倡一個觀念‘休耕’。我曾經在微軟是非常快的節奏，夜以繼日。有一次和記者通電話，我的女兒抱著我的大腿糾纏了半個小時我都沒有意識到，我先生把這段場景錄了下來，我看時才發現。後來我離開微軟就選擇了半年的休耕期。那段時間我天天陪女兒上學、下學，看起來很單調，但覺得特別幸福。我在路上牽著她的小手，秋天的時候滿地的落葉，我們搶著賽跑，去踩落葉，聽著清脆的聲音;到了冬初的時候，葉上結了霜，我們會停下來蹲在路邊，這也是生命的節奏、韻律。”
女性領導的“婦人之仁”作為一個女性領導者，雖然大家經常期待她應該溫柔、善解人意，但張成秀認為“忠於自己最重要”。“曾經在一個Party 裡面，女士在談珠寶，男士在談3G、4G，我很自然拿了食物往男性那邊跑。因為我天生就對3G、4G 比較感興趣，對珠寶不太感興趣。這需要你瞭解自己，要去做自己喜歡的事情。”
張成秀認為女性領導者與男性領導者的區別在於——在混亂的情況下、在利益衝突需要取捨的時候，男性領導者能快速地做出一些決策，這是女性領導者需要不斷提升的能力。而女性的溝通能力是強項，這一點是男性需要多多學習的地方。
雖然張成秀行事果斷，卻仍難免被人說“婦人之仁”。“我被人家說這四個字是因為我碰到一個在道德上黑白立斷的情況。我入職第一天就跟大家講，只要拿回扣就立刻免職，沒有任何情面可講。但一次團隊裡面我非常器重的一位骨幹拿了回扣，我們立刻先幫公司把錢追討回來，之後，我跟公司商討的方式還是軟性處理，要求他自動請辭，不會給他造成什麼負面影響，留給他一個退路。”
女性與男性的不同還在於面臨家庭和社會的羈絆，傳統賦予了女性對家庭多一些責任感。“以過來人的感受，認真回想我自己成長的歷程，覺得如果你有小孩是零到三歲，建議你多花一點時間在小孩的心智發展上面，這並不意味著你一定要離職。如果剛好要晉升怎麼辦?剛好要被委以重任怎麼辦?這是一個艱難的選擇。但女性一定要對自己很誠實，當面臨太多的煎熬和難以平衡的地方時，我鼓勵大家傾聽你的內心，真實對待你自己。”
實踐管理裡面很重要的原則叫‘集中處理’，因為很多人像無頭蒼蠅一樣，一天到晚跑來跑去的，其實你在桌子前面的時候，你就要定下心來處理你在桌子前要做的事。