這天下班前，劉玉敏接到一個異常憤怒的客戶打來的電話，耐心詢問下，劉玉敏得知對方姓周，他一個月前買了一套軟體，其中有個附件加金鑰在他出差時不小心被壓裂了，這樣一來，他花幾千元買的軟體就不能使用，他先前打過幾次電話，售後人員稱軟體是客戶自己弄壞的，責任不在公司，可又不好斷然拒絕，便推來推去，都不願插手這“閒事”。
劉玉敏誠懇地說：“你留個電話吧，我儘快幫你解決。”掛了電話，對面的黃靜說：“是碧海公司的吧？那個男的真難纏，一個加金鑰嘛，又不是我們弄壞的，電話打得沒完沒了，領導都不在，誰管呢？你也別管了，多一事不如少一事。”
劉玉敏卻認為，自己就是做這行的，客戶就是上帝，再刁難也要盡力滿足。
按程式劉玉敏應該將此事跟專案部經理彙報後再做處理，可惜經理剛剛辭職，整個專案部正處於無主狀態。劉玉敏查詢有關碧海公司專案軟體的檔案和當初簽訂的合同，發現由於加金鑰屬於低值易損品，所以合同中根本沒有提及它的售後說明。又查詢了以前的處理方法，卻發現從來沒有一例加金鑰損壞的事例。沒有參照，更不好處理，她又給技術部打電話。技術部的答覆是，加金鑰屬於低值易損品，沒辦法修，壞了只能換一個，好在很便宜。
劉玉敏回到辦公室，馬上打報告申請領一隻全新的加金鑰。可按照公司的規定，沒有專案部經理的簽字，不允許出貨。劉玉敏對管理物資的阿謹說：“算了，要不我按原價自己買一個，行嗎？”
阿謹一臉苦笑：“你自己掏錢給客戶辦事，這樣做何苦呢？”劉玉敏沒有解釋，只是催促她儘快開票。
劉玉敏一拿到加金鑰趕快叫快遞公司送了去，不一會兒便接到了對方的電話，聽他的聲音很滿意，連連說：“劉小姐，你的服務熱情讓我很吃驚，謝謝！”劉玉敏輕描淡寫地說:“這本來就是我的工作。”
黃靜笑她是傻瓜：“人人都想在客戶那裡撈點好處，你可好，自己貼錢給客戶換東西。”劉玉敏一臉認真，說:“就算人家不知道是我買了送他，起碼也知道公司的服務不錯，再說不過十幾塊錢。”黃靜無可奈何地撇撇嘴，嘆氣道：“朽木不可雕，你就慢慢吃虧吧。”
到了週一，劉玉敏突然接到通知，讓她立刻到高總辦公室。
總經理突然找她，難道是她做錯了事？她略有些忐忑地敲響高總辦公室的門。屋裡除了高總，還有一陌生中年男人，高總介紹說：“這是碧海公司的周總，他說上次打了許多電話都沒能解決的問題，你幫他解決了，想見見你。”
原來是碧海公司的周先生，劉玉敏沒想到對方竟然是總經理。寒暄一番，周總表示了一番感謝後，便起身告辭了。劉玉敏剛想跟著一起出去，卻被高總叫住了。
“知道我為什麼叫你來嗎？”高總問。劉玉敏有些糊塗了，問：“不是來見周總嗎？”“哈哈，當然。”高總朗聲笑道，“不過我還有其他事情向你表示感謝。”
原來，神華公司從3月份起就在跟長江集團洽談一個大專案，由於競爭對手比較強，因此花費了很多人力物力一直也沒有拿下來，而上次的加金鑰事件讓碧海公司的周總對神華公司很信任，周總便跟長江集團提議讓神華公司來做這個專案。長江集團的董事長綜合考慮後採納了周總的意見，把這個專案交給了神華公司。
“要不是你，公司就要失去一位大客戶了。”高總微笑著說。
“其實有點誇張了，我並沒做什麼。”劉玉敏頗有些不好意思。
“你們專案部經理已經辭職兩週了，一直沒有合適的人選，我想提你，你覺得如何？”要說碧海公司周總的事情是顆小石子在劉玉敏心裡激起一絲波瀾的話，高總的這個提議便是一個大石塊，讓劉玉敏措手不及。
“我覺得以我現在的經歷升這個職位有些為時過早，希望總經理能夠讓我再鍛鍊鍛鍊。”略考慮了片刻，劉玉敏很認真地回答。她知道自己經驗不夠，不能因為歪打正著碰著了一些微不足道的功勞就順勢攀爬，那樣，就算做了領導，也怕眾人不服。高總意味深長地看了她一眼，說：“既然這樣，你先回去，其他的'事以後再說。”
到了年底，神華公司採取不記名投票方式評選優秀員工。會上，高總給大家出示了一張客戶意見表和幾封信，客戶意見表上顯示劉玉敏的客戶滿意度最高。“這幾封信都是客戶寄給我的，點名表揚劉玉敏，試問一下在座的各位，你們做得好到讓客戶直接寫信表揚了嗎？”
大家面面相覷，面露愧色。一年來，劉玉敏的成績是顯著的，不得不讓大夥折服。投票中，專案部共11個人，劉玉敏10票，唯一沒有投給她的就是她自己了。
“所以，我決定宣佈一件事情。”高總繼續說，“劉玉敏雖然到公司時間不長，但工作努力、細緻，甚至比很多老員工做得都好，我想由她來當專案部經理，大家應該沒有疑問吧。”
“我……”劉玉敏話還沒有說出口，就聽到專案部裡爆發出熱烈的掌聲。
黃靜衝過來興奮地拍著她的肩膀說：“真想不到啊。恭喜恭喜！”
“謝謝大家的信任！”榮升經理的劉玉敏感慨不已。