通用職場禮儀1
語言是雙方資訊溝通的橋樑，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中佔據著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、物件的不同，而表達出各種各樣的資訊和豐富多彩的思想感情。語言表達出來。說話禮貌的關鍵在於尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點：
一、使用敬語、謙語、雅語
（一）敬語
敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養。
1敬語的運用場合
第一，比較正規的社交場合。
第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。
第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。
第四，會議、談判等公務場合等。
2常用敬語我們日常使用的“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，託人辦事稱“拜託”，贊人見解稱“高見”等等。
（二）謙語
謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。儘管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。
（三）雅語
雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶”。
如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點。”假如你先於別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用。”雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象。只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處，並對我國整體民族素質的提高有所幫助。
二、日常場合應對
（一）與人保持適當距離
說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也並非完全出於考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不願向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，於是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
（二）恰當地稱呼他人
無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業已取得的地位。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用於關係密切的人之間。你若與有頭銜的人關係非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。對於知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對於學位，除了博士外，其他學位，就不能作為稱謂來用。
（三）善於言辭的談吐
不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養的表現。一、手機禮儀篇
隨著手機的日益普及，無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關注。在國外，
如澳大利亞電訊的各營業廳就採取了向顧客提供“手機禮節”宣傳冊的方式，宣傳手機禮儀。
公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機。
在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關掉，起碼也要調到震動狀態。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷髮話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，並不能反映你“業務忙”，反而顯示出你缺少修養。因為在會場或會談的短短時間裡，你不和別人聯絡天也不會塌下來！
在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許採用靜音的方式傳送手機簡訊是比較適合的。
博銳在餐桌上，關掉手機或是把手機調到震動狀態還是必要的。不要正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
無論業務多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機上都不要使用手機。
使用手機，特別是在公共場合，應該把自己的聲音儘可能地壓低一下，而絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。
在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規位置。無論如何，都不要在並沒使用的時候放在手裡或是掛在上衣口袋外。
放手機的常規位置有：一是隨身攜帶的公文包裡（這種位置最正規）。二是上衣的內袋裡。
有時候，可以將手機暫放腰帶上，或是開會的時候交給祕書、會務人員代管，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背後、手袋裡，但不要放在桌上。
手機簡訊的越來越廣泛地使用，使得它也成為手機禮儀關注的焦點。在一切需要手機震動狀態或是關機的場合，如果簡訊的聲音此起彼伏，那麼和直接接、打手機又有什麼區別？所以，在會議中、和別人洽談的時候既使用手機接收簡訊，也要設定成震動狀態，不要在別人能注視到你的時候檢視簡訊。一邊和別人說話，一邊檢視手機簡訊，能說明你對別人的尊重嗎？
在簡訊的內容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發的簡訊，意味著你贊同至少不否認簡訊的內容，也同時反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉發不健康的簡訊，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的簡訊，更不應該轉發。
二、沏茶禮儀篇
國曆來就有“客來敬茶”的民俗。早在3000多年前的周朝，茶已被奉為禮品與貢品。到兩晉、南北朝時，客來敬茶已經成為人際交往的社交禮儀。顏真卿《春夜啜茶聯句》中有“泛花邀坐客，代飲引清言”。唐代劉貞亮讚美“茶有十德”，認為飲茶除了可健身外，還能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。
當今社會，客來敬茶更成為人們日常社交和家庭生活中普遍的往來禮儀。俗話說：酒滿茶半。奉茶時應注意：茶不要太滿，以八分滿為宜。水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。有兩位以上的訪客時，用茶盤端出的茶色要均勻，並要左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣，如有茶點心，應放在客人的右前方，茶杯應擺在點心右邊。上茶時應以右手端茶，從客人的右方奉上，並面帶微笑，眼睛注視對方。
以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人準備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。
喝茶的環境應該靜謐、幽雅、潔淨、舒適，讓人有隨遇而安的感覺。選茶也要因人而異，如北方人喜歡飲香味茶，江浙人喜歡飲清芬的綠茶，閩粵人則喜歡釅鬱的烏龍茶、普洱茶等。茶具可以用精美獨特的，也可以用簡單質樸的。
當然，喝茶的客人也要以禮還禮，雙手接過，點頭致謝。品茶時，講究小口品飲，一苦二甘三回味，其妙趣在於意會而不可言傳。另外，可適當稱讚主人茶好。壺中茶葉可反覆浸泡3至4次，客人杯中茶飲盡，主人可為其續茶，客人散去後，方可收茶。琛甌洗塵。
沏茶是家庭禮儀中待客的一種日常禮節，也是社會交往的一項內容，不僅是對客人、朋友的尊重，也能體現自己的修養。
傳說我國古代有一人名叫若琛甌，乃景德鎮人，以製茶具而聞名，他制的茶具美觀、耐用。可是一個惡毒的巫師知道後，唸了一道毒咒，毀壞了茶具。要解開這道咒語，需有一名年輕人投入燒茶具的爐火。於是，琛甌很勇敢地投入熊熊烈火中，咒語解開了，茶具恢復原樣。人們為了紀念他，便將第一次茶水稱為“琛甌洗塵”。
如今，“琛甌洗塵”是“十八道功夫茶”中的一道，後人用得更多的是“洗塵”二字，以表達對客人的尊敬。
三、敬酒禮儀篇
敬酒也就是祝酒，是指在正式宴會上，由男主人向來賓提議，提出某個事由而飲酒。在飲酒時，通常要講一些祝願、祝福類的話甚至主人和主賓還要發表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內容越短越好。
敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行。要是致正式祝酒詞，就應在特定的時間進行，並不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座後、用餐前開始。也可以在吃過主菜後、甜品上桌前進行。
在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行乾杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議乾杯時，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯後，再以左手託扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒物件，嘴裡同時說著祝福的話。
有人提議乾杯後，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“乾杯”後，將酒一飲而盡或喝適量。然後，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結束。
在中餐裡，乾杯前，可以象徵性地和對方碰一下酒杯；碰杯的時候，應該讓自己的酒杯低於對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對方碰杯。當你離對方比較遠時，完全可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒乾杯後，要求回敬主人，和他再乾一杯。
一般情況下，敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先後順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人對他的稱號，避免出現尷尬或傷感情。既使你有求於席上的某位客人，對他自然要倍加恭敬。但如果在場有更高身份或年長的人，也要先給尊長者敬酒，不然會使大家很難為情。
如果因為生活習慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委託親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，應充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時，不要非讓對方喝酒不可，也不應該好奇地“打破砂鍋問到底”。要知道，別人沒主動說明原因就表示對方認為這是他的隱私。
在西餐裡，祝酒乾杯只用香檳酒，並且不能越過身邊的人而和其他人祝酒乾杯。
四、握手禮儀篇
握手禮是流行於許多國家的一種見面、離別、祝賀或致謝的禮節。此禮源於原始社會，人們扔掉棍棒武器而相握結好的動作。
現代的握手禮，雙方往往先打招呼，然後相握致意。
關係親密的人，可各伸出雙手久握力握；關係一般者，可各伸出一手輕握即止。
男女相握時，男子宜輕握女子手指部位。
晚輩與尊長相握，晚輩宜稍躬身迎握。握手禮的順序，應是主人、尊長、女子先主動伸出手，客人、晚輩、男子再予以迎握。
多人握手時，且忌交叉相握。
男子相握時，要先脫帽，並示以微笑，忌戴手套相握，更忌邊握邊注視第三者。
軍人戴軍帽時，必須先行軍禮，然後再行握手禮。
與男子握手，女子可不摘手套。
握手禮還可表示向對方進行鼓勵、讚揚、致歉等。
正確的握手方法是：時間宜短，要熱情有力，要目視對方。女子同外國人握手時，手指與肩部要自然放鬆，以備男賓可能要行吻手禮。
五、如何處理找領導的電話
1、若熟人找領導且領導在的話，就立即轉告，讓領導接電話。當需要把電話轉給領導時，在傳達電話前，要清楚表達“xx公司xx先生打來的電話”，同時，要把從對方得到的訊息，簡潔、迅速地傳給領導，以免對方再重複一次，同時讓你的領導有個思想準備。
2、若是領導不願接的電話，對於需要搪塞的場合，則應靈活應付，恰當地把握講話的分寸，按領導意圖妥善處理；有時需要機智巧妙，避免給領導接通他所不想接的電話，祕書有責任使領導避開浪費時間的、不必要的電話，有責任辨別領導樂於和哪些人通電話，並應通曉如何巧妙地對待他人。如說：“對不起，先生。xx領導剛離開辦公室。”或：“我不知何時能找到他。”
3、若領導正忙或已出差無法接電話時，可讓對方留話，表示會主動聯絡。
4、若對方要求找其他人通話時，應馬上幫助傳達。
5、若對方要找的人不在時，應溫和地轉告對方，並可主動提出是否需要幫助，是否可找別人講話以及對方的電話號碼等，以便再與其聯絡，絕不要簡單答“他不在”，這樣會顯得魯莽而無禮。要是對方有留言，必須確實記住留言內容：
（1）何時何人來的電話？
（2）有何要事？
（3）需要回電話嗎？
（4）回電話的物件是誰，如何稱呼？
（5）是否再打過來？
（6）對方電話號碼等等。記完後要複述一遍，並告其請放心，一定轉告，然後把留言條放到留言物件的桌上，以便他回來的時能看到。
六、接電話禮儀篇
當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路。那麼，當你的電話鈴響起之時，你應該儘快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的資訊或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會結束通話電話，你便會失去得到資訊或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑑的技巧：
1、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的資訊。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重複，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。
2、自報家門
一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
3、轉入正題
當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什麼？”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘後趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。
4、避免將電話轉給他人
自己接的電話儘量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，並請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應當確定地方願意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對於這件事，我們很快會派人跟您聯絡的。”
5、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。
對於接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然後拿起另一部電話說：“你能否稍等？我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然後迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。
通用職場禮儀2
不同的公司對員工的職場禮儀都有一定的要求。員工職場禮儀中有很多職場禮儀要求都是通用的，同時一些公司會根據公司文化和背景的不同制定有自己特色的員工職場禮儀。下面我們一起來學習一下員工職場禮儀中那些通用的基本要求吧。
1、員工儀容儀表要求
公司都要求員工著裝要得體。很多單位為了體現自己的公司文化和公司形象而為公司員工定做工裝，上班的時候一定要求穿全套工裝，並要保證工裝的整潔。公司還要求員工要注意個人衛生，要勤洗頭髮、勤剪指甲。女員工上班要化一點淡妝，不能濃妝豔抹，不可以戴比較誇張的'首飾；男員工不宜留長髮、不得帶個性的耳釘等。
2、員工儀態方面應注意的禮儀
很多公司都要求員工站有站姿、行有行姿、坐有坐姿。
⑴站姿：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客戶提供服務的狀態；女子站立時，腳呈丁字型， 腳尖分開度為 45 度；男士站立時雙腳分開與肩同寬，身體不可東倒西歪。
⑵行姿：行走應輕而穩，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步，男子行走時雙腳跟走兩條線，雙臂自然擺動。
⑶坐姿：入座時要輕穩，走到座位前，轉身後退，輕穩地坐下。目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（應坐椅子的 2/3）。
3、員工的表情要求
員工上班時的表情也有一定的要求。要面帶微笑，給人以親切的感覺，要熱情對待客人。在與客人談話時要聚精會神，注意傾聽。面部表情要自然，不能有憤怒、厭煩的表情。見到客戶要點頭問好，送客戶時也要面帶微笑地向客戶道別。
【 如果你是一個剛入職場的新人，或者你還不知道這些禮儀，那麼你一定要知道這幾個基本的要求，它會幫助你在職場中發展的更好】
商務禮儀的重要性
隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。 1.規範行為。禮儀最基本的功能就是規範各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規範，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規範中，禮儀規範可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利於確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。 2.傳遞資訊。禮儀是一種資訊，通過這種資訊可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助於事業的發展。 3.增進感情。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關係的建立和發展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那麼就容易產生感情排斥，造成人際關係緊張，給對方造成不好的印象。 4.樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支援，就可在激烈的競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。 商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
職場禮儀——接聽電話的禮儀
在職場當中，用電話溝通和交流工作，是必不可少的。當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路。而當你的電話鈴響起之時，你應該儘快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的資訊或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會結束通話電話，你便會失去得到資訊或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑑的技巧：
1、來電鈴聲不可超過三次才接。有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認為你壓根沒心聽他講話，單是當來點響了三次以後再接，會讓對方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次後接是最佳的狀態，單是如果確實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應該要向對方表示歉意：說一句讓您久等了。一般的規範電話用語：首先應自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因為打錯電話浪費的時間。
2、要注意通話時語氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一地要注意了，因為對方不僅會注意你的內容，同事也非常的注意你的語氣，在工作電話中儘量要採用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產生想與你溝通的心情，這樣機會就會大很多了。
3、與客戶通電話要堅持後掛電話的原則。當對方在與你說再見的時候，同事你也要禮貌的回覆對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話掛掉，你確認通話結束後你才把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發出過大的聲音。
1、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的資訊。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重複，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。
2、自報家門
一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
3、轉入正題
當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什麼?”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鐘後趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。
4、避免將電話轉給他人
自己接的電話儘量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，並請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應當確定地方願意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對於這件事，我們很快會派人跟您聯絡的。”
5、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查詢完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
對於接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然後拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然後迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。
職場禮儀——儀容儀表
職場儀容儀表、禮節禮貌
一、禮節、禮貌規範的具體要求
1、 儀表：是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在表現，良好的儀表可體現職場的氣氛，檔次、規格，員工必須講究儀表，儀表的具體要求如下：
① 著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業裝，工服裝整齊乾淨，鈕釦要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子捲起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時，要將衣服下襬紮在褲裡，穿黑皮鞋要保持光亮。
② 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不塗有色的指甲油，髮式按中心的規定要求，男士不留長髮，髮腳以不蓋耳部及手衣領為宜，女士不留怪異髮型，頭髮要梳洗整齊，不披頭散髮。
③ 注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男士堅持每天刮鬍子，鼻毛不準長出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲後要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
④ 注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班是臉帶倦容。
⑤ 女士上班要淡妝打扮，最好不戴手鐲，手鍊、戒指，耳環及誇張的頭飾，戴項鍊不外露，男女均不準戴有色眼鏡。
⑥ 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當著顧客的面或在公共場所整理。
2、表情：是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務時，具體要注意以下幾點：
① 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。
② 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經心，給顧客以不受重視感。
③ 要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。
④ 要沉著穩重，給人以鎮定感;不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感;
⑤ 要神色坦然，輕鬆，自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁雲，給顧客以負重感;
⑥ 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不受敬重感。
3、儀態：是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如下：
① 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向顧客提供服務的狀態，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時，腳呈V字形，雙膝和腳後跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳可以向後站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向後伸開太多，甚至叉開很大，也不可倚壁而立。
② 會議站立時：上身挺直，兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內)，雙臂自然下垂，男女均可採用背手式。
4、坐態：就坐時的姿態要端正。要領是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放鬆平放，軀幹與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝併攏;目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿(應坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：
① 坐在椅子上前俯後仰，搖腳蹺腳;
② 將腳跨在桌子或沙發扶手上，或架在茶几上;
③ 在上級或顧客面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;
④ 趴在工作臺上。
5、行態：行走應輕面穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線儘可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3釐米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越顧客時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時注意：
① 儘量靠右行，不走中間;
② 與上級、顧客相遇時，要點頭示禮致意;
③ 與上級、顧客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能搶先而行;
④ 與上級，顧客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下;
⑤ 引導顧客時，讓顧客，上級在在自己的右側;
⑥ 上樓時顧客在前，下樓時顧客在後，3人同行時，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。
⑦ 顧客迎面走來或上下樓梯時，要主動為顧客讓路。
6、手姿：是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規範適度，在給顧客指引方向時，要把手臂伸直，手指自然併攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標。同時眼睛要看著目標併兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用一隻手指指點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，並忌以手指或筆尖直接指向顧客。
7、 點頭與鞠躬：當顧客走到面前時，應主動點頭問好，打招呼，點頭時，目光要看著顧客面部，當顧客離去時，身體應微微前傾，敬語道別。
四、 舉止
1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎賓時走在前，送客時走在
後，客過要讓路，同行不搶道，不許在顧客在間穿行，不在中心內奔跑追逐;
2、 在顧客面前應禁止各種不文明的舉動，如吸菸，吃零食、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝、打哈欠、抓頭，搔癢，修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力採取措施掩飾或迴避，在工作場所及平時，均不得隨地吐痰，扔果皮，紙屑，菸頭或其他雜物。
3、 員工在工作時應保持室內安靜，說話聲音要輕，不在顧客面前大聲喧譁，打鬧，吹口哨，唱小調，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發出響聲;
4、 服務顧客是第一需要。當顧客向你的崗位走來時，無論你正在幹什麼，都應暫時停下來招呼顧客;
5、 對顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時在場的情況下，對一位顧客過分親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格，人格的事。
6、 嚴禁與顧客開玩笑，打鬧或取外號;
7、 顧客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視顧客的行動。
8、 對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;聽到顧客的的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑;對幾何有缺陷或病態的顧客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。
9、顧客並不熟悉中心的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬於你職責範圍內的服務，切不可把顧客當皮球踢求踢去，應主動替顧客與有關部門聯絡，以滿足顧客的要求，不能夠“事不關已，高高掛起”;
10、顧客要求辦的事，必須踏實去做，並把最後結果儘快告知顧客;
11、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務中來，更不可發洩在顧客身上。
五、基本禮貌用語
1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生，那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。
2、歡迎語：歡迎您來天瑞集團、歡迎您參加此次活動，歡迎光臨。
3、問候語：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;
4、祝賀語：恭喜、祝您節目愉快、祝您聖誕快樂，祝您新年快樂、祝您生日快樂，祝您新婚快樂，祝您新春快樂、恭喜發財;
5、告別語：再見、晚安，明天見，祝您旅途愉快。祝您一路平安，歡迎您下次再來。
6、道歉語：對不起，請原諒，打擾您了，失禮了;
7、道謝語：謝謝，非常感謝;
8、應答語：是的、好的、清楚、我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關係，這是我應該做的。
9、徵詢語：請問您有什麼事?(我能為您做些什麼嗎?)需要我幫您做什麼嗎?您還有別的事嗎?您喜歡(需要、能夠……)?請您……好嗎?
10、基本禮貌用語10字：您好，請、謝謝、對不起，再見。
11、常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、麻煩、勞駕、對不起，請原諒、沒關係、不要緊，別客氣，您早，您好，再見。
六、對顧客服務用語要求：
1、遇到顧客要面帶微笑，站立服務(坐著時應起立，。不可坐與顧客談話)。員工應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關照的短語表示熱情。對於熟客要注意稱呼顧客姓氏。招呼顧客時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些顧客不喜歡回答的問題。
2、與顧客對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現出對顧客的尊重。
3、對顧客的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著顧客面部(但不要死盯著顧客)，要等顧客把話說完，不要打斷顧客的談話。顧客和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶微笑，要有反應，不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，無關痛癢，、，對沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重複一遍。
4、對顧客的問詢應圓滿答覆，若遇“不知道，不清楚”的事應查詢有關資料或請示領導儘量答覆顧客。絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答，回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模稜兩可，胡亂作答。
5、說話時，特別是顧客要求我們服務時，我們從言語中要體現出樂意為顧客服務，不要表現出厭煩，冷漠，無關痛癢的神態，應說：“好的，我馬上就來”，千萬不能說：“你怎麼這麼煩，你沒看見，我忙著嗎?”
6、在與顧客對話時，如遇另一顧客有事，應點頭示意打招呼，或請人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落顧客，同時儘快結束談話，招呼顧客。如時間太長，應說“對不起，讓你久等了”，不能一聲不響就開始工作。
7、與顧客說話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
8、當顧客提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向顧客講清原因，並向顧客表示歉意，同時要給顧客一個解決問題的建議或主動協助聯絡解決。 要主顧客感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，並得到了應有的幫助。
9、在原則性，較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉、靈活，既不違反中心規定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質問式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的說話方式，杜絕蔑視語，嘲笑語，煩躁語、否定語、鬥氣語;要使用詢問式，請求式，商量式，解釋式的說話方式。
(1)詢問式：如：“請問……”
(2)請求式：如：“請您協助我們……”(講明情況後請顧客協助)
(3)商量式：如：“……您看這樣好不好?”
(4)解釋式：如：“這種情況，公司的規定是這樣的……”
10、打擾這答的地方(或請求顧客協助的地方)，首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”，對顧客的幫助或協助(如交錢後，登記後，配合了我的工作後)要表示感謝，接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客對我們感謝時，一定要回答：“請別客氣”。
11、對於顧客的困難，要表示關心，同情和理解，並盡力想辦法解決。
12、若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。
另外，在對客服務中還要切記以下幾點
① 三個以上對話，要用互相都懂的語言;
② 不得模仿他人的語言、聲調和談話;
③ 不得聚堆閒聊，大聲講，大聲笑，高聲喧譁;
④ 不高聲呼喊另一個人;
⑤ 不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦顧客;
⑥ 不講過分的玩笑;
⑦ 不準粗言惡語，使用蔑視和汙辱性的語言;
⑧ 不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論;
⑨ 不講有損公司形象的語言。
職場禮儀——談話技巧
談話的技巧
首先要注意交談時的面部表情和動作：
在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3。並且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬於公務型注視，不太重要的事情和時間也不太長的情況下;注視眼睛上，屬於關注型注視;注視睛睛至脣部，屬於社交型注視;注視眼睛到胸部，屬於親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。
要學會微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。
另外，要儘量避免不必要的身體語言。當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭髮、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉筆，好像在炫耀，你看我轉的多酷呀!也不要拿那個筆來回的按。這樣做是很不禮貌的。
其次是注意掌握談話的技巧：
當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點話題要適宜，當選擇的話題過於專業，或不被眾人感興趣應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。
在自己講話的同時也要善於聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善於聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。
假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最後。在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地讚美也是需要的。
要掌握好告辭的最佳時機。一般性拜訪，時間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時到一小時為宜。若是事務、公務性拜訪，則可視需要決定時間的長短。客人提出告辭的時間，最好是與主人的一個交談高潮之後，告辭時應對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩，應向長輩告辭。
職場禮儀——問候禮儀
問候，亦稱問好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見時以語言向對方進行致意的一種方式。通常認為，一個人在接觸他人時，假定不主動問候對方，或者對對方的問候不予以迴應，便是十分失禮的。
在有必要問候他人時，職場商務人員主要需要在問候的次序、問候的態度、問候的內容等三個方面加以注意。
(一)問候次序
在正式會面時，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。
1.一個人問候另一個人。一個人與另外一個人之間的問候，通常應為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當的。
2.一個人問候多人。一個人有必要問候多個人時，既可以籠統地加以問候，也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候許多人時，既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。
(二)問候態度
問候是敬意的一種表現。當問候他人時，在具體態度上需要注意四點：
1.主動。問候他人，應該積極、主動。當他人首先問候自己之後，應立即予以迴應。
2.熱情。在問候他人時，通常應表現得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是應當避免的。
3.自然。問候他人時的主動、熱情的態度，必須表現得自然而大方。矯揉造作、神態誇張，或者扭扭捏擔，都不會給他人以好的印象。
4.專注。基層公務員在對其交往物件進行問候時，應當面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。
(三)問候內容
問候他人，在具體內容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同範圍。
1.直接式。所謂直接式問候，就是直截了當地以問好作為問候的主要內容。它適用於正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。
2.間接式。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，諸如，“忙什麼呢”、“您去哪裡”，來替代直接式問好。它主要適用於非正式交往，尤其是經常見面的熟人之間。