1 .客戶申請新裝或增加用電時，應向供電企業提供哪些資料?
答：客戶應提供用電工程專案批准的檔案及有關的用電資料，包括用電地點、電力用途、用電性質、用電裝置清單、用電負荷、保安電力、用電規劃等資料，並依照供電企業規定的格式如實填寫用電申請書及辦理所需手續。
新建受電工程專案在立項階段，客戶應與供電企業聯絡，就工程供電的可能性、用電容量和供電條件等達成意向性協議，方可定址確定專案。
未按前款規定辦理的，供電企業有權拒絕受理其用電申請。
如因供電企業供電能力不足或政府規定限制的用電專案，供電企業可通知使用者暫緩辦理。
用電申請報告(說明：此表用於新建、改建、擴建專案)
客戶名稱地址原有容量申請容量客戶號用電種別電話生產班次主要產品經辦人用電裝置明細裝置名稱容量臺數合計容量裝置名稱容量臺數合計容量申請用電理由主管上級意見單位公章主管上級公章
2 .供電方案的有效期是指什麼?高壓、低壓供電方案有效期分別為多少?客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期應怎麼辦理?
答：供電方案的有效期是指從供電方案正式通知書發出之日起至交納供電貼費並受電工程開工日為止。高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為三個月，逾期登出。客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應在供電方案有效期到期前十天向供電企業提出申請，供電企業應視情況予以辦理延長手續。但延長時間不得超過前款規定期限。
3 .答覆供電方案期限是怎樣規定的?
答：答覆供電方案期限：居民客戶最長不超過5天，低壓電力客戶不超過10天，高壓單電源客戶不超過1個月，高壓雙電源客戶不超過2個月。
4 .客戶需備用電源、保安電源時，如何辦理?
答：客戶可以電話申請辦理，也可以直接到電力營業廳辦理申請，供電企業受理申請後，應按其負荷重要性，用電容量和供電的可能性，與客戶協商確定。
5 .客戶受電工程竣工後，應向供電部門提交的竣工報告包括哪些內容?
答：客戶受電工程施工、試驗完工後，應向供電企業提出工程竣工報告，報告應包括：
1) 工程竣工圖及說明;
2) 電器試驗及保護整定除錯記錄;
3) 安全用具的試驗報告;
4) 隱蔽工程的施工及試驗記錄;
5) 執行管理的有關規定和制度;
6) 值班人員名單及資格;
7) 供電企業認為必要的其它資料或記錄。
6 .電力客戶應提供受電工程的設計檔案和有關資料有哪些?
答：客戶受電工程設計檔案和有關資料應一式兩份送交供電企業稽核。高壓供電的客戶應提供：
1) 受電工程設計及說明書;
2) 用電負荷分佈圖;
3) 負荷組成、性質及保安負荷;
4) 影響電能質量的`用電裝置清單;
5) 主要裝置一覽表;
6) 節能篇及主要生產裝置，生產工藝耗電以及允許中斷停電時間;
7) 高壓受電裝置一、二次接線圖與平面佈置圖。
8) 用電功率因數計算及無功補償方式。
9) 繼電保護、過電壓保護及電能計量裝置的方式。
10) 隱蔽工程設計資料。
11) 配電網路佈置圖。
12) 自備電源及接線方式。
13) 供電企業認為必須提供的其他資料。
7 .供電企業對客戶送審受電工程、設計檔案和有關資料的稽核期限和規定是什麼?
答：供電企業對客戶送審的受電工程設計檔案和有關資料，應根據《供電營業規則》的有關規定進行稽核。稽核的時間對高壓供電的客戶最長不超過一個月;對低壓供電的客戶最長不超過十天。供電企業對客戶的受電工程設計檔案和有關資料的稽核意見應以書面形式連同稽核過的一份受電工程設計檔案和有關資料一併退還客戶，以便客戶據以施工。客戶若更改稽核後的設計檔案時，應將變更後的設計再送供電企業複核。
客戶受電工程的設計檔案，未經供電企業稽核同意，客戶不得據以施工，否則，供電企業將不予檢驗和接電。
8 .客戶工程的設計是否可以委託除供電企業的其他單位進行?
答：可以。但是，所委託設計單位須經省級及以上電力管理部門審查並取得相應電壓等級的電氣工程設計資質，設計圖紙經供電企業審查合格後方能據以施工。
9 .客戶是否可以自行訂貨?
答：可以。但是，為保證電網安全，客戶自行購置的電氣裝置，必須是國家規定的允許入網的裝置。
10 .客戶是否可以委託其他單位施工?
答：客戶可以委託其他單位施工，但施工單位須經電力管理部門審查，具備電力工程施工資格，取得相應電壓等級的進網作業許可證。工程竣工後，須經供電企業驗收合格才能裝表、送電。