豪言壯語並不是用來粉飾的，而是發自內心的感慨。
不必給我們以物質的回饋，要知道在青春的旋律裡沒有世俗的字眼，只有一顆顆年輕而跳動的心，客戶的會心的一笑就是對我們最高的犒賞；不必伸出拇指給我們以讚譽，要知道在青春的禮讚裡沒有過多的粉飾，只有一張張質樸與真誠的盈盈笑靨，來自客戶肯定就是授予我們最高的榮譽！
行動通訊集團公司青春在崗位閃光青年文明號演講比賽貴州公司**
這不僅是一段摘自**演講稿中的文字，同時也是一名將青春韶華最美好的六年都奉獻給了客戶服務事業的普通移動員工的肺腑之言。
一、初生牛犢，用實踐耕耘收穫
二十歲那年，剛剛邁出大學校門的**以為拿著文祕的文憑，被招進有著良好的辦公環境的行動通訊，便可成為憧憬中的那種舉止淑女風範、談吐溫文爾雅、令所有女孩子羨慕的OFFICE小姐。但現實並非如此，報到的第一天，領導便有意考驗她，指定參加了安順分公司掛牌成立活動的宣傳策劃，她將大學所學到知識以及勤工儉學時在外企積累的經驗在策劃案中融會貫通，這次成功的營銷案將她留在了安順分公司市場部共同參與硝煙瀰漫的市場競爭中。 事蹟材料網
對市場工作懵懵懂懂的她，從不會做到學著做，從做不好到嚴格要求自己做規範，從做規範了到推陳出新做創新，每做完一件事，哪怕一件小小的事，一種油然而生的快慰和小小的成就感給了她把下一件事情做得更好的動力。市場部的工作事無鉅細，也正是在那時得被同事了冠以勤雜的美譽，既勤快、繁雜，作為一個新人，面對著工作的重壓，她從未畏懼，而是虛心向老員工及領導請教，知難而上，認真的學，摸索著幹，有時為了將一件事情做好，通宵達旦的加班加點是常有的事。試用期一滿，由於掌握了熟練的業務水平、踏實的工作態度，加上與客戶之間良好的溝通能力，工作成績得到了部門上下的認可，**被委予重任：負責全區的業務管理工作，同時進行營銷宣傳及服務的管理。
二、以心換心，用真心成就客戶滿意
同仁堂的三百年古訓：炮製雖煩，必不敢省人工；品位雖貴，必不敢減物力，多年來傳承的的信念，也正是她心目中業精於專的最高境界。在為客戶服務過程中，一個真誠而又甜美的微笑，一句充滿關愛的問候語，一個簡單的服務過程在融入真情這後被得以昇華。嫻熟的業務技能、規範的服務禮儀、舒適悅耳的語音語調所營造出的正是一個客戶滿意的服務氛圍。在她的眼裡，服務不僅僅是服務的本身，而是種精神，是一種追求卓越的進取精神讓每位客戶真切感受並感動著。工作中，需要面對五花八門的使用者群，但最具工作成就感的了就在其中。服務工作難免會有委屈，但她牢牢的記住了沒有客戶的不對，只有我們的不足這個理念，凡事從客戶的角度出發，急客戶所急，幫客戶所想，使客戶滿意而歸。要知道平凡的服務工作很少會有感天動地之事，但客戶所回報的發自內心的微笑，一句給予工作肯定的讚賞都會讓她覺得是最好的犒賞２００１年底，領導為了發揮她業務及溝通能力強的優勢，將她調至大客戶班組擔任班長工作，她深知作為大客戶服務是企業發展的重中之重，作為管理人員，需要較高的業務技能水平及綜合素質，和良好的溝通能力，唯有了解客戶的需求，提供個性化的服務方能贏得大客戶對服務的滿意度及對企業的忠誠度，因此，她加強業務學習的同時，對當時現有的近百戶集團客戶一戶一戶的進行走訪，詳實的記錄，回來後認真整理，擬定出適合各個企業特點的可行性方案，每天的工作都在企業與企業間奔波，但僕僕的風塵掩蓋不了她那顆為客戶服務摯誠的心，每天當手機鈴聲樂此不疲的響起，總能聽見她熱情洋溢的應答到：您好，大客戶中心，對！我是小劉．．．．．．短短的時間裡，不滿23歲的她用真誠贏得了大客戶們的`信任。 本文來自
在之後擔任營業廳班長的三年裡，小小的值班經理室接待過不計其數的客戶，很多上這裡投訴時原本怒火中燒的客戶正是在這裡得到了平息，所投訴的問題得到妥善的解決，同時與她結下了不解之緣。認真傾聽與迴應每位客戶的需求是她的職責所在，原創文祕材料，盡在網路。尤其是當弱示群體中的殘疾人客戶以及老年客戶找到她時，給予熱情優質、關懷體貼的服務是她義不容辭的責任。
至今仍有一位曾接待過的老人還常常跟她嘮嘮家常，聊聊新業務。那時她剛剛擔任班長，一位大爺由於對我公司現行資費標準不清楚而引起投訴，性情剛烈的老大爺就認死理，在營業廳中不聽任何工作人員的解釋，於是工作人員只好將他請進了值班經理室，一杯熱茶遞了上去，親切又真誠的與老大爺嘮起了家常，原來，老大爺孤身在貴陽生活，子女都在外地工作，用手機就是為了方便與孩子們保持聯絡，可誰知，最近手機費用猛增，於是要來公司討個說法。找到問題的根源後，**找來宣傳資料，耐心且認真的將宣傳資料上的資費標準一一解釋，之後手把手的教會了老人省錢的祕訣ＩＰ電話及簡訊的使用方法，老人滿意的走了，但服務並未就此完結，交流的過程中**用心的記下了老人的聯絡電話，每逢節假日都會為老人傳送一條充滿關切之情的簡訊。正所謂，只要用心，服務工作永無止境。