張家茂，1956年出生，1971年參加工作。1981年進入工商系統以來，他三十年如一日奮戰在工商監管和消費維權第一線，累計調解各類消費投訴6000餘件，調解成功率99.6%，為消費者挽回經濟損失2600餘萬元，被群眾親切地稱為“新世紀的包青天”、“消費者的代言人”。他先後被表彰為全國工商系統先進工作者、“60年60人”紅盾楷模、江蘇省十佳維權衛士。他連續多年被評為優秀公務員、連雲港市優秀共產黨員、先進工作者，榮獲“人民滿意公務員”稱號。他所在的集體被評為全國維權先進集體、省消協先進集體。他的維權經驗被中消協命名為“張家茂工作法”並在全國推廣。他的事蹟相繼在《人民日報》、《新華日報》、《中國工商報》、《中國消費者報》等多家主流媒體進行了報道。2010年被評為連雲港市“十一五”期間“感動港城十大人物”、第二屆道德模範、黨員幹部學習典型，併入選“中國好人榜”愛崗敬業模範。2011年3月，他被江蘇省委宣傳部確定為“推動科學發展建設美好江蘇——創先爭優活動特別報道”重大先進典型。
忘我工作的老黃牛
為了及時受理消費者投訴，張家茂同志向社會公開了辦公室電話和手機號碼，這意味著主動擔負了一種社會責任，並有隨時被電話打擾的可能，但張家茂義無反顧，從此他的手機24小時待命。深夜到漏水的商品房現場、午餐時到景區調解外地遊客的投訴……已成為習以為常的事情。為了提高維權水平，他經常在晚上查閱資料、撰寫宣傳稿件和經驗總結直至凌晨。節假日也常常放棄休息接待處理各類投訴，同志們都稱他為“拼命三郎”。
2006年8月，一場颱風襲擊連雲港，張家茂不顧高血壓症狀，頂著狂風暴雨，一個市場接著一個市場地進行安全檢查。在指揮陶庵市場的經營戶撤離危棚的工作中，他一直堅持到晚上11點多鐘，才拖著疲憊的身體回到家中。過度的勞累拖垮了張家茂的身體，次年3月中旬他突感身體不適、呼吸困難、胸部巨痛。經醫院檢查，原來患上了胸膜炎，胸腔積水嚴重。醫生當即要求他放下工作住院治療，可是他在住院期間仍然心繫工作，經常掛完藥水就出現在工作崗位上。在疾病尚未治癒和醫生反對的情況下，他提前辦理了出院手續，全身心地撲在了工作上。
面對超負荷的工作量，有人勸已經50多歲身患高血壓、胸膜炎病症的張家茂不要太認真，處理其中的一部分就很不錯了，不必事事辦結，件件回覆。但面對善意的勸解，他並不改變：“那怎麼行!消協就是維護消費者權益的機構，如果消協處理消費者投訴都不認真、不及時，消費者小則對我們消協幹部失去信任，大則會對黨和政府的政策方針失去信心。再累也不能有半點馬虎!”這個臉龐赤紅的港城漢子以他特有的淳樸、厚道和勤奮，向我們詮釋了什麼是愛崗，什麼是敬業，什麼是共產黨員的本色。
心繫群眾的孺子牛
為了維護消費者的權益，他平均每天接待投訴20餘件，大到商品房質量，小到一雙開了膠的皮鞋，處理起來相當瑣碎，有時還免不了有消費者埋怨、指責甚至辱罵。每當此時，張家茂始終保持微笑，並經常勸身邊的同事：“保持微笑，消費者再大的火氣也能消散。”正因為如此，張家茂在當地有口皆碑，“有事找張家茂”成為很多消費者的口頭禪。保持笑臉的張家茂就是這麼用心，這麼執著。為了最大限度為消費者維權，他用好用足《消法》第49條，對涉及欺詐的消費投訴堅持實現雙倍賠償。多年來，僅實現雙倍賠償的案例就達100餘起，為消費者追加賠償達300餘萬元。對重大疑難投訴，他會熱心地盡力幫助解決。如為72戶拆遷安置戶爭取辦理了房產證、為300多戶安置房居民解決牆體開裂、屋頂漏水問題、為多位農民追回數千元被騙的保費、鼓勵患者訴訟成功10年累計獲得賠償70多萬元……這樣的事例不勝列舉。
社會轉型期利益主體的多元化難免時常導致一些矛盾產生。近年來連雲區每年的消費投訴不下1000件，佔據全市消費投訴總量的1/4多。某些民生訴求因得不到有效處理而引發的群體性事件時有發生。張家茂深知維權工作對維護穩定的.重要性，他始終保持維權的敏感性，先後成功地調解了多起在當地乃至全市有影響的商品房、醫療、保險、健身等重大疑難案件和群體投訴事件，受到地方黨委、政府和群眾的高度讚揚。“家茂同志緊抓熱點、敢攻難點、善創亮點，就沒有他拿不下的案子，沒有他解決不了的投訴!”這是和張家茂一起工作多年的市消協祕書長對他的評價。這些年來，經張家茂親自調查處理的重大疑難案件和群體投訴事件累計1500多件，有力維護了群眾的利益，維護了社會穩定。
勇於創新的拓荒牛
張家茂在維權工作中不僅“埋頭拉車”，更會“抬頭看路”，結合工作經驗創立了全省乃至全國消協系統多個“首例”和“首家”。在10餘年的維權生涯裡，他創立了全國首家涉外維權中心、首家維權合議庭、全省首家律師維護消費者權益援助中心，全省首家醫院患者維權監督站;首開連雲港市商品房侵權賠償先河，率先在全省推行訴調對接行政機關消費維權協作和消費維權提醒制，率先為外省市消費者長途維權等等。這些探索在全省甚至全國範圍內都引起了強烈的反響。2010年8月，他的維權經驗被中國消費者協會命名為“張家茂工作法”並向全國推廣。
平凡的崗位，不平凡的業績。張家茂同志作為一名普通的共產黨員，在最基層的工商維權崗位上，用汗水、奉獻和堅守濃墨重彩地寫下了這樣一句簡單的話：一切為了消費者的權益。