實習生活又即將告一段落了，我們肯定學習到了不少學問，在實習報告中記錄下這來之不易的成果吧。在寫之前，可以先參考範文喔！以下是小編整理的電話銷售實習報告範文，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
電話銷售實習報告 篇1
當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發生了翻天覆地的變化，我知道從現在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮鬥的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情佔距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業後的第一份工作就是在xxx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。
在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在諮詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
一、電話銷售工作介紹
我所在的公司主要做的是農產品資訊資訊服務的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做資訊服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格資訊，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格資訊等。而我們的主要工作是，連繫客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網路查詢相關農產品企業，撥打電話聯絡負責人，向他推銷我們的服務，並且給他提供一個免費的使用者賬號，並讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
二、具體工作情況
在公司，採取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，並按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以後，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然後，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是××公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油諮詢資訊服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。
每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，並給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進行資訊採集的同事在網上找了很多企業的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。最後，就是對方的負責人態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。
我的組長經常對我說：“每天要儘可能多打電話，這樣潛在的意願客戶就能被髮掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的使用者名稱字單獨列出來，然後隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，並且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反覆溝通，他極有可能就心動了，並且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對於女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善於和人溝通，由其是男老闆，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘裡，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把訊息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。
三、總結
通過實習，我驗證和鞏固充實所學的理論知識，加深了對相關內容的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深瞭解了對本專業的需要。培養了獨立進行資料收集和解決問題的能力，拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現自我的理想和光明的前程努力。
電話銷售實習報告 篇2
實習是將理論聯絡於實踐，培養實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，為成功走向社會做準備。從學校畢業不久後，就來到了北京XXX科技開發有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才瞭解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農產品資訊資訊服務的，記得剛來這家公司時，發現它與別處的不同之處在於，公司規模大，有一百多人，辦公區域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是資訊，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格資訊，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格資訊等。
而我們主要負責的是，連繫客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網路查詢相關農產品企業，撥打電話聯絡負責人，向他推銷我們的服務，並且給他提供一個免費的使用者賬號，並讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
二、實習內容
剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束後，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。當我進入到小組以後，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然後，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油諮詢資訊服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是。拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然後，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，於是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不幹了，網上的資訊又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。還有的就是對方的負責人態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。
我們組長何偉偉對我說，每天要儘可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產品感興趣的使用者名稱字單獨列出來，然後隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，並且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反覆溝通，他極有可能就心動了，並且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對於女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善於和人溝通，尤其是男老闆，對方即使不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘裡，機會就來了。
同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把訊息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強度非常大。
三、實習心得
每天來到公司後，我們都要從組長手裡拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什麼時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說：“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來，並且為公司創造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，於是我就重新鼓舞起鬥志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意夥伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。
通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛鍊，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。
電話銷售實習報告 篇3
一、實習簡介
中國聯通3G營銷中心總部位於美麗的鷺島廈門，公司肩負起福建聯通相關業務拓展的歷史使命，伴隨著福建聯通公司一起成長。公司主要由市場行銷部、外呼中心、10010客戶服務部、人事企劃部及財務部5個部門組成。隨著中國3G業務的出現，聯通以國際通用的3G網路標準為契機，正在以全新的面貌向國人展示新聯通新形象，聯通3G網路也隨著2011年5。17電信日的召開對外承諾今年聯通的3G無線上網的速度將在原有基礎上提高3倍達到21.6M，屆時下載一部電影也只需要幾分鐘的時間，聯通公司也在不斷與國際品牌手機進行緊密合作，IPHONE4的推出掀開新一輪的果粉熱搶，5月18號聯通也將與另一國際大品牌黑莓手機合作、今年的9月IPHONE5也馬上要上市，相信今年的夏天還會更熱、隨著聯通3G網路的提速，中國聯通3G營銷中心泉州分公司也在緊鑼密鼓地進行人才儲備，2011年是人才缺口最大的一年，為此公司也制定了豐厚薪資待遇及相關社保福利，為公司所有員工提供公平、公正的晉升舞臺，提供各種技能技巧培訓機會，“以人為本”是我公司的用人原則！
（二）實習崗位的簡介電話營銷（TMK）的定義為：通過使用電話，來實現有計劃、有組織並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。與電話營銷相關的詞彙很多，直接銷售（Direct Marketing）、資料庫營銷（Database Marketing）、一對一營銷（Onetoone Marketing）、呼叫中心（Call Center）、客戶服務中心（Custom Service Center）等等都是其涵蓋的內容。這些技術側重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當今先進的通訊計算機技術，為企業創造商機，增加收益。
二、實習內容及過程
（一）熟悉環境
有人可能會覺得奇怪，熟悉環境屬於哪門的電話營銷實習呀，你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯了，我為什麼要把熟悉環境作為電話營銷實習的內容之一呢？原因在於每一個人當他到了一個新的環境時，他能否可以在最短的時間內熟悉所在的環境，那麼他就掌握了主動權，他的適應環境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務的人。人人都說現代是資訊時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環境後能以最快的速度熟悉所在的環境後，他所對於當地的資訊瞭解得就比較全面，比較快速。
（二）培訓
第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司裡的同事用pk來激發鬥志、以玩遊戲來放鬆心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業文化吧！第一天上班，公司裡的黃琳老師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司裡每個員工都必需清楚瞭解到自己公司的產品是什麼？有什麼作用？怎麼去用？公司是怎麼樣的？等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什麼的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。
我們聯通3G營銷中心主要賣的產品是聯通的3G號碼卡。黃琳老師給我們簡單地講了什麼聯通號碼卡的各種優勢，如何賣出去的一些成功例子。但是要真正瞭解它的話就不是一件容易的事情，你還要了解到它的賣點是什麼，客戶為什麼要買你的號碼卡呢？它又與我們今天息息相關的3g又有什麼區別？這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白，當你明白後又怎麼樣去用這些你瞭解到的去跟客戶講清楚？看似簡單的東西其實一點都不簡單，要不然為什麼這個公司會用那麼短短的時間就將一個幾個人的公司發展到現在上百名員工，這一點都不簡單。
（三）找資料
就是利用各種途徑來獲取企業負責人或總經理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料，那麼你就在邀約中處於被動，而邀約不好那就直接關係到你的到場客戶，而到場客戶的數量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什麼也沒得說的了。
找資料看起來是最輕鬆的一件事情同樣的也一點都不輕鬆。第一次找資料是在李經理給我們培訓怎麼去找資料的那一天。李經理簡單給我們講了下客戶資料如何收集：通過各地商會、不太出名的b2b網站、黃頁、跟別人交換資訊、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎麼去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理非常沒底，我們5個人走出公司後都很迷茫，但是有一個共同的方法就是上網查詢，在網上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料並不難。
（四）電話邀約
就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負責人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的有關3g及資訊名址知識，來激發客戶的激情從而使客戶簽單！找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備。而邀約是直接影響客戶到場人數，總結出來，一場會議它的業績有多少？直接跟到場人數有關，到場人數多，到場客戶資質高那簽單業績就會很高，當一塊會議人數少的話，直接影響到在場客戶的心情。
前面說過，找資料是整個會議的基礎來的，由於我在找資料方面存在了問題，找的資料質量不高、數量不多，直接地影響我的邀約，因為那些資料都被人打爛了，當客戶聽到是叫他去開什麼會或推銷什麼的時候就馬上就掛了你的機，有些人還不給你說話的機會。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態度是極不好的。這也很難怪的，每個人心裡都會對陌生電話有所防備，他不認識你當然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不願意去聽你說什麼。
（五）跟單
作為邀約的後續工作，你之前邀約的客戶不一定會來，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會，所以跟催就是邀約的後續工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話，也就不錯了，加上那6—10個人中是資質比較好的話，其中有倆個人簽單，那麼你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個會議你只有一千塊，也有可能拿到三四千塊錢，但是現在需要鍛鍊的是自己的能力適應社會的能力，我相信自己絕對是支潛力股，而並不僅僅侷限於現在的收穫！
三、實習收穫與體會
自身能力
通過這次電話營銷實習後，發現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習就無法發現的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校裡，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
比如說有的客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個禮拜的工作，再加上唐總總和鄒經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對於已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到聯通的小林。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
專業技術
在學校裡學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用於公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。還有學校裡學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在裡面，學校裡學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自已公司的要求來提高自己。
心理上的調整
現在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那麼一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的.人，所以快要畢業的同學們要調整心態，不要高不成低不就的。
四、致謝
在實習期間時，得以賈景貴老師及實習單位老師的認真指導，才能順利完稿。在此，對賈老師及實習單位老師的悉心指導予以最深厚的謝意。並感謝所有老師一直以來孜孜不倦的教導和幫助。
（二）門市零售學習期（06月20日——07月12日）
一個老業務員對我說，一個優秀的業務員應該首先是個優秀的門市營業員，至少是非常瞭解門市銷售。於是經老闆安排，我在漢口中心電腦城的櫃檯“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站櫃檯的，我是來創造業績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學生就理所當然比別人差。
但當那位再次問我在門市有沒有什麼收穫時，我真的仔細想了想。其實收穫還是蠻大的。小小的櫃檯還真的不簡單。首先可以瞭解顧客的喜好，什麼機型、價位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權威的一手資訊。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應該最受歡迎，結果卻恰恰相反。
其次，在櫃檯還得經常去其他櫃檯和經銷商處調貨，這是以前沒有經歷過的。再次，櫃檯本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術性的。更好地瞭解了櫃檯，才能更好地瞭解經銷商——我們的客戶。在以後的武昌市場開發過程中，我經常是還沒認識經銷商就幫他們做起了生意，設身處地地替他們著想，終於贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場
（三）武昌市場開發期（07月13日——08月25日）
終於有一天，老闆對我說，準備派我獨自去武昌開發市場。武漢的數碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。
武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構成了華中地區最大的電腦交易市場和數碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下。可見武昌的戰略地位極其重要。所以，公司要想在數碼行業立足並發展壯大，必須得拿下武昌。但我沒想到的是，這麼重要的任務，老闆居然讓我一個還沒開始做過業務的人獨自扛著。
因為武昌這塊，一開始有人來碰過，但效果都不是很好。因為我們公司在漢口，一些渠道關係也都在漢口，武昌是所謂的朝中無人，而我們的產品又是自己貼牌，大部分都是公模機，缺少廣告支援，此時武昌市場上已經站住腳的mp3品牌不下幾十鍾。那些經銷商都不願意和一個小公司的剛剛上市的沒有名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作。
因為這些原因，一段時間內公司一直沒人提過武昌市場。現在老闆這麼安排，讓我有種不安。這麼重要的市場，如果真的要進入的話，按理也應該是派出經驗豐富的資深業務員才對。
難道是在試探我？但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了，另一方面我也急於證明自己。成則英雄，敗也問題不大，畢竟我還是個沒經驗的在校學生。
於是我壯志躊躇地答應了。從13日起，我開始了上午在武昌幾個電腦城穿梭，下午回公司報告的顛簸生活。經過和經銷商的交流得知，這些經銷商也有自己的苦衷。現在做mp3的太多了，許多小品牌見別人賺錢，馬上跑來湊熱鬧，見利潤降低，就撒腿走人。
而mp3屬於易耗品，經常出毛病，所以售後很重要。那些上游廠家撤出後，售後的問題就全部留給經銷商了，許多經銷商因此損失慘重。所以在我們考察經銷商的同時，這些經銷商也在考察我們這些上游公司。經過分析，我覺得解決目前的情況，最緊要的是公司要做好幾件事：
1、在武昌設立辦事處，讓客戶放心，也方便與客戶的溝通；
2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶表明我們願與他們長期合作共進退的誠心和決意。在我的努力下，辦事處終於成立了，我也順理成章地成了辦事處負責人，另外，公司又給我派來兩個幫手：一個協助我的工作，一個負責庫存和財務。我也幫助公司初步打開了局面，到我離開時，已經有10個經銷商在和我們合作。可惜的是，當我一手開啟武昌市場，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時，由於學習等原因，我卻不得不離開了。
五、實習感悟
本次實習，共持續了三個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學的人力資源管理專業門戶不對，但我還是有很多的感悟。
（一）我證明了自己的價值。至少我知道，如果我現在就出去工作，是一點也不用擔心自己的就業問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。
（二）從我的專業角度去看，現在的很多中小企業存在很多管理問題，最突出地表現組織結構鬆散。有些公司根本就沒有組織結構，大事小事全憑老闆一句話。雖然在突發事件上很有決策效率，但更多地會成為公司發展的瓶頸
（三）經過這麼長時間的瞭解，我又一次加深了對武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市，但武漢的發展有其先天不足，那就是過於孤單，周邊居然沒一個可以稱的上衛星城的城市與其共同發展，這樣勢必制約其長久的發展，這也正是武漢經濟缺乏活力的原因。
實習已經結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活裡，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續學習，比如專業課的深入學習，比如對行業的繼續關注等。未來不管是做個職業經理人還是自主創業，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！
電話銷售實習報告 篇4
一、實習內容
剛出來工作的大學生存在著一個嚴重的問題―那就是沒有工作經驗！公司都是以盈利為目的的，它不是慈善機構，所以一般不會讓你去它那裡學習經驗什麼的，它要的人才是能為它創造價值的人才，最好就是馬上能見效的人才，不必再為培養人才而花多那些成本！對於剛進公司裡面什麼都不懂的大學生來說，如果不能在它規定的期限內為它創造價值，那麼它就不會在乎你是專科生還是本科生，只有走人的份了。所以實習就成了一項十分必要的課程了。在考完試後，我休息了幾天，然後就在網上投了一些簡歷，也面試過幾次，最終在中企銳進網路資訊科技有限公司找到了一份銷售代表的實習工作。大致內容就是通過打電話的形式發展客戶，讓他們辦理我們網站的會員，一年15000，兩年18000，我們幫助他們在網上做生意接訂單，另外免費提供貸款服務。總結起來，可以概括為三條：
①通過電話開發客戶；
②對客戶進行回訪、調查；
③客戶資料統計分析。
通過面試後，我們這些新來的員工，會集中到會議室開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份就業協議。第一天上班的時候，我知道了公司每天都會開早會，公司裡的同事用pk來激發鬥志、以玩遊戲來放鬆心情，感覺這公司還挺不錯的，這就是我們常說的企業文化吧！第一天上班，公司裡的張經理來給我們培訓，這個是工作之前必要的程式。不管是從事銷售工作，還是在公司做其它的事務，公司裡每個員工都必須清楚瞭解自己公司的產品是什麼？有什麼作用？怎麼去用？公司是怎麼樣的？等等一系列的問題。
我被安排到一個小組中，當我進入到小組以後，組長髮給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然後，組長還會給我們一份話述，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是中國企業交易網的，主要是給您提供貸款服務和在網路上做生意接訂單的服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。看著電話單我打出了第一個電話，電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的拒絕了我。
打完了第一個電話，我覺的有了些底氣，於是又照著電話表打了下去，我們組長對我說，每天要儘可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產品感興趣的使用者名稱字單獨列出來，然後隔
兩天再給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，並且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反覆溝通，他極有可能就心動了，並且最終決定和你合作。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把訊息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強度非常大。
二、發現的問題和建議
我們的工作內容很簡單，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。總結以下幾條
1、進行資訊採集的同事在網上找了很多企業的電話，這其中有的電話打不通，或者是空號或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不幹了，網上的資訊又沒有更新。
2、對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。
3、對方的負責人態度比較惡劣，口氣非常不好。
4、一些老闆的普通話不太標準，有時候聽不清或者聽不懂他們說的是什麼。
5、我自身也有一些問題，膽怯：這個問題一直在困繞著我。因為對方都是一些企業的總經理及負責人，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們說話都比較有底氣，而自己確實在底氣方面做得很差，怕自己說得不好，又怕被他罵一頓。
6、對於產品瞭解不深入：因為自己對於這些都瞭解不深，只能大概地說，一開始時被問到不會回答的問題時，說話就會斷斷續續，那時心理就更膽怯了。
有一些客觀問題是解決不了的，比如空號，電話打不通，但是其他的問題是可以解決的，我總結了一些解決的方法；
1、當客服人員敷衍時，可以直接要負責人的電話號碼，直接跟負責人談。
2、當對方態度惡劣時，我們改變不了他們的態度，那就只能調整自己的心態，忽略他們的態度，保持平常心。
3、當遇到普通話不太標準的老闆時，要集中注意力去聽，併合理的猜測他們說的是什麼。
4、當內心膽怯時，要告誡自己，不管對方是誰，我們都是在平等的地位打電話的，要有自信，有些話說來簡單，但還是要自己去適應，去煅練。
5、電話營銷必須要了解自己產品及相關的事物，因為你無法確定他們會問你什麼問題，所以對產品不瞭解的地方可以在網上找答案，也可以詢問組長。
三、實習收穫與體會
全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什麼時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來，並且為公司創造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，於是我就重新鼓舞起鬥志了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意夥伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。
通過實習，我學到了許多在學校學不到的東西，並且鍛鍊了自己，收穫很多，我總結了以下幾條
1、自身能力：通過這次電話營銷實習，發現了自己存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習就無法發現的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校裡，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧
2、專業技術：在學校裡學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用於公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。還有學校裡學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差，學校裡學的東西也不會去針對某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自已公司的要求來提高自己。
3、心理上的調整：現在的學生不再是以前的天之驕子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那麼久的書就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑的人有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業的同學們要調整心態，不要高不成低不就的。
通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛鍊，和陌生人聊天的時候也不會感到膽怯了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。
電話銷售實習報告 篇5
一、實習時間：
20xx年7月10號—20xx年8月10號，為期31天。
二、實習地點：
xx省xx市xx裝飾設計有限公司
三、公司簡介
xx市xx裝飾設計有限公司，坐落於xx省xx市三水區同福路西南公園東門側二樓，是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫字樓、酒店、家居配飾、設計與施工及後期保修一體化的專業公司。公司設有市場部、設計部、工程部、質檢部、材料部、財務部、售後服務部、品牌事業部、人力資源部，是華南地區裝飾行業十大裝飾品牌企業之一，曾被評為“xx省誠信經營企業”、“全國住宅裝飾百強企業”、“ifda國際室內裝飾設計協會會員單位”、獲得南方都市報“最佳創新設計獎”、獲得xx日報“室內設計大賽金獎”等。其分公司遍佈廣州、xx、惠州、江門、江西等多個城市，已成為中國裝飾界最知名的品牌之一。
公司專業技術力量雄厚，擁有超前的設計團隊和一批國家註冊專案經理，及精益求精的工人。
公司的發展方針是：誠信服務，創高階品質，樹良好口碑。
設計始終堅持對自己負責才能對客戶負責的信念，恪守信譽和質量才是企業生命的準則，追求不重複別人也不重複自己的治學創新態度，建造自然和諧與綠色環保的優質工程，並且力求我們服務過的客戶都成為永遠的朋友。保證產品質量，以多品種經營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。
四、所在部門簡介：
我此次實習以一個兼職者的身份加入公司團隊中的營銷部，該部門原有六名優秀營銷人員，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團隊小組。另外，還有三名大學長期兼職電話訪問員。而我就是三名電話訪問員中的一員。整個團隊成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素質較好，業務能力較強的，服務意識一流的優秀銷售團隊。
五、工作內容及作業流程：
我所在的部門是營銷部，主要從事電話營銷工作，通過電話聯絡顧客，提供公司的各種服務資訊。我們電話訪問員得職責是幫助公司拉客源。我們是負責推銷和銷售工作的，主動聯絡顧客，邀請客戶上門看專業設計師做的最新裝修平面設計圖或者參觀樣板房。在通話過程中儘量讓顧客對公司產生信任並願意與公司合作。同時，還需要做好各種電話登記，做好客戶的跟進工作，定期為客戶提供最新訊息。自覺地完成經理分配的任務。
六、實踐過程中獲得的經驗與感想
1、初期
時間：20xx年7月10號—20xx年7月16號
主要工作：熟悉公司機構分佈、相關規定及制度、具體運作，開始瞭解公司文化。同時，明確營銷部的主要工作、職責，並逐步適應自己的工作。
工作情況：剛開始接觸這類工作時特別不習慣，工作過程中也遇到了諸多的問題。在適當的培訓之後，我開始撥打客戶的聯絡電話，但是由於內心的緊張和不安，我的聲音很小，甚至有點顫抖，本來就膽子小的我越發緊張。說話變得很結巴，斷斷續續，給客戶的答覆也不夠明白清晰。最後導致客戶不滿而掛機或者是責怪埋怨，偶爾甚至遭到客戶的投訴。每每遇到客戶的類似反應，我都會覺得自己好失敗。但經理和同事還是給我耐心地指導。在他們的引導下，我慢慢了解公司的運作，開始學習工作技巧。
心得體會：都說萬事開頭難，我是頭一回有如此深刻的體會，適應一份陌生的工作真的需要面對很多問題。但是也正是在這個過程中，我看到了自己的很多缺點與不足，比如缺乏自信，不善交談等。認識到這些問題，為我日後的自我完善和自我提高奠定了基礎。同時，我還意識到，工作一定到打好與同事的關係，待人要友好，因為工作必然要一起合作，必然要共同討論、解決問題，這就需要良好的同事關係，才能使大家的向心力一致。另外，遇到問題自己不會解決或者需要幫助的時候，結實的同事關係會讓事情變得容易多了。這次工作中，我聯絡客戶時出現了不少錯誤，遇到了很多問題，都是在同事們的幫助下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫助，在生活裡也成為了我的一部分，不斷給予我鼓勵和支援。
2、中期
時間：20xx年7月16號—20xx年7月26號
工作情況：隨著工作時間的增加，我對工作的熟悉度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說話的缺點，用溫和愉快順暢的語言跟客戶談話，而且我也慢慢學會了如何跟客戶愉快的溝通，如何吸引客戶的好奇和興趣以及如何應對客戶的疑問和刁難。工作效率也有所提升，每個小時聯絡客戶的數量提升，客戶的態度也有所好轉。並且在這段時間的鍛鍊中，我逐漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著對客戶負責，恪守信譽和質量的準則，追求自己獨特的治學創新設計方式，團結公司所有成員，共同創造屬於我們集體的輝煌業績。
工作體會：這個時期我已經熟悉了自己的工作，雖然仍會遇到客戶不滿掛機等的情況，但很明顯，這種情況減少了許多。因為我學會了從客戶的語調中辨別他們的情緒，遇到客戶心情不好或者在忙碌中的情況，我不會死纏著客戶，簡單解說一下就不在繼續，而遇到客戶有興趣或者抱著想了解一下的情況，我都會耐心介紹我們公司的各種優勢及良好服務，就這樣，我的效率提高了不少。更重要的一點是，我對工作的態度改變了，原來抱著帶有些許畏懼的心理已經不復存在，取而代之的是，充滿熱情、自信、耐心的工作太度，這使得我的工作不再那麼枯燥，不再那麼乏味。同時，公司的商業文化也開始感染我，在同事們的帶動下，我變得更加積極向上，更加追求完美，對生活，對工作更加充滿了希望和信心。
3、後期
時間：20xx年7月27號—20xx年8月10號
工作情況：在公司“爭取與客戶成為永遠的朋友”的企業文化感染下，我換位思考，站在客戶的角度看待我們的工作，有了新的想法。因為我們的客戶多為中老年人，當他們不處於忙碌時段，他們都願意跟他人拉拉家常或者談一些類似喝喝功夫茶之類的話題。於是，我開始把自己新想法，自己的溝通方式嘗試著應用工作中。在溝通過程中，我開始適當跟客戶如朋友般說說這些。很幸運，根據客戶的反應，我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的。
工作體會：“顧客就是上帝”其實這話說得一點都不為過，在商業世界裡，有顧客才會有生意做，才會有利潤的產生。因此，我們要站在顧客的角度思考，瞭解顧客的習性和需要，根據顧客的消費要求來調整自己的戰略，爭取更多的客源。另外，我們還需要用創新的思維去工作，不能墨守成規，不能循規蹈矩。
4、總體會
我覺得，每次實習都會帶來不一樣的收穫。或許這就是學校要求我們大學生參加實習的原因吧，不過我個人覺得這還是件非常好的事。
首先，在通過寒暑假的實習，讓我們預先踏足社會，開闊視野、瞭解將來要面對的世界，熟悉將來的路況，熟悉社會運作的潛規則及社會道德，積累日後走向社會所需的工作經驗。要知道，每個職位都是為有準備的人而準備的，所以我們只有做足了這些準備，才能在莘莘學子中脫穎而出，才能在將來的就業戰爭中取得勝利。
其次，這些實習活動，讓我們接觸到一些公司、企業、單位、媒體等，與外界的社會建立一定的社會聯絡，為自己將來的就業、創業奠定一定的社會關係基礎。就像人們說的，社會就是一張關係網，我們要把自己的聯絡伸延開來才能取得優勢，為自己蓄積一份力量。
更重要的是，藉此活動，培養我們的創新性，讓我們將在學校學習的理論知識應用到現實社會的實踐中。“紙上得來終覺淺”，我們只有投身實踐方能覓得真知。只有將知識熟練運用到實踐中，我們才算真正學會了那些知識，那些知識才能變成屬於自己的知識。更何況參加實習活動的過程、閱歷本身就是一筆寶貴的財富。雖然有時實習的工作很苦很累，但是，我們是痛並快樂著的。因為在其中獲得的經驗和學到的人生哲理都是無價的。
我相信，經過實習的磨練，我們會變得更加成熟、更加自信。
電話銷售實習報告 篇6
現在進入公司已經將近有3個月的時間，這一個月的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間裡我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就本週的一些心得與體會寫一下。
一、總結：
X月份截至目前出了三單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這裡我要感謝XX，XX的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這麼順利拿下來的。
經過這不到一個月的電話營銷，自己也總結了一下小小的心得經驗：
1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的瞭解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數的人來說,他(她)們在不是很忙
的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,並表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態,用你的熱情去打動對方。
4.對於意向客戶。對於意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是瞭解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取捨。對於釘子戶，要敢於放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。
二、計劃
接下來的時間，每天還要繼續的保持電話量。在即將到來的最後一週我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛鍊好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標
從南昌來到廣州，從學校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。
自從我踏上了銷售之後，我的改變雖然自己沒有什麼太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學還是有些發現。因為自己成長進步了……
首先：和以前相比我的自信心變強。一個優秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對於一個銷售人員來說，一定要相信自己的潛能。並不是說每個人剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，因為大多數人只發揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發揮出來。“所謂能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態，能夠做多少，取決於你想做多少，你是你認為的那種人。”
其二：目標非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個非常堅定的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的美麗。
第三：自己做事情的積極性和主動性強烈。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。
最後，其實我自己認為;成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。成功並不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。
成功是把事情做對，而成長則是做對的事情。
來我們公司也有一段時間了，在20xx年即將結束的時候總結一下這段時間的經驗和不足，以供20xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個鍛鍊自己的機會。翻譯公司是我以前所沒有接觸過的行業，它對於我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之餘還感覺到神聖的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對於我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之後，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心裡竟然還在祈禱不要有人接電話。可是並不如我所願，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什麼了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎麼結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售裡最難，最具有挑戰性的了;我又是一個死要面子的人，對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。
一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯絡業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。於是我又在尋找別的思路-----網路。我們經常在網上，何不用網路聯絡呢?
都能讓人們在緊張的工作中放鬆一下，聊上幾句閒話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經常線上，聯絡著又很方便，不用打電話，不用當著那麼多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處於習慣也會還價。
無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什麼緩衝的時間;而網路就不一樣了，有緩衝的時間，又能用很輕鬆的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網路上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
於是我就改變了策略，在網路上找起了客戶。你還真的別說，在網路上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕鬆多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的。
電話銷售實習報告 篇7
為了更好地理解和掌握市場行銷學的知識，在社會實踐中綜合運用所學的營銷理論與技能，為了能更好的適應社會的生存，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須親自接觸社會參加工作實踐。由此我在紹興縣易比紡織科技有限公司的銷售專員崗位進行了實習。通過實習，讓自己找出自身所瞭解的知識與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，為畢業以後的正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期，成為一名優秀的畢業生。
一、實習單位簡介
xx縣xx紡織科技有限公司位於全球最大的紡織貿易集散地——xx，公司是依託xx省現代紡織工業研究院成立的一家高科技企業，擁有完善的研究體系和豐富的技術資源、技術儲備，主要從事智慧化形狀記憶紡織品(整理劑、纖維、面料)的研發、生產與銷售，並提供技術轉讓服務，是國內首家形狀記憶智慧紡織生產企業。
公司主營產品為：形狀記憶纖維素整理劑，形狀記憶羊毛整理劑，形狀記憶滌綸萊卡整理劑。
二、實習主要過程
此次實習的目的：通過在xx縣xx紡織科技有限公司的實習，熟悉紡織企業的日常業務，銷售的工作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：
第一，瞭解企業文化，熟悉集團公司的經營單位，瞭解經營單位的經營物件。
第二，學習銷售業務的基本流程，包括學習銷售理念、銷售技巧，電話銷售等方面。
第三，電話銷售的實踐，向潛在顧客電話銷售。
第四，面談銷售的實踐，跟目標客戶進行面談溝通，最後完成訂單。
第五，總結實習經過，並完成實習手冊、實習報告。
三、實習主要內容
我在xx縣紡織有限公司一共實習8周，時間為2019年x月——2019年x月。在這期間，我接受了公司安排的多次企業文化及業務技能培訓，並嘗試了銷售這個崗位的工作，對不同的工作有了初步瞭解，對於我進一步掌握營銷知識有著巨大幫助。同時，不同工作的鍛鍊，也對公司、市場、消費者有了更為深刻的認識和理解，對於全面提高我的工作經驗、加強營銷實踐技能有著至關重要的作用。下面以周為單位簡單介紹以下實習的主要過程及內容：
我在xx縣xx紡織科技有限公司實習，我所從事的崗位是銷售。剛進公司的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。同事們也都很友善。因為是初入公司，所以經理說我第一週的工作就是要了解公司的產品，名稱、特性，價格等內容，並且熟記。方便日後為客戶進行解答。
於是，第一週就在這些學習中度過，我也充分了解了公司的產品，名稱、特性和價格等內容。
第二週公司又針對了產品的特性進行了3天的加強培訓，目的在於我們可以對客戶的任何針對產品的問題都可以對答如流。在培訓期間，我們每個人都會認證的記下產品的效能和特點。並且，回去後認真複習，終於3天后在經理的抽查中，我們都可以及時的回答經理的任何問題。
於是，在接下來的3天裡。經理開始對我們實習生進行電話銷售的培訓。培訓包括一些電話銷售的技巧等等。我們也都努力的記著筆記。但是這些都只是紙上談兵。真正的做好電話銷售，還需要進行實戰。
一週的時間過的很快，經理說下週就要開始進行電話銷售了。終於要進行實戰了，內心裡特別的激動，準備下周大幹一場。
第三週了，終於開始進行電話銷售了，經理先給了我們幾張電話單子。上面密密麻麻的都是電話號碼。於是，我們就開始對單子上的客戶進行電話拜訪和銷售。打第一個電話的時候，在我還沒介紹完公司名字的時候，電話就被掛了。當時心裡特別難受，但是我調整了心態就開始打第二個電話，但是接連幾個都是這樣。這使我非常的沮喪。同事安慰我說，他們剛開始也是這樣。慢慢的掌握好說話的節奏就好了。首先就是先告訴對方我們的身份，然後再進行相應的產品介紹。慢慢的我也進入了狀態，可以很好的和客戶溝通並且介紹相應的產品了。時間過的很快，不知不覺一週已經過去，我也可以很好的適應這份工作了。
第四周，我依舊是做著電話銷售的工作。每天都會有一定的任務量，雖然打電話很累。還覺得嗓子很乾，喉嚨很痛。但是這一週我還是有不小的收穫，因為我談成了一個單子。雖然只有一單，但是還是很有成就感的。
時間過的很快，這已經是實習以來的第五週啦。自從上週談成了第一個單子之後，這周又陸續的談成了好幾個單子。其中還有一個比較大的單子，這也使我非常有成就感。
我也對電話銷售有了自己的一套方式，經理說下週要帶我去參加面談的銷售模式。這使我非常的高興也非常的期待。
實習的第6周，經理給我培訓了下面談的技巧。他說他會帶我去和客戶談單子。讓我好好的觀察他是怎樣和客戶去溝通的。
第一次要見客戶的時候我很緊張，經理和我說一會兒我只需要在旁邊看著微笑就可以了。於是，第一次去談單子我就在微笑中度過。當然我也仔細的觀察了經理是怎樣和客戶交談的。
看著經理和客戶之間交談的很愉快。聽到經理遊刃有餘的和客戶談著產品的效能和價格。我也從中學習了很多，在見到客戶的時候也不會再緊張了。
時間過的真快，轉眼已經是實習的第七週了。經過上週的鍛鍊，這周我和經理出去見客戶的時候已經不再緊張了，經理也安排我和另一個老員工去談了一個小單子。雖然之前和經理一起去見客戶，但是我都是在一旁安靜的坐著並且仔細觀察經理和客戶之間交談的細節。但是這是我第一次為客戶介紹我們公司的產品並且和客戶談相應的價格。雖然中間還是有一些小的紕漏，但總之這個單子還是談成了的。心裡特別有成就感，經理也表揚了我。這使得我在工作上更加的熱情了，也對自己充滿了信心。
這是我實習的第八週，通過上週的談判也使得我更加的有信心。現在我也會跟著經理去談一些客戶的單子。每天都在見客戶和談單子直接度過。雖然很累，但是感覺自己過的很充實。每當談成一筆單子時，都會非常的有成就感。
總之，每天都過的充實而富有挑戰。覺得自己可以在以後的工作中保持著熱情，也相信自己會越做越好。
四、實習的主要收穫和體會
在兩個多月的實習過程中，我對整個紡織行業的運作模式和日常操作程式都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。
畢業實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節，畢竟還是離現實有一段距離。通過畢業實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎麼去與人溝通交流，怎麼樣做一個合格的銷售人員。
1、通過這次實習，我深切的瞭解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師”，我們該學該問的不僅僅限於我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。
實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客戶我始終抱著積極包容的態度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
2、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒於千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎麼發揮團隊的作用，協調內部關係，我學會的是尊重和禮貌。學會如何讓自己說出的語言讓客戶聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
以上是我的畢業實習報告。我知道，實習只是一個接觸社會的過程。通過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地瞭解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。