大學生證券公司實習自我鑑定

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大學生證券公司實習自我鑑定

  大學生證券公司實習自我鑑定一

接近一個月的實習是令我興奮和難忘的。雖然時間很短暫,我卻發現自己的知識和見解成核分裂式急速增長。下面我把我在齊魯證券有限公司濟寧洸河路營業部實習的情況及收穫、感悟整理成文。不光是為了完成實習任務,更重要的是為難忘的實習生活做一個人生筆錄。

我將從工作概述、經濟學收穫、管理學應用及人生收益幾個方面展開論述。

首先,請允許我介紹一下我的工作內容和實習情況。我的主要工作在營業部的最基層,也就是證券櫃檯業務的計算機操作。在整個實習期間,我瞭解到證券櫃檯業務包括證券賬戶開戶、第三方存管、賬戶規範、業務諮詢。計算機技術操作主要是前兩項,所以它們自然而然就成為我學習和工作的重點。經過這一個月的勤奮好問和實戰訓練,我已經可以熟練的進行開戶和第三方存管的全部流程業務的基本操作,掌握部分賬戶規範業務,回答顧客的簡單詢問。

其次,實習生活極大的擴充套件了我的經濟學知識面。可以說,在營業部接觸最多的是經濟學方面的知識,感觸最多的是經濟如何影響人們的生活方式和狀態的。在實習期間,我閱讀了大量有關股票、基金、證券等方面的投資理財書籍,再加上在工作單位的耳聽目染,我的知識面有所延伸,算是對在校期間所學的西方經濟學、貨幣金融學等學科的理論知識的拓展和實踐吧。此外,在老師們的理財團隊及諮詢業務的帶領和薰陶下,我對股市開始有了進一步的認識。我知道了股市要受到巨集觀經濟訊息的影響,分析股票時要對這隻股票的公司進行了解,還要對行業的發展有所看法,一些公司發生的大事都能影響股票的價格,在全球經濟危機的背景下,這一點更加明顯。這也就是常說的基本面。另外,從日線圖,K線圖等方面分析就屬於技術指標了。不過這隻能給股票的購買者一些參考,具體的選股以及合適時機就要自己琢磨。當然我還沒有學到那麼精通的地步,因為老師們都是通過很長的時間自己分析得到些自己對股票的思路和見解。我畢竟還是處於最初接觸股市的狀態,還有很多需要學習。

再次,也是最主要的,那就是管理學所學理論知識的實際運用和對公司治理提出的一些不成熟的意見。說實在話,這一層面主要由觀察和詢問間接得到,並沒有深入到公司管理層獲取第一手資料,許多內部訊息受多種因素影響,是我這個實習生無法得到的.下面,我從公司和員工兩個角度分別論述一下。

先從公司說起。我通過請教營業部領導和網上搜查,對公司的以下幾點做簡要分析。

第一,公司文化。對這一點,我發現其表述是模糊的。“公司把參與、支援社會公益事業,踐行社會責任作為自己義不容辭的責任和義務。”這是公司檔案表述。“公司立志於向投資者傳授普及證券知識和技巧;立足於向投資者普及法律法規;立足於幫助股民朋友獲取收益,規避風險。”這是公司董事長表述。員工是否認可和踐行呢?這種文化基調過於籠統,又沒有諸如《麥當勞手冊》一樣細緻的工作手冊來規範和培訓員工使公司上下形成這種文化氛圍。再加上公司過分強調利潤這一核心目標,導致企業文化顯得蒼白無力。我建議公司先將企業文化概括成幾個既有力又好記的詞語或短語,再製作一個培養企業文化的,並貫徹執行下去,從員工的一言一行訓練起。

第二,戰略定位。齊魯證券公司的戰略表述:“齊魯證券將立足山東、面向全國,充分發揮自身的本優勢和規模優勢,不斷豐富和完善各類金融產品,提升核心競爭力;致力於為客戶提供更先進、更周到、更全面的金融服務,實現社會、客戶、公司的和諧發展,努力建設成為擁有自主創新能力和綜合競爭力,倍受社會認知,各種專業化證券業務協同發展,綜合排名進入業內前列的證券控股集團。通過努力打造山東資本市場發展的堅實平臺,積極促進山東經濟社會又好又快發展,為中國證券業的繁榮與發展做出更大的貢獻。”這是明顯的地區差異化戰略定位,是一個良好的發展前景,但這遠遠不夠!我認為公司應該開發差異化的核心競爭力,多在金融產品及衍生品的科研和創新上下功夫,以獲取長遠發展動力。另外,戰略定位很關鍵,但是執行更關鍵,計劃書有沒有?誰來行使?怎樣評估?這是個複雜的問題。

第三,公司治理結構。為了便於分析,我把公司的組織框架圖拷貝下來。

從圖上可以看出,作為公司基本活動的各個營業部是公司利潤的主要來源。即便網路技術日趨完善,但是營業部與公司總部之間、營業部與營業部之間、營業部與其它部門之間的聯絡仍然是個令人頭疼的問題。對過於分散的組織的統一管理是管理學的一大難點,既有技術,又有藝術。我有一個想法,公司在總部成立聯絡部,按地區派聯絡員或特派員到本地展開管理和宣傳反饋工作(他們是流動的)。但成本如何?可行性如何?建議公司搞下試點,再做決定。此外,從圖中我們可以看到,公司的部門結構細化而扁平,這很容易營造一種和諧融洽的工作環境,而且有利於資訊渠道的構建及訊息的傳達。當然,作為國企的齊魯證券有限公司,可能會存在諸如董事會專權獨斷、監事會軟弱無力、中小股東權益難保等國企通病,在此,我們不再贅述。

第四,人力資源管理創新。齊魯證券公司員工待遇不錯,但是員工對工作的方式和氛圍普遍不滿。他們感到工作緊張,埋怨公司缺乏人性化關懷。實習期間的繁忙讓我深刻領悟到這一點。員工機械地完成任務和指標,工作過程中很難有系統性思考的機會,老員工面臨變相辭退的困境。對此,我有以下建議:首先,橫山法則的實施。日本社會學家橫山寧夫提出過一個法則:“自發的才是最有效的,激勵員工自發地工作。”公司不應該過分強調管理的約束和壓制,而應該為員工提供發展自己的機會,鼓勵員工按自己的方式去工作,留給員工創新工作方法的空間,營造公平和富有挑戰性的工作環境等等。其次,完善資訊的傳送和反饋渠道。公司領導要到基層調研,聽取員工的意見,採納合理的建議,並鼓勵員工這樣做。條件成熟時可以考慮員工與領導“交叉上崗”(迪斯尼管理階層每年都要接受一週這樣的訓練活動)。最後,老員工是公司的一筆寶貴資產,應該合理利用。公司可以發揮老員工在工作經驗和技巧方面的優勢,培養他們成為企業的工作培訓師,從而快速培訓新員工上崗,而不宜對老員工採取變相辭退的短視化策略。

再把目光移聚到員工身上。

第一,過細的專業化分工會引起員工的工作疲勞感。在櫃檯上,我發現老師們的業務非常熟練,效率很高,但是工作量大,涉及同事領域的操作大多不太熟悉。我們知道,流水生產強調專業化分工的細緻。但是過於細緻會增加員工的工作疲勞感,尤其面對大量重複性的單一工作。這不僅是人力資源管理的失策,更會讓公司留下缺乏人性化關懷的惡名。我建議開展員工工作多樣化計劃,實行工作替換制或輪流制,鼓勵並引導非正式組織的建立和發展,豐富員工的業餘生活,為員工提供“減壓和出氣場所”,建立“心語室”等等。

第二,員工成本意識淡薄。只有全體員工意識到這個問題,全面成本管理才能實現。在櫃檯開戶業務的過程中要求開戶本人的身份證影印件,以備最後的掃描、上傳工作。但是身份證經常影印不合格,導致掃描時要重新影印,從而浪費了許多A4列印紙,列印失誤之類的錯誤也時有發生。這都要經過公司財務,加大公司成本。我建議公司實行全面成本管理,教育培養員工的成本意識,並對先進員工進行物資獎勵或精神褒獎,對浪費者進行適當批評或懲罰。

第三,精緻服務來源於細節。櫃檯業務非常忙碌,服務的細節容易忽視。例如,我發現有時繁忙時,我們對顧客就省去了基本的禮貌語,也會出現“顧客臺外站,無人搭理之”的現象,也會出現“顧客苦苦等待,裡面有說有笑”的景象……著實令人擔憂!我認為,對員工的細節管理要引起公司的重視。細節管理強調的是一個系統,是說每個崗位每位員工都要把自己的事情做好,不找任何藉口,哪怕是合理的藉口,想方設法去完成任務,它要求落實到任何人的任何行為上。為顧客提供優質服務,是我們櫃檯業務員的職責。我建議培養員工的禮儀意識,建立顧客服務守則與規範流程,使用電子免填單技術(顧客填寫合同書過於繁瑣),每營業部設立大堂經理或服務員一名。另外,公司應鼓勵員工服務創新,細心留意顧客的不同服務要求,建立自己的“服務意識儲備庫”.例如,開通網上諮詢業務,既細化了“服務市場”,又省去了一部分顧客到營業部現場諮詢的麻煩;完善證券公司與銀行轉帳對接,減少轉帳手續;組織員工學習顧客價值理論等等。

最後,我想談談實習的人生感悟。第一,職場禮儀很重要。注重禮貌、禮節、儀表和交流方式可以讓人變得更自信,更能博得大家的喜愛。第二,培養務實、高效、一絲不苟的工作精神。實習期間,我以正式上班的態度要求自己,爭取工作過程中的“零失誤率”,果斷高效地完成每天的工作,並主動向老師們請教,幫助他們減輕工作負擔。第三,有激情,一切有可能。熱忱地投入工作,積極地人際交往,人生總會有許多契機。

在實習報告的最後,感謝齊魯證券有限公司濟寧洸河路營業部為我提供這一次寶貴的實習機會,感謝櫃檯老師們的無私培訓和講解,感謝我校楊典師老師的遠端指導和在校審閱。

  大學生證券公司實習自我鑑定二

七月份,步入了漫長而充實的暑假,也是我大學生涯最後一個暑假了,所以我要盡己所能讓這個假期過得與眾不同值得回味。

在老師的介紹下來到了一家證券公司實習——Xx。他是一家非常出色的券商,目前註冊資本高達47億元,20xx年7月8日Xx香港子公司--Xx國際控股有限公司將在香港聯交所主機板掛牌上市。這是第一家以IPO形式登陸香港的中資券商,所以能到這兒實習我覺得十分幸運。不論是從公司的企業文化還是經營管理模式Xx都做的非常成功。每一個Xx人每天都在不斷學習,他們有股獨特的氣息我稱其為個人魅力,那是工作實力和待人接物技巧的全方位體現。在Xx證券營業部短短几天的.實習我就喜歡上了這裡!

7月6號是實習的第一天,張總經理帶我到櫃檯熟悉前臺業務。櫃檯人員的舉止和專業化程度是一個公司形象的首要體現。櫃檯望主管是個很有魅力的人,她很耐心的教了我們很多。前臺工作人員就是要以客戶為中心,以客戶需求為中心。為客戶辦理業務並保證客戶資料和資產的保密和安全性是我們的主要任務。我們的原則是確保客戶和證件的匹配性、真實性;客戶身份證的有效性和合法性;客戶資料的真實性、完整性。望主顧和所有的櫃檯人員都讓我們深切體會到一個櫃員應具備的職業操守就是謹慎的對待工作和親和的對客戶。

在櫃檯的3天學習中我們瞭解Xx的公司概況和前臺的基本流程和常規工作主要包括:開戶、辦理轉託管、銷戶、開通創業板、推銷新產品等。我們重新認識了很多表格還有掌握了一些比較少見表格的用途如:跨市場業務申請表、啟用小額休眠賬戶申請表、非上市公司股份認權申請表,同時熟悉了下印表機、掃描器、讀卡器的操作。望主管讓我們自由學習積極提問,現在我們已經瞭解了一些基本業務,懂得看錶還原業務,還能親自帶客戶開戶,同時學習了一些接待客戶的技巧。

在實習的過程中我也發現了自己一些知識上的漏洞,如下:

1,深圳賬戶可以同時在多個券商開辦多個賬戶。

2,瞭解創業板的風險。在創業板上市的公司若出現連續兩年的虧損就要直接退市。

3,三板市場已融入深圳市場,兩者已經合二為一。

4,4開頭程式碼的股票是進入三板市場的股票。三板市場(代辦股份轉讓系統)上實行股份分類轉讓制度。淨資產為負和為正的公司分別實行每週3次(週一、三、五)和5次(週一至五)的轉讓方式,轉讓委託申報時間為上午9:30至11:30,下午1:00至3:00;之後以集合競價方式進行集中配對成交,漲、跌停板限制為5%。

5,早期中國證券業協會只批准了六家證券公司從事代辦股份轉讓業務。分別是Xx、Xx、Xx、Xx、Xx和Xx,但現在所有的券商都可以經營該項業務。

6,投資者如要參與股份轉讓交易,不必再開立專門的“非上市公司股份轉讓賬戶”,用深證賬戶就可以進行買賣。投資者只需攜帶本人身份證並與證券公司簽訂股份轉讓委託協議書。

7,瞭解了什麼是休眠賬戶以及其啟用流程。資金小於1000元的小額賬戶、三年無交易記錄的將另庫存放。賬戶開立人只要帶上身份證、股東程式碼卡到開戶證券營業部即可啟用並重新使用。休眠賬戶可以直接由非開戶券商登出再開立新的證券賬戶。

8,明白了不合格賬戶的由來。多是歷史遺留問題,如未辦理第三方存管、身份資訊資料不詳、券商把資訊弄錯,還有一些賬戶缺乏代理人授權書、代理人身份證影印件。如果開戶人想要繼續進行交易只要本人帶上身份證、股東程式碼卡到開戶證券營業部辦理規範化手續。

9,如何驗證身份證的真實性。一代身份證要察看客戶的戶口是否與之匹配,二代身份證可用讀卡器驗證。

學習的東西很細化,專業與非專業之間的區別就在於細節!我想我更多的是要歷練一種處變不驚的心態和職業的操作方式。

在這個學習過程中我也發現了自身許多不足。如在面對客戶時表現的不夠自然,在處理問題時不夠主動。信心來於專業,細節決定成敗!所以在後期實習中我會不斷總結、改進!在此我也瞭解到作為新人我們要多學多看多做,有什麼問題儘量自己先思考有了自己的觀點後再提問,這樣才能更深刻的理解並培養創新的意識!

韓寒說:“如果你覺得生活痛苦那你就是二百五”。現今社會懷才不遇的已經不多見了,優秀的人永遠不缺乏展示的舞臺,正是因為愚昧無知我們才常被忽悠,因為不懂變通我們才陷入潦倒。為了不做痛苦的二百五我們就要不斷的學習追逐,超越自我、超越極限。經濟總是不斷向前發展的它不會因為哪個人而改變步伐,雖然優勝劣汰、適者生存很殘忍但既然我們不能力纜狂瀾、扭轉乾坤就盡己所能順勢而為吧!

最後希望通過暑期在Xx系統、專業、科學的學習,讓我重新梳理鞏固證券的理論基礎知識、完善知識構架,具備嫻熟的業務流程操作經驗,並錘鍊出良好的待人處事心態,為今後從業做好準備!